7 советов о том, как повысить процент ответов на опросы

Все мы знаем, как важно получать высокий процент ответов при проведении опросов.

Онлайн-опросы и формы — это отличный способ для организаций оценить отзывы клиентов, опыт клиентов, улучшить продукты или услуги и принять более взвешенные бизнес-решения.

Однако, если никто не ответит, результаты опроса будут недействительны, что, в первую очередь, противоречит цели сбора данных!

В этой статье вы найдете несколько советов, которые вы можете использовать, чтобы повысить процент ответов и получить более значимую информацию из ваших опросов.

Мы начинаем с дизайна опроса, работаем над распространением, находим подходящих потенциальных респондентов и используем инструменты онлайн-формирования.

Расчет скорости отклика

Вы можете рассчитать процент ответов, разделив количество респондентов на общее количество отправленных опросов. Например, если размер вашей выборки составляет 300 респондентов, а количество людей, принявших участие в опросе, равно 145, доля ответивших составляет 48%.

Коэффициент ответов = количество респондентов / общее количество отправленных опросов

Формула скорости отклика

Итак, это хороший процент ответов на опрос?

Исследование, проведенное в 2019 году, показывает, что средний показатель ответов на опросы составляет 33%. Итак, количество ответов из примера, упомянутого ранее, является приемлемым показателем ответов на опрос.

1. Брендируйте свой опрос

Брендинг опроса означает настройку вашего опроса таким образом, чтобы он лучше всего представлял ваш бренд.

Это означает, что вы должны соответствовать всем критериям, которые помогут идентифицировать вас перед вашими респондентами.

Одной из основных причин, по которой люди отказываются от участия в опросе, является отсутствие у них доверия и доверия, когда их просят высказать свое мнение.

Создание опроса с использованием цвета вашего бренда и маркетинговой концепции может помочь вам продемонстрировать конфиденциальность и надежность.

Что включить в брендинг вашего опроса:

• Добавьте свой логотип в заголовок опроса
• Выберите тему с цветами вашего бренда
• Создать собственный URL
• Индивидуальная страница благодарности в соответствии с вашим брендом
• Перенаправляйте пользователей на ваш сайт

Предположим, вы проводите исследование рынка. Поскольку вы исследуете большее количество людей, которые не являются вашими клиентами, вам потребуется добавить дополнительную информацию, чтобы подтвердить подлинность опроса.

Не забудьте добавить это в заголовок вашего опроса:

• Причина проведения опроса
• Включить анонимность
• Как вы будете использовать ответы
• Ваш адрес электронной почты или номер телефона
• Заполните время

Пример:

Это опрос, разработанный для нужд темы {название компании} {название темы}.

Целью исследования является изучение потребительских привычек людей в возрасте 18-25 лет.

Ответы будут использованы в качестве научного вклада в области экономики.

Опрос полностью анонимный и не займет у вас более 5 минут.

Контактная информация: janedoe@examle.com

Вводный шаблон опроса

2. Персонализируйте распространение опроса

Когда обследование завершено, следующим шагом является определение метода распределения. Вы можете опросить своих участников по электронной почте, в социальных сетях, на веб-сайте или в блоге или каким-либо другим способом.

Независимо от канала, вам нужно выполнить несколько шагов, чтобы получить более высокую скорость отклика.

Распространить опрос по электронной почте

Электронные письма могут быть эффективным методом сбора данных при проведении опроса.

Сколько раз ваш почтовый ящик был завален электронными письмами от компаний, которые присылали вам опросы NPS (чистый рейтинг промоутера)?

Электронные письма являются личными и принадлежат соответствующим людям, которые взаимодействуют с вашим бизнесом. Вот почему многие компании выбирают электронную почту в качестве инструмента для рассылки своих опросов.

Если вы решите отправить опрос в свой список контактов электронной почты, вам следует обратить внимание на строку темы.

47% участников электронной почты открывают свою почту на основе строки темы, а 69% выбирают электронное письмо как спам, опять же на основе строки темы.

Источник

Вот несколько советов и примеров того, как улучшить рассылку опросов по электронной почте:

Персонализированная тема письма:

Персонализация играет важную роль в принятии решения о том, будет ли кто-то открывать вашу электронную почту и просматривать ваш опрос.

Обычно персонализация означает включение имени вашего получателя в строку темы вашего электронного письма.

Примеры:

1. Привет, Джо, можешь уделить несколько секунд, чтобы ответить на наш опрос?
2. Привет, Джо, тебе понравилось в нашем отеле?
3. Для Джо? | Нам важно ваше мнение

Задайте вопрос

Еще один способ увеличить скорость отклика по электронной почте — задать вопрос.

Мой FitnessPal отлично справился с использованием вопроса в качестве темы электронного письма для своего опроса.

Вот несколько других примеров, которые вы можете использовать:

1. Как вам наш продукт?
2. Вы можете уделить минутку?
3. Можете ли вы помочь нам улучшить наш продукт/услугу?
4. Можем ли мы спросить вас кое о чем?

Обеспечьте стимул

Вы всегда можете вознаградить кого-то за то, что он потратил время на заполнение вашего опроса. На самом деле, предложение цены может значительно увеличить процент ответов на опрос.

Одной из причин, по которой люди решают участвовать в опросе, является выгода, которую они получают от него.

Иногда выгода заключается в том, что вас ценят, а иногда в виде подарочной карты, скидки или денег.

Вы можете использовать поощрение в качестве темы письма, чтобы получить более высокий показатель открываемости.

Примеры:

1. Специальный подарок, чтобы рассказать нам, что вы думаете
2. Скидка 50% за ваш отзыв
3. Электронная книга за 30 секунд вашего времени
4. Бесплатный экспресс-курс, чтобы рассказать нам, что вы думаете.
5. Хотите скидку 15 долларов? – Поделитесь с нами своим мнением.
6. У нас есть сюрприз для вас! - Все, что нам нужно, это сказать нам, что вы думаете

Избегайте спам-слов

Мошенники часто работают через электронную почту, поэтому люди с осторожностью относятся к тому, кто попадает в их почтовый ящик.

Из-за этого открытым предприятиям трудно придумывать темы своих электронных писем. Вот почему вам следует избегать использования таких слов, как «бесплатно», «наличные», «деньги» и т. д.

Вот некоторые из них, которые могут отправить вас прямо в папку со спамом.

1. Деньги
2. Возврат денег
3. Платеж
4. Зарабатывание денег
5. Скидка
6. Получить оплату
7. Гарантия
8. Победитель
9. Бесплатный образец

Отправить опрос от реального человека или корпоративного адреса электронной почты

Вам нравится получать электронные письма от no-reply@notification.com? Возможно нет.

Эти адреса электронной почты всегда выглядят подозрительно и неискренне; следовательно, процент открытых писем может быть ниже.

Вот почему, когда за электронным письмом стоит человек или заслуживающий доверия бизнес, шансы на то, что сообщение будет открыто, намного выше.

Это подтверждение того, что опросы не являются какой-то фишинговой аферой, созданной киберпреступниками.

Включить отказ от конфиденциальности

Включите в свое электронное письмо заявление об отказе от конфиденциальности, в котором респондентам будет объяснено, как будут использоваться, собираться и передаваться предоставленные ими данные.

Распространите опрос в социальных сетях

По сравнению с электронной почтой платформы социальных сетей — это более быстрый и простой способ связаться с вашей целевой аудиторией.

Однако шаги, касающиеся демонстрации благонадежности, применимы и к социальным сетям.

Это означает, что вам нужно объяснить цель, что и почему вы исследуете, когда публикуете приглашение на участие в опросе.

Вы также можете включить некоторые демографические данные, такие как пол и возраст, чтобы собрать более точную информацию.

Пример:

Дорогие клиенты,

Пожалуйста, уделите несколько минут, чтобы ответить на вопросы нашего опроса.

Нам нужно ваше мнение о нашем последнем обновлении программного обеспечения.

Наша цель — улучшить наш продукт и сделать его максимально полезным для вас.

Без вашего отзыва нам это не удастся.

Опрос состоит из пяти закрытых вопросов и является полностью анонимным.

Благодарю вас!

[ссылка на опрос]

Пример приглашения на опрос для публикации в социальных сетях

Вставьте опрос на свой сайт

Внедрение опроса после покупки на вашем веб-сайте может серьезно увеличить шансы на более высокий процент ответов.

Опыт свежий, так что вы можете собрать полезную информацию.

Кроме того, это удобно для пользователей. Им не нужно покидать ваш сайт или открывать другое окно, чтобы заполнить ваш опрос.

3. Отбор респондентов

Если вы хотите получить более высокую скорость отклика, вам нужно спросить правильных людей. В большинстве случаев респонденты отвечают на опросы, которые представляют для них ценность.

Если вы представляете бренд, вам необходимо опросить людей, которые раньше взаимодействовали с вашим бизнесом. Клиенты чувствуют себя ценными, когда их просят поделиться идеями, которые могут способствовать улучшению продукта или услуги.

Но сначала им нужно позаботиться о том, чтобы заполнить ваш опрос.

Итак, если вы часто делаете покупки на Amazon, не могли бы вы потратить несколько минут, чтобы ответить на их опрос?

Вероятно.

Вам, как клиенту, было бы полезно поделиться своими отзывами с Amazon, потому что и компания, и вы пытаетесь оправдать ваши ожидания как клиента.

Было бы неплохо, если бы вы решили поделиться своим опросом со своими друзьями в социальных сетях, если они не являются вашими клиентами.

4. Планирование обследования

Время — это большая часть ответа на опрос.

Было бы лучше иметь в виду, когда ваши респонденты, скорее всего, увидят ваш опрос.

Показатели социальных сетей отлично подходят для этого. Вы можете проверить Facebook и Twitter, в какое время и день ваша аудитория наиболее активна, и тогда же опубликовать опрос. Вы также можете использовать Instagram и попросить своих подписчиков принять участие в опросе через истории или публикации.

Что касается электронных писем, некоторые маркетологи считают вторник и четверг в 10:00 идеальными днями для отправки электронных писем. И самый высокий рейтинг кликов будет в полночь.

Вы всегда можете использовать инструмент планирования, который поможет вам связаться с вашими клиентами в нужное время в соответствии с их часовым поясом.

5. Сделайте опрос для мобильных устройств

Подходит ли ваш опрос для мобильных устройств?

Если нет, то вы совершаете большую ошибку. Опросы, которые не оптимизированы для различных размеров сцены, могут привести к более низкой частоте ответов.

В мире 3 миллиарда пользователей смартфонов. Многие из нас используют его в качестве основного средства для покупок, оплаты счетов, общения и т. д.

Независимо от того, решите ли вы отправить опрос по электронной почте, через социальные сети или другим способом, опрос должен быть адаптивным и подходить для разных размеров экрана.

Многие пользователи могут отказаться от опроса, если он не является простым и быстрым.

Поскольку телефоны всегда с нами, вы также можете быстро собирать ответы.

6. Оптимизируйте длину и удобство формы опроса

Нехватка времени — еще одна причина, по которой ваш опрос дает низкий процент ответов.

Время дорого, и никто не хочет вкладывать его бесплатно, поэтому, если вам нужно провести длинный опрос, имейте в виду, что вам нужно что-то дать взамен.

Однако, если ваша анкета может извлечь наиболее ценную информацию всего из 3-5 простых вопросов, то ее следует создавать именно так.

Кроме того, чем интереснее опрос, тем выше шансы получить ответы.

Итак, если у вас уже есть опрос, обратите внимание на типы вопросов.

Вы можете попробовать использовать опросы со смайликами, опросы по рейтинговой шкале или вопросы с несколькими вариантами ответов, для ответа на которые требуется один клик.

Открытые вопросы могут дать вам более уникальные ответы; однако они могут занимать много времени и влиять на скорость завершения опроса.

7. Настройте напоминание об опросе

Отправка дополнительного сообщения через несколько дней может увеличить ваши шансы на получение более высокого процента ответов на онлайн-опросы.

Вы можете отправить дополнительное сообщение в течение 10 дней после отправки опроса.

Вот пример, который вы можете использовать:

Эй Джо,

Мы отправили вам сообщение с вопросом о вашем мнении о нашем новом продукте.

Как один из наших постоянных клиентов, для нас было бы очень важно, если бы вы могли уделить несколько минут своего времени и поделиться с нами своими мыслями.

Благодарю вас!

Электронное письмо с ответом на опрос

Бонус: выберите правильный конструктор онлайн-опросов

Проведение опроса требует времени и самоотверженности, поэтому выбор правильного создателя опроса имеет решающее значение.

Инструменты онлайн-опросов, такие как EmbedForms, могут значительно помочь вам во всем, что было перечислено ранее.

Кроме того, вы можете провести опрос обратной связи, опрос удовлетворенности клиентов, опрос сотрудников или любой другой тип опроса, который вы можете придумать менее чем за минуту.

Конструкторы онлайн-форм обычно включают в себя предварительно заданные конкретные вопросы по разным темам, которые могут помочь вам избежать предвзятости при ответе.

Кроме того, вы можете настроить свой шаблон опроса, добавив логотип и применив профессионально выглядящий шаблон, который идеально подойдет вашему бренду.

Система автоматически генерирует ссылку, которую вы можете отправить по электронной почте, в социальных сетях, SMS или встроить на свой сайт.

Помните, мы говорили о важности мобильных опросов?

Что ж, вам не нужно об этом беспокоиться, потому что EmbedForms — это 100% адаптивный конструктор форм, который подходит для любого размера экрана.

Опросы рассчитаны на то, чтобы занять не более 1 минуты времени респондентов, но при этом собрать важные отзывы.

Заворачивать

При проведении опроса три наиболее важные вещи — это достоверность, время и ценность.

Вы должны доказать своим респондентам, что ваш опрос является конфиденциальным и не имеет плохих намерений.

Вы не должны тратить время ваших респондентов; тем не менее, вы должны показать им, какую выгоду они получат от заполнения анкеты.

Конечно, вы всегда можете воспользоваться конструктором онлайн-форм, который поможет вам собрать данные опроса, автоматизировав весь процесс.