Шкалы опроса: какая шкала ответов лучше всего подходит для вас?

Опубликовано: 2021-01-07

Опросы и анкеты — отличные инструменты, которые помогут вам собирать отзывы и информацию от ваших клиентов.

Однако даже при наличии большого количества программного обеспечения и инструментов для создания опросов их может быть сложно собрать. Прежде всего, вам нужно будет выбрать правильных участников опроса. Затем убедитесь, что вы задаете наиболее подходящие вопросы для этой конкретной аудитории и ситуации. Наконец, сложно придумать правильные диапазоны опроса или ответы, чтобы они могли выбрать.

Создание шкал отклика — это и искусство, и наука. В этой статье мы рассмотрим наиболее часто используемые шкалы ответов на опросы. Мы также рассмотрим некоторые широко распространенные преимущества использования опросных шкал.

Давайте начнем с понимания наиболее распространенных шкал ответов, используемых маркетологами и интернет-магазинами.

8 типов опросных шкал

Существует множество различных шкал опроса для ваших анкет и форм обратной связи. Веб-сайты электронной коммерции используют несколько вариантов комбинаций шкал ответов в зависимости от цели опроса. Давайте рассмотрим некоторые из наиболее часто используемых шкал опроса в этом разделе.

1. Дихотомические шкалы

В этой шкале ответов используются два варианта, которые являются полными противоположностями. Два варианта резко контрастируют друг с другом. Здесь у респондента нет возможности быть нейтральным. Например:

"Да или нет".
"Правда или ложь".
"Согласны или не согласны".
«Доволен» или «Недоволен».

Dichotomous Scales 1 - Survey Scales: Which Response Scale Works Best for You?

2. Линейная числовая шкала

В этой шкале ответов участник опроса или респондент должен выбрать числовой ответ на конкретный вопрос. Эта шкала широко используется для опросов удовлетворенности клиентов и анкет для отзывов о продуктах. Наиболее известным применением линейной числовой шкалы является Net Promoter Score (NPS).

Linear Numeric Scale - Survey Scales: Which Response Scale Works Best for You?

3. Семантические дифференциальные шкалы.

Этот тип вопроса опроса предлагает участникам опроса выбрать определенный рейтинг из двух крайних вариантов. В отличие от дихотомической шкалы, где респонденты могут выбрать только один из двух вариантов, здесь, в семантической дифференциальной шкале, они могут выбрать значение из двух вариантов. Это помогает оценить более точное представление об истинных намерениях участника.

Semantic Differential - Survey Scales: Which Response Scale Works Best for You? — *Источник изображения*

4. Шкала Лайкерта

Наиболее часто используемый вопрос шкалы опроса — это шкала Лайкерта, названная в честь ее изобретателя Ренсиса Лайкерта . Эта шкала ответов позволяет участникам опроса понять, насколько они согласны или не согласны с утверждением. Как правило, шкалы Лайкерта используют 3-балльную или 5-балльную систему, что означает выбор из трех-пяти вариантов.

Вы заметите вопросы, которые обычно имеют следующие варианты:

Очень доволен, доволен, нейтрально, недоволен, очень недоволен.
Полностью согласен, согласен, ни согласен, ни не согласен, не согласен, полностью не согласен.

Likert Scale OptiMonk 1 - Survey Scales: Which Response Scale Works Best for You?

5. Множественная матрица оценок

В этой шкале ответов участники опроса должны выбрать вариант для нескольких сгруппированных вопросов. Эта шкала опроса аналогична шкале Лайкерта. Однако выбор вариантов более открыт и гибок, чем у Лайкерта.

Вот пример с простым числовым выбором.

Multiple Rating Matrix AidaForm - Survey Scales: Which Response Scale Works Best for You? — *Источник изображения*

Вот пример с более конкретным выбором. Вместо переключателей участники опроса могут выбирать несколько ответов на одни и те же вопросы.

Multiple Rating Matrix Mobile Devices - Survey Scales: Which Response Scale Works Best for You? — *Источник изображения*

6. Выберите несколько

Также известный как анализ основных задач — эта шкала опроса просит респондентов выбрать три или пять лучших вариантов, имеющих непосредственное отношение к ним. Затем исследователь собирает все ответы респондентов и затем может определить наиболее важные особенности или приоритеты. Этот тип опроса можно использовать для рекомендаций по функциям продукта или во время телефонных разговоров о продажах.

Pick One - Survey Scales: Which Response Scale Works Best for You? — *Источник изображения*

7. Сравнительная шкала

Эта рейтинговая шкала используется для измерения ответов участников опроса на основе определенных контрольных показателей. Например, если вы хотите узнать, на каких существенных характеристиках респондент основывает свое решение, вы должны использовать эту шкалу. Допустим, вы пытаетесь определить, будет ли решение о покупке основываться на цене или качестве, или на том и другом — вы будете использовать эту оценочную шкалу.

Comparative Scale - Survey Scales: Which Response Scale Works Best for You? — *Источник изображения*

8. Графические шкалы

В этой шкале ответов на опросы вместо чисел или слов используются графические изображения. Из-за интерактивности он широко популярен среди интернет-магазинов.

Graphical - Survey Scales: Which Response Scale Works Best for You?

5 преимуществ опросных рейтинговых шкал

Существует много широко распространенных преимуществ использования рейтинговых шкал опросов. Отсюда их популярность в сфере маркетинга B2B и электронной коммерции. Давайте рассмотрим некоторые из преимуществ:

Генерация потенциальных клиентов: использование рейтинговой шкалы опроса — отличный способ превратить посетителей веб-сайта в потенциальных клиентов. Задавая соответствующий вопрос, вы можете затем направить их по личному и актуальному маршруту взаимодействия с клиентом.

Lead Generation - Survey Scales: Which Response Scale Works Best for You?

Повышайте удовлетворенность сотрудников. Чтобы поддерживать постоянную вовлеченность ваших сотрудников и улучшать культуру вашего рабочего места, важно узнать, что вы можете улучшить в своей компании. Отделы кадров периодически использовали опросы удовлетворенности сотрудников, чтобы понять, в чем компания преуспевает и что нужно улучшать.

Employee Satisfaction Surveys - Survey Scales: Which Response Scale Works Best for You? — *Источник изображения*

Соберите подписчиков: создание списка адресов электронной почты — это эффективный способ привлечь больше потенциальных клиентов, привлечь больше клиентов и создать лояльных подписчиков. Например, вы можете использовать дихотомические шкалы, чтобы конвертировать больше посетителей в подписчиков.

Collect More Subscribers - Survey Scales: Which Response Scale Works Best for You?

Получите рекомендации по вашему продукту: часто у вас нет ресурсов для встречи или телефонного звонка с каждым клиентом, чтобы понять, как вы можете улучшить свой продукт. Шкалы рейтингов опросов можно эффективно использовать для сбора отзывов о продуктах и рекомендаций от ваших посетителей и клиентов.

Вы можете отображать вопросы опроса непосредственно на своем веб-сайте или на своей платформе. Или вы можете отправить им опрос по электронной почте, чтобы получить дополнительную информацию. Затем вы можете скомпилировать ответы всех участников опроса и выяснить, какие функции продукта вам нужно улучшить или добавить.

Get Product Recommendations - Survey Scales: Which Response Scale Works Best for You?

Собирайте новые идеи: рейтинговые шкалы опросов также могут собирать новые идеи для улучшения вашего веб-сайта, продукта или удовлетворенности клиентов. Подобно «ящику для предложений», вы можете предоставить открытый опрос, в котором респондент может заполнить свой ответ вместо того, чтобы выбирать из существующего списка вопросов.

Collect Ideas - Survey Scales: Which Response Scale Works Best for You?

Как выбрать диапазоны опроса?

После того, как вы определили, кто является вашим участником опроса, а также выбрали правильную шкалу ответов, вы должны выбрать правильные диапазоны опроса.

Качество вопросов вашего опроса облегчит вашим респондентам ответы на них. Кроме того, это также поможет вам собрать наилучшие данные.

Диапазоны опроса зависят от цели вашего опроса. Обычно опросы об удовлетворенности клиентов, удовлетворенности сотрудников и NPS являются более полными и требуют нескольких точек данных. Отзывы о веб-сайте или обзоры отзывов о продукте обычно не являются подробными и иногда включают всего один вопрос.

Еще одним важным фактором является чувствительность и конфиденциальность. Задавание демографических или финансовых вопросов может вызвать у участников беспокойство. Они могут пропустить эти вопросы или не отвечать. В подобных сценариях добавляйте диапазоны вместо числа.

Лучшие типы рейтинговых шкал для опросников

Теперь у вас есть общее представление о шкалах ответов. Прежде чем приступить к следующему опросу, обратите внимание еще на несколько моментов.

Сократите использование метрических шкал, которые строго зависят от цифр (0–10). Проблема в том, что вы не сможете собрать качественную информацию.

Предоставляйте открытые варианты, в которых ваши клиенты могут предоставить подробные ответы. Например, если вы хотите улучшить свой NPS и показатель удовлетворенности клиентов, дайте им возможность объяснить, почему они выбирают ответ «Не согласен» или «Недоволен».

Не делайте свой опрос жестким, требуя ответа на каждый вопрос. Сделайте некоторые вопросы необязательными.

Создание вопросов и диапазонов опроса не должно быть таким сложным. Сбор правильной информации и отзывов поможет вам улучшить свой продукт и обслуживание клиентов. Это также может помочь вам собрать больше подписчиков и привлечь больше потенциальных клиентов.

Какие шкалы опроса вы использовали для своих опросов? Дайте нам знать в комментариях ниже.

Поделись этим

Поделиться через фейсбук

Поделиться в твиттере

Поделиться на LinkedIn

Предыдущий Предыдущий пост Как собирать отзывы, не нанося вреда пользовательскому опыту?

Следующее сообщение Что нового: обновления продукта за январь 2021 г. Следующий

Написано

Ниссар Ахамед

Ниссар Ахамед — внештатный контент-маркетолог, специализирующийся на создании образовательного контента в нишах маркетинга B2B, SaaS и электронной коммерции. Он также является членом команды контент-маркетинга в OptiMonk. Ниссар верит в непрерывное и бесконечное совершенствование, поэтому большую часть своего времени он проводит за чтением или просмотром документальных фильмов Netflix.