Talk Shop: создание бренда образа жизни с помощью живых бородатых

Каждый хочет чувствовать себя частью чего-то. Люди жаждут связи и общности, потому что это оставляет нам чувство принадлежности. И то же самое касается и ваших клиентов.

В этом месяце мы поговорили с брендом, который внедряет сообщество во все аспекты своего бизнеса. Компания Live Bearded, основанная в 2016 году друзьями Энтони и Спенсером, представляет собой бренд по уходу за бородой. Но это нечто большее.

Программа Live Bearded основана на ценностях братства и призвана помочь бородачам выглядеть, чувствовать себя и быть лучшими. Мы встретились с соучредителем Энтони Минком, чтобы раскрыть некоторые секреты этого процветающего бренда образа жизни.

5 уникальных стратегий для создания бренда образа жизни

Мы собираемся сказать то, что вы, возможно, не захотите услышать: создание успешного бренда не имеет ничего общего с вашими продуктами. У вас может быть лучший продукт в мире, но знаете что? Без клиентов, которые действительно заботятся о вас, вы никуда не добьетесь.

Принимайте каждое решение, думая только об одном — о своих клиентах.

• Что они ценят?
• Каковы их интересы и идеалы?
• Как они общаются?
• Какой образ жизни они ведут?

Все это сводится к концепции, называемой маркетингом образа жизни. Этот тип маркетинга позволяет брендам настолько глубоко внедряться в повседневную жизнь своих клиентов, что сам бренд становится образом жизни для его самых больших поклонников.

Именно это и сделал Live Bearded со своим братством бородачей.

Как Lululemon использует лайфстайл-маркетинг для создания сильного бренда-сообщества

Lululemon превратила свой бизнес в бренд образа жизни. Узнайте, как маркетинг образа жизни является ключом к созданию сообщества брендов для вашего малого бизнеса.

Аналитика программы лояльности и вознаграждений от Smile.io Габриэль Полиселла

1. Оставлять дверь открытой для отзывов клиентов (в буквальном смысле)

Если вы хотите, чтобы ваши клиенты воспринимали ваш бренд как образ жизни, вам лучше поговорить с ними. С самого первого дня Live Bearded применял непринужденный и дружелюбный подход к обслуживанию клиентов. И это остается неизменным сегодня, спустя 8 лет после запуска.

«У нас нет витрины, но мы советуем людям приходить на склад, если они когда-нибудь будут в Аризоне, чтобы забрать продукты и встретиться с командой», — объясняет Энтони. Одно дело отправить продуманное электронное письмо после покупки, но пригласить клиентов за кулисы — это другой уровень доступности.

«Но за прошедшие годы я понял, что, поскольку мы сосредоточены на том, чтобы дать парням инструменты для ухода за собой и продвижения вперед, когда они это делают, они начинают получать положительное признание или одобрение, и они связывают это изменение или рост с нас как бренд, и это становится действительно прекрасной дружбой».

2. Сохраняйте реальность с помощью аутентичного маркетинга в социальных сетях

Одним из основных столпов бренда Live Bearded является аутентичность, игривый маркетинг и публикации в социальных сетях.

Первоначально Live Bearded развивала свое онлайн-сообщество за счет случайных видеороликов Facebook Live, снятых на их задних дворах, пока они жарили стейки. Этот братский, игривый подход был очень целенаправленным с самого первого дня. Соучредители знали, что их отличает дружба и братство, поэтому именно это они и представили в Интернете.

Социальные каналы Live Bearded полны аутентичных сериалов, от мотивационных роликов в Instagram по понедельникам до нового подкаста The Beardsmen Podcast. Этот контент позволяет клиентам почувствовать, что они друзья бренда.

«Люди покупают у людей, которые им нравятся и на которых они уважают. Я думаю, что ключ к успеху в современном мире — это демонстрировать то, кем вы являетесь как бренд, и позволять аутентичности привлекать ту клиентскую базу, которую вы хотите», — объясняет Энтони.

3. Объединение людей посредством мероприятий в реальной жизни.

Если вы думаете, что для проведения личного мероприятия вы должны быть признанным брендом с тысячами долларов ежемесячного дохода, подумайте еще раз.

Live Bearded отметили свою первую годовщину с размахом. Соучредители Энтони и Спенсер организовали конкурс на поездку троих клиентов на Гавайи, чтобы они могли потусоваться с ними.

«Нам был один год; мы не были такими большими. И в итоге к нам обратилась группа людей, которые спросили, смогут ли они разбиться, если купят билеты самостоятельно», — вспоминает Энтони.

Одних выходных было достаточно, чтобы увидеть, что у них есть что-то особенное. «Мы думали о том, насколько быстрее компания могла бы расти и какое большее влияние мы могли бы оказать, если бы постоянно занимались подобными вещами», — говорит нам Энтони.

После того, как один из первых защитников бренда из Северной Каролины поделился Live Bearded со своей сетью, у них появилось много поклонников. Именно туда они и пошли дальше. Решили устроить барбекю. А потом они провели еще один в Колорадо. А затем это стало ежегодной традицией собирать мужчин вместе в непринужденной обстановке для общения.

«Мы не часто зарабатывали на них деньги, но мы знали, что если мы построим сообщество и у людей действительно будет близость или ассоциация с брендом, они расскажут друзьям, и в долгосрочной перспективе это будет стоить того».

Итак, что следует сделать вашему бренду — провести выходные на Гавайях или устроить барбекю? Может быть. Но только если это важно для ваших клиентов. Этот подход сотворил чудеса с Live Bearded, потому что он перекликался с образом жизни их целевого клиента – обычного человека.

4. Сделать интернет-сообщество таким же ценным

Как бренд электронной коммерции, Live Bearded знает, насколько важно сделать сообщество своего бренда доступным в Интернете.

«Несмотря на то, что большая часть торговли Live Bearded происходит в Интернете, мы должны помнить, что каждый адрес электронной почты, каждая учетная запись клиента, каждый подписчик в социальных сетях — это человек по другую сторону экрана, у которого есть проблемы и трудности. И в конечном итоге они приходят к нам, чтобы решить проблему или найти чувство».

Как построить эмоциональную связь, если вас разделяет экран

Узнайте, как маркетинг с добавленной стоимостью и сообщества брендов могут связать вас с вашими клиентами таким образом, чтобы построить эмоциональные связи и лояльность.

Аналитика программы лояльности и вознаграждений от Smile.io Кирстен Буркард

Live Bearded во многом обязана своим успехом частной группе в Facebook Live Bearded Brotherhood. «Поскольку в нем около 30 000 участников, это, вероятно, лучший способ развития сообщества в Интернете», — говорит нам Энтони.

Выделенное онлайн-пространство для общения клиентов имеет решающее значение в создании бренда образа жизни. Жажда сообщества – это человеческая природа, и клиенты Live Bearded могут общаться, учиться и расти друг у друга через эту точку.

5. Отдача обществу

И последнее, но не менее важное: Live Bearded привлекает своих клиентов, потому что он символизирует нечто большее, чем он сам. Поддержка местного сообщества помимо самих себя всегда была основной ценностью для основателей Энтони и Спенсера.

«Мероприятия стали частью духа нашего бренда, потому что мы верим: а) всякий раз, когда вы можете собрать людей вместе в сообществе, это приносит пользу всем участникам и б) наш долг защищать, обеспечивать и поддерживать людей, которым повезло меньше или которые нуждаются в помощи. , особенно наши семьи и наши местные сообщества. Поэтому мы призываем мужчин, друзей и членов семьи прийти и принять участие в этих мероприятиях», — делится Энтони.

Это убеждение послужило вдохновением для ежегодного благотворительного забега Live Bearded на 5 тысяч километров «Бег с бородами». Благодаря этому мероприятию Live Bearded за последние несколько лет смогла собрать деньги для детской больницы Феникса.

Верная своему стремлению обеспечить столь же превосходное качество обслуживания клиентов в Интернете, Live Bearded также расширяет свою благотворительную деятельность в Интернете. Получив звонок от Джонатана Голдсмита с вопросом, хотят ли они принять участие в онлайн-конкурсе бороды с Make-A-Wish, основатели Live Bearded приняли меры. За последние 3 года Live Bearded собрала для организации более 30 000 долларов благодаря сообществу своего бренда.

Будь то офлайн или онлайн, Live Bearded держит сообщество на переднем плане во всем, что оно делает — развивая его, прославляя и, что наиболее важно, отдавая ему должное.

Создание бренда образа жизни по одной бороде за раз

Говорим ли мы о сообществе Facebook, насчитывающем более 30 тысяч человек, или о лояльных клиентах, которые лично посещают команду, ясно, что Live Bearded для своих самых преданных сторонников — это больше, чем просто бренд. Это потому, что они успешно создали бренд образа жизни.

Live Bearded — это больше, чем продаваемые высококачественные масла для бороды и средства по уходу за бородой — это образ жизни.