Talking Shop: Dr. Sam's упрощает интеграцию приложений по уходу за кожей и электронной коммерции

Уход за кожей — это путешествие, и для некоторых оно непростое. Но что, если этого не должно было быть? Это философия ухода за кожей доктора Сэма. Этот бренд использует простой и непринужденный подход к уходу за кожей.

Она была основана доктором Сэмом Бантингом после многих лет работы в клинике и обнаружения ключевого пробела в решениях для проблемной кожи, которые были бы простыми, эффективными и доступными. Бренд был запущен в 2018 году со своим отмеченным наградами очищающим средством Flawless Cleanser и с тех пор делает более чем 20-летние экспертные советы доктора Сэма доступными и простыми для понимания.

Как Dr. Sam’s создала процветающее онлайн-сообщество брендов

Воплотить годы знаний доктора Сэма как эксперта-дерматолога в интернет-магазине было непросто. Но благодаря выигрышной комбинации приложений для электронной коммерции Shopify бренд порадовал тысячи клиентов в каждой цифровой точке взаимодействия.

Мы встретились со старшим менеджером по электронной коммерции Dr. Sam Сарой Вимпенни, которая раскрыла некоторые секреты успеха культового бренда. «Проще говоря, наш типичный клиент узнает о бренде через социальные каналы, прессу или из уст в уста. Затем они взаимодействуют с образовательным контентом или контентом, ориентированным на отзывы, на множестве платформ и, когда будут готовы, наконец, ищут продукт или бренд и совершают конверсию».

Поскольку бренд ориентирован на простоту, вполне естественно, что качество обслуживания клиентов у него такое же безупречное. Секрет? Стек приложений, который легко интегрируется.

Многоуровневое использование приложений электронной коммерции для повышения качества обслуживания клиентов

Имея почти 150 тысяч подписчиков в Instagram, Dr. Sam's создал сильное сообщество клиентов, которые ценят серьезный подход к коже. Но действительно важно то, как вы относитесь к клиентам, когда они заходят на ваш сайт.

Сара, старший менеджер по электронной коммерции компании Dr. Sam, рассказала, какие приложения они используют в стеке электронных коммуникаций бренда и какую пользу каждое из них приносит бизнесу.

Давайте узнаем, какие приложения попали в число лучших и как Dr. Sam's максимально эффективно использует свой набор приложений для электронной коммерции.

Пополнение счета за повторные заказы

«Интеграция с Recharge Payments упрощает повторные заказы и предлагает удобную программу автоматического пополнения, что приносит пользу Dr. Sam's, поскольку она уделяет приоритетное внимание простоте повторного заказа для наших постоянных клиентов», — говорит нам Сара. Поскольку это бренд по уходу за кожей, предлагающий очень востребованный продукт, подписка — отличный способ стимулировать повторные покупки и лояльность к бренду.

Reviews.io для демонстрации отзывов

Интеграция Reviews.io помогает Dr. Sam демонстрировать отзывы клиентов на своем веб-сайте. В сочетании с программой вознаграждений Smile.io он стимулирует клиентов оставлять текстовые и фотоотзывы в обмен на баллы, которые можно обменять на вознаграждения. Сара разделяет с нами ценность этих обзоров: «Клиенты взаимодействуют с образовательным контентом или контентом, ориентированным на отзывы, на множестве платформ, а когда они готовы, наконец, ищут продукт или бренд и совершают конверсию».

Зачем вам нужен пользовательский контент (UGC) в 2023 году

Узнайте, что такое UGC (пользовательский контент), почему вас это должно волновать и как вы можете использовать его для взаимодействия со своими клиентами и создания сообщества.

Блог Smile.io Тим Пековер

Rebuy Engine для увеличения средней стоимости заказа (AOV)

Как вы, возможно, знаете, еще одним ключевым показателем электронной коммерции для мониторинга состояния вашего магазина является средняя стоимость заказа. Поскольку доход зависит от частоты покупок и размера покупок, увеличение AOV — это один из способов получить значительную прибыль. К счастью, есть приложение Shopify, которое сделает всю работу за вас!

«Использование интеграции Rebuy Engine увеличивает UPT [количество единиц за транзакцию], предоставляя клиентам дополнительные продукты в их корзине покупок, увеличивая шансы на дополнительные покупки и одновременно плавно интегрируясь с другими важными приложениями», — объясняет Сара.

Тройной кит для платной маркетинговой атрибуции

В экосистеме, управляемой данными, такой как электронная коммерция, важно максимизировать данные о клиентах. Dr. Sam’s делает это, используя приложение Triple Whale в своем стеке приложений Shopify.

«Добавление Triple Whale в наш стек позволило нам лучше атрибутировать нашу платную маркетинговую деятельность после выхода iOS14», — говорит Сара. «Мы можем переключаться между различными моделями в зависимости от канала или типа кампании, и недавно они запустили модель «общего воздействия» на базе искусственного интеллекта, объединяющую наши нулевые и собственные данные, чтобы дать представление о том, какие каналы повышают осведомленность и коммерческое воздействие». Понимание того, где вы получаете наибольшую выгоду, является важным шагом в принятии разумных бизнес-решений.

Klaviyo для сегментированного электронного маркетинга

«Почтовый маркетинг обеспечивает большую часть взаимодействия после покупки (сочетание продукта, обучения и лояльности), а также отличный опыт использования продукта», — делится Сара. Когда электронный маркетинг является такой важной частью вашего клиентского опыта, вам нужен отличный инструмент для него. Входит Клавио.

«Интеграция Smile с Klaviyo позволяет нам создавать определенные сегменты на основе статуса лояльности клиентов, чтобы мы могли точно ориентироваться на нашу аудиторию», — объясняет команда доктора Сэма. «Интеграция также синхронизирует их количество баллов и названия уровней, чтобы мы могли продавать и отправлять соответствующие сообщения в наших кампаниях». Поскольку электронная почта является одним из наиболее прямых способов связаться с вашими клиентами, использование такого инструмента, как Klaviyo, поможет вам персонализировать обмен сообщениями и установить значимые связи.

Talking Shop: лучшие практики электронного маркетинга с Klaviyo

Email-маркетинг — один из лучших способов создания персонализированных коммуникаций с клиентами. Изучите 7 лучших практик от экспертов Klaviyo.

Блог Smile.io Габриэль Полиселла

Smile.io для программы лояльности

Мы также знаем, что Dr. Sam’s предлагает отличную программу лояльности из приложения, которое, по нашему мнению, довольно крутое (подсказка: это мы). Компания Dr. Sam's впервые представила свою программу Flawless Rewards в 2019 году «как средство оценить и вознаградить наших постоянных клиентов».

«Лояльность является неотъемлемой частью нашего бизнеса. Хорошие привычки к коже заслуживают больших наград!» – делится Сара. Dr. Sam's предлагает балльную и трехуровневую VIP-программу, вознаграждающую клиентов за покупки или оставленные отзывы. Взамен они получают скидки на будущие покупки или бесплатные подарки, когда достигают более высоких VIP-уровней.

Советы доктора Сэма другим предприятиям электронной коммерции

С 2018 года Dr. Sam's превратился в успешный бренд электронной коммерции с преданным бренд-сообществом. И у них был набор инструментов, полный отличных приложений для электронной коммерции, которые легко интегрируются, чтобы помочь им достичь цели.

Сара советует, если вы хотите оптимизировать свой стек: «Убедитесь, что ваш стек приложений работает согласованно и что ключевые приложения для вашего бизнеса легко интегрируются. Мы очень рекомендуем все вышеперечисленное!”