Talking Shop: лучшие практики электронного маркетинга с Klaviyo

Если и существует какая-либо форма цифрового маркетинга, которая широко обсуждается экспертами, так это маркетинг по электронной почте. Некоторые маркетологи считают, что он устарел, а некоторые клянутся им. Но дело в том, что электронный маркетинг никуда не денется в ближайшее время.

В разгар обновлений Apple IOS и ограничений Google на использование сторонних файлов cookie данные третьих сторон уступают место первичным данным клиентов (также известным как данные первой или нулевой стороны). Это означает, что управление вашим маркетингом с помощью собственных каналов, таких как маркетинг по электронной почте, является лучшим способом роста и автоматизации.

Электронный маркетинг — это не только отличная отдача, но и один из лучших способов создать персонализированное общение с вашими клиентами. Обычно это определяется как отправка сообщений от компании лицам, подписавшимся на ваш маркетинг.

Мы получили внутреннюю информацию от одного из наших партнерских приложений, Klaviyo, автоматизированной платформы электронного маркетинга на основе данных. С Klaviyo вы можете сегментировать своих покупателей, чтобы персонализировать электронные письма для новых клиентов, постоянных клиентов и клиентов, которых вы просто не видели в течение достаточно долгого времени.

Лучшая часть? Вы владеете 100% дохода, полученного от маркетинга по электронной почте.

7 шагов, чтобы выиграть в электронном маркетинге для электронной коммерции

Электронный маркетинг — это масштабируемый канал, который позволяет легко расти вместе с вами по мере роста вашего бренда. По оценкам, ежедневно электронной почтой пользуются 4,3 миллиарда человек, и ожидается, что к 2025 году это число достигнет почти 4,6 миллиарда.

Основываясь на огромном количестве почтовых ящиков, которые вы можете охватить, становится ясно, что маркетинг по электронной почте является ценным каналом для рассмотрения.

Давайте рассмотрим 7 лучших практик электронного маркетинга от экспертов Klaviyo.

1. Получите подписку по электронной почте

Формы регистрации — это основной способ сбора электронных писем с маркетинговым согласием, но не все формы одинаково эффективны. Каждый тип регистрационной формы (встроенная, всплывающая и всплывающая) обеспечивает уникальное взаимодействие с клиентом, но всплывающие формы оказались наиболее успешными с самым высоким средним коэффициентом конверсии.

«Чем более очевидна форма, тем больше вероятность того, что люди ее заметят. И, заметив это — если предложение актуально и привлекательно для покупателя — они не стесняются заполнять свои данные», — делится Клавиё.

Возьмем этот пример с нашего собственного веб-сайта. Всякий раз, когда кто-то посещает блог Smile, ему предлагается подписаться на информационный бюллетень Smile, Talking Shop несколькими способами. Во-первых, внизу каждой страницы есть встроенная форма, в которую клиенты могут ввести свой адрес электронной почты. Во-вторых, есть всплывающая форма, которая появляется после того, как посетитель находится на странице какое-то время. Оба варианта подписки предлагают разный опыт работы с клиентами: один более тонкий и доступный в любое время, а другой — очевидный призыв к действию.

Поэкспериментируйте с различными вариантами подписки по электронной почте и определите, какой из них работает лучше всего и соответствует вашему идеальному опыту работы с клиентами.

2. Определите тип электронной почты

В зависимости от ваших бизнес-целей вы можете отправлять различные типы кампаний, включая приветственные электронные письма, электронные письма после покупки и электронные письма об отказе от покупки, и это лишь некоторые из них. Ключевым моментом здесь является отправка персонализированных сообщений вашим клиентам. Таким образом, они получают актуальный и привлекательный контент, адаптированный для них!

Что такое транзакционные электронные письма? (с советами и примерами)

Узнайте, что такое транзакционные электронные письма, 6 отличных примеров из реальных брендов электронной коммерции и 4 передовых практики для ваших транзакционных электронных писем.

Блог Smile.io Деб из Wonderment

3. Сегментируйте своих клиентов

По мере роста вашего списка адресов электронной почты некоторые клиенты будут находить различные элементы вашего бренда более интересными, чем другие. Когда это происходит, пришло время разбить этих клиентов на разные группы (например, запустить стратегию сегментации электронной почты), чтобы повысить уровень вовлеченности.

«Сегменты электронной почты — это группа подписчиков электронной почты, определяемая набором условий, таких как местоположение или то, как недавно они нажимали на электронное письмо. Сегментируя свои электронные письма в своей маркетинговой платформе, вы можете создавать персонализированный контент, который с большей вероятностью найдет отклик у всей вашей аудитории, а также увеличить свой доход», — говорит нам Клавийо.

Приступая к работе, подумайте о том, чтобы позволить вашим подписчикам выбирать получение электронных писем на основе категорий, которые представляют для них наибольший интерес. «Nuun, велнес-бренд, заметил, что определенная группа спортсменов обычно покупает только продукты для выносливости. Итак, команда Nunn начала рассылать этой группе клиентов контент, строго связанный с выносливостью. В результате компания увидела, что трафик веб-сайта из электронной почты увеличился на 950%, а доход от электронного маркетинга увеличился на 820% по сравнению с прошлым годом».

Также не менее важно узнать, какие типы электронных писем не идеальны для определенных сегментов. При определении сегментов вы можете учитывать такие вещи, как местоположение, демографические данные, предыдущие покупки, то, как недавно они нажимали на электронное письмо или их этап пути клиента.

4. Напишите привлекательную тему письма, чтобы увеличить открываемость

Если клиенты не открывают вашу электронную почту, ничто в ней не имеет значения. Вот почему создание эффективной кампании по электронной почте зависит от четкости темы письма. Мы рекомендуем писать тему письма после того, как вы набросаете остальную часть письма. Это поможет вам передать то, что читатели могут ожидать найти внутри.

Данные Klaviyo показывают, что чем длиннее тема письма, тем ниже показатель открываемости. Короткие строки темы являются ключевыми, но не все. A/B-тестирование ваших строк темы даст вашим электронным письмам больше шансов быть открытым вашими клиентами.

Что такое A/B-тестирование с практическими примерами электронной коммерции

Узнайте, что такое A/B-тестирование и почему оно важно для брендов электронной коммерции. Кроме того, узнайте, как провести собственное A/B-тестирование, чтобы оптимизировать свой бизнес.

Блог Smile.io Габриэль Полиселла

5. Используйте эффективные призывы к действию (CTA)

Каждая кампания по электронной почте должна побуждать клиентов к дальнейшему взаимодействию с вашим брендом. Включает ли это направление их на страницу определенного продукта для совершения покупок или просто посещение вашего веб-сайта, чтобы узнать больше.

«Четко обозначьте свой CTA (например, кнопку «Купить сейчас»), чтобы помочь клиентам точно знать, что они должны делать после прочтения вашего электронного письма. Слишком много ссылок может сбивать с толку и утомлять». Клавио советует.

Это не означает, что в каждом письме может быть только одна ссылка. «При правильной иерархии CTA вы все равно можете включить несколько ссылок в электронное письмо. Например, если ваше электронное письмо содержит несколько продуктов с отдельными ссылками для покупки, включите основной CTA для просмотра всех продуктов».

6. Измеряйте успех с помощью показателей электронного маркетинга

Для брендов, использующих Klaviyo, средний рейтинг кликов по электронной почте (CR) для электронной коммерции составляет 3,62%. Однако не сравнивайте свой бизнес только с этим числом, так как контекст очень важен. Точно так же, как разные типы электронных писем имеют разные цели, они также имеют разный рейтинг кликов.

Чтобы определить «хороший» рейтинг кликов для вашего бизнеса, используйте следующие рекомендуемые методы от Klaviyo:

• Изучите контрольные показатели отрасли электронной коммерции , чтобы ознакомиться со средними показателями CR в разных отраслях. Klaviyo предлагает платформу для просмотра актуальных тестов, чтобы сравнить вашу производительность с аналогичными брендами.
• Скорректируйте свои ожидания на основе средней эффективности вашего бренда . Если ваши средние CR находятся в нижних пяти процентилях, не ожидайте, что вы сразу же вырастете в верхние пять процентилей. И если вы работаете выше среднего, не соглашайтесь на среднее! Всегда стремитесь улучшить свои средние CR.
• Посмотрите, как работают разные сегменты и типы электронной почты . Ваши CR для электронных писем, которые вы отправляете своей 30-дневной заинтересованной аудитории, будут работать иначе, чем те, которые вы отправляете списку невовлеченных подписчиков. Автоматизированные потоки электронной почты не следует сравнивать с обычными кампаниями. Изучая средние CR вашего бренда вместе с отраслевыми эталонами, вы можете определить, как выглядит успех ваших кампаний.

7. Промойте и повторите

Ключом к эффективному электронному маркетингу является последовательность и соответствие ожиданиям ваших клиентов. Убедитесь, что вы регулярно отправляете электронные письма своим клиентам, чтобы оставаться актуальными и актуальными. Только не отправляйте так много писем, чтобы они искали кнопку «Отписаться»!

10 лучших примеров электронной почты программы лояльности, которые мы видели

Электронный маркетинг электронной коммерции — отличная стратегия продвижения вашей программы лояльности для построения отношений с клиентами. Это 10 лучших примеров программ лояльности, которые мы видели.

Блог Smile.io Габриэль Полиселла

Начните выделяться в почтовом ящике ваших клиентов

Электронный маркетинг — один из самых прямых каналов связи, который может иметь бизнес электронной коммерции со своими клиентами. При эффективном использовании он может приносить доход и обеспечивать чрезвычайно высокую рентабельность инвестиций. Так что начните использовать эти маркетинговые стратегии электронной коммерции от Klaviyo уже сегодня!