Talk Shop: Маленькие шаги Itzy Ritzy к большому успеху BFCM

Приветствие нового члена семьи – это очень волнительное время. Молодые родители испытывают целый ряд эмоций, переживая этот судьбоносный опыт. К счастью, есть такие бренды, как Itzy Ritzy, которые готовы помочь им на каждом этапе их пути.

«Родительство выглядит по-разному буквально для каждого человека, и мы все это видим», — делится Лорен Гуттормсен, директор по CRM и маркетингу лояльности в Itzy Ritzy. Лорен поделилась некоторыми секретами сообщества Itzy Ritzy и тем, как они используют свою программу Ritzy Rewards в пиковые сезоны продаж.

Поскольку BFCM быстро приближался, мы спросили Itzy Ritzy, какую роль ее программа лояльности Ritzy Rewards сыграла в ее стратегии праздничных продаж.

Использование программы лояльности до, во время и после BFCM

Он почти наступил… Суперкубок электронной коммерции — Черная пятница, Киберпонедельник, более известный как BFCM. Для большинства брендов электронной коммерции или DTC недели, месяцы или даже целый год тратятся на подготовку к этой четырехдневной феерии покупок.

И не зря. В прошлом году более 100 000 продавцов награждали клиентов Smile, а общее количество покупателей во время BFCM составило более 6,5 миллионов . Ни для кого не секрет, что это самый большой период продаж в году и ключевой период получения дохода.

Целью BFCM является построение отношений с вашими клиентами и повышение их лояльности. Это означает, что почти 40% клиентов возвращались, чтобы разместить как минимум второй заказ.

Если вы не верили нам раньше, то теперь совершенно ясно, что программа лояльности помогает вам не только во время BFCM. Это поможет вам до, во время и, самое главное, после безумного праздничного шоппинга.

Itzy Ritzy — идеальный пример для вдохновения. При среднем коэффициенте погашения 32 % (на 18 % выше, чем в среднем по отрасли), бренд детских товаров использует весь свой потенциал Ritzy Rewards – независимо от времени года.

Давайте выясним, как Itzy Ritzy использует свою программу лояльности до, во время и после BFCM, чтобы удержать клиентов за 6 шагов!

1. Используйте отзывы клиентов для разработки своей программы лояльности.

Убедитесь, что ваша программа лояльности разработана самими клиентами для клиентов. Itzy Ritzy полагается на отзывы клиентов при поиске идей для своей программы Ritzy Rewards, начиная от предлагаемых вознаграждений и заканчивая способами заработать баллы. Его группа Facebook Insiders состоит из 20 000 самых преданных суперфанатов.

Itzy Ritzy также общается со своими клиентами на личном уровне посредством еженедельных трансляций в Instagram, регулярных опросов в социальных сетях о программе и бесед в своей группе в Facebook. «Нашему сообществу очень нравится чувство поддержки и того, что его слушают, и именно за этим они продолжают возвращаться», — объясняет Лорен.

Когда ваши клиенты буквально помогают разрабатывать вашу программу лояльности, вы можете быть уверены, что они найдут ее интересной и мотивирующей.

2. Стимулируйте регистрацию в программе лояльности накануне праздников.

Чтобы в полной мере воспользоваться преимуществами вашей программы лояльности во время BFCM, вам необходимо заранее заинтересовать клиентов. Вот почему перед BFCM рекомендуется провести акцию с бонусными баллами или другую кампанию лояльности, основанную на времени.

Itzy Ritzy выпустила свою новую сумку-рюкзак для подгузников Icon в октябре, перед BFCM. Это повторно привлекло существующих клиентов, одновременно создав повод для новых клиентов подписаться на программу.

«Мы позволили нашим участникам Ritzy Rewards использовать свои вознаграждения за этот выпуск. Часто, когда мы ввозим новые продукты, мы не допускаем никаких скидок на них в течение первых 30, 60 или 90 дней в зависимости от того, какое решение мы решим, но поскольку эта сумка была задумана как прославление нашего бренда и сообщества, мы решили, что наши участники Ritzy Reward используют для этого свои коды скидок», — делится Лорен. Создать это чувство признательности участникам прямо перед крупнейшим торговым событием года — отличный способ оставаться в центре внимания.

Если клиенты подпишутся на вашу программу до BFCM, у вас будут необходимые вам собственные данные, такие как их имя и адрес электронной почты, чтобы персонализированно рекламировать им ваши продажи.

Как подготовить свою программу вознаграждений к Черной пятнице и Киберпонедельнику

Черная пятница, Киберпонедельник (BFCM) — идеальное место для привлечения клиентов на весь год. Но как? И какую роль играет ваша программа лояльности?

Блог Smile.io Тим Пековер

3. Предложите ранний VIP-доступ к вашим продажам BFCM.

Большие продажи создают повышенное чувство срочности. Сохраните ли вы все, что находится в вашей корзине, прежде чем оно будет распродано? Вот почему одно из самых ценных вознаграждений, которые вы можете предложить в рамках своей программы лояльности BFCM, — это не скидка 10 долларов, бесплатная доставка или даже эксклюзивный продукт, а ранний доступ к распродажам.

Участники Ritzy Rewards получают многоуровневый доступ ко всем продажам: сначала доступ получают участники Diamond, затем участники Platinum, а затем участники Rose Gold. Эта стратегия не только побуждает клиентов подписаться на желанный ранний доступ, но и дает Itzy Ritzy ценные данные и идеи, которые помогут сохранить импульс во время настоящих выходных BFCM.

4. Используйте отзывы первых клиентов, чтобы скорректировать свои рекламные акции BFCM.

Стратегически предлагая свои продажи за пару недель до BFCM, Itzy Ritzy получает время, чтобы извлечь выгоду из данных о покупках клиентов.

«Это дает нам возможность перегруппироваться до того, как вся распродажа станет доступна широкой публике, и сказать: «Вот вещи, к которым нам нужно добавить немного больше ресурсов» или «Вот вещи, которые мы должны показывать в нашей рекламе». или в наших электронных письмах, которые побудят людей совершить конверсию, потому что участники программы вознаграждений делают такие покупки по высокой цене». Это дает нам возможность взглянуть на данные, которые мы можем использовать в нашем маркетинге, когда мы приближаемся к более официальной неделе продаж».

В этом году Itzy Ritzy объявила о своих ранних киберпредложениях за целый месяц до BFCM. Для этих сделок компания создала на своем веб-сайте специальную страницу каталога продукции и включила ссылку на нее в основную навигацию по сайту. Продвижение продаж таким образом гарантирует, что вы получите поддержку, необходимую для получения ценной информации.

Ваши клиенты оценят преференциальный режим, а вы получите информацию, необходимую для максимального увеличения периода продаж BFCM — действительно беспроигрышный вариант.

5. Расскажите о ценности получения вознаграждений во время BFCM.

Поскольку BFCM, скорее всего, будет вашим самым большим периодом скидок в году, вы хотите избежать еще большего снижения своей прибыли из-за погашения вознаграждений. Правильно: мы рекомендуем не поощрять выкуп вознаграждений во время BFCM.

Смертельная спираль дисконтирования

Скидки — это лишь краткосрочная выгода для вашего бизнеса. Найдите решение для себя и своего клиента с помощью программы лояльности к бренду и программы вознаграждений.

Блог Smile.io Кирстен Буркард

Напоминайте людям, что даже если вы не сможете использовать свои награды, вы за это время заработаете. Таким образом, вы можете вернуться после того, как у вас есть все, что вы хотите, на распродаже, заработав при этом довольно приличное количество баллов, а также вернуться и получить следующую вещь с довольно хорошей скидкой, выкупив вознаграждение», — говорит нам Лорен.

Этот обмен сообщениями и коммуникация являются ключом к использованию BFCM для долгосрочного и устойчивого удержания.

6. Оставайтесь на связи с клиентами после BFCM

После того, как ваши клиенты получили свои заказы BFCM, вы можете улучшить или разрушить свой маркетинг по удержанию клиентов. Вы приобрели массу новых клиентов и, возможно, повторно привлекли спящих, но вы не можете позволить им игнорировать вас до следующей крупной продажи.

Itzy Ritzy связывается с участниками своей программы вознаграждений по электронной почте и напоминает им, сколько баллов они заработали. Когда клиенты увидят, насколько они близки к следующим вознаграждениям, у них будет стимул вернуться и обналичить эти баллы, а не оставлять их неиспользованными или срок их действия истекает.

Подведение итогов стратегии Itzy Ritzy по BFCM

Достижение успеха BFCM не всегда означает продажу как можно большего количества вашего инвентаря. Совершать тысячи продаж за один день — это здорово, но что, если вы больше не увидите этих клиентов до следующего BFCM или, что еще хуже, вообще никогда?

Itzy Ritzy использует свою программу лояльности Ritzy Rewards в качестве ключевого рычага в своей стратегии продаж BFCM. Это помогает культовому бренду детских аксессуаров добиться удержания клиентов и лояльности к бренду до, во время и после периода праздничных распродаж.

Вот TL;DR по стратегии Itzy Ritzy BFCM:

1. Используйте отзывы клиентов для разработки своей программы лояльности.
2. Поощряйте регистрацию в программе до BFCM.
3. Предложите участникам вашей программы ранний доступ к продажам BFCM.
4. Используйте данные и идеи ранних продаж, чтобы адаптироваться к BFCM.
5. Подчеркните потенциальный доход во время BFCM, чтобы стимулировать повторные покупки.
6. Общайтесь с клиентами после BFCM.