Talking Shop: заставляйте клиентов возвращаться, как Oatopia
Опубликовано: 2023-09-12Вдохновленная своим желанием помочь другим вести здоровый образ жизни, Тамар Коулман решила создать продукт, который она изо всех сил пыталась найти сама — питательную закуску, которая по-прежнему была восхитительной. Будучи спортсменкой на выносливость, Тамар была разочарована вариантами закусок на спортивных и фитнес-мероприятиях, которые она посещала. Именно тогда она решила разделить страсть своей семьи к скромным овсяным хлопьям и блинам, обслуживая различные общественные мероприятия. Так родилась Оатопия.
Посмотреть этот пост в InstagramСообщение опубликовано Oatopia (@oatopia.uk)
Поддержание лояльности к уже существующему семейному бизнесу
С момента запуска в 2011 году в Сассексе, Англия, Oatopia теперь предлагает более 20 различных вкусов блинов, в том числе любимый фанатами батончик для завтрака, арахисовое масло, соленую карамель, миндальный бейкуэлл, морковный пирог и бискофф. «Наше сообщество с годами неуклонно росло, и мы постоянно получаем сообщения от клиентов, в которых говорится, как сильно они любят и ценят нашу продукцию», — делится Софи Коулман, директор по маркетингу Oatopia.
Имея преданных последователей, Oatopia подняла свое сообщество на новую высоту, представив программу лояльности Oat of this World Perks. Узнайте, как этот семейный бренд овсяных хлопьев менее чем за 1 год разработал выигрышную программу вознаграждений.
Джонатан Роке 
Получите максимальную отдачу от своей программы лояльности, воспользовавшись 5 советами Oatopia
Решение запустить программу лояльности — отличный первый шаг. Но не принимайте менталитет «установил и забыл». Так же, как и в случае с маркетингом по электронной почте или в социальных сетях, вам необходимо протестировать и настроить свою программу лояльности в соответствии с потребностями ваших клиентов.
Так в чем же секрет его успеха? Давай выясним.
1. Согласуйте уровни использования вознаграждений с частотой покупок.
Увеличение прибыли может происходить в двух формах: увеличение средней стоимости заказа или частоты покупок. Один из лучших способов увеличить частоту покупок — дать вашим клиентам повод вернуться раньше.
Oatopia проделала феноменальную работу в этом вопросе со своими значениями призовых баллов. Клиенты зарабатывают 10 баллов за каждый потраченный 1 фунт стерлингов и могут обменять 100 баллов на скидку 1 фунт стерлингов на следующий заказ. Это означает, что клиенты могут получить вознаграждение, потратив всего 10 фунтов стерлингов. Но если предположить, что большинство клиентов тратят около 35 фунтов стерлингов за заказ, чтобы достичь порога бесплатной доставки, тогда клиенты будут зарабатывать 350 баллов или 3,50 фунта стерлингов за каждый заказ. Учитывая, что средняя цена одного блина составляет 3,50 фунта стерлингов, Oatopia идеально настроила свою программу, чтобы вознаграждать клиентов одним бесплатным блинчиком каждый раз, когда они тратят достаточно, чтобы заработать бесплатную доставку.
2. Будьте щедры на баллы, если у вас есть недорогие товары.
Oatopia предлагает клиентам 10 баллов за каждый потраченный £1 и £1 в качестве вознаграждения за каждые 100 заработанных баллов. Это очень щедрый возврат 10% за каждый потраченный фунт стерлингов. «Это побуждает клиентов продолжать тратить деньги в нашем магазине, поскольку они чувствуют, что их ценят, поэтому мы наблюдаем хорошее удержание новых и старых клиентов».
3. Используйте мероприятия с бонусными баллами, чтобы повысить удержание
Как мы уже упоминали, увеличение частоты покупок — один из способов повышения прибыльности. Второй — увеличение средней стоимости заказа. Следующая стратегия имеет потенциал одновременного увеличения обоих показателей. Мероприятия с бонусными баллами или дни двойных баллов эффективны для повторного привлечения спящих клиентов, давая им дополнительную мотивацию совершать покупки снова , а также побуждают ваших постоянных клиентов тратить больше в течение этого периода, чтобы заработать больше .
Недавно Oatopia провела выходные с двойным баллом, начисляя клиентам 20 баллов за каждый потраченный фунт стерлингов, и информировала своих клиентов с помощью эффективной фирменной кампании по электронной почте.
Джонатан Роке 
4. Позвольте клиентам выбирать размер вознаграждения
Вы можете предложить несколько типов вознаграждений: бесплатную доставку, бесплатные продукты, процентные скидки и скидки в зависимости от суммы. Со скидками вы можете предлагать фиксированные или дополнительные вознаграждения. При использовании фиксированных вознаграждений вы сами решаете, какой процент или сумму клиенты будут стремиться выкупить. Благодаря дополнительным вознаграждениям вы можете настроить слайдер с постоянным масштабом, который клиенты смогут настроить.
Oatopia выбрала последнее, позволив клиентам выкупить любую сумму, которую они хотят, при условии, что 100 баллов = скидка 1 фунт стерлингов. При большом количестве расходных материалов, таких как еда, это отличный вариант, поскольку он позволяет покупателям выкупать то, что им нравится. Они могут сэкономить несколько долларов каждый раз, когда делают покупки, или могут накопить на большое вознаграждение позже. Предложение дополнительных вознаграждений обслуживает разные типы клиентов.
5. Объедините рефералов с баллами для выигрышного рецепта.
Наряду с хорошо настроенной программой баллов, Oatopia предлагает реферальное вознаграждение в размере 3 фунтов стерлингов как приглашающим, так и рекомендованным клиентам. Это не только дает клиентам немедленный стимул совершить покупку, но и доверие, связанное с получением рекомендации о продукте от друга, побуждает новых клиентов опробовать продукт. Еще раз, предложение щедрого вознаграждения в размере 3 фунтов стерлингов дает клиентам почти достаточно денег, чтобы купить один оладий, снижая риск, связанный с совершением покупки. Рефералы и баллы составляют идеальную пару, поощряя пробное использование продуктов с помощью рефералов, а затем превращая этих клиентов в лояльных постоянных покупателей с помощью программы баллов.