Talking Shop: размышления об окончании 2023 года с Kiyoko Beauty

2023 год подходит к концу, и какое лучшее время для размышлений? Декабрь — это время, когда мы проверяем наши цели — как личные, так и профессиональные. Вот почему в этом выпуске Talking Shop мы концентрируемся на уроках предпринимательства, извлеченных из него. И мы делаем это с брендом, которому есть что отпраздновать в этом году — Kiyoko Beauty.

Миссия этого канадского косметического бренда — «Сделать азиатскую красоту для всех». Киёко существует для того, чтобы устранить опасения западных потребителей, заказывающих корейскую и японскую косметическую продукцию. И, судя по тысячам подписчиков в социальных сетях и миллионам лайков, мы думаем, что они делают довольно хорошую работу.

Мы встретились с Джиллиан Лю, соучредителем и руководителем отдела маркетинга и развития Kiyoko Beauty, чтобы поразмышлять о развитии азиатского косметического бренда за последние два года.

Взгляд назад с соучредителем Kiyoko Beauty Джиллиан Лью

Возвращаясь к 2021 году, мы находимся на первой главе истории бренда Kiyoko. Соучредители Джиллиан, Кевин и Сьюзен решили основать Kiyoko с одной миссией — сделать азиатскую красоту доступной для всех.

«Здесь так много хорошей азиатской красоты, но она просто недоступна. Люди либо не знают, где это купить, либо не доверяют зарубежному поставщику. Вот в чем миссия Киёко. Мы предоставляем лучшие, оригинальные продукты из Кореи и Японии, и еще одним важным моментом является то, что мы — преподаватели», — делится Джиллиан.

Как и любой владелец малого бизнеса, трое соучредителей столкнулись с изрядной долей проблем, препятствий и возможностей обучения. Мы поговорили с Джиллиан, чтобы поразмышлять о последних двух годах пути Киёко к успеху и о некоторых важных уроках, которые она усвоила на этом пути.

Не бойтесь использовать аутсорсинг, чтобы высвободить свои мощности

Как и многие предприниматели, трое основателей Kiyoko на первых порах делали все: от маркетинга до инвентаризации и выполнения заказов на дому. Только когда они решили нанять дополнительных членов команды, Киёко добилась значительных результатов.

Джиллиан рассказывает, что наем создателей контента для работы над созданием органического сообщества бренда в TikTok и Instagram стал настоящим переломным моментом. Благодаря подлинному повествованию бренда в Интернете они повысили узнаваемость бренда, привлекая трафик на свой веб-сайт.

Преодолейте свои ментальные барьеры

Хотя наем дополнительных членов команды был ценным решением, оно оказалось непростым. Джиллиан разделяет два самых больших опасения, которые были у ее команды в связи с этим.

«Одно из опасений заключалось в том, что владельцы малого бизнеса чувствуют себя защищенными от своей работы. Они думают: «Это мой ребенок. Мне нужно это сделать, потому что мне нужно сделать это правильно». Они не хотят делегировать работу. Второй страх – необходимость начать платить людям. Это становится затратой, тогда как наше время было бесплатным», — говорит нам Джиллиан.

Хотя эти страхи обоснованны и являются нормальной частью предпринимательского пути, их преодоление может обеспечить значительную отдачу от инвестиций. Вложив средства в создателей контента в прошлом году, Киёко отпраздновала свое первое вирусное видео, набрав 3 миллиона просмотров на TikTok. Это был ранний сигнал о том, что в органические социальные сети стоит инвестировать, и они были на правильном пути.

Быстрая доставка, экспериментируйте и учитесь по ходу дела

Половина успеха в создании успешного бренда — это учиться на своих ошибках. Киёко была первым бизнесом всех троих соучредителей. Первый год включал в себя выяснение того, как управлять веб-сайтом, маркетингом, операциями и всем остальным.

Одним из экспериментов Киёко была установка Smile.io для предложения программы лояльности. И мы думаем, что это принесло свои плоды. Мы говорим о большом доходе от Smile.io, составляющем почти 40 тысяч долларов .

Smile: Loyalty & Rewards - Smile: Loyalty & Rewards - самое надежное в мире приложение для лояльности | Магазин приложений Shopify

Увеличьте продажи и повторные покупки, сэкономьте на затратах на приобретение и повысьте пожизненную ценность клиентов с помощью баллов, реферальной и VIP-программы от Smile.io.

Магазин приложений Shopify

«Честно говоря, когда мы впервые создали Smile.io, это не было приоритетом. Это было скорее испытание и изучение опыта, чтобы увидеть, используют ли люди его вообще», — объясняет Джиллиан. «Это набирает обороты. У нас высокий уровень возврата, и отчасти это связано с нашей программой лояльности. Клиенты могут получить вознаграждение за бесплатную доставку или скидку в долларах, и мы видим, как люди используют и выкупают их».

От аутентичного контента Kiyoko для социальных сетей, который напоминает общение с другом по Facetime, до программы лояльности Kiyoko Besties, которая заставляет вас чувствовать себя другом, Kiyoko проделывает исключительную работу по налаживанию связей с клиентами.

Притворяйся, пока не добьешься успеха (классика не зря)

Мы спросили Джиллиан, какой самый лучший совет она когда-либо получала, и на ум пришла эта вневременная цитата.

Когда вы начинаете, легко почувствовать, что все остальные уже все поняли. Повторяя привычки, которые , по вашему мнению, вам следует придерживаться, вы обретете уверенность и поймете, что больше не «притворяетесь».

Нельзя недооценивать силу предпринимательского сообщества.

Если вы не поддерживаете сообщество, а не конкуренцию в 2023 году, что вы будете делать?

«Когда я только начинал, я немного стеснялся начинать бизнес. Я не рассказал другим людям и чувствую, что это была упущенная возможность».

Сегодня Джиллиан нашла сообщество женщин-предпринимателей, с которыми можно общаться, учиться и расти. Они обсуждают свои успехи и трудности, обмениваются идеями и рекомендациями друг с другом.

«Так приятно просто слышать и учиться у других и понимать, что тебе не обязательно делать это в одиночку. Вокруг тебя такое замечательное сообщество».

Программа лояльности Kiyoko Beauty's Besties

Как мы уже упоминали, одним из ключевых факторов успеха Kiyoko в построении сообщества является программа лояльности Kiyoko Besties Program.

Программа позволяет зарабатывать баллы различными способами, включая совершение покупок, празднование дня рождения, написание обзоров продуктов и участие в социальных сетях. Фактически, просто зарегистрировавшись, клиенты зарабатывают 500 баллов, которые они могут сразу же обменять на скидку 5 долларов на первую покупку.

«Около года назад мы поняли, что начали приобретать много новых клиентов, и наше внимание сместилось на то, как стимулировать их возвращаться», — говорит нам Джиллиан. «За последние пару месяцев мы наблюдали такой рост числа регистраций участников из-за увеличения посещаемости сайта, и мы продолжаем следить за тем, чтобы бонус за регистрацию был очень привлекательным».

Kiyoko также стратегически упоминает историю своего бренда и программу лояльности во всех электронных письмах после покупки, чтобы держать их в центре внимания. «Там много психологии. Когда вы знаете, что у вас есть баллы или «деньги» на счету, вы хотите пойти и использовать их, и это всегда очень эффективно», — делится Джиллиан.

2 года сияния для Kiyoko Beauty

Помня все эти уроки, Kiyoko Beauty всего за 2 года произвела фурор в азиатской индустрии красоты, приобретя свой первый склад и наблюдая рост продаж из месяца в месяц.

«Я воодушевлен тем, куда собирается пойти Киёко. Этот новый склад открывает большие возможности для выполнения заказов. Будущее светлое; каждый месяц наши продажи растут, и я хочу сохранить эту динамику и продолжать общаться с нашей аудиторией».

Будущее Киёко выглядит таким же ярким и сияющим, как кожа ее клиентов!