Почему брендинг технологического бизнеса меняется (и как вы можете измениться вместе с ним)

Изображение предоставлено: Танги Бертин.

Смелый императив, который вы можете видеть на изображении выше, когда-то принадлежал Google. Это был не просто общий девиз, который помог компании выделиться и получить хорошее освещение в прессе, он также занимал видное место в кодексе поведения компании. Еще в апреле 2018 года (согласно Wayback Machine) этот код открывался следующим абзацем:

«Не будь злым». Сотрудники Google обычно применяют эти слова к тому, как мы обслуживаем наших пользователей. Но «Не будь злым» — это гораздо больше. Да, речь идет о предоставлении нашим пользователям непредвзятого доступа к информации, сосредоточении внимания на их потребностях и предоставлении им лучших продуктов и услуг, которые мы можем. Но речь также идет о том, чтобы поступать правильно в более общем плане — соблюдать закон, вести себя достойно и относиться к коллегам вежливо и с уважением».

Позже в 2018 году этот девиз был удален. Так почему именно это произошло? Было ли это явной уступкой силам тьмы — признаком того, что эта огромная компания была готова использовать свое огромное влияние в гнусных целях? Ну, хотя глупо думать, что какая-то гигантская технологическая компания откровенно альтруистична , неразумно рассматривать это как фундаментальное изменение.

Наоборот, это результат все более изощренного брендинга. Технологические компании, в частности, были вынуждены адаптировать свой брендинг в последние годы, и это непрерывный процесс. Но что вызвало этот сдвиг? И если вы управляете технологической компанией, как вы можете гарантировать, что не отстанете от кривой брендинга? Здесь мы рассмотрим эти вопросы.

В эпоху удаленной работы облачные вычисления — это полезность

Несмотря на массовое распространение бытовой электроники, такие вещи, как смарт-телевизоры, сложно назвать незаменимыми . Их вездесущность не делает их менее полезными. Поэтому, когда компании строили свои бренды вокруг продажи таких вещей, у них была некоторая свобода действий в подходе к маркетингу. Они могли быть достаточно расслаблены, особенно когда дело касалось поддержки клиентов. В конце концов, вряд ли можно было бы назвать чрезвычайную ситуацию, если какое-то время не работал телевизор.

Однако пандемия COVID-19 сделала обычную офисную работу нежизнеспособной для многих компаний, поэтому поставщики услуг облачной обработки вмешались, чтобы укрепить корабль с помощью инструментов для совместной работы, закрепив изменение взглядов на технологические компании. Конечно, мы уже в значительной степени полагались на Google и Apple, но внезапно выяснилось, что короткий период простоя Google Docs может опустошить бизнес повсюду, и это открыло нам глаза.

Из-за этого сегодняшние технологические предприятия не рассматриваются как продавцы легкомыслия. Вместо этого они частично несут ответственность за основы повседневной жизни и должны действовать соответственно. Вот почему они не могут говорить наивными словами, например, «зло», не вызывая насмешек. Если они хотят стать основой современного бизнеса, они должны серьезно и трезво отнестись к этой ответственности.

Осведомленность общественности о глобальных проблемах продолжает расти

Включая такие вопросы, как изменение климата, финансовое неравенство и права работников, существуют различные вопросы, которым сейчас уделяется больше внимания, чем когда-либо прежде. В основном это смена поколений. Сегодня все больше и больше людей выросли с доступом в Интернет и могли узнавать о событиях, происходящих по всему миру. Это осознание имеет последствия для бизнеса.

По сути, это означает, что неспособность признать или решить эти проблемы (особенно во время сильного общественного давления) может сделать технический бизнес холодным и безразличным. Есть две основные причины, по которым это вызывает беспокойство: число технологических компаний с жизнеспособными продуктами и/или услугами продолжает расти, и люди все больше вкладывают средства в поддержку этического бизнеса. Бренды соответствующим образом корректируют свой маркетинг (такие примеры есть у Wordstream).

Суждения в социальных сетях могут создать или разрушить бренды

Социальные сети — это и благо, и беда для смелых брендов. Когда вы ступаете на эту арену, вы не можете знать наверняка, как это повлияет на вашу компанию. Есть три возможных сценария: вас часто не замечают, вы зарабатываете положительный прием или вызываете резкую критику. Тем не менее, вы не можете позволить себе игнорировать это. Если вы не поддерживаете присутствие в социальных сетях, люди все равно будут говорить о вашем бренде, и вы не сможете управлять этим разговором.

Помимо всего прочего, это означает, что технологические компании должны быть деликатными . Они больше не могут рассчитывать на техническое мышление, создавая контент и комментарии, которые в лучшем случае скучны, а в худшем — глухи к тону. Им нужно научиться разговаривать с людьми любого происхождения и четко и с пользой объяснять, что их технологии приносят на стол. Вот почему техническое письмо стало таким важным (в Instructional Solutions есть хороший учебник по этому вопросу).

Как вы можете адаптировать свой бизнес, чтобы выжить

Итак, после всего сказанного, что вы можете сделать, чтобы ваш бренд шел в ногу со временем? Возможно, вы уже догадались об этом из рассмотренных нами моментов, но вот несколько ключевых советов:

• Инвестируйте значительные средства в контент по множеству каналов. Бесценный для детализации вашего ценностного предложения и объяснения того, что делает вашу компанию достойной внимания, производство контента требует высокого места в вашем списке приоритетов брендинга. Все посты в блоге и инфографика, которые вы создаете, позволят вам определить свое всеобъемлющее повествование.

Более того, вы можете развивать свой опыт, чтобы поддерживать межотраслевое партнерство и зарабатывать деньги. В конце концов, монетизация цифрового контента — в основном в форме учебных курсов — обеспечивает исключительную рентабельность инвестиций (ROI). Создайте учебный курс, оцените его в Интернете, а затем продвигайте его, как только можете. Для хостинга рассмотрите Teachable. Это одна из лучших платформ для цифровых курсов, поэтому прочитайте несколько обзоров Teachable, чтобы узнать, что вы думаете.

• Отражайте речь и отношение ваших клиентов. Так много технологических брендов совершают ошибки, оскорбляя или расстраивая свою клиентскую базу. Например, они могут сосредоточиться на функциях, о которых клиенты никогда не просили, и пренебрегать теми, которые просили. Чаще всего они слишком стараются принять культуру мемов , пытаясь привлечь более молодых клиентов, но при этом они упускают контекст, который заставляет такие материалы работать.

То, как вы предпочитаете говорить, не имеет большого значения. Ваша работа, в конечном счете, состоит в том, чтобы поддерживать ваши продукты и/или услуги, и вы можете сделать это, только установив связи с нужными вам клиентами. Это означает встречать их там, где они есть, вместо того, чтобы ожидать, что они придут к вам. Они не захотят изучать сухие технические термины и искать вас.

Когда вы протянете руку, будьте осторожны. Если вы не понимаете, как общается ваша аудитория, ваши усилия будут выглядеть безвкусными, грубыми или даже циничными или снисходительными. По причинам, которые мы только что рассмотрели, вы не можете просто предложить поверхностное приближение к тому, как говорят ваши клиенты. Вам нужно понять это, а затем выяснить, в какой степени вы можете это имитировать (и в какой степени вам не следует пытаться).

• Преследуйте цель в дополнение к простой прибыли. Цель заработать деньги вполне понятна, и никто не будет держать это против вас, но это не может быть единственной движущей силой вашего бизнеса. Вам также нужна какая-то более грандиозная цель. Что-то, что вы надеетесь достичь, может также считаться общественным благом.

Например, это может включать в себя сбор определенной суммы денег на благотворительность или обеспечение доступа каждого молодого человека к образовательным технологиям. Чем более целенаправленной и конкретной вы сможете сделать свою цель, тем лучше, потому что это сделает ее более реалистичной. Но даже если вы можете придумать только цель «журавль в небе», это будет намного лучше, чем вообще ничего, и вы можете использовать это как источник вдохновения для контента.

Подводя итог, отметим, что технологический брендинг сегодня намного сложнее, чем раньше. Вы не можете уйти от того, чтобы полностью придерживаться технологических деталей. Вы должны знать, как общаться с людьми, как объяснить ценность того, что вы предлагаете, и как показать, что ваша компания достойна поддержки. Попробуйте эти советы. Удачи!