Расскажите историю своего бренда: 3 совета, как лучше общаться с клиентами

Генеральный директор Amazon.com Джефф Безос сказал: « Ваш бренд — это то, что люди говорят о вас, когда вас нет в комнате». Как маркетологи, мы знаем, что наша идентичность бренда должна быть чем-то большим, чем то, что мы говорим о себе — это должно быть то, что люди говорят о нас. Это должно быть всестороннее выражение того, кто мы как компания. Это больше, чем голос, который мы используем в наших сообщениях. Это наш автопортрет. Это наша история!

Мы поговорили с Тамарой Макклири, экспертом по отношениям и осознанному бизнесу , а также спикером по деловым отношениям , чтобы узнать ее мнение о подходе к маркетинговой идентичности. Ее опыт помог многим компаниям определить свои: в 2015 году она была третьим человеком, упоминаемым в Твиттере директорами по маркетингу.

О рассказывании историй она говорит следующее: « Мы все созданы для истории. Вот почему мы любим смотреть телевизор и читать книги. Если ваш маркетинг не работает, это потому, что ваша история не вдохновляет и не мотивирует. Это не зажигает людей».

Как вы находите историю своего бренда?

Макклири предлагает три фокуса, которые помогут бренду раскрыть свою собственную историю.

Миссия, видение и ценности.

Спроси себя…

• mission Какова наша миссия Это обычно первое в списке дел для новых компаний, но его стоит пересмотреть для любого бренда.

• vision Каково видение Изучите цель или смысл вашего продукта. Извлеките свои более глубокие ценности. Где люди на самом деле связаны с тем, что вы предлагаете? Этот вопрос может быть особенно полезен для более авторитетных компаний.

• values Каковы наши основополагающие ценности Какие человеческие связи делают ваш продукт или услугу важными? Ваша история начнет складываться здесь.

Большинство компаний уже имеют существующее заявление о миссии и видении…

Но «они все ошибаются», — говорит Макклири . «Они написали их, чтобы они звучали хорошо. Обычно их нужно переписывать, исходя из духа компании».

Чтобы по-настоящему разбить формулировку миссии и определить основные ценности, «вам почти нужно перепроектировать ее. Выясните, что связывает человека с вашим продуктом или услугой, а затем постройте историю вокруг этого, чтобы дополнить свое видение и миссию».

Если бы она выполняла эту работу для людей здесь, в Appboy, Макклири определила бы часть ценности как «Работа над усилением общения других людей. Appboy помогает другим донести свое сообщение до мира с помощью технологий».

Ключ здесь? «Помощь кому-то найти свой голос — это всегда человеческая, связанная вещь. Ценность — это аромат, который проявляется в вашей истории. Может быть, ценность помогает, может быть, она служит. Что бы это ни было, это прикосновение. Связь. Вы не найдете его, пока не сможете точно определить, где клиент будет чувствовать, что его потребности удовлетворяются».

Теперь, когда у вас есть своя история, кому вы ее рассказываете?

Существует множество отличного контента на темы поиска вашей целевой аудитории и выяснения того, как с ней связаться . От исследований рынка с использованием таких систем данных, как Google Analytics и App Annie, до оперативных опросов и углубленных фокус-групп — недостатка в информации и инструментах для сбора информации нет.

Если вы уже знакомы с тем, как выглядят эти методы, возможно, вы сидите на куче данных. Вы захотите сузить эти данные и конкретизировать профиль или два ваших обычных пользователя.

Вот вопросы о вашей аудитории, которые помогут сузить цель:

• Они мужчины или женщины? Где-то еще в гендерном спектре?
• Склонны ли они к одиночеству? Партнер? На фото есть дети?
• В какой части мира, стране или городе они живут?
• Каков их годовой доход?
• Как насчет уровня образования?
• Какие рабочие места они сохраняют? Они синие воротнички? Белый воротничок?
• Каковы большие проблемы или проблемы в их жизни?
• Какое у них большое желание?
• Помимо вашего продукта, где они проводят свое цифровое время?
• Откуда они берут большую часть своей информации? Фейсбук? Блоги мамы? Новости Фокса? Ежедневное шоу? Нью-Йорк Таймс?
• Что их действительно раздражает?
• Кем они восхищаются и кому доверяют?
• Какая проблема решается, когда они покупают ваш продукт?

Советы по устранению неполадок: если это не работает, перенесите историю

«Я очень, очень заинтересован в том факте, что все мы — существа истории, — говорит Макклири. «Неважно, говорит ли бренд с нами через свой веб-сайт, печатную рекламу или кампанию в СМИ. Что бы это ни было, мы хотим, чтобы они показали нам, кто они, через то, во что мы можем вонзить свои зубы».

Это заставляет их смеяться?

«Мы хотим смеяться над глупостью жизни. Что смешного становится вирусным. Мы все жаждем передышки».

Может ли ваша целевая аудитория найти себя в вашей истории?

«Неважно, считаем ли мы продукт крутым, — говорит Макклири. «В конечном итоге мы не предпримем никаких действий, чтобы совершить покупку, если не увидим себя в продукте или услуге. То, что запускает сигнал к покупке, — это видеть себя в чем-то».

Вы держите это в реальности?

Один из лучших способов привлечь внимание людей — это признать свои недостатки и показать клиентам, как вы отряхнули колени и начали заново. «Мы доверяем людям, которые признают свое несовершенство», — говорит Макклири. «Мы также доверяем компаниям, которые не идеальны, и готовы нам об этом сказать».

Вы заставляете своих пользователей или клиентов чувствовать себя важными? Безопасно? Уход за?

Если ты не умеешь быть смешным, берись за сердце. Как бы то ни было, используйте человеческую часть, чтобы донести свою релевантность до дома.

Не бойтесь больших перемен.

«У меня был один бренд, у которого было сложное написание названия, — вспоминает Макклири. «Это был санскрит. Они думали, что это действительно круто. Это имело для них массу ценности и связей. Но ценность должна быть ориентирована на клиента. Мы согласились, что они все еще могут воплотить глубокий смысл выбранной ими фразы, но самое высокое духовное, что они могут сделать, — это встретить людей там, где они были. И где люди были в... они не могли произнести это.

«В итоге мы изменили название компании, чтобы клиентам было проще писать, произносить и находить его. Это было грандиозное предприятие. Все, что было напечатано, их веб-сайт, их все… все. Все изменилось.

«Красиво получилось. За один квартал они увидели 300-процентный рост продаж».