4 преимущества персонализации в электронной коммерции, которые помогают увеличить продажи

Представьте себе, что вы заходите в магазин, где каждый товар — именно то, что вы искали, а все рекомендации соответствуют вашим интересам. Насколько это было бы удобно?

Именно такой опыт создают владельцы бизнеса, персонализируя свой интернет-магазин.

Персонализация — это использование данных о клиентах для создания уникального опыта покупок, адаптированного для каждого клиента. Этот метод получил широкое признание, поскольку может помочь увеличить продажи. Исследование показало, что бренды, которые персонализируют, зарабатывают на 40% больше, чем их коллеги, которые этого не делают.

Предоставление персонализированного опыта электронной коммерции — это не просто приятно в этой высококонкурентной отрасли; это обязательно. Учитывая множество вариантов, доступных потребителям, вам необходимо предлагать своим клиентам уникальный опыт, чтобы сохранить их лояльность.

В этом посте будут обсуждаться четыре конкретных ключевых преимущества персонализации в электронной коммерции. что может привести к увеличению продаж.

1. Улучшение качества обслуживания клиентов

Вот одно из преимуществ персонализации в электронной коммерции, которое может повысить продажи: оно может значительно улучшить качество онлайн-покупок, сделав их плавными, эффективными и приятными. Когда посетитель получает хорошие впечатления от вашего сайта, вы увеличиваете шансы, что этот клиент купит у вас.

Благодаря анализу данных вы можете обеспечить персонализированные рекомендации по продуктам.

Например, Butterfly Twist использует IP-адрес для определения формата (американский, европейский, японский и т. д.) для показа отдельному покупателю. Это помогает клиентам сэкономить время, поскольку им не нужно преобразовывать размер обуви в понятное значение.

‍

В рамках персонализации электронной коммерции некоторые компании также предлагают гибкие варианты доставки в зависимости от часового пояса и местоположения потенциальных клиентов. Вот пример настраиваемого всплывающего окна, отображающего предложения по доставке на основе геолокации клиента.

Это еще один способ улучшить взаимодействие с клиентами и качество обслуживания. Думаю об этом. Вы бы изучили страницу электронной коммерции, если бы она показала, что не доставляет товары в вашу страну? Вы, вероятно, просто покинете сайт и перейдете к другому бизнесу электронной коммерции, который показывает то, что вы ищете.

Вы можете улучшить качество обслуживания клиентов за счет персонализации и другими способами. Например, почему бы не персонализировать язык вашего сайта электронной коммерции на основе IP-адреса посетителя. Как насчет адаптации макета страницы продукта в соответствии с предпочтениями вашей аудитории? Например, почему бы не разместить на главной странице в качестве главных изображений самые популярные продукты в зоне вашей аудитории?

2. Увеличение коэффициентов конверсии

Персонализация в электронной коммерции также приводит к увеличению коэффициента конверсии.

В конце концов, благодаря персонализации ритейлеры электронной коммерции могут ориентировать клиентов на нужный продукт.

Персонализация в электронной коммерции также позволяет компаниям устанавливать разные цены для разных клиентов. Для этого предприятия электронной коммерции могут анализировать историю покупок, местоположение и использование устройств пользователя, чтобы определить его готовность платить.

Например, частый покупатель может получать скидки, чтобы повысить лояльность, в то время как посетитель из региона с высоким доходом может увидеть более высокие цены. Это персонализированное динамическое ценообразование помогает повысить коэффициент конверсии, поскольку посетителям сайта показываются цены, которые они могут себе позволить.

Персонализация может помочь повысить коэффициент конверсии и другими способами. Например:

• Благодаря персонализированным предложениям и поощрениям вы можете сократить количество брошенных корзин покупок.
• Благодаря персонализированному контенту вы можете помочь покупателям быстрее и проще найти товары, которые они ищут.
• С помощью индивидуальных рекомендаций вы можете стимулировать дополнительные и перекрестные продажи. Мы поговорим об этом подробнее позже.

Дополните персонализацию стратегиями стимулирования импульсивных покупок, и вы сможете рассчитывать на наилучшие результаты. Таким образом, вы можете создать срочность, указав, например, что ваш запас предпочтительного продукта вашей аудитории ограничен. Или вы можете включить на свою страницу таймер обратного отсчета, чтобы подчеркнуть, что персональная скидка действительна только в течение ограниченного времени.

3. Более высокая средняя стоимость заказа

Как я упоминал ранее, персонализация в электронной коммерции может повысить коэффициент конверсии. Один из способов добиться этого — увеличить среднюю стоимость заказа (AOV).

Средняя стоимость заказа в электронной коммерции (AOV) — это средняя сумма, которую покупатель тратит в вашем интернет-магазине за одну транзакцию. Он рассчитывается путем деления общего дохода на количество заказов.

Объединяя сопутствующие товары вместе, предлагая скидки в зависимости от объема и продвигая дополнительные продукты, которые дополняют существующие покупки в рамках персонализации, клиенты с большей вероятностью приобретут дополнительные товары или выберут варианты более высокого уровня.

Этот ритейлер, например, использовал данные клиентов, чтобы предоставить скидку на ранее увиденные товары, побуждая покупателей добавлять больше товаров в свои корзины.

Вы можете увеличить среднюю стоимость заказа, рассылая электронные письма с индивидуальными рекомендациями по продуктам.

Просто убедитесь, что ваша электронная рассылка также персонализирована. Поэтому, если можете, включите в электронное письмо имя вашего потенциального клиента. Кроме того, используйте языковой тон, который может найти отклик в определенных сегментах вашего списка рассылки. Если у вас нет времени писать, шаблоны AI могут ускорить процесс создания контента.

Другой вариант — запустить таргетированную рекламу в социальных сетях на основе поведения потенциального покупателя на вашем сайте. Например, если покупатель недавно купил ноутбук на вашем сайте, в вашей рекламе в социальных сетях могут быть представлены аксессуары для ноутбука, такие как клавиатура и чехол для ноутбука. С помощью этого типа персонализированного контента вы также можете получить подписчиков в Facebook и Instagram (при условии, что ваш клиент еще не подписался на вас), а также комментарии и лайки.

4. Конкурентное преимущество

В целом, в контексте электронной коммерции персонализация дает бизнесу конкурентное преимущество. Благодаря упомянутым выше преимуществам персонализации электронной коммерции вы можете выделить свой интернет-магазин среди конкурентов.

В конечном счете, персонализация позволяет вам:

• Создавайте незабываемые впечатления от покупок, которые заставят клиентов возвращаться
• Подключайтесь к сетям лояльных клиентов посредством сарафанного радио и рекомендаций.
• Используйте данные о клиентах для принятия обоснованных бизнес-решений

Кроме того, не все магазины электронной коммерции инвестируют в персонализацию. Фактически, 21% предприятий электронной коммерции отметили, что на данный момент это не является приоритетом.

‍

Это означает, что если вы инвестируете в персонализацию, вы станете одним из немногих магазинов электронной коммерции, которые это делают. Таким образом, в сознании потенциальных клиентов вы уникальны. Помимо отличных продуктов и услуг и доступных цен, персонализация может стать вашим уникальным торговым предложением, которое будет привлекать новых клиентов.

В заключение

Ни для кого не секрет, что персонализация стала мощной движущей силой успешного бизнеса в сфере электронной коммерции. Такие компании, как Amazon, сделали стратегии персонализации и индивидуальный подход основой своего успеха.

В конечном итоге компании электронной коммерции, использующие технологии персонализации, получают выгоду от повышения удовлетворенности клиентов, коэффициентов конверсии и более высокой средней стоимости заказа. Все это приводит к конкурентному преимуществу, которое отличает бизнес от других.

Другими словами, учитывая ожидания потребителей в отношении индивидуального покупательского опыта, преимущества персонализации в электронной коммерции безграничны. Не пропустите.

‍