7 лучших инструментов поддержки клиентов для малого и среднего бизнеса в 2023 году

Быстрые, почти мгновенные ответы от групп поддержки клиентов имеют решающее значение для привлечения сегодня занятых клиентов. Никто не хочет ждать часами, чтобы решить свои проблемы по электронной почте, или ждать в ожидании, чтобы поговорить со службой поддержки, что кажется вечностью.

Тем не менее благодаря Интернету появилось множество инструментов, которые позволяют с легкостью отвечать на запросы клиентов в режиме реального времени. Даже малые предприятия с ограниченным бюджетом могут инвестировать в эти инструменты, не разорившись.

Мы рассмотрим некоторые надежные, недорогие (также бесплатные) инструменты поддержки клиентов, которые малым предприятиям следует рассмотреть в 2023 году.

Вы можете использовать эти инструменты, чтобы вывести обслуживание клиентов на новый уровень за счет повышения производительности веб-сайта, адаптивной маркетинговой кампании TikTok и даже более интерактивного профиля в Instagram.

Почему качественная поддержка клиентов так важна?

Клиенты — это кровь любого бизнеса, независимо от его размера. Стремление быстро наладить с ними взаимопонимание и заставить их возвращаться снова и снова — это самая важная функция, над которой малый бизнес должен усердно работать.

Удовлетворенные клиенты часто приводят к повторным сделкам и могут даже превратиться в евангелистов бренда, продвигая ваши продукты или услуги в своих социальных кругах. Это хорошие примеры стимулирования сбыта бренда, направленного на повышение потребительской ценности.

С другой стороны, недовольные клиенты могут быстро рассказать о своем ужасном опыте работы с вашей компанией, нанеся непоправимый ущерб вашей репутации и вашей прибыли.

Программное обеспечение для обслуживания клиентов помогает в совместной работе ; это может сэкономить время за счет сокращения дублирования работы, улучшения рабочих процессов и отслеживания запросов клиентов, чтобы любой член вашей команды мог вмешаться и ответить на вопросы клиентов.

Вот почему важно делать все, что в ваших силах, чтобы ваши клиенты были довольны и заинтересованы.

Тем не менее, ваши группы поддержки клиентов практически не могут удовлетворять потребности и требования клиентов 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, не перегорая при этом. Вот почему малые и средние предприятия должны вооружиться правильными инструментами поддержки клиентов.

7 лучших инструментов поддержки клиентов для малого бизнеса

Теперь, когда мы выяснили, почему поддержка клиентов так важна для малого бизнеса, давайте рассмотрим некоторые из лучших инструментов, которые помогут вам обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов. Эти инструменты поддержки клиентов надежны, но не опустошат ваш карман.

1. Зендеск

Источник

Zendesk — один из самых популярных на рынке комплексных инструментов поддержки клиентов. Он объединяет все ваши взаимодействия с клиентами из разных каналов в единый интерфейс. Это упрощает для вас быструю и эффективную поддержку клиентов.

Он также имеет встроенную базу знаний для хранения всей информации и документации вашей компании. Таким образом, ваша служба поддержки клиентов сможет быстро найти ответы на распространенные вопросы и проблемы без необходимости каждый раз начинать с нуля. Планы начинаются всего с 19 долларов за агента после бесплатной пробной версии.

2. Фрешворкс

Источник

Freshworks — еще один отличный универсальный инструмент обслуживания клиентов, который объединяет все ваши каналы поддержки клиентов в единый интерфейс. Он также поставляется с функцией базы знаний , аналогичной Zendesk.

Одна из лучших особенностей Freshworks заключается в том, что она предлагает бесплатный план для малого бизнеса с числом агентов до 10 . Это делает его отличным выбором для малого бизнеса с ограниченным бюджетом.

3. Сервисный центр HubSpot

Источник

HubSpot Service Hub — это набор инструментов для обслуживания клиентов, разработанный, чтобы помочь малым предприятиям обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов. Он объединяет все ваши взаимодействия с клиентами из разных каналов в единый интерфейс и имеет встроенную базу знаний.

Он также имеет надежные функции продажи билетов, автоматизации обслуживания клиентов , отслеживания производительности и создания отчетов. Самое лучшее в HubSpot Service Hub — это то, что он является частью HubSpot CRM, которая бесплатна для малого бизнеса.

4. Домофон

Источник

Intercom – это инструмент обслуживания клиентов, который помогает вам активно обращаться к своим клиентам по различным каналам, таким как сообщения в приложении, электронная почта и push-уведомления. Что заставляет малые предприятия любить Intercom, так это его способность сегментировать клиентов и направлять им конкретные сообщения.

Он также предлагает функцию живого чата для оказания помощи в режиме реального времени. Лучшее в Intercom то, что он предлагает 14-дневный бесплатный план для малого бизнеса .

5. Дрифт

Источник

Малым предприятиям часто бывает трудно обеспечить качественную поддержку клиентов, когда их постоянно бомбардируют вопросами по различным каналам. Drift — это инструмент обслуживания клиентов, который помогает вам активно обращаться к своим клиентам через чат-ботов.

Он также имеет встроенную функцию чата, поэтому вы можете быстро решать проблемы клиентов в режиме реального времени. Drift работает для различных каналов, таких как веб-сайты, мобильные приложения и социальные сети.

Премиум-план лучше всего подходит для малого бизнеса. Он предоставляет все бесплатно, включая настраиваемых чат-ботов, Drift Intel, шифрование и приложение Drift for Salesforce.

6. Паз

Источник

Groove — это инструмент обслуживания клиентов, который помогает вам управлять всеми каналами поддержки клиентов из одного места. Он также имеет функцию базы знаний, которая поможет вам хранить всю информацию и документацию вашей компании.

Что выделяет Groove, так это его надежные функции отчетности и отслеживания производительности. Таким образом, малый бизнес может легко увидеть, какие области нуждаются в улучшении. Вы можете попробовать Groove бесплатно в течение 30 дней. Цены начинаются с 12 за пользователя в месяц.

7. Клиентоориентированность

Источник

Customerly — это полный инструмент обслуживания клиентов, который позволяет малым предприятиям всегда отправлять нужное сообщение в нужное время.

Компания Capterra получила награду «Примечательный продукт» как лучшее программное обеспечение для онлайн-чатов в мире.

Благодаря видеочату, справочному центру, упреждающим сообщениям в чате и таким инструментам, как опросы и NPS, сделать так, чтобы ваша клиентская база была довольна и счастлива, будет легко и доступно с Customerly.

От стартапов до предприятий, у Customerly есть планы помочь малым предприятиям расти без больших затрат. Получите бессрочную бесплатную учетную запись сегодня или начните 14-дневную бесплатную пробную версию.

В ответ на вашу рекомендацию Франческа, руководитель отдела по работе с клиентами в Fatture in Cloud , говорит: « Благодаря эффективности Customerly и успеху наших клиентов мы увеличили наш ARPU на 39%. Живой чат — это фантастика, потому что мы можем немедленно ответить каждому посетителю, заинтересованному в наших услугах. Чтобы развивать наших входящих потенциальных клиентов, мы используем рабочие процессы Customerly для доставки автоматических электронных писем один раз в неделю ».

Что можно и чего нельзя делать: инструменты службы поддержки клиентов

Теперь, когда мы рассмотрели некоторые из лучших инструментов поддержки клиентов для малого бизнеса, давайте рассмотрим некоторые рекомендации и рекомендации, которые помогут вам максимально эффективно использовать эти инструменты.

ДЕЛАТЬ:

1. Используйте инструмент поддержки клиентов, который объединяет все ваши взаимодействия с клиентами из различных каналов в единый интерфейс . Это облегчит вам быструю и эффективную поддержку клиентов.
2. Используйте инструмент поддержки клиентов со встроенной базой знаний . Таким образом, ваша служба поддержки клиентов сможет быстро найти ответы на распространенные вопросы и проблемы без необходимости каждый раз начинать с нуля.
3. Используйте инструмент поддержки клиентов, который предлагает бесплатный план или бесплатную пробную версию. Бесплатные пробные версии — отличный способ протестировать инструмент, чтобы понять, подходит ли он для вашего бизнеса. Это поможет вам сэкономить на расходах, сохраняя при этом отличное обслуживание клиентов.

НЕ:

1. Инвестируйте в инструмент обслуживания клиентов, потому что реклама так говорит . Не все инструменты обслуживания клиентов одинаковы. Потратьте время, чтобы оценить свои потребности и посмотреть, подходит ли инструмент, который вы рассматриваете, для вашего бизнеса.
2. Используйте инструмент поддержки клиентов без предварительного обучения вашей команды тому, как его использовать. Это приведет только к разочарованию и потере времени. Убедитесь, что всем в вашей команде удобно пользоваться этим инструментом, прежде чем вы начнете использовать его для поддержки клиентов.
3. Слишком сильно полагайтесь на инструменты . Помните, что инструменты следует использовать только для дополнения ваших усилий по обслуживанию клиентов, а не для их замены.
   

Суть

Обслуживание клиентов имеет важное значение для любого бизнеса, но малым предприятиям может быть сложно обеспечить отличное обслуживание клиентов при ограниченном бюджете.

К счастью, многие инструменты поддержки клиентов могут помочь малым предприятиям обеспечить наилучшее обслуживание клиентов, не разоряя банк.

С помощью упомянутого выше краткого руководства вы теперь получите представление о некоторых инструментах, которые могут наилучшим образом удовлетворить ваши потребности, и о том, как использовать их в полной мере.

Биография автора:

Андре Оэнторо является основателем Breadnbeyond , отмеченного наградами видеосервиса объяснения . Он помогает предприятиям повышать коэффициент конверсии, заключать больше продаж и получать положительную рентабельность инвестиций с поясняющих видео (именно в таком порядке).

Твиттер

Электронное письмо

LinkedIn