Преимущества добавления WhatsApp в ваш маркетинговый микс

Даже бренды, которые приложили усилия для оптимизации своего текущего маркетингового комплекса, могут найти новые способы привлечения своих клиентов, чтобы обеспечить более глубокое взаимодействие, более высокую конверсию и, в конечном итоге, большую рентабельность инвестиций. К счастью, есть новый маркетинговый канал, который может помочь вам повысить вовлеченность, расширить охват и увеличить доход. Передайте привет WhatsApp.

WhatsApp пользуется доверием во всем мире, чрезвычайно популярен и абсолютно удобен для конечного пользователя. Мечта любого маркетолога, верно? Если все это звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой, подумайте еще раз. Популярность WhatsApp среди потребителей неудивительна, поскольку они, вероятно, уже используют этот канал. С 2 миллиардами активных пользователей в месяц и уровнем проникновения более 85% в некоторых частях Азиатско-Тихоокеанского региона, Европы и Латинской Америки ваши друзья и семья, вероятно, уже знакомы с этим каналом, даже если он кажется немного новым для маркетологов. Это потому, что это новый канал для маркетинговых вариантов использования.

Для брендов, стремящихся привлекать клиентов на любом этапе жизненного цикла, от активации до удержания и всего, что между ними, богатые функциональные возможности WhatsApp так же беспрецедентны, как и его охват. Благодаря возможностям двустороннего обмена сообщениями каждое взаимодействие больше похоже на разговор, чем на транзакцию. От покупки до поиска информации о продукте или проверки статуса заказа — WhatsApp обеспечивает целостный и понятный опыт, который может активировать, монетизировать и удерживать потребителей.

Рассматриваете ли вы возможность добавления WhatsApp в свой маркетинговый комплекс или ищете способы повысить ценность этого мощного канала, мы рассмотрим ключевые факторы и преимущества, которые помогут вам в процессе принятия решений или усовершенствуют существующую стратегию WhatsApp.

3 преимущества добавления WhatsApp в микс каналов

1. WhatsApp может помочь вам построить отношения 1:1 с вашими клиентами в массовом масштабе.

Ведущие компании знают, что лучший способ связаться со своей аудиторией — это взаимодействовать с ней напрямую через каналы, которые их клиенты используют чаще всего. Поскольку WhatsApp — самый популярный канал обмена сообщениями в мире, вполне вероятно, что многие из ваших клиентов уже используют его. И поскольку он поддерживается во многих странах мира (с уровнем проникновения 85% в некоторых регионах), открытие этого канала мгновенно открывает вам возможность охватить его 2 миллиарда активных пользователей в месяц.

Лучше всего то, что фокус вашего маркетинга на канале с широким охватом и высоким ежедневным использованием означает, что ваша команда может сосредоточиться на создании выигрышной стратегии взаимодействия с клиентами и тратить меньше времени на активацию канала.

2. Стимулируйте более глубокое вовлечение, которое приводит к более высоким конверсиям.

WhatsApp создан для двустороннего обмена сообщениями, что позволяет маркетологам создавать более насыщенные диалоги с потребителями. Служба поддержки сначала использовала канал, чтобы сократить время ожидания и повысить удовлетворенность клиентов, а с тех пор варианты использования расширились и теперь включают все, от доставки обновлений до рекламных сообщений.

Использование WhatsApp может упростить взаимодействие клиентов с вашим брендом и позволить им выполнять целый ряд различных действий в одном месте — от использования рекламной акции до отслеживания возврата или совершения покупки. Представьте, что покупатель видит рекламную акцию в магазине, где он может написать слово «YUM», чтобы получить промо-код на бесплатный бутерброд. Возможно, через неделю или две этому клиенту может быть отправлено напоминание о коде, который также включает элементы из его истории просмотров.

Бренды также могут легко использовать WhatsApp для отображения сообщений о брошенных корзинах, обмена реферальным кодом или получения отзывов пользователей с помощью опросов — и все это в интерфейсе WhatsApp. Это также отличный способ подтолкнуть клиентов к адаптации, повышая вероятность того, что они завершат процесс, вернув их в ваше приложение или на веб-сайт.

Кроме того, благодаря популярности и двунаправленности WhatsApp он идеально подходит для кампаний по удержанию клиентов, таких как программы лояльности. Компании могут встраивать персонализированный динамический креативный контент в каждое сообщение, не написав ни строчки кода. Богатый творческий контент идеально подходит для празднования важных вех клиентов, таких как разблокировка нового уровня лояльности, доступ к эксклюзивным предложениям или уведомление о добавлении баллов к их счетам.

3. Создайте единый образ бренда и оптимизируйте расходы на маркетинг.

В то время как ваш бренд усердно работает за кулисами, чтобы обеспечить многоканальное взаимодействие с клиентами, ваши клиенты всегда будут воспринимать ваш бренд как монолит. Бренд, с которым они взаимодействуют по электронной почте, ничем не отличается для них от бренда, с которым они сталкиваются в WhatsApp. Последнее, что вам нужно, — это приветственное сообщение, которое звучит так, как будто оно исходит от совершенно другой компании, чтобы осложнить отношения с клиентом, над приобретением которого вы так усердно работали. Вот почему так важно разрушить внутренние разрозненные структуры, которые могут привести к разрозненным взаимодействиям. Убедившись, что ваши команды регулярно общаются друг с другом, вы сможете определить, где кампании пересекаются в обмене сообщениями. Понимание желаемого жизненного цикла для ваших клиентов также важно. С WhatsApp вы можете легко привлекать клиентов на любом этапе жизненного цикла с минимальными трудностями.

И пока мы говорим об оптимизации, один из лучших способов оптимизировать расходы на маркетинг — это консолидировать ваш технологический стек и интегрировать WhatsApp вместе с другими вашими маркетинговыми каналами. Для этого вам нужна подходящая платформа для взаимодействия с клиентами, которая изначально поддерживает электронную почту, WhatsApp и любые другие маркетинговые каналы (например, мобильные, SMS и Интернет). В идеале эта платформа должна обеспечивать интуитивно понятное сквозное создание кампаний, сегментацию и доставку сообщений. Ищите инструменты с единым целостным интерфейсом, которые позволяют отслеживать и анализировать эффективность в режиме реального времени, чтобы вы могли отслеживать эффективность каждой кампании, чтобы использовать ее в будущих экспериментах.

Как определить, подходит ли вам WhatsApp Marketing

WhatsApp — это мощный канал, который становится еще более эффективным в сочетании со стратегией многоканального взаимодействия с клиентами. Хотите узнать больше о том, какую выгоду принесет вашему бизнесу добавление WhatsApp в маркетинговый комплекс? Ознакомьтесь с руководством Braze WhatsApp для вдохновения, чтобы узнать о реальных примерах использования и эксклюзивных рекомендациях по максимально эффективному использованию этого развивающегося канала .