Полное руководство по многоканальной торговле на основе вашей платформы электронной коммерции

Если вы являетесь покупателем в 2022 году, скорее всего, вы уже использовали принцип «поиск в Интернете, покупка лично» или какой-то его вариант. Это то, что называется многоканальной коммерцией.

Многоканальная коммерция включает в себя продажу ваших продуктов по нескольким различным каналам, которые могут быть как онлайн, так и офлайн. Преимущества многоканальной коммерции включают в себя все, от управления запасами до лояльности клиентов. С помощью многоканальной торговли вы можете предложить своим клиентам уникальные функции, такие как покупка в Интернете и получение в магазине или покупка в любом месте и возврат в любом месте. Независимо от того, как вы на это смотрите, в наши дни очень важно предлагать одинаковое качество обслуживания клиентов по разным каналам.

Что такое многоканальная коммерция (с примерами)

Омниканальная коммерция — это подход интегрированной стратегии для бизнеса, объединяющий многоканальные методы розничной торговли в один канал.

Блог Smile.io Джонатан Роке

Независимо от того, есть ли у вас в настоящее время только онлайн-каналы или просто физическое местоположение, добавление другого занимает всего несколько шагов с большинством платформ электронной коммерции. Мы расскажем вам, как начать многоканальную торговлю на основе нескольких ключевых платформ электронной коммерции: Shopify, BigCommerce и Wix.

Shopify POS (точка продажи)

С Shopify настроить многоканальную торговлю относительно просто. Чтобы начать, вам сначала нужна базовая учетная запись Shopify. Доступно несколько различных планов и функций. Если у вас уже есть интернет-магазин Shopify, то этот шаг уже настроен. Далее начинается продажа лично.

Самый простой способ сделать это — через Shopify POS, что означает «точка продажи». Это приложение позволяет продавать практически в любом месте, в том числе в обычных магазинах, на рынках или во всплывающих магазинах. Преимущества включают в себя предложение единого бэк-офиса, мощного POS-приложения для доступа к интегрированной аналитике и аппаратного обеспечения, которое соответствует вашим потребностям.

Давайте углубимся в то, как вы можете настроить Shopify POS для вашего бизнеса, чтобы начать преуспевать в многоканальной торговле.

Шаг 1. Выберите каналы продаж

Если вы хотите начать многоканальную торговлю, первым делом нужно определить, какие каналы подходят для вашего бизнеса. Интернет-магазин часто является хорошим продуктом, поскольку он позволяет вам привлечь клиентов, которых вы обычно не могли найти.

Другие каналы, которые поддерживаются через Shopify, включают:

• Магазин приложений
• Facebook/Instagram Магазины
• Оптовый рынок рукопожатий
• Кнопки «Купить» на вашем сайте, интегрированные с Shopify
• Кирпича и раствора
• Всплывающие магазины
• Рынки

Шаг 2: выберите план Shopify POS

Есть два разных плана Shopify POS на выбор: Shopify POS Pro и Shopify POS Lite. Какой из них лучше для вас, в значительной степени зависит от ваших личных каналов продаж. Если вы хотите начать работу с рынками и всплывающими магазинами, то бесплатная Shopify POS Lite для вас. Однако, если вы хотите создать полноценный магазин кирпичей и строительных растворов, вам лучше приобрести Shopify POS Pro.

Shopify предлагает полную разбивку по различным уровням подписки и структуре ценообразования.

Шаг 3: Приобретите и подключите оборудование

При личной продаже для приема платежей требуется определенное оборудование, которое вам не требуется в Интернете. Они различаются в зависимости от типа магазина, но как минимум требуют какого-либо поддерживаемого устройства (iPhone, iPad или Android) и устройства чтения карт памяти.

Для более продвинутых магазинов вам потребуется больше оборудования, которое можно приобрести в хозяйственном магазине Shopify.

Шаг 4. Настройте POS-приложение для приема платежей

Это один из самых важных шагов, гарантирующий, что вы сможете получить платеж. Вы можете выбрать собственную платежную структуру Shopify: Shopify Payments или использовать сторонних платежных систем. После того, как вы настроили платежную структуру в магазине Shopify, вам просто нужно включить ее в приложении Shopify POS. В приложении перейдите в настройки, затем в настройки оплаты. Оказавшись там, в разделе типов платежей по умолчанию убедитесь, что опция кредита-дебета отображается как принятая.

Вы также можете активировать альтернативные способы оплаты в приложении Shopify POS, такие как наличные, подарочные карты или настраиваемые способы оплаты.

Шаг 5. Интегрируйте свои приложения по каналам

Теперь вы почти готовы начать продажи по нескольким каналам. Последний шаг — интегрировать все ваши приложения и надстройки в магазине Shopify в Shopify POS. Это позволяет вам иметь точное управление запасами, унифицированную аналитику, расширенные профили клиентов и многое другое.

Наличие этих унифицированных данных позволит вам создать значимые отношения с клиентами, которые вы сможете использовать в своих маркетинговых кампаниях или для улучшения вашей программы лояльности. Smile.io интегрируется с Shopify POS, поэтому вы можете вознаграждать своих клиентов за покупки в Интернете или лично.

Для получения более подробной информации о том, как настроить розничную торговлю через Shopify POS, ознакомьтесь с контрольным списком Shopify POS.

Приложения для торговых точек BigCommerce

BigCommerce — еще одна популярная платформа для интернет-магазинов. К счастью, у них также есть POS-решения для магазинов, желающих начать продажи лично.

Вы можете легко и без дополнительных комиссий за транзакцию совмещать онлайн- и офлайн-покупки с помощью POS-решений BigCommerce. В отличие от других платформ электронной коммерции, вы также можете настроить своего POS-провайдера в зависимости от того, что наиболее важно для вашего бренда.

Звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой? Что ж, давайте выясним, как именно вы можете сделать это своей реальностью.

Шаг 1. Выберите свои онлайн-каналы

Как и в случае с любой другой платформой, выбор онлайн-каналов — важный первый шаг. BigCommerce — еще одна платформа, позволяющая быстро и легко создать собственный интернет-магазин. Но они также предлагают множество других онлайн- и офлайн-каналов, которые позволяют вам привлечь больше трафика.

BigCommerce поддерживает различные каналы коммерции, в том числе:

• Facebook/Instagram Магазины
• Google Покупки
• Плагин электронной коммерции Wordpress
• Кнопки покупки BigCommerce
• Интернет-рынки
• Личные магазины

Шаг 2. Выберите приложение для POS-терминала

Уникальная для BigCommerce, эта платформа позволяет продавцам вручную выбирать поставщика POS-терминала, который лучше всего подходит для их бизнеса. Продавцы могут подключить свой интернет-магазин к розничному магазину с помощью различных ведущих POS-решений. У BigCommerce есть список партнерских приложений, доступных в магазине приложений BigCommerce, с которыми их клиенты могут интегрироваться, чтобы начать продавать лично без дополнительных комиссий за транзакции.

Это позволяет клиентам фильтровать свой список партнерских приложений и находить то, которое лучше всего подходит для их каналов и бренда. Например, если у вас есть магазин одежды и вы постоянно обновляете свои отчеты о мерчандайзинге, BigCommerce предлагает интеграцию с Heartland Retail, PayPal Zettle или ConnectPOS.

Этот уровень гибкости является уникальным и эксклюзивным для продавцов BigCommerce.

Шаг 3. Свяжите свой интернет-магазин с розничным магазином.

Лучшая часть POS-решения BigCommerce заключается в том, что вы можете интегрироваться с приложением, но контролировать все из панели администратора BigCommerce. Это делает процесс настройки и управления многоканальной торговлей гладким и простым.

После того, как вы подключили свой интернет-магазин к розничному магазину через интеграцию приложения, вы готовы начать продавать как онлайн, так и лично. Это позволяет вам предлагать своим клиентам такие преимущества, как покупка в Интернете и получение в магазине. Наконец, вы можете легко добавить дополнительные интеграции через магазин приложений BigCommerce для таких вещей, как доставка и выполнение. Это сделает процесс покупки гладким и легким от начала до конца для ваших клиентов.

Розничная торговля в точках продаж Wix

И последнее, но не менее важное: Wix — это еще одна платформа, используемая миллионами предпринимателей электронной коммерции по всему миру. Они позволяют вам продавать, где бы ни находились ваши покупатели, благодаря множеству функций, таких как несколько совместимых каналов продаж, варианты перевода на более чем 150 языков для международных магазинов и возможность продавать лично с помощью Wix POS.

Wix POS может обслуживать различные типы бизнеса, включая розничную торговлю, услуги и мероприятия. Мы собираемся сосредоточиться на WIX POS для розничных брендов, которые в настоящее время доступны только для тех, кто находится в Соединенных Штатах.

Давайте углубимся в то, как вы можете настроить личный магазин с Wix POS всего за 4 простых шага.

Шаг 1. Создайте учетную запись Wix Payments

Чтобы использовать Wix POS, вы должны быть подтвержденным владельцем аккаунта Wix Payments. Это первый шаг, который вы должны сделать, прежде чем двигаться дальше с Wix POS. Процесс относительно прост и включает в себя загрузку некоторых ваших личных и деловых документов (удостоверение личности с фотографией, информация о банковском счете, адреса и т. д.). После того как вы загрузите всю необходимую информацию, для сертификации потребуется около 7 дней.

Ознакомьтесь с полным процессом проверки Wix Payments для личных и корпоративных аккаунтов.

Шаг 2: Купите POS-оборудование на основе ваших каналов

Wix позволяет легко продавать лично как для брендов с постоянными розничными точками, так и для тех, кто продает через всплывающие окна, рынки и фестивали. Они предлагают как розничные комплекты оборудования для POS, так и приложение Wix Mobile POS, которое интегрируется с их портативным устройством для чтения карт.

Wix предлагает три полных комплекта оборудования в зависимости от потребностей вашего бренда.

1. Полный пакет Retail POS: планшет с дисплеем покупателя, ПО Wix POS, компактный кард-ридер, стильный принтер чеков, кассовый ящик и сканер штрих-кода.
2. Основы вашей розничной торговли : планшет с дисплеем для клиентов, программное обеспечение Wix POS, компактный кард-ридер и док-станция для зарядки.
3. Устройство чтения карт: компактное беспроводное устройство чтения карт работает с приложением Wix Owner, поэтому у вас есть все необходимое для продажи прямо на месте.

Вы можете выбрать один из этих POS-комплектов или создать свой собственный, используя их варианты «POS a la carte».

Шаг 3: Настройте Wix POS

Wix максимально упрощает настройку POS-канала с помощью этих розничных POS-комплектов. Эти аппаратные решения поставляются с уже установленным программным обеспечением, поэтому все, что вам нужно сделать, это подключить его и войти в систему.

Для постоянных торговых точек все, что вам нужно сделать, это войти в свою учетную запись Wix на POS-планшете, и тогда вы сможете немедленно начать продавать свой каталог. Для мобильных мест вы можете войти в приложение Wix Owner (iOS и Android) и принимать платежи через устройство чтения карт Wix.

Wix рекомендует использовать собственный план платежей Wix Payments, чтобы принимать различные типы платежей. Однако при желании вы можете добавить сторонних платежных систем в свой аккаунт Wix.

Шаг 4: Начните продавать

Теперь, когда вы все настроены и готовы к работе, последний шаг — самый веселый: продать! Установив Wix POS, вы готовы начать предлагать дополнительные коммерческие каналы, чтобы улучшить многоканальный опыт покупок ваших клиентов.

Создайте беспроблемный клиентский опыт многоканальной коммерции

Независимо от того, где вы продаете свою продукцию, вы не сможете превзойти преимущества многоканальной торговли. На любой из этих платформ электронной коммерции POS-решения предлагают многоканальное управление запасами, объединенные аналитические отчеты и данные, необходимые для формирования уникальных профилей клиентов для создания персонализированного клиентского опыта.