Борьба с самым темным часом для путешествий? Пришло время для инноваций!
Опубликовано: 2020-03-31ixigo добилась прибыльности по EBITDA за первые два с половиной месяца 2020 года.
В ixigo мы решили, что никого увольнять не будем
Высшее руководство пошло на самые резкие сокращения заработной платы вместе с другими сотрудниками.
Уинстон Черчилль занял пост премьер-министра Англии 10 мая 1940 года, через восемь месяцев после начала Второй мировой войны в Европе. В тот же день началась молниеносная кампания нацистской Германии по захвату Франции, Нидерландов и Бельгии, и через несколько дней стало ясно, что они побеждают Францию и в следующий раз обратят внимание на Англию.
Война была неизбежна, а противник был сильнее в военном и экономическом отношении, и его шансы явно уступали Англии. Это был их самый темный час.
Это самый темный час для путешествий. То, с чем сегодня сталкивается туристическая индустрия (да и вообще любая отрасль в нашей стране), — это не что иное, как война. Индия и весь мир столкнулись с катастрофой, навязанной микроскопическим противником, который заставил нас оставаться в своих домах, лишил нас свободы общаться с другими, свободно бродить и путешествовать и заставил нас отказаться от всего того, что помогает мы познаем мир и делаем нас более человечными.
Как долго будет продолжаться эта неопределенность?
Все спрашивают, как долго будет продолжаться эта боль. Хотя никто не может предсказать, как долго продлится этот кризис в Индии и остальном мире, эксперты считают, что потребуется не менее 12 месяцев, чтобы путешествия вернулись к уровню, существовавшему до COVID. Целые парки крупнейших международных авиакомпаний остановлены на неопределенный срок. Индия находится в полной изоляции как минимум до 14 апреля. Внутренние рейсы, даже внутренние поезда, в Индии больше не ходят.
Примечательно, что даже во время войн 62 и 71 годов индийские железные дороги никогда не прекращали свои услуги. Мы считаем, что все эти позитивные изменения в интересах каждого индийца помогут сгладить кривую, но, к сожалению, это будет иметь серьезные последствия для туристической индустрии в целом и для нас в ixigo.
Как ixigo борется с этим кризисом?
В ixigo в 2019 году мы боролись за рост выручки почти на 50 %, в то же время сократив расходы почти на 85 %, и мы даже стали прибыльными по показателю EBITDA в первые два с половиной месяца 2020 года, незадолго до Кризис Covid-19 поразил нас. Моделирование более низкого роста — это одно, но моделирование сценария с почти нулевым доходом и отрицательным ростом — это то, что компании на стадии роста редко когда-либо делают.
Таким образом, мы были застигнуты врасплох и должны были быстро реагировать на стремительно разворачивающийся кризис.
За последние 4 недели мы видели, как ixigems прекрасно объединились, чтобы поддержать нашу команду поддержки клиентов, поскольку она справилась с беспрецедентным ростом объема в 8–10 раз по сравнению с обычными обращениями клиентов по вопросам отмены, переноса расписания и возмещения средств по звонкам, в чатах и по электронной почте.
ixigems во всех подразделениях усердно работали из дома, днем и ночью, а некоторые даже в 15-часовые смены, чтобы убедиться, что критические изменения в наших процессах отмены и переноса расписания могут быть автоматизированы, информация о политике авиакомпаний может быть распространена и своевременно включена, а наши клиенты вопросы могут быть решены быстро в постоянно меняющейся ситуации.
Мы обработали сотни тысяч запросов, поступающих в течение нескольких дней. Несколько ixigems из других команд взяли на себя ответы по электронной почте и в чате нашей службы поддержки и обеспечили закрытие каждого случая.
2 недели назад, в преддверии карантина, мы начали работать над планом, который потенциально мог бы позволить нам выжить, даже если доходы останутся нулевыми в течение 3–6 месяцев, и дать нам 12–18 месяцев взлетно-посадочной полосы на случай, если карантин закончится в течение 3 месяцев. .
Мы рассмотрели несколько вариантов, в том числе отпустили значительное количество иксигемов, но поняли, что это экстраординарные времена, когда не только найти работу будет невероятно сложно, но и без источника дохода люди потеряют моральный дух и финансовые ресурсы. требуется для борьбы с большей угрозой существованию общества.
Рекомендуется для вас:
Как платформа агрегатора учетных записей RBI предназначена для преобразования финансовых технологий в Индии
Предприниматели не могут создавать устойчивые масштабируемые стартапы с помощью Jugaad: Cit...
Как Metaverse изменит индийскую автомобильную промышленность
Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?
Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...
Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...
Хуже всего то, что увольнение значительного процента команды оставляет неизгладимые шрамы на культурной ткани компаний, и вся наша руководящая команда и менеджмент среднего звена были солидарны с нашей мыслью о том, что в самый темный час мы не можем бросить тех людей, которые стояли рядом с нами и работали. трудно в хорошие времена.
Итак, мы решили, что не будем никого увольнять и будем преодолевать бурю вместе, как единая команда, какой бы ценой ни была эта жертва.
За последнюю неделю мы с Раджнишем провели бесчисленное количество бессонных ночей и, посоветовавшись с нашим руководством, придумали болезненный, но необходимый план Б. Начнем с того, что мы вдвоем приняли решение отказаться от всей нашей зарплаты немедленно и на столько времени, сколько потребуется, чтобы вернуть все в нужное русло.
Наша команда руководителей согласилась на сокращение заработной платы на 60%+ в зависимости от заработной платы, а для остальной части нашей компании взаимно согласованный уровень сокращения заработной платы будет зависеть от фактического уровня вознаграждения, варьирующегося от 20% до 50%.
Мы восстановим заработную плату, как только ситуация улучшится, а также конвертируем накопленные отчисления из заработной платы за трудный период в эквивалентные ESOP, чтобы каждый извлек выгоду из будущего роста, когда дела снова поправятся. Это было трудное решение для нас, но слова любви и поддержки, которые мы получаем от нашей команды, вселяют в нас надежду и мужество!
Почему мы решили сделать это?
Потому что для команды важно действовать вместе во времена кризиса, и это один из наших важных культурных столпов в ixigo, построенный тяжелым путем. То, как вы справляетесь с кризисом, определяет вас, и то, как вы будете справляться с этим, должно отличаться от того, как вы справляетесь с другими кризисами, потому что это гуманитарный кризис, в первую очередь, и ответ должен быть взять всех с собой.
Это не первый раз, когда мы сталкиваемся с невзгодами. Наша компания родилась в невзгодах и процветает в невзгодах. В 2008–2009 годах, во время мирового финансового кризиса, мы пережили почти смертельный опыт, когда наши условия работы сломались, и мы чуть не умерли. Что нас спасло, так это дух нашей команды, которая решила сражаться с нами в течение почти 9 месяцев почти за 50% своей зарплаты вместо того, чтобы увидеть, как кого-то из их товарищей по команде увольняют.
Мы были наименее финансируемым туристическим игроком в конкурентной среде, и тогда большинство людей списали нас со счетов. В те годы мы так хорошо работали с нашим продуктом, маркетингом и технологиями, что чисто органически выросли до миллиона пользователей в месяц в 2010 году, даже не потратив при этом миллион долларов.
По крайней мере 4 туристические компании умерли во время этого кризиса, но при поддержке нашей команды мы выжили и процветали, и большинство ixigems, которые остались с нами, в конечном итоге вернули свои ESOP, которые намного перевешивают то, что они видели в своих сокращениях зарплаты. .
Пришло время оставаться позитивным
Новости каждый день в ближайшие дни будут удручающими. Но нам нужно сохранить позитив как страну, как отрасль и как компанию. Мы увлеченная команда мечтателей, строителей и деятелей. Это может быть темно, но это время, чтобы стоять друг с другом, заботиться друг о друге, смотреть на более яркую, большую картину и готовиться к тому дню, когда солнце снова засияет.
Будущее для предприятий, подключенных к Интернету, выглядит более ярким, чем когда-либо, и сейчас, когда нет необходимости в росте, настало время удвоить творческий потенциал и инновации, а также подумать о реальных проблемах клиентов, которые можно решить с помощью технологий и сочувствия.
Настало время сделать продукты и бизнес готовыми к будущему для пост-ковидного мира и создать вещи, которые могут сделать наш бизнес более неуязвимым. Настало время предложить решения, которые помогут нам заботиться друг о друге и помогать друг другу.
Итак, вам может быть интересно, что сделал Черчилль? Что ж, он поднял свою нацию, чтобы подготовиться к битве, и речь о самом темном часе все еще помнят и вспоминают многие до сегодняшнего дня, и я воспроизвожу ее дословно ниже, точно так же, как мы сделали это на нашей встрече All Hands Hangout со всей командой ixigo несколько раз. дней назад.
Туристическая индустрия и наши соотечественники, участвующие в этой войне, должны помнить, что путешествие может быть трудным и долгим, но когда все это закончится, люди поднимутся и снова отправятся в путь с беспрецедентным рвением.
Нам предстоит самое тяжелое испытание. У нас впереди много-много долгих месяцев борьбы и страданий. Вы спросите, какова наша политика?
Я скажу: вести войну на море, на суше и в воздухе со всей нашей мощью и со всей силой, которую может дать нам Бог; вести войну с чудовищной тиранией, непревзойденной в темном, прискорбном перечне человеческих преступлений. Это наша политика. Вы спросите, какова наша цель? Я могу ответить одним словом: это победа, победа во что бы то ни стало, победа вопреки всему ужасу, победа, какой бы длинной и трудной ни была дорога.
Мы пойдем до конца. Мы будем сражаться и защищать наш остров, чего бы это ни стоило. Мы будем сражаться на пляжах, мы будем сражаться на посадочных площадках, мы будем сражаться в полях и на улицах, мы будем сражаться в горах, но мы никогда не сдадимся.