Цифровой путь клиента и оптимизация маркетинга нижней части воронки

Если вы владеете бизнесом или руководите отделом маркетинга, вы, вероятно, уже слышали и о пути покупателя , и о воронкообразном маркетинге. Но насколько глубоко вы понимаете его ценность?

И что еще более важно, знаете ли вы, как построить их для себя? Владельцы малого бизнеса — внимательно прочитайте эту статью.

Оглавление:

• Что такое цифровой путь клиента?
• Что такое маркетинг нижней воронки?
• Что такое ПОУР Один?
• Объяснение нижних этапов воронки
• Заключение

Исследования показывают, что только 3% потенциальных клиентов готовы купить сейчас. Так как же вы можете говорить с остальными 97% в то же время?

Создано в Canva автором

Предоставляя им точную информацию, они должны принять обоснованное решение о покупке на надлежащем этапе пути покупателя.

Вы можете добиться этого и выиграть новый бизнес, четко понимая путь покупки вашего клиента и оптимизируя маркетинг в нижней части воронки.

Что такое цифровой путь клиента?

Цифровой путь клиента — это путь, который человек проходит в Интернете, от того, чтобы узнать, что ваша компания или продукт существует, до того, чтобы стать постоянным клиентом.

Перефразируй; от « никогда о них не слышал» до « это лучшая компания на планете, вам тоже следует покупать у них ». Это нелегкий подвиг, и крупные бренды ежедневно тратят миллионы долларов, пытаясь это контролировать.

Поищите в Google «путешествие клиента», «воронка продаж» или другие комбинации модных слов, и вы получите различные результаты, которые по сути одинаковы.

Одна из самых популярных стадий — это этапы AIDA , или «Осознание, Интерес, Решение и Действие».

Создано в Canva автором

Независимо от их имен, они представляют собой разные этапы воронки, которые проходит каждый человек, чтобы стать вашим клиентом.

Каждый этап воронки потребительских покупок сопряжен с различными проблемами, стратегиями, содержанием воронки и отслеживанием данных.

Чем лучше вы знаете своего идеального клиента, тем эффективнее будет верхняя часть воронки продаж. Вы должны понимать их желания, мотивы и страхи.

Чем ближе вы сможете соответствовать и имитировать их мыслительный процесс, тем больше вы сможете использовать психологию клиентов , чтобы заставить их предпринять действия, необходимые для увеличения продаж.

В этой статье будут подробно описаны нижние этапы воронки и показано, как POWR One может оптимизировать маркетинговые усилия в нижней части воронки, что приведет к большему количеству конверсий и повышению лояльности клиентов.

Что такое маркетинг нижней воронки?

Маркетинг нижней воронки (иногда называемый нижней воронкой) относится к концу пути к покупке или этапам воронки, на которых принимаются решения.

Основная цель нижней воронки — конверсии. Продажи. Доход. Называйте это как хотите, но вы надеетесь, что время и деньги, которые вы потратили на то, чтобы заинтересовать потребителей вашим продуктом или услугой, в конечном итоге окупятся здесь.

Создано в Figma автором

Из всех этапов воронки в нижней части, также называемой BOF (нижняя часть воронки), посетитель сайта должен теперь выбрать: « Купить ли я у этой компании? ”

Вам удалось привлечь их внимание к вашей компании, и они рассматривают возможность покупки у вас, но как заставить их нажать кнопку « Купить сейчас »?

Чтобы сложить колоду в свою пользу, вы должны убедиться, что вы полностью оптимизировали свой веб-сайт или интернет-магазин, чтобы посетители сайта видели то, что им нужно, когда им нужно это увидеть, чтобы решить, что именно вашу компанию стоит выбрать.

Как сказал Бретт Макхейл, основатель Empiric Marketing:

«Что касается маркетинга с низкой воронкой, то вовлечение в продукт превыше всего».

Итак, как вы это делаете? Рад, что вы спросили! Каждый раздел в оставшейся части этой статьи представляет собой все тактики вовлечения в продукт, которые вы можете использовать, не нуждаясь в помощи веб-разработчика.

Создано в Figma автором

Что такое ПОУР Один?

POWR One — это комплексный набор приложений для веб-сайтов, созданный для решения и воздействия на нижнюю часть воронки продаж, а также для максимального обогащения оптимизации воронки конверсии.

Создание и установка правильных ресурсов повышает ваши шансы на перемещение посетителя сайта по воронке, что приводит к счастливому и лояльному клиенту.

Powr One помогает вам поддерживать надлежащее управление воронкой лидов, сохраняя при этом минимальное время загрузки вашего веб-сайта, что всегда приятно для пользователей.

Объяснение нижних этапов воронки

Владельцу малого бизнеса важно использовать маркетинговую тактику, которая эффективно превращает посетителей сайта в платящих клиентов.

Эксперт по цифровому маркетингу и SEO Нил Патель говорит:

«Маркетологи тратят массу времени и ресурсов на то, чтобы привлечь трафик на свои целевые страницы, надеясь, что целевая аудитория присоединится к процессу подписки.

Однако вы зря тратите время, если эти направления не привлекают потенциальных клиентов в вашу воронку продаж, не обучают и не превращают их в клиентов».

Нижний воронкообразный подход может быть очень эффективным для достижения этой цели. Ориентируясь на людей, которые с наибольшей вероятностью сделают покупку в ближайшем будущем, вы можете максимизировать количество конверсий и повысить общую рентабельность инвестиций (ROI).

Этап воронки — намерение

На этом этапе ваша цель — заставить посетителя сайта совершить действие, которое показывает, что он больше, чем просто заинтересован; они намерены покупать у вас.

Это можно сделать, установив приложения веб-сайта, такие как всплывающее окно или контактную форму , где вы просите их предоставить вам больше информации о себе.

Создано в Figma автором

• Как POWR One применяется на этапе намерения покупателя?

Давайте рассмотрим один пример с всплывающим окном со скидкой . Всплывающие окна являются основным методом генерации новых потенциальных клиентов .

Действительно, вы нажимали на веб-сайт раньше, и экран становится серым, а затем появляется небольшое окно с предложением скидки на вашу первую покупку. Звучит знакомо?

Это попытка сбора свинца, которая часто работает блестяще. Вы даете им свой адрес электронной почты; они делают вам скидку.

Вы показали намерение покупателя , тем самым продвинувшись на один шаг вниз по воронке к стадии покупки.

Пример всплывающего окна, созданного автором с помощью POWR One

Это всего лишь один из способов определения намерений покупателя с помощью POWR One. Хорошей новостью является то, что это универсальная платформа с доступом ко всем инструментам маркетинга и продаж , а не только к всплывающему окну.

Вы можете смешивать и сочетать разные приложения и проводить A/B-тестирование , чтобы увидеть, что работает, а что нет, пока не найдете правильную комбинацию для своего бизнеса.

Этап воронки — покупка

Ах, самый важный из всех этапов! Вы не останетесь в бизнесе, если не сможете убедить потребителей покупать ваш продукт или услугу, верно?

Люди ненавидят, когда им продают, но любят покупать. Так как же убедить кого-то купить у вас? Представляя свои предложения и устраняя любые препятствия для совершения покупки.

Создано в Figma автором

• Как POWR One применяется на этапе покупки?

В Powr One есть галереи продуктов, каналы Instagram с возможностью покупки и другие, но давайте конкретно рассмотрим кнопку «Оплата» в качестве примера на этапе покупки.

После того, как посетитель сайта решил купить товар или услугу, последнее, с чем он хотел бы столкнуться, — это трудности с оплатой.

Необходимо устранить любые платежные барьеры и предоставить максимально простой опыт. Например, процесс оформления заказа в один клик оптимален для повышения онлайн-конверсии.

Но иногда это не так просто. Например, у вас может быть сервисный бизнес, который требует более подробной информации. В этом случае используйте форму заказа для сбора дополнительной информации, необходимой для выполнения.

И вы можете не только собирать платежи с помощью формы заказа, но также можете настроить мгновенные оповещения и мгновенно синхронизировать свои контакты с Google Sheets, среди других интересных функций.

Пример формы заказа, созданной автором с помощью POWR One

Наконец, настройте условные электронные письма автоответчика , чтобы продолжать общение с вашими новыми клиентами, предоставляя им отличную поддержку клиентов.

На этом этапе пути цифрового клиента мы перевели кого-то от незнания вашей компании к заинтересованности в том, что вы предлагаете.

Они выразили свое намерение купить, и, наконец, они совершили покупку, и теперь у вас есть возможность рассчитать рентабельность инвестиций. Поздравляю!

Но если вы думали, что на этом все и заканчивается, вы упустили последнюю и самую важную часть пути клиента — этап лояльности.

Стадия воронки — лояльность

В среднем ежегодно создается более 5 миллионов новых предприятий . Это более 13 000 каждые 24 часа.

Что вы можете сделать, чтобы ваши стартапы выжили и процветали, когда 90% стартапов терпят неудачу ? Создавая базу лояльных клиентов с первого дня.

Вы достигаете этого, собирая отзывы клиентов и отображая эту информацию на видном месте для других потребителей, заинтересованных в покупке у вас.

Создано в Figma автором

• Как POWR One применяется на этапе лояльности?

Этап лояльности настолько важен, и POWR учла это, имея на выбор множество плагинов для веб-сайтов.

Двумя наиболее важными из них являются опрос отзывов клиентов и рейтинговые обзоры . Насколько важно, спросите вы?

Актуальный обзор POWR One на Shopify

Статистика показывает, что 95% онлайн-потребителей читают отзывы перед покупкой продукта.

Более того, это же исследование показывает, что отображение отзывов увеличивает конверсию на 270%!

Управление отзывами — это большая работа, но отдача огромна. Можете ли вы вспомнить последний раз, когда вы совершали покупку в Интернете, не просматривая отзывы? Я тоже не могу.

Люди доверяют отзывам, потому что они отражают реальный опыт использования вашего продукта или услуги. Даже отрицательные отзывы могут оказать положительное влияние, если подойти к этому с маркетинговой точки зрения.

Невозможно каждый раз угодить всем, поэтому, когда вы неизбежно получаете отрицательный отзыв, вы должны публично признать их плохой опыт, предложить объяснение или решение и предоставить контактную информацию в своем ответе.

Уделение пристального внимания этапу лояльности клиентов воронки продаж имеет первостепенное значение в современном опыте онлайн-покупок. Это уже не приятно иметь.

Это необходимо, чтобы оставаться конкурентоспособными и оставаться в бизнесе в целом.

Заключение

В этой статье мы подробно рассмотрели цифровой путь клиента и рассмотрели, как оптимизировать маркетинг в нижней части воронки. И легко увидеть воронку как фиксированную, жесткую структуру, потому что она кажется таковой.

Но, по правде говоря, воронка покупок клиентов совсем не жесткая. Это живое, дышащее существо, которое будет развиваться. Он будет извиваться, поворачивать и менять направление, как река, текущая вниз по течению.

Вы должны адаптировать свою воронку к новым маркетинговым тенденциям и экономическим изменениям. Вам придется подумать о добавлении инструментов и технологий ИИ в свой набор инструментов.

Поведение вашего клиента изменится, образ вашего целевого покупателя может измениться или потребовать добавления, а также возникнут бесчисленные невидимые препятствия.

Чтобы оставаться в бизнесе и масштабироваться, вы должны закрывать новые продажи и неустанно работать, чтобы сохранить клиентов, которые у вас есть.

И угадайте, кто будет развиваться вместе с вашим бизнесом, приливы и отливы вместе с вами — POWR One .

Об авторе:

Мик Эссекс — менеджер по маркетингу роста в POWR. Его карьера насчитывает два десятилетия, в основном в сфере здравоохранения, с небольшими перерывами в телевизионной рекламе и редактировании текстов.

Мик учился в Колледже журналистики при Университете Луизианы — Монро. В настоящее время он и его семья называют домом Лафайет, штат Луизиана. Подпишитесь на него в LinkedIn