Эра диалогового ИИ: трансформация будущего B2C
Опубликовано: 2020-10-10Рынок разговорного искусственного интеллекта (ИИ) в настоящее время составляет 3,2 млрд долларов, и, по прогнозам, к 2024 году он достигнет 15,0 млрд долларов.
Разговорный ИИ предназначен для понимания потребностей пользователя и обеспечения бесперебойной работы.
Разговоры генерируют важные гранулы данных, которые можно превратить в понимание поведения потребителей и моделей потребления.
Технологии постоянно меняются и оказали огромное влияние на нашу способность адаптироваться к постоянно меняющемуся миру вокруг нас. Как люди, мы используем технологии почти во всех аспектах нашей жизни, от смартфонов до ноутбуков и стиральных машин — эти гаджеты не только стали необходимыми, мы ожидаем, что со временем они будут делать для нас все больше и больше.
Появление инноваций в области искусственного интеллекта (ИИ) и машинного (МО) обучения позволяет брендам преобразовать путь клиента в более персонализированный и продуктивный опыт и существенно выделиться среди конкурентов. Но в отличие от покупки новейшего производственного оборудования или новейших ноутбуков для своих сотрудников, технологии искусственного интеллекта и машинного обучения приносят совокупную ценность при каждом взаимодействии, создавая уровни идей и улучшений с течением времени. Предприятия, вступившие на этот путь, получат непреодолимое преимущество перед своими конкурентами, которым еще только предстоит начать.
Разговорный ИИ — следующая большая вещь
Технология, лежащая в основе стационарного телефона, положила начало коммуникационной революции в 1800-х годах, но была значительно улучшена — преобразована беспроводным смартфоном с приложением и экосистемой обмена сообщениями, которая продолжает предоставлять новые и захватывающие функции более чем 4 миллиардам потребителей по всему миру. ежедневно. «Разговорный ИИ» будет так же эффективен в преобразовании цифрового общения (телефон, электронная почта, SMS, веб-чат, приложения для обмена сообщениями), как и бизнес-функции, и в том, как он повлияет на производительность человека. На первый взгляд, это позволяет компаниям имитировать человеческие разговоры в реальном времени и обеспечивает естественные и привлекательные точки соприкосновения между бизнесом и его аудиторией.
Разговорный ИИ воплощен в цифровом помощнике, который может принимать различные формы, используя голос, текст, камеру и дополненную реальность (AR). Его многоканальный характер будет работать в текстовом носителе, таком как SMS, ограниченном 160 символами, со скромными уровнями безопасности и аутентификации или в богатой мультимедийной среде AR с микрофонами, стереоскопическим зрением и биометрической аутентификацией.
При большом объеме использования это будет что-то промежуточное, на веб-сайте, в социальных сетях, в поиске или даже встроенное в цифровое объявление, приглашающее вас начать разговор в удобное для вас время. Он будет всегда включен, он запомнит, где вы остановились, он будет вежливым и бесстрастным, ему не понадобится перерыв на кофе, обед или ужин. Если он не может ответить на вопрос сразу, он ненавязчиво предложит связаться с вами, когда у него будет решение, и, когда это необходимо, беспрепятственно передаст вас агенту-человеку.
Согласно отчету Research and Markets, в 2018 году рынок разговорного искусственного интеллекта (ИИ) в настоящее время составляет 3,2 миллиарда долларов и, по прогнозам, достигнет 15,0 миллиарда долларов в 2024 году, увеличившись в среднем на 30,2% в течение 2019-2024 годов. Рынок растет из-за растущего спроса на услуги поддержки клиентов на основе ИИ, положительной окупаемости инвестиций (ROI) для компаний, развертывающих решения для разговорного ИИ, и увеличения числа поставщиков решений на рынке.
Рекомендуется для вас:
Как платформа агрегатора учетных записей RBI предназначена для преобразования финансовых технологий в Индии
Предприниматели не могут создавать устойчивые масштабируемые стартапы с помощью Jugaad: Cit...
Как Metaverse изменит индийскую автомобильную промышленность
Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?
Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...
Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...
Растущие потребности в онлайн-общении
Пандемия резко изменила то, как мы взаимодействуем с бизнесом. Люди приспосабливаются к этой «новой нормальности», которая заставляет взаимодействовать через цифровые среды. Это было разрушительным и разочаровывающим, но удаленная работа, видеоконференции, онлайн-торговля — это работает. Но создание человеческих узких мест в этих процессах для координации всех этих действий совсем не работает. Интеллектуальная автоматизация с помощью разговорного ИИ — это решение.
Разговорные сверхспособности
Разговорный ИИ способен переопределить разговоры о брендах. Эти персонализированные и иммерсивные впечатления могут обогатить впечатление от бренда, повысить удовлетворенность клиентов и их лояльность. Тотальный клиентский опыт, использующий диалоговые сверхспособности, определит будущее взаимодействия с потребителями на долгие годы.
Двусторонние, интерактивные и постоянные разговоры: электронная почта или SMS могут информировать клиента о том, что заказ получен, отгрузка произведена (со ссылкой на веб-сайт для отслеживания информации), или связаться с агентом по телефону. Эти устаревшие каналы достаточно хороши для информирования, но плохо подходят для взаимодействия. Разговорные системы искусственного интеллекта могут использовать мультимедиа, интерактивные каналы, такие как Messenger, Whatsapp, Apple iMessage, Google Messages, и обмен сообщениями внутри мобильного приложения, чтобы создать постоянный интерактивный канал связи, поддерживающий беспрепятственное обновление на протяжении всего пути клиента. .
Эти разговоры целенаправленны и полезны. Их можно настроить под нужды потребителя; больше или меньше обновлений, больше или меньше рекламных акций и предложений и т. д. Это позволяет компаниям быть больше, чем просто банками ресурсов, и предоставлять постоянно доступные, мгновенные и интеллектуальные решения.
Персонализация
Контекст и релевантность важны для построения содержательных разговоров. Разговорный ИИ предназначен для понимания потребностей пользователя и обеспечения бесперебойной работы. Вовлеченность также обеспечивается за счет настройки разговоров в соответствии с местными языками, нормами и разговорным языком, а также за счет интеграции системы в цифровые платформы, например социальные сети, актуальные для целевой аудитории. Вместе это способствует более высокой вовлеченности и использованию.
Аналитика и полезные идеи
Разговоры генерируют важные гранулы данных, которые можно превратить в понимание поведения потребителей и моделей потребления. У предприятий есть огромная возможность использовать эти диалоги с потребителями для создания более глубоких профилей пользователей и гораздо более эффективного инструмента по сравнению с опросами.
Производительность
Системы диалогового ИИ могут быть интегрированы во все рабочие процессы внутри организации для отслеживания и измерения производительности. Не все должно быть предметом разговора, но последствия получения заказа на товар, которого нет в наличии, вызывают волнения, которые влияют как на потребителя, так и на бизнес. Разговорные системы искусственного интеллекта могут помочь предприятиям свести к минимуму влияние этих противоречий. Формы интеллектуальных виртуальных помощников становятся все более популярным явлением на большинстве рабочих мест. Эти инновации определяют будущее работы, упрощая поиск почты, назначение задач, доступ к хранилищам знаний и т. д. с нулевым касанием, повышая производительность сотрудников и удовлетворенность работой.
Несмотря на то, что в Индии наблюдается постепенный рост внедрения диалоговых ИИ-решений, предстоит еще долгий путь. Отраслевые вертикали, включая финансовые услуги, автомобилестроение, товары народного потребления, средства массовой информации и правительство, лидируют. Нам как отрасли необходимо повышать осведомленность с помощью соответствующих тематических исследований и заявлений о воздействии. С проникновением смартфонов и растущим распространением Интернета по всей стране, включая сельские рынки, мы видим все больше и больше возможностей для бизнеса, чтобы раскрыть возможности диалогового ИИ. Индия лидирует в мире по использованию интерактивных платформ обмена сообщениями, таких как Whatsapp и Messenger, она вполне может стать мировым лидером в использовании разговорного ИИ.