Будущее шоппинга: объяснение развития многоэкранной электронной коммерции

Благодаря масштабному технологическому развитию мы стали нацией мультискринеров . Мы пролистываем страницы наших смартфонов, пока смотрим телевизор. Иногда мы смотрим фильм на ноутбуке и узнаем о нем на смартфоне. Совершая покупки в Интернете, мы склонны переключаться с одного устройства на другое, чтобы проанализировать один и тот же товар.

По данным Google, 67% онлайн-покупателей начинают свое путешествие со смартфона и завершают его на ноутбуке. Устройство, которое пользователь выбирает для прокрутки, зависит от контекста — места, предполагаемого действия, текущего времени и т. д.

Например, мужчина средних лет, который с нетерпением ждет покупки обручального кольца, находит подходящее кольцо в Интернете, находясь на улице. Данные свидетельствуют о том, что он вернется домой и совершит покупку со своего ноутбука, когда займет удобное положение.

Исследование поведения потребителей, проведенное Google на нескольких экранах, пришло к выводу, что это норма. Для электронной коммерции стало крайне важно обновить стратегии, отвечающие потребностям нескольких экранов.

В нашу цифровую эпоху среднестатистический мультискринер проводит за экраном 4,4 часа. Он включает в себя прокрутку, ориентированную на розничную торговлю. За эти 4 часа они проходят через несколько точек покупки – узлов, запускающих конверсию.

Для вашего интернет-магазина крайне важно предлагать опыт, который заставит их совершить конверсию в эти конкретные моменты.

Будущее электронной коммерции заключается в разработке многоэкранных стратегий, отвечающих многоканальному поведению потребителей в розничной торговле.

В этом блоге мы предоставим подробное руководство по созданию многоэкранной системы электронной коммерции.

Мы обсудим стратегии, ориентированные на будущее, а также различные варианты того, что можно и чего нельзя делать. По ходу дела мы затронем следующие темы:

• Основы многоэкранной электронной коммерции
• Текущее состояние электронной коммерции
• Преимущества многоэкранной электронной коммерции
• Компоненты многоэкранной разработки электронной коммерции
• Будущие тенденции электронной коммерции
• Многоэкранные стратегии электронной коммерции
  

Цель этого блога — обеспечить успешное развитие вашего бизнеса в сфере электронной коммерции на различных технологических устройствах. ‍

Понимание многоэкранной электронной коммерции

Под мультискринингом понимается последовательное использование двух или более устройств для выполнения аналогичных или связанных задач. Это может означать планшет и смартфон или ноутбук. В многоэкранной электронной коммерции пользователи используют несколько экранов для анализа желаемых продуктов и совершения покупки.

Часто почти невозможно предсказать, на чем пользователь, скорее всего, завершит свой путь за покупками. Однако исследование поведения потребителей Google пришло к следующему выводу:

• 65% начинают на смартфоне > 61% продолжают на ноутбуке > 4% продолжают на планшете
• 25% начинают на ноутбуке > 19% продолжают на смартфоне > 5% продолжают на планшете
• 11% начинают на планшете > 10% продолжают на ноутбуке
  

На этом основано 90% онлайн-взаимодействий, и такое поведение получило название удобства выбора .

Такое поведение потребителей сделало крайне важным для предприятий электронной коммерции создание адаптивных магазинов с несколькими экранами. Из-за нынешней динамики электронной коммерции, будучи только мобильным, это не помешает цифровому успеху.

В целом существует два режима множественного скринингового поведения:

• Последовательное использование — переключение с одного устройства на другое для завершения розничного путешествия.
• Одновременное использование – использование двух или более устройств одновременно для связанных или несвязанных действий в Интернете.
  

Последовательное использование наиболее распространено в электронной коммерции и в большинстве случаев начинается со смартфонов.

Динамика розничной торговли развивается в отношении поведения потребителей с несколькими экранами. Учитывая, что в США насчитывается 268 миллионов онлайн-покупателей, для бизнеса вполне разумно разрабатывать стратегии электронной коммерции с несколькими экранами. ‍

Текущее состояние электронной коммерции

Рынок электронной коммерции США является вторым по величине после Китая. Годовой объем розничных продаж приближается к триллиону с темпом роста 10%. Во время пандемии рынок был неспокойным: резкий рост продаж составил 36%.

В настоящее время рынок стабилизировался, и темпы роста нормализовались. Ожидается, что к 2027 году среднегодовой темп роста составит 14,7%.

Розничные продажи быстро растут, и текущий доход составляет 925 миллиардов долларов (около 2800 долларов на человека в США).

Amazon — самый популярный сайт электронной коммерции с объемом продаж электронной коммерции в 356 миллиардов долларов в 2022 году. Другими рыночными гигантами, следующими за Amazon, являются Walmart, Apple, eBay, Target и т. д.

На данный момент у розничного рынка США есть несколько проблем: безопасность электронной коммерции, целевая аудитория, лояльность клиентов и конверсия, и это лишь некоторые из них.

Вот лучшее понимание каждого

• Электронная коммерция обрабатывает огромные объемы данных, и любая техническая проблема, приводящая к нарушению безопасности, нанесет ущерб розничным продавцам и потребителям.
• Кража личных данных в сфере розничной торговли стала нормой; основное внимание уделяется повышению эффективности онлайн-проверки личности.
• Эффективно удерживайте клиентов с помощью программ лояльности, поскольку привлечение новых клиентов обходится в 5 раз дороже.
• Посетители не превращаются в клиентов, и это серьезная проблема, стоящая перед отраслью. Это приводит к множеству причин: неправильная целевая аудитория, неудовлетворительный пользовательский опыт и не очень конкурентоспособные цены. ‍

Преимущества электронной коммерции с несколькими экранами

Многоэкранная электронная коммерция ориентирована на цифровых потребителей, используя дальновидный подход. Он обслуживает мультискринеров разными способами. Независимо от того, просматривает ли пользователь предложения на своем смартфоне или завершает оформление заказа на своем ноутбуке, все это является частью единого приключения на нескольких экранах.

Многоэкранный подход сводит к минимуму трения на пути потребителя, повышая удовлетворенность и обеспечивая лояльность к бренду. Адаптивный дизайн, присущий многоэкранной стратегии электронной коммерции, адаптируется к различным размерам и разрешениям экрана.

Цель — предоставить визуально привлекательный и функциональный интерфейс на всех устройствах. Адаптивность упрощает пользовательский опыт и позиционирует компании как технически подкованные и адаптированные к современному потребителю.

Гибкость просмотра и совершения покупок с разных устройств дает пользователям свободу взаимодействовать с брендом на их условиях. Эта адаптивность выходит за рамки типа устройства и охватывает несколько операционных систем и браузеров, обеспечивая удобство работы для разнообразной аудитории.

Для бизнеса это означает достижение улучшенных целей электронной коммерции.

• Повышенная доступность и более широкий охват клиентов
• Успешное присутствие в Интернете для пользователей на различных устройствах
• Доступ к новым рынкам и демографическим группам, расширяющий их присутствие в Интернете.
• Взаимодействие с потребителями в различных точках их повседневной жизни увеличивает возможности конверсии.
• Позиционирование бренда как доступного и клиентоориентированного.
• Перспективное развитие бизнеса электронной коммерции за счет обновления цифровых стратегий.
  

Внедрение многоэкранного подхода к электронной коммерции открывает возможности для расширения проникновения на рынок. Компании, принявшие эту стратегию, эффективно реагируют на изменение поведения и предпочтений потребителей.

Например, бренд может использовать платформы социальных сетей для взаимодействия с мобильными устройствами, специальное приложение для персонализированного взаимодействия и адаптивный веб-сайт для настольных компьютеров для всестороннего изучения продукта.

Благодаря мультиэкрану компания может находиться во всех этих местах одновременно.

Крупные игроки, такие как Amazon, добиваются успеха в этой игре. Они повсюду — в Интернете, в приложениях и даже в вашем голосовом помощнике. Все дело в том, чтобы быть там, где находятся клиенты. ‍

Ключевые компоненты разработки многоэкранной электронной коммерции

Идеальная цель многоэкранной стратегии электронной коммерции — предоставить пользователям свободу конвертации или совершения покупки в любой технологической среде. Контент, с которым они взаимодействуют на вашем веб-сайте, должен предлагать аналогичный опыт при переключении на планшет.

Вот ключевые компоненты, которые следует учитывать при построении такой стратегии.

1. Разработка адаптивного веб-сайта
   

Пользователи больше всего взаимодействуют с веб-сайтом, когда он доступен для навигации, чтения и использования. Независимо от того, на каком устройстве они находятся, бренд предлагает одинаковый пользовательский опыт. Для покупателей это полезная функция, которая повышает доверие и увеличивает шансы на конверсию.

Google сообщил, что 61% пользователей, скорее всего, покинут веб-сайт, если у них возникнут проблемы с доступом к нему через мобильные телефоны. 40% из них в конечном итоге переходят на сайт конкурента.

Следовательно, процветание в эпоху многоэкранной электронной коммерции требует, чтобы дизайн веб-сайтов адаптировался к нескольким устройствам.

Есть несколько функций, которые можно почерпнуть из других подобных приложений. Например, Pinterest предлагает очень отзывчивый веб-сайт и приложение. Функция закрепления позволяет сохранять полезный контент на разных носителях для последующего доступа — в приложении, настольном приложении или на веб-сайте.

(При создании адаптивного дизайна веб-сайта электронной коммерции рекомендуется нанять профессионалов)

2. Совместимость между устройствами
   

Совместимость между устройствами и скорость реагирования идут рука об руку в многоэкранной стратегии. Это обеспечивает эффективную работу веб-сайта или приложения на всех устройствах и в браузерах без ущерба для пользовательского интерфейса и UX.

Совместимость между устройствами также обеспечивает синхронизацию поведения. Поведение пользователей синхронизируется, и они могут возобновить работу именно с того места, где оно было остановлено до переключения устройства.

Amazon эффективно использовал эту функцию. Опубликовав поиск продукта в приложении Amazon и переключившись на ноутбук, веб-сайт вернет вас к поиску через «продолжить покупки» или «последний просмотр».

3. Предлагая мобильное приложение
   

Как уже упоминалось, ежедневное взаимодействие со СМИ начинается на смартфоне. Они имеют наибольшее количество взаимодействий с пользователем в день, а в многоэкранной среде — первый этап взаимодействия.

Приложение, которое вы предоставляете своим пользователям, должно быть связано с вашим сайтом электронной коммерции. Он должен быть информативным и знакомить посетителей с вашим брендом и доступными продуктами. Как и веб-сайт, приложение должно быть адаптивным и тщательно синхронизироваться с веб-сайтом для максимального удобства пользователя.

4. Фокус на оптимизации контента
   

Оптимизированный дизайн контента, включая текст, типографику и изображения, является важным компонентом адаптивного веб-сайта или приложения электронной коммерции. Когда вы пытаетесь управлять рынком мультиэкранных устройств электронной коммерции, целью должно быть обеспечение оптимизированного опыта.

Начиная с изображений подходящего размера и заканчивая адаптируемыми рамками контента, все это способствует удобству пользователя.

Гибкие медиа — важный компонент оперативности контента. Он делает изображения, блоки контента и другие форматы гибкими. Размер изменяется соответственно в зависимости от области просмотра веб-сайта или приложения.

5. Предлагая дополнительные технологии
   

Еще одной дополнительной функцией, способствующей укреплению стратегии многоэкранной электронной коммерции, является предложение дополнительных технологий. Это может быть что угодно – от электронного письма до последующего сообщения. Некоторые ритейлеры электронной коммерции сосредоточены на сборе контактной информации от посетителей для дальнейшего взаимодействия. Это оставляет брендам возможность восстановить связь со своими потенциальными клиентами.

Причина проста: с таким количеством экранов и брендов пользователи совершенно забывают о своем пути к покупателю. Они не бегут к конкурентам; они просто забывают, что искали такой предмет.

Дополнительные технологии служат тонким напоминанием этой аудитории и возвращают ее на путь конверсии. ‍

Некоторые добавленные советы по разработке многоэкранной электронной коммерции

• Избегайте использования отдельных доменов для разных версий сайта; это сбивает с толку пользователей и снижает эффект доверия.
• Увеличьте потребление контента, предлагая ценный и отзывчивый контент. Он включает подробные описания продуктов, блоги и руководства.
• 58% пользователей предпочитают бренды, которые помнят их прошлое поведение, сообщает HubSpot. Сосредоточьтесь на тщательной синхронизации личных данных пользователей на разных устройствах.
• Не скрывайте контент, пытаясь сделать сайт удобным для мобильных устройств. Пользователь скорее предпочтет горизонтальную прокрутку, чем скрытый контент.
  

Важность аналитики в многоэкранной стратегии электронной коммерции. Чтобы обеспечить желаемый результат в стратегии электронной коммерции вышеперечисленных компонентов, важно использовать аналитику и отслеживание пользователей. Аналитика и отслеживание позволяют компаниям изучать, как пользователи взаимодействуют с их веб-сайтами. Он «точно» определяет временные рамки — когда пользователь прекращает использование версии веб-сайта и переходит к мобильному устройству. Он также указывает время взаимодействия на каждом устройстве.

Соответственно, бренды могут реализовывать стратегии, позволяющие увеличить время, проводимое перед экраном, и предложить возможности конверсии на всех этапах взаимодействия. Без аналитики и отслеживания планирование в электронной коммерции бесполезно. ‍

Проблемы и решения многоэкранной электронной коммерции

Поскольку электронная коммерция с несколькими экранами больше не является «дополнением», а является необходимостью, давайте быстро рассмотрим различные проблемы, с которыми может столкнуться эта стратегия.

• Соответствие ожиданиям пользователей . При последовательном использовании пользователи переключаются на несколько устройств и обратно за один путь электронной коммерции. Они ожидают одинакового пользовательского опыта на всех устройствах.
  

Хотя эти высокие ожидания могут показаться потенциальной проблемой, решение лежит в компонентах многоэкранной электронной коммерции.

Компании должны сосредоточиться на предоставлении гибкой структуры дизайна для своего присутствия в Интернете на разных устройствах. Они должны позволять клиентам сохранять свой прогресс или использовать какую-либо функцию для возобновления поездки после переключения устройства.

• Удержание клиентов в путешествии . Устройство, на которое переключается пользователь, зависит от удобства. И иногда между этими переключателями существуют огромные промежутки. Некоторый процент этих посетителей никогда не возвращается за покупками.
  

Решение? Использование дополнительных технологий и маркетинговых тактик для удержания клиентов. Это может быть напоминание посетителям об их путешествии по магазинам посредством текстовых сообщений или электронной почты.

• Удовлетворение маркетинговых потребностей. Мир мультиэкранов — это прекрасная возможность использовать цифровой маркетинг и расширить охват потребителей. Однако увеличение количества устройств потребует проведения нескольких маркетинговых кампаний.
  

Цифровым маркетологам придется поддерживать последовательность и связность, чтобы эффективно использовать маркетинг. Хотя это не кажется проблемой, основная проблема заключается в маркетинговом бюджете.

Проведение многоэкранного цифрового маркетинга потребует огромного бюджета и может оказаться нежелательным для некоторых предприятий.

Простым решением было бы сосредоточиться на SEO и контенте, а также уделять приоритетное внимание пользовательскому контенту до тех пор, пока не будет определен здоровый маркетинговый бюджет.

Несколько брендов столкнулись с этими проблемами электронной коммерции и провели мозговой штурм инноваций. От передового маркетинга до дополнительных технологий — они использовали их все, чтобы преодолеть трудности. Цель — узнать у этих гигантов электронной коммерции, чего требует будущее цифровой розничной торговли. ‍

Будущие тенденции и инновации в многоэкранной электронной коммерции

Чтобы оставаться впереди в цифровом пространстве в ближайшие годы, необходимо быть в курсе тенденций использования нескольких экранов и практики электронной коммерции. Чтобы помочь таким брендам, как ваш, подготовиться к предстоящему году, мы перечислили некоторые новые тенденции, на которые следует обратить внимание.
‍

В сочетании с функциями нескольких экранов эти тенденции электронной коммерции изменят правила игры в плане доходов и конверсий.

1. Голосовой поиск . В реальной жизни мы являемся заядлыми онлайн-покупателями и, должно быть, в какой-то момент сталкивались с голосовым поиском. Amazon Alexa и Google Home — идеальные примеры для демонстрации.
   

Если это еще не реализовано, для ритейлеров это следующая тенденция. Оптимизация веб-сайтов, приложений и других мультиэкранов с помощью голосового поиска означает улучшение платформ с помощью разговорных ключевых слов.

Недавняя статистика голосового поиска утверждает, что к 2024 году продажи с поддержкой голосового поиска превысят 30 миллиардов долларов. Следовательно, подготовка к электронной коммерции с голосовым поиском — разумный шаг.

2. Революция AR и VR . Не то чтобы эти два продукта еще не вышли на рынок, но AR и VR продолжат свой темп на рынке электронной коммерции в 2024 году. Вскоре это станет нормой для больших и малых компаний электронной коммерции.
   

AR и VR вместе выводят пользовательский опыт на новый уровень, а добавление к нему многоэкранных функций делает бренды высококонверсионными.

К 2025 году AR и VR будут сочетаться со стратегиями использования нескольких экранов, чтобы повысить потенциал электронной коммерции.

3. Автоматизация и заказы с помощью чат-ботов . Dominos принимает заказы через своего чат-бота-мессенджера Dom. Благодаря такой функции упрощения заказов еды бренд уже опережает конкурентов. Эта функция имеет смысл для любого бизнеса электронной коммерции, включая ваш.

4. Машинное обучение и искусственный интеллект . Основная часть разработки многоэкранной электронной коммерции — это исследования рынка. Благодаря искусственному интеллекту и машинному обучению это шаг вперед.
   

У Netflix, например, 1300 вкусовых сообществ. Используя искусственный интеллект и исследования рынка, платформа разделила свою аудиторию на группы по вкусу. Он дает рекомендации по фильмам и телешоу на основе вкусов сообщества зрителей. Вот как выглядит будущее машинного обучения.

5. Влияние 5G . Молниеносная скорость и спектр функций 5G позволят улучшить электронную коммерцию наилучшим образом. Скорость также решит проблему подключения к многоэкранному цифровому маркетингу.
   

С появлением 4G электронная коммерция создала для пользователей захватывающий опыт покупок. Представьте себе, что может дать 5G? К 2024 году появятся бесперебойные сети электронной коммерции, более бесперебойные операции и бесперебойная логистика.

Брендам электронной коммерции трудно конкурировать без правильных инноваций. Инновации внедряются для удовлетворения растущих потребностей потребителей. Будь то многоэкранная электронная коммерция или многоканальная, цель состоит в том, чтобы предложить положительный опыт покупок. ‍

Подготовка вашего бизнеса к многоэкранному будущему

Теперь, когда вы уверены в том, чтобы приступить к разработке многоэкранной электронной коммерции, позвольте нам помочь вам. Цель состоит в том, чтобы удовлетворить огромную клиентскую базу, используя различные формы цифровых медиа. Вот два способа обеспечить удобство работы вашего интернет-магазина с несколькими экранами:

• Адаптивный веб-дизайн
• Динамический показ
  

Давайте разберем каждый из них и поймем, как этого добиться, чтобы ваш бизнес электронной коммерции был ориентирован на будущее.

1. Адаптивный веб-дизайн
   

Проще говоря, адаптивный веб-дизайн адаптируется к любому устройству и отображает макет в соответствии с размером экрана. Из-за различий в размерах экрана, а иногда и в пропускной способности, веб-сайты выглядят совершенно по-разному на разных устройствах. Это приемлемо, если пользователи находят веб-присутствие удобным для навигации, контент читаемым и функции гладкими.

Ключевыми компонентами адаптивного дизайна веб-сайта являются плавные сетки, гибкие медиа и медиа-запросы CSS. Плавные сетки и гибкие носители гарантируют, что макет адаптируется к размеру экрана, а изображения и видео масштабируются соответствующим образом. Медиа-запрос CSS используется для указания «точек останова» для создания различных правил CSS. Эти медиа-запросы логически сгруппированы для каждого типа устройства.

Обращаем ваше внимание, что разработкой адаптивного сайта занимаются профессионалы. Целесообразно нанять его при разработке стратегии электронной коммерции с несколькими экранами.

2. Динамический показ
   

Это взаимно включает в себя адаптивный дизайн. Он обнаруживает используемый экран и сообщает об этом серверу. Это помогает предоставить разные HTML-коды для одного и того же URL-адреса. Для каждого размера экрана создается несколько HTML-файлов. Одним из основных недостатков динамического обслуживания является то, что оно может быть дорогим и отнимать много времени.

Есть несколько других практических шагов по поддержанию адаптивного и удобного для нескольких экранов веб-сайта:

• При проектировании и разработке вашего интернет-магазина используйте подход, ориентированный на мобильные устройства, поскольку смартфон является первой точкой контакта.
• Выполнение оптимизации скорости страницы, чтобы обеспечить присутствие в Интернете без задержек и задержек.
• Использование заранее разработанных тем и макетов, поскольку они по своей сути адаптивны.
• Проконсультируйтесь со специалистом, чтобы убедиться, что веб-сайт удобен для нескольких экранов и отзывчив.
  

Немного об гибкой методологии

Попытка достичь всего сразу может оказаться затруднительной в индустрии электронной коммерции. Это быстро развивающаяся область, требующая стратегического планирования, реализации и анализа в рамках гибкой системы.

Agile-метод требует разбить одну гигантскую задачу на небольшие достижимые части. Вы будете выполнять те же задачи по разработке, тестированию и развертыванию, только в несколько этапов.

Преимуществ гибкого метода много:

• Более высокая скорость работы и повышенная производительность
• Лучшие результаты и удовлетворенность клиентов
• Гибкость разработки и низкий риск
  

Даже в стратегии электронной коммерции с несколькими экранами гибкий метод позволяет легко и быстро добиться цели. ‍

Заключение

Теперь, когда мы подошли к концу этого блога, давайте запишем основные выводы:

1. Подход пользователей к электронной коммерции предполагает использование нескольких экранов: они начинают со смартфона и заканчивают покупку на ноутбуке.
2. Чтобы добиться успеха в розничной торговле в следующем году, крайне важно использовать многоэкранные стратегии.
3. Несмотря на наличие проблем, нынешнее состояние электронной коммерции в США быстро растет, и ее необходимо использовать.
4. Многоэкранная электронная коммерция предлагает более широкую клиентскую базу, и первым шагом является адаптивность веб-сайта.
5. Помимо мультиэкранов, будущее шоппинга связано с искусственным интеллектом, машинным обучением, AR, VR и многим другим.
   

Следовательно, понятно, что мультиэкраны меняют розничную торговлю и передают контроль над конверсией пользователям. Чтобы добиться успеха в будущей индустрии покупок, следующей целью является развитие многоэкранной электронной коммерции.

В Webskitters Technology Solutions Pvt. Ltd , мы помогаем вам достичь новых уровней развития электронной коммерции с нашей командой экспертов. Будь то многоэкранный или автоматизированный подход к электронной коммерции с помощью искусственного интеллекта, наш многолетний опыт в отрасли поможет вам изменить свое присутствие в Интернете к лучшему.

Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше о лучших стратегиях электронной коммерции на 2024 год.