Будущее успешных агентств цифрового маркетинга

Если вы посмотрите на ежегодные поисковые тенденции для «цифрового маркетинга», то станет ясно, что все больше и больше компаний смиряются с тем фактом, что им нужна помощь, когда речь идет о современном маркетинге.

Повышение осведомленности и спроса привело к буму агентств цифрового маркетинга. Многие агентства относительно неопытны и недавно вошли в отрасль под руководством гуру, курса или вдохновителя.

Легко понять, почему начинающих предпринимателей привлекает модель агентства цифрового маркетинга…

Спрос растет и вправо, а образ жизни, который потенциально связан с управлением цифровым агентством, заманчив.

Вы сами устанавливаете часы работы, можете работать из любого места, где есть надежное подключение к Интернету, а клиентская база обучена рассчитывать на фиксированную модель ценообразования.

И если Amazon Prime, Netflix, Apple+, Disney+ и т. д. чему-то нас научили, так это тому, что регулярный ежемесячный доход — это святой Грааль бизнес-моделей.

Но у индустрии есть неприятный секрет.

Основной услугой большинства агентств цифрового маркетинга является платная генерация лидов (или «генерация лидов»). Согласно нашим исследованиям, средний срок жизни лидогенерирующего клиента составляет от 1 до 3 месяцев.

С момента основания в 2018 году мы в HighLevel на сегодняшний день обслужили более 12 000 агентств…

Когда мы опросили нашу клиентскую базу, мы были шокированы, узнав, что наши клиенты удерживают своих клиентов в среднем в течение 1-3 месяцев и уходят в среднем на 66% каждый месяц.

Также открытием стал тот факт, что наши клиенты могли поддерживать не более трех клиентов одновременно из-за этого порочного круга оттока.

Предполагая, что эти статистические данные согласуются с отраслью в целом, управление агентством, которое предлагает только услуги по лидогенерации, не является устойчивой моделью.

Так как же молодому агентству разорвать порочный круг?

Традиционно говоря, вы добавляете больше услуг…

Создание, хостинг и обслуживание веб-сайта для клиента — отличный способ увеличить удержание, как и предоставление успешных SEO-услуг.

Но проблема с этими примерами заключается в том, что такие услуги требуют уникальных навыков, на развитие и оттачивание которых часто уходят годы.

Всегда есть возможность отдать на аутсорсинг услуги, которыми вы не можете управлять самостоятельно…

Но эта модель сопряжена с собственным набором проблем, с которыми молодые агентства часто плохо подготовлены:

• Недостаточное обучение и отсутствие уверенности в себе, необходимых для эффективных продаж
• Тонкие поля
• Комплексное управление проектами

Так как же молодому агентству измениться, выжить и процветать в течение следующих десяти лет, не становясь экспертами в новых областях?

Став поставщиком программного обеспечения, который также предлагает услуги на высшем уровне.

Если вы предлагаете услуги по лидогенерации, вы уже знаете, что добиться успеха в вакууме невозможно.

Чтобы создать лида, потенциальный клиент должен куда-то ввести свою информацию (программное обеспечение для форм, программное обеспечение для целевой страницы и т. д.).

Затем лид нужно где-то хранить (CRM, Google Sheets, Zapier и т.д.)

Чтобы ваш клиент знал, что вы создали лида, вы должны как-то уведомить его (Zapier, ручная электронная почта, программное обеспечение для автоматизации маркетинга и т. д.).

Чтобы ваш клиент правильно работал с лидом, ему нужно где-то управлять/отслеживать процесс (конвейерное программное обеспечение).

Чтобы ваш клиент закрыл лид, он должен иметь возможность общаться с ним (программное обеспечение для телефона, программное обеспечение для SMS) или вам нужна интеллектуальная автоматизация (программное обеспечение для автоматизации маркетинга).

Затем, чтобы вы и клиент могли знать, закрываются ли лиды, вам необходимо иметь возможность просматривать отчеты (программное обеспечение для создания отчетов).

Но вот в чем загвоздка — большинство малых предприятий не имеют ни малейшего представления о том, какое программное обеспечение выбрать, как настроить приложения и как заставить их взаимодействовать друг с другом…

Так кто в конечном итоге делает это для них?

Вы — маркетолог!

Вы берете на себя ответственность, потому что знаете, что было бы бессмысленно (и практически невозможно) проводить кампании по привлечению потенциальных клиентов без программного обеспечения/систем, стоящих за ними.

Выбор правильного программного обеспечения для ваших клиентов и обеспечение его работы часто рассматривается как неизбежное зло, предшествовавшее вашему успеху.

Но вы берете плату за эту работу?

Возможно нет.

Вы создаете капитал бренда, помогая своим клиентам настроить программное обеспечение других компаний?

Определенно нет!

И что происходит, когда клиент решает, что он больше не хочет/не нуждается в лидогенерации? Они перестают платить вам, но продолжают платить за программное обеспечение, которое вы выбрали и установили для них.

Откуда мы знаем, что это правда? Посмотрите на глобальный показатель оттока поставщиков программного обеспечения — он составляет 4,8%!

Программное обеспечение чрезвычайно липкое.

Подумай об этом. Когда вы создаете веб-сайт WordPress для клиента, он рассчитывает использовать его годами.

Как только вы настраиваете клиента на CRM, он съеживается при мысли о необходимости переключиться на другую.

Но вот ключевой вопрос — действительно ли им важно, что вы создали сайт на WordPress или что CRM — это Zoho?

Точно нет.

Они заботятся только о том, чтобы все работало так, как вы сказали!

И в этом кроется основная возможность: быть программным обеспечением , которое вы рекомендуете и устанавливаете для успешного проведения ваших маркетинговых кампаний .

HighLevel был соучредителем маркетингового агентства, поэтому мы слишком хорошо знаем эти болевые точки.

Вот почему, когда мы решили создать платформу автоматизации маркетинга, мы решили пойти против течения и разработать ее для маркетинговых агентств, а не для малого бизнеса.

Мы призываем наших клиентов маркировать нашу платформу, чтобы они могли продвигать и продавать ее, как если бы она была их собственной.

Но во второй половине 2020 года, когда мы начали копаться в показателях нашей клиентской базы, мы были одновременно приятно удивлены и сильно разочарованы тем, что показали данные.

Нас разочаровали цифры, уже опубликованные выше: маркетинговые агентства увольняют клиентов каждые 1,5 месяца…

Но мы были приятно удивлены, увидев, что горстка наших клиентов использовала white-label для автоматического сбора шестизначных сумм в месяц за подписки на программное обеспечение (т. е. доступ к их версии HighLevel с white-label).

Так почему же другие клиенты нашего агентства не сделали этого?

Ответ заключался в том, что мы просто еще недостаточно упростили его…

Хотя уже можно было создать план подписки в Stripe, интегрировать Stripe с HighLevel, а затем создать страницу регистрации с двухэтапной формой заказа в конструкторе страниц HighLevel, этот процесс не был достаточно очевидным/интуитивным для большинства наших клиентов. клиенты.

Кроме того, после создания новой подписки процесс подключения был слишком сложным.

Вы уже могли автоматически создать новую дочернюю учетную запись, но вам нужно было использовать Zapier или наш API, который слишком громоздкий или сложный для обычного клиента.

После того, как вы, наконец, запустили и запустили учетную запись, вам нужно было вручную отслеживать ее использование для голосовой связи, SMS и электронной почты, чтобы убедиться, что они не тратят больше, чем вы планировали. И вам нужно было следить за тем, чтобы клиенты действительно платили каждый месяц, и вручную блокировать их, если они этого не делали.

Стало очевидным, что успешная перепродажа HighLevel в качестве собственного SaaS была чем-то, о чем наши клиенты говорили, что хотели бы это сделать, но очень немногие клиенты смогли это сделать.

Именно из-за этого препятствия мы переключили внимание на 2021 год на то, что мы называем режимом SaaS.

Режим SaaS поставляется с набором новых функций, призванных упростить для среднего маркетингового агентства продажу «собственного» программного обеспечения своим клиентам, в том числе:

• Конструктор ценовых страниц с готовым базовым планом
• Сделано для вас захват кредитной карты и выставление счетов через Stripe
• Автоматическое создание учетной записи и подготовка пользователей
• Автоматическое напоминание о просроченных платежах с автоматической блокировкой
• Автоматический ребиллинг по телефону и SMS с выбранной вами наценкой, включенной через Twilio
• Дополнительная поддержка SaaS с белой маркировкой по билетам
• Полный набор обучающих курсов по продажам SaaS
• Библиотека нефирменных видеороликов с практическими рекомендациями
• Страница истории в панели управления клиента
• Панель управления SaaS агентства для отслеживания всего

Цель режима SaaS проста: предоставить маркетинговым агентствам возможность создавать устойчивые потоки доходов с низким уровнем оттока, сначала продавая своих клиентов на платформе, которая включает CRM, конструктор веб-сайтов/воронок, автоматизацию маркетинга, двустороннюю SMS, веб-чат и управление репутацией. а затем продавать такие услуги, как создание веб-сайтов, лидогенерация, SEO и т. д.

Больше никакой настройки программного обеспечения других компаний для ваших клиентов без какой-либо выгоды для вас.

Агентства теперь могут продавать платформу под собственным брендом клиентам и получать ежемесячный регулярный доход от программного обеспечения (он же «счет за коммунальные услуги»), уменьшая отток клиентов и превращая их в гибридное агентство SaaS + Services.

Мы думаем, что возможности огромные — взгляните на цифры.

Рынок SaaS в 2020 году был индустрией стоимостью 157 миллиардов долларов. И посмотрите на направление роста — вверх и вправо.

Маркетинговым агентствам пора претендовать на свой законный кусок пирога.

Мы знаем это:

1. Малый бизнес нуждается в программном обеспечении, чтобы преуспеть
2. Большинство малых предприятий не имеют возможности для успешного выбора, настройки и развертывания необходимого им программного обеспечения.
3. Маркетинговые агентства являются связующим звеном, благодаря которому все работает , но первыми на плахе .

Агентства гораздо менее вероятны, когда они могут предоставить программное обеспечение + услуги, которые = успех.

№ 3 устраняется в режиме SaaS.

Откройте бесплатную 14-дневную пробную версию HighLevel здесь!