Будущее мобильной экономики: 3 больших тренда из Давоса

Каждую зиму мировые лидеры, генеральные директора и всевозможные известные международные деятели (от Опры Уинфри до Тима Бернерса-Ли ) приезжают в Давос, Швейцария, чтобы принять участие в ежегодном собрании Всемирного экономического форума (ВЭФ). И хотя технологии и их политическое, экономическое и социальное влияние уже давно стоят на повестке дня в Давосе, так называемая Четвертая промышленная революция, провозглашенная появлением мобильных и связанных с ними новых технологий, доминировала на встрече этого года , которая проходила 20–23 января.

Хотя светила в Давосе не могут предсказать будущее, дискуссии там имеют большое влияние на глобальные приоритеты для целого ряда стран и брендов. Вот три тенденции, отмеченные в Давосе, за которыми маркетологи должны следить:

1. Демократизация (и продолжающееся распространение) мобильных

Иногда может показаться, что мобильным устройствам больше нечего покорять. Смартфоны и планшеты настолько популярны в развитых странах, что может показаться шокирующим встретить человека, у которого нет мобильного устройства . Но хотя мобильные устройства также добились значительных успехов в развивающихся экономиках, впереди еще долгий путь: только 51% населения мира в настоящее время использует мобильные устройства .

Этот процент, вероятно, будет расти , поскольку мобильные устройства становятся дешевле, а сети передачи данных в странах с развивающейся экономикой становятся все более надежными. Ожидается, что в ближайшие годы в африканских странах будет наблюдаться особенно сильный рост, и генеральный директор Ericsson Ханс Вестберг предсказал во время панели в Давосе, что количество мобильных телефонов, используемых в Африке, увеличится с 70 миллионов сегодня до более чем 700 миллионов к 2021 году . И поскольку многие из этих новых устройств будут покупать люди, у которых нет стационарных телефонов или настольных компьютеров , мобильные устройства станут первым и единственным цифровым способом для брендов достучаться до них.

Хотя мобильные устройства с самого начала были глобальным явлением , массовый рост числа пользователей смартфонов в развивающихся регионах создаст новую базу потенциальных клиентов для мобильных брендов. Но поскольку маркетологи работают над охватом, привлечением и, в конечном счете, монетизацией этой новой аудитории, им было бы разумно обратить внимание на некоторые уроки, полученные в странах, где мобильные устройства уже распространены повсеместно. Директор по связям с общественностью Publicis Group Лаура Десмонд отмечает растущее беспокойство потребителей по поводу цифровой безопасности, конфиденциальности и неравенства и утверждает, что люди все чаще стремятся защитить «свои права пользователей и данные и требуют прозрачности и контроля. Если бренды не дадут им этого, они рискуют потерять доверие».

Чтобы преуспеть в этом новом мобильном будущем, маркетологи должны в полной мере использовать имеющиеся в их распоряжении инструменты вовлечения и удержания, чтобы создать впечатление от бренда, подходящее каждому клиенту. Это означает отправку индивидуально персонализированных сообщений на правильном языке в то время, когда клиенты с наибольшей вероятностью заинтересуются, и регулярные повторения , чтобы убедиться, что ваш бренд строит прочные и долгосрочные отношения со своими клиентами.

2. Рост платформенной экономики

Технологические платформы были главной темой Давоса в этом году, и сессия была посвящена изучению влияния экономики платформ .

Что такое платформы? По сути, платформы — это технологии, которые поддерживают современный цифровой мир и позволяют использовать их сторонним брендам. К ним относятся мобильные операционные системы iOS и Android, которые позволяют людям получать доступ к бесконечному количеству приложений и мобильных веб-сайтов и использовать их, а также сервисы облачных вычислений, такие как Amazon Cloud Services и Microsoft Azure, которые обеспечивают большую часть нашей современной цифровой инфраструктуры.

Компании, участвующие в платформенной экономике, имеют общую рыночную стоимость более 4,3 триллиона долларов , и хотя их рост сыграл важную роль в поддержке массового роста мобильных устройств, продолжающаяся платформизация технологий привела к значительной консолидации власти и богатства среди сравнительно небольшого числа компаний. . Это вызывает опасения, что компании, контролирующие эти платформы, получат естественное преимущество по мере развития технологий, потенциально ограничивая возможность других брендов напрямую конкурировать с ними.

Бренды, не имеющие собственной крупной технологической платформы, должны начать думать о том, как взаимодействовать с этой меняющейся местностью. У современных маркетологов есть несколько вариантов использования платформ для привлечения клиентов:

Расширьте присутствие вашего бренда поверх основной платформы устройства, такой как iOS или Android.

Многие бренды уже делают именно это, инвестируя в мобильные приложения для iOS и Android, чтобы воспользоваться преимуществами магазинов мобильных приложений и платформ, предлагаемых Apple и Google. Однако то, как большинство людей взаимодействуют с мобильными приложениями, может затруднить успешную реализацию этого подхода — 80% времени пользователей тратится на их три самых популярных приложения . Чтобы инвестиции в мобильное приложение оправдались, бренды должны использовать push-уведомления, сообщения в приложении и другие каналы обмена сообщениями, чтобы постоянно вовлекать своих клиентов ; в противном случае они рискуют значительным оттоком аудитории на этих платформах, что может подорвать всю их маркетинговую стратегию.

Воспользуйтесь дополнительными платформами, такими как Facebook и Uber, чтобы привлечь клиентов

Некоторые бренды с особенно популярными приложениями для iOS и Android воспользовались своей значительной аудиторией на мобильных устройствах, чтобы создать платформу второго уровня, которая находится поверх мобильных платформ, контролируемых Apple и Google.

Рассмотрим Фейсбук. В то время как Facebook доступен на мобильных устройствах только в том случае, если у вас есть устройство, использующее мобильную платформу, такую ​​как iOS или Android, приложение Facebook, по сути, стало вторичной платформой, построенной поверх этих мобильных операционных систем. Facebook разрешает другим брендам контролировать доступ к этой платформе (и к платформе, построенной на базе приложения Facebook Messenger ) и к своей аудитории пользователей. Это дает компании значительную власть над тем, как платформа используется третьими сторонами, что аналогично контролю Apple и Google над App Store и Google Play соответственно.

Хотя большая популярность Facebook на мобильных устройствах делает его второстепенную платформу особенно ценной, это далеко не единственный бренд, использующий такой подход. Uber , Slack и Box входят в число компаний, использующих аналогичную тактику. Партнерство со вторичной платформой может дать вашему бренду возможность использовать свою устоявшуюся пользовательскую базу, чтобы расширить свою аудиторию и привлечь клиентов, которые у вас уже есть, новыми способами. Но это также может означать оплату сборов или принятие ограничений, установленных брендом, контролирующим платформу. Прежде чем связываться с платформой второго уровня, сделайте домашнее задание, чтобы убедиться, что ценностное предложение имеет смысл для вашего бренда.

3. Новые технологии, построенные на основе современного мобильного ландшафта

Большая часть дискуссий на встрече ВЭФ в этом году была посвящена новым технологиям и их потенциалу коренным образом изменить мировую экономику и жизнь потребителей. Дроны на солнечных батареях . Виртуальная реальность . Имплантируемые устройства . Автономные транспортные средства . Возникновение искусственного интеллекта . Все эти технологии — и даже больше! — появляются в поле зрения, некоторые быстрее, чем другие, и будущее, которое они предполагают, будет более взаимосвязанным, управляемым данными и сложным, чем мир, в котором мы сейчас живем. повлияют ли они на то, как бренды достигают и привлекают клиентов; вопрос в том, как будет выглядеть это воздействие.

Важно знать о новейших технологиях, их потенциале и рисках , чтобы эффективно планировать меняющуюся бизнес-среду. Но этого недостаточно.

Хотя сейчас не время, например, начинать проводить маркетинговые кампании в виртуальной реальности — технология слишком нова и доступна слишком небольшому количеству потребителей, чтобы оправдать усилия — сейчас самое подходящее время, чтобы убедиться, что ваш бренд имеет надежная мобильная стратегия. Большинство этих новых технологий будут каким-то образом взаимодействовать с мобильными устройствами, и бренды, которые все еще пытаются создать мобильную идентичность и подход, когда виртуальная реальность и другие потенциально изменяющие правила игры технологии станут реальностью, в конечном итоге отстанут еще дальше .

Не позволяйте этому случиться с вами.