Человеческий подход: возрождение обслуживания клиентов для местных предприятий

2020-е годы принесли яркое осознание: если местный бизнес надеется пережить это десятилетие, он должен проявлять инициативу в вопросах внедрения и трансформации цифровых технологий.

Хотя ваш местный семейный магазин может без особых усилий сотрудничать со службами доставки, такими как Uber Eats, это не всегда идеально или финансово осуществимо.

Более того, оно должно быть либо временным, либо дополнительным к вашим текущим услугам. Предприятия должны стремиться развивать свои цифровые стратегии.

Пропустить:

• Проблемы с техподдержкой

• Области местного бизнеса, которые ИИ может улучшить

• Отслеживание и внедрение технологических тенденций для местного бизнеса

Если ваша компания оформлена в сельской местности, она должна сохранить свое деревенское очарование для модернизации. Вместо этого существуют стратегические способы внедрения технологий, такие как использование искусственного интеллекта для повседневных процессов.

Таким образом, можно улучшить качество обслуживания клиентов, сохранив при этом свою индивидуальность, и следующие разделы покажут вам, как именно это сделать.

Проблемы с технической поддержкой

Чат-боты — одна из самых распространенных форм искусственного интеллекта в обслуживании клиентов. Старые чат-боты используют минимальный искусственный интеллект. Они могут ответить только на ограниченный круг вопросов и в настоящее время представляют собой просто сложные интерактивные меню.

С другой стороны, современный генеративный ИИ стал почти неотличим от реального человеческого взаимодействия. Тем не менее, он по-прежнему склонен к галлюцинациям, и его эксплуатация, как известно, обходится дорого.

• Не игнорируйте человеческий фактор

По данным CX сегодня, 75% клиентов по-прежнему предпочитают общаться с живыми агентами, поскольку они могут динамически решать уникальные ситуации.

Люди часто просто хотят выпустить пар и успокоиться под дружелюбный человеческий голос.

Как и следовало ожидать, некоторые компании подумали, что смогут полностью заменить человеческую поддержку генеративным искусственным интеллектом.

Хотя многие такие попытки заканчивались катастрофой, ни одна из них не была более публичной и серьезной, чем попытка Национальной ассоциации по расстройствам пищевого поведения, чей искусственный интеллект Тесса вышел из-под контроля, начал давать вредные советы, и в конечном итоге ее пришлось закрыть.

• Общественное восприятие ИИ

Хотя инновации на основе искусственного интеллекта всегда приветствуются , компаниям не стоит заменять большую часть своего персонала искусственным интеллектом.

Хотя у этой технологии есть потенциал, бросить ради нее всю свою рабочую силу — это пиар-эквивалент поджога.

Вы также должны учитывать этические проблемы. Искусственный интеллект вызывает растущее беспокойство среди рабочей силы во всем мире.

Предложенное неэтичное использование ИИ стало основной причиной забастовки SAG-AFTRA в 2023 году и катализатором многих подобных моментов.

Источник

Мы говорим это не для того, чтобы отговорить вас от внедрения ИИ. У него много преимуществ, и пожинать их — не такая уж трудная задача, как может показаться.

Области местного бизнеса, которые ИИ может улучшить

Если вы управляете классическим обычным магазином, вам не нужно заменять традиционную кассу кассой самообслуживания или переходить на полный искусственный интеллект.

Вместо этого вы можете использовать эту технологию для роста. более тонкими способами, например:

• Улучшение макета вашего магазина с помощью технологий

Источник

Вы можете использовать комбинацию камер видеонаблюдения и искусственного интеллекта, чтобы улучшить планировку. Используя эти инструменты для понимания поведения покупателей, перепланировка всего магазина станет гораздо менее сложной задачей.

Только не забудьте предупредить клиентов, что они находятся под видеонаблюдением.

• Добавление самовывоза в магазине

Вашему магазину может потребоваться помощь, чтобы позволить себе специальную службу доставки. Хотя доставка через третьих лиц возможна, многие постоянные посетители и покупатели магазинов, как правило, живут рядом с вашим бизнесом.

Некоторые могут быть не против забрать свои товары, поскольку это быстрее, чем ждать, пока вы их отправите. Во-первых, у вас должен быть интернет-магазин, где клиенты смогут инициировать покупки.

На этом веб-сайте в качестве опции должен быть предусмотрен самовывоз из магазина. Вам также необходимо создать уникальную кассу для самовывоза.

Этот метод сократит очереди на кассах, значительно модернизирует ваш бизнес и улучшит общее качество обслуживания клиентов.

• Оптимизация отношений с клиентами

Вместо бумажных носителей рассмотрите возможность использования кампании с QR-кодом. Разбросайте QR-коды по проходам вашего магазина, столикам в ресторанах и зонам приема.

Источник

Сканируя эти коды с помощью своих телефонов, клиенты перейдут в разделы ваших веб-сайтов, чтобы просмотреть последние рекламные акции, принять участие в конкурсах и т. д.

Он также может привести их к форме, где они могут подписаться на информационные бюллетени или программы лояльности.

• Внесение улучшений за кулисами

Если вы не хотите менять процессы своего магазина, вы все равно можете воспользоваться преимуществами современных технологий, используя ИИ для операций.

Хотя это не так привлекательно, как реорганизация вашего магазина, это дает результаты, которые, возможно, даже более заметны.

Многие малые предприятия используют ИИ для улучшения всего: от процессов найма до факторинга счетов, причем последний является идеальной отправной точкой.

Одно из преимуществ факторинга счетов заключается в том, что его легко понять, что делает любую реализацию ИИ простой для непрофессионала.

Как только эта часть будет оптимизирована, вы сможете перейти к более сложным вопросам, таким как разработка стратегии, аналитика и многое другое.

Следование и внедрение технологических тенденций для местного бизнеса

Следить за технологическим духом времени — одна из самых трудных задач для владельцев малого и местного бизнеса.

Независимо от того, какой тенденции вы решите следовать, в конечном итоге вы всегда будете больше беспокоиться о следовании этой тенденции, чем о фактическом улучшении своих операторов.

Не увлекайтесь махинациями и реализуйте следующие причуды, которые стали основными продуктами бизнеса:

• Рассмотрим консалтинг

Вы пытаетесь улучшить общение с клиентами с помощью технологий. И это, несомненно, сложно, а значит, нет необходимости делать это самостоятельно.

Вы можете нанять технических консультантов и поговорить с ними — настоящими профессионалами, осведомленными о новейших технологиях.

Кроме того, вы можете присоединиться к онлайн-сообществам, чтобы получить советы по таким темам, как эффективное внедрение искусственного интеллекта для увеличения продаж. .

Такие платформы, как Facebook, Reddit и Quora, могут помочь вам получать советы или делиться ими, а также быть в курсе последних тенденций.

Узнайте больше о советах по продуктивности для владельцев малого бизнеса.

Источник

• Практичность

Любая технология, которую вы принимаете, должна быть практичной. Мы знаем, что это сложно, но вам следует избегать модернизации своего бизнеса, чтобы называть себя активным предпринимателем.

Вместо этого спросите свою команду, что им нужно и есть ли у них идеи по улучшению ситуации.

Например, члену команды может потребоваться помощь в чем-то простом, например в отслеживании изменений, вносимых в корпоративный PDF-документ, один из самых популярных форматов файлов для хранения и обмена бизнес-данными.

Вы можете помочь решить эту проблему, купив PDF-редактор.   с функциями редактирования, такими как возможность добавлять комментарии.

• Высокая рентабельность инвестиций

При внедрении новых технологий убедитесь, что вы работаете в рамках своих финансовых возможностей. Более того, технология, которую вы внедряете, должна приносить значительную отдачу от инвестиций.

Другими словами — избегайте поверхностного добавления технологий. Это должно быть выгодно и вам, и клиентам.

Заключение

Ведение успешного бизнеса в современную эпоху — это гонка за то, кто сможет внедрить как можно больше новейших технологий. Это ошибка.

Прежде всего вам следует определить, какие области вашего бизнеса больше всего выиграют от цифровизации или модернизации.

Однако это требует от вас понимания потребностей вашего персонала и клиентов.

Возможно, ваш бизнес не сможет автоматизировать весь процесс обслуживания клиентов , но вы можете стратегически внедрить технологии в критически важные части вашего бизнеса.