Влияние задержки доставки на вашу электронную коммерцию

Клиенты электронной коммерции теперь хотят получить свои продукты немедленно. Вы заметили это, не так ли? Если бы они могли, они заставили бы их появиться перед ними с щелчком.

Привыкшие к скорости и оперативности такого гиганта, как Amazon , они не принимают посылки, доставка которых занимает более 3-4 дней.

По данным американского поиска на конец 2017 года, покупатели, которые не покупают на Amazon, ожидают срок доставки около 5 дней, в то время как терпение тех, кто покупает на Amazon, имеет нижний предел: менее 4 дней.

И это зависит от вас, насколько это возможно. Может и проиграть. Но вы можете подумать, что если это поможет удовлетворить ваших клиентов, оно того стоит.

Они не будут корчить рожи, увидев, что доставка займет неделю, но их побудят к покупке, зная, что через короткое время у них дома будет столь желанный объект. И, возможно, они оставят положительный отзыв .

Теперь быстрая доставка — это все , и, наоборот, задержка доставки может нанести гораздо больший ущерб вашей компании, чем вы думаете. На самом деле, большинство людей отказываются давать второй шанс Продавцу, который несет ответственность за задержку. Потому что, может быть, вы сделали все, чтобы отправить как можно быстрее, но потом курьер задержал доставку, и в восприятии покупателя вина все равно лежит на вас.

Теперь давайте посмотрим, в частности, на какие показатели вашей электронной коммерции влияет задержка доставки.

Оглавление

Стоимость привлечения клиента и стоимость постоянного клиента

Приобретение нового клиента стоит дорого, потому что вам нужно внедрить все известные вам маркетинговые инструменты , начиная с сайта и заканчивая страницами в социальных сетях, электронной почтой и так далее. Стоимость привлечения клиента является фундаментальным фактом каждой электронной коммерции, от самой маленькой до самой большой, и она может значительно возрасти, если вы плохо управляете фазой послепродажного обслуживания и, возможно, вы вынуждены предлагать скидку на «ремонт» после поздняя доставка.

Есть еще одна стоимость, которую вы должны учитывать, это стоимость постоянного клиента . После стольких усилий и стольких вложений вам удалось создать круг лояльных клиентов, которых вы должны сохранить. Несвоевременная отправка может отпугнуть даже самых лояльных клиентов.

Последней метрикой, которую необходимо принять во внимание, является пожизненная ценность клиента или прибыль, которую вы можете получить от каждого клиента за определенное время.

Эти расходы также могут возрасти из-за задержек с доставкой, что может негативно сказаться на вашем бизнесе. Но прежде чем анализировать их влияние, давайте посмотрим, как и почему задерживаются поставки так часто.

Проблема, которая зависит не только от вас

Возможно, вы не знаете, что около 10% отправлений имеют задержки, не зависящие от перевозчика. Но этого недостаточно: в особо загруженные периоды, например, перед праздниками, цифра может возрасти до 30% .

Короче говоря, поставки могут быть задержаны по разным причинам, в том числе:

1. Доставка в неудобные районы . Доставка посылки в отдаленные места требует дополнительных затрат времени и средств, что сказывается на конечном выигрыше.
2. Пакеты, которые остаются еще слишком долго во время путешествия. Например, это может произойти, если ваши продукты перевозятся в контейнерах, которые должны делать фиксированные остановки, например, в порту.
3. Погодные условия . В 2019 году это может показаться странным, но погодные условия часто играют фундаментальную роль, например, замедляя движение транспорта.
4. Доставка не удалась . Правда, эта причина зависит не от вас, а от покупателя, который может не указал адрес или время, когда можно забрать товар, но факт остается фактом: ваш имидж все равно может быть поврежден.
5. Отсутствие ясности . Например, вы можете указать клиентам время доставки, которое больше не выдерживает один из ваших курьеров, и создать ложные ожидания.

Как видите, посылки задерживаются по многим причинам, и те, что я вам перечислил, — это только часть.

Как поздняя отправка влияет на показатели электронной коммерции?

Теперь давайте посмотрим, как на вас повлияет задержка доставки, когда в конце месяца приходится вводить приходно-расходный счет.

• Прежде всего, если вы не находитесь на связи со своим перевозчиком и не знаете, где находится груз, вы не сможете столкнуться с жалобами клиентов в случае задержки и вам придется хвататься за соломинку перед всеми теми, кто спросите у вас: «Где мой заказ? “
• Как упоминалось в начале, клиент , получивший заказ с опозданием, чувствует себя преданным . Он чувствует, что его доверие попало не в те руки, хотя в конце концов он получил то, что хотел. Важно информировать клиентов об отслеживании заказов, потому что они могут понять, где произошла задержка.
• Несвоевременная отгрузка вызывает недовольство клиентов, а иногда и отрицательный отзыв , что может стать настоящей проблемой. Это наносит ущерб репутации вашего бренда, даже если большинство отзывов превосходны, и может убедить сотни потенциальных клиентов обратиться к конкурентам, уменьшая вашу прибыль.

Контролируйте каждую посылку с помощью ShippyPro Track & Trace

Итак, мы подошли к решающему вопросу, который сейчас задают все Продавцы: как я могу управлять и контролировать поставки даже в случае задержек, которые зависят не от меня, а от перевозчика? Решение существует, и оно намного проще, чем вы думаете.

Это называется ShippyPro Track & Trace, и оно поможет вам контролировать каждую отправку, проверяя любые задержки, прежде чем клиент начнет пыхтеть и задаваться вопросом, где его посылка.

В частности, ShippyPro Track & Trace предлагает вам возможность:

• иметь полный контроль в едином личном кабинете всех отправлений, с того момента, как вы доверите их перевозчику при доставке;
• отправка покупателю обновленных в режиме реального времени уведомлений об отгрузке , которые успокаивают его и позволяют вернуться к основной деятельности — продаже;
• проверка просроченных поставок в разделе расширенных фильтров, чтобы сообщить клиенту, прежде чем он свяжется с вами, чтобы пожаловаться;
• удержание клиента фирменными уведомлениями о доставке, чтобы подчеркнуть, что ваша электронная коммерция всегда на его стороне, в отличие от других продавцов, которые, возможно, от него откажутся;
• анализируя в отчете , даже после доставки, эффективность и скорость каждого отдельного перевозчика, чтобы решить, кому доверить больше отправлений.

Короче говоря, с ShippyPro Track & Trace поздняя отправка больше не будет знаком вопроса для клиентов и проблемой, которую нужно решить для вас.

Попробуйте прямо сейчас и оптимальным образом управляйте отношениями с клиентами на этапе после продажи. Это пойдет на пользу вашим клиентам и вашей компании, так как вы больше не будете получать негативные отзывы, обвиняющие вас в задержке доставки или плохом общении.