На данный момент многие люди предполагают надвигающуюся угрозу того, что Amazon полностью «захватит» пространство электронной коммерции благодаря постоянному развитию Amazon Logistics. При рыночной капитализации, приближающейся к 500 миллиардам долларов, стоимость компании выше , чем общая рыночная стоимость восьми крупнейших традиционных ритейлеров вместе взятых. Поскольку они такие гиганты и владеют значительной долей онлайн-рынка (около 44% в США), вы больше не должны конкурировать с Amazon. Скорее, вы должны понять, как сосуществовать.

Одно из самых значительных преимуществ, которыми они обладают на данный момент практически перед всеми остальными, — это острая способность адаптироваться. Это может обескуражить других игроков в игре и даже обычные магазины, когда они увидят различные маневры, которые может предпринять Amazon Logistics. Часто кажется, что они всего на несколько лет опережают своих конкурентов. А именно, в сферах эффективности и судоходства. Новое исследование от L2 показало, что около четверти покупателей отказались бы от онлайн -корзины, если бы доставка в тот же день была недоступна, что указывает на то, что клиенты все чаще ожидают короткие сроки доставки.

Amazon — это прежде всего дистрибьюторская компания. Они приобрели известность во многом благодаря своей способности сделать доставку более быстрой и экономичной с помощью Amazon Logistics. Сроки доставки Amazon невероятны и продолжают увеличиваться. Сокращая разрыв между нажатием кнопки заказа и доставкой товара к вашему порогу, они продолжают повышать качество онлайн-покупок и заменяют физических розничных продавцов более широким ассортиментом товаров. За последние два года среднее время доставки Amazon сократилось почти на 1,5 дня. Это сокращение было вызвано в основном их бесплатной двухдневной доставкой для подписчиков Prime. В этом году Amazon достиг более 90 миллионов подписчиков Prime. Поскольку поставки дронами Amazon Air вероятны в следующем десятилетии, мы можем вскоре увидеть доставку через несколько часов после заказа.

Это означает, что невероятная скорость доставки не только поощряется, но и требуется, чтобы все другие предприятия электронной коммерции сосредоточились на этом, если они надеются сосуществовать. Ваша способность доставить свой продукт в руки потребителя по низкой цене и в срок никогда не была так важна. И Amazon Logistics не собирается сбавлять обороты в ближайшее время. Итак… что вы можете с этим поделать?

Вот что вы можете сделать

1. Влияйте на восприятие скорости клиентом

Теперь, что я имею в виду под этим? Вместо того, чтобы заявлять о быстрой доставке, будьте отзывчивы и обеспечьте ценную поддержку клиентов при совершении покупки. Используйте транзакционные электронные письма и реагируйте, если вы получите сообщение от кого-то, кто купил товар. Это может быть столь же полезным для них и позволит вам конкурировать с Amazon, даже если вы лично не можете доставить грузы до порога менее чем за 48 часов.

2. Создайте персонализированный/бесплатный продукт, когда клиент получит свой заказ

Все любят бесплатные или уникальные подарки, которые сочетаются с предметом, который они собираются купить. Вы можете использовать эту тактику, чтобы заставить их меньше думать о скорости доставки и создать более высокий уровень удовлетворенности при получении груза.

3. Продавайте продукты, которые они не продают

Люди идут на Amazon, чтобы найти определенные товары, но 70% потребителей Amazon просматривают те же товары и на других сайтах. Предлагая уникальный продукт , который невозможно легко воспроизвести, или продукт, который продается исключительно через ваш магазин, он заставляет потребителей думать не только о традиционных приоритетах покупок, таких как цена или доставка, и учитывать ваш общий опыт покупки. Это может показаться пустяком, но за последние несколько лет, когда крупные игроки действительно взяли в свои руки привлечение клиентов, это становится все более важным.

4. Используйте данные клиентов

Бывший сотрудник Amazon однажды сказал, что Amazon «имеет возможность отслеживать как то, что люди покупают, так и то, что они ищут и не могут найти». Теперь подумайте о том, где находится ваш сайт. Вы вообще отслеживаете аналитику или актуальную информацию о своих клиентах? Многие сильно отстают в этом отношении, и это абсолютно увеличивает разрыв. Подумайте об этом только с точки зрения производительности. Возможно, вы тратите энергию на области, которые не приносят вам прибыли, или вы недостаточно сосредоточены на том, что на самом деле идет хорошо. Когда другие отслеживают информацию о клиентах, а вы нет, в конечном итоге вы проиграете.

5. Подумайте о том, чтобы предлагать бесплатную доставку или доставку со скидкой при минимальном пороге

Найдите цену, подходящую для вашего интернет-магазина, чтобы предложить доставку по сниженной цене или даже бесплатно. Возможно, имея модель на основе подписки или что-то в этом роде, будет еще проще продвигать более дешевые варианты доставки для ваших покупателей. Люди подсознательно будут чувствовать себя лучше при выборе вашего сайта, если у них сложится впечатление, что они получают скидку.

В заключение

Вам не обязательно быть этим многомиллиардным конгломератом, чтобы добиться успеха (откровенно говоря, вы и не должны этого хотеть). Просто сосредоточьтесь на том, что вы можете контролировать и как ориентироваться на текущем рынке. Найдя свою собственную нишу, создав уникальное присутствие и предложив ценность потребителю, вы обязательно окажетесь в идеальной ситуации. Amazon Logistics имеет непреодолимое преимущество перед всеми остальными. Создайте свою собственную соответствующую полосу и попытайтесь выяснить, что делать в меньшем масштабе, что действительно может изменить ситуацию. Генеральный директор Tesla/SpaceX Илон Маск описал создание компании как таковой.

«Глядя в лицо смерти. Если это звучит привлекательно, вперед».

Кому-то эта цитата может показаться обескураживающей. Сообщение глубже, чем то, что он сказал на поверхности. Если у вас есть серьезные сомнения с самого начала, вам, вероятно, не стоит даже пытаться. Тем, кто СДЕЛАЕТ это, вообще наплевать на его мнение, потому что они достаточно верят в себя и в свою идею.