Влияние коронавируса / COVID-19 на магазины электронной коммерции

Весь мир столкнулся с серьезным кризисом в области здравоохранения, поскольку COVID-19 (коронавирус) распространяется по всему миру .

Работников в некоторых зараженных странах попросили работать из дома, города были закрыты, а школы закрыты. Люди в этих странах также стали избегать общественных, людных мест.

Вы, наверное, задаетесь вопросом , как все эти изменения повлияют на онлайн-продажи, как онлайн-бренды могут продолжать свою деятельность и как вы должны подготовиться .

В сегодняшней статье мы рассмотрим их все!

Хотя коронавирус оказывает критическое влияние на глобальные цепочки поставок, несколько источников говорят, что он может увеличить доходы от электронной коммерции , поскольку потребители будут держаться подальше от физических магазинов.

Согласно новому опросу YouGov , 85% интернет-пользователей в Китае и 83% пользователей в Гонконге заявили , что за последние две недели избегали людных общественных мест . То же самое сказали чуть более четверти (27%) в США и 14% в Великобритании.

Источник: eMarketer

Поскольку потребители стараются избегать торговых центров и продуктовых магазинов, можно ожидать роста онлайн-покупок.

На самом деле, Contentsquare проанализировала более 1400 веб-сайтов и обнаружила, что за последние две недели онлайн-покупки продуктов премиум-класса выросли на 20% , а покупки товаров для здоровья выросли на 27%.

Хотя мы можем видеть рост в некоторых отраслях, к сожалению, не всем так повезло. Заказы на путешествия, отели и туризм снизились , а покупки товаров для активного отдыха (например, спортивного инвентаря) также резко сократились за последние две недели.

Чтобы помочь вам, мы составили список советов о том, как справиться с кризисом здоровья в индустрии электронной коммерции . Посмотрим!

Каждый потребитель, взаимодействующий с вами прямо сейчас, так или иначе думает о коронавирусе. Не пытайтесь избежать слона в комнате.

По данным Multichannelmerchant , « Amazon, UPS и FedEx объявляют о задержках доставки, вызванных скачками онлайн-заказов, связанными с проблемами коронавируса ».

Если это каким-либо образом влияет на вашу доставку, сообщите об этом своим посетителям. Если нет, вы все равно должны сделать пометку, чтобы они не беспокоились об этом.

OptiMonk всегда пытается помочь магазинам электронной коммерции, и мы предприняли попытку и в этой ситуации. С нашими готовыми шаблонами , которые доступны даже в бесплатном плане , вы можете быстро информировать своих клиентов .

Вот как выглядит наша нанопанель уведомлений:

Мы создали шаблон для тех из вас, кто производит или поставляет свои товары из Китая (или любых других стран, сильно пострадавших от COVID-19), и были вынуждены временно закрыть ваш магазин. Смотри ниже.

В ограничения постоянно вносятся изменения, и вы должны быть готовы к тому, что это может повлиять на ваши доставки.

Будьте готовы к быстрым действиям, если это необходимо, и оставайтесь в курсе событий в индустрии электронной коммерции. Кроме того, вы должны оценить свои возможности онлайн-продаж и проконсультироваться со своими партнерами по логистике . Не забывайте информировать своих клиентов об изменениях.

Вот наш шаблон бокового сообщения уведомления (который также доступен в вашей бесплатной учетной записи OptiMonk ). Благодаря этому вы можете легко информировать клиентов.

В недавней статье eMarketer процитировал своего аналитика Марка Долливера: «Поскольку пожилые люди являются теми, для кого вирус был наиболее фатальным, они могут с особой вероятностью изменить свое поведение. Это может означать более широкое внедрение электронной коммерции, области, в которой они отстают. Люди, чье отношение было таким: «Я лучше умру, чем куплю в Интернете», могут переосмыслить это, если они почувствуют, что поход в переполненный магазин микробов действительно может их убить».

Представители поколения X не очень доверяют онлайн-бизнесу, но за это время они могут изменить свое поведение . Поэтому было бы лучше, если бы вы также рассмотрели возможность таргетинга на них в своих объявлениях.

Стоит отправлять информативные электронные письма своим клиентам, в которых вы сообщаете новости о своем магазине, рассказываете, какие действия вы предприняли, и даете несколько советов и предложений .

Например, вы можете посоветовать клиентам:

• Заказывайте онлайн вместо того, чтобы идти в офлайн-магазин
• Сделайте предзаказ привычной для них продукции сейчас, пока у вас не возникнет проблем с доставкой
• Оплатить онлайн
• И так далее

Вы также можете отправить простое уведомление по электронной почте, чтобы проинформировать своих клиентов о том, что вы продолжите работать на полную мощность, как это сделал Shapeways в примере ниже.

На сайтах электронной коммерции всегда есть реклама, потому что это отличный способ привлечь новых клиентов и увеличить доход. Например, вы можете предложить бесплатную доставку, процентные скидки, весеннюю распродажу или распродажу в конце сезона и так далее.

Было бы лучше, если бы вы могли придумать несколько новых идей, более актуальных в это время.

Например, вы можете создавать статьи о коронавирусе для своего блога . Если у вас есть кулинарный блог с рецептами, вы можете поделиться рецептами для карантина, которые хранятся долго. Если вы продаете дезинфицирующие гели в своем магазине, это может быть еще одним отличным и актуальным предложением раздавать меньшую банку дезинфицирующего средства для рук за каждую совершенную покупку .

Firepush написал руководство о том, как в кратчайшие сроки создать собственный интернет-магазин с помощью Shopify, одной из лучших платформ для электронной коммерции. Идите и проверьте это!

Мы знаем, что времена тяжелые, и мы все боремся, но быть в индустрии электронной коммерции, вероятно, сейчас лучше всего. В Китае офлайн-продажи в этом году упали на 47%, а онлайн-продажи — всего на 3%. Это должно дать нам надежду.

Не волнуйтесь, подготовьтесь к любой ситуации, и ваш бизнес будет в порядке. Надеюсь, мои советы помогут вам извлечь максимальную пользу из этой ситуации.

Оставайтесь в безопасности,
Николь

PS Что вы думаете о текущей ситуации? Видите ли вы какое-либо влияние на ваш магазин электронной коммерции? Дайте нам знать об этом в комментариях!