Взгляд маркетолога: актуальность данных с помощью Torchie Awards Rising Star Paul Cater

Награда «Восходящая звезда года» присуждается подающему надежды человеку, который выделяется как выдающийся пользователь платформы Braze. Мы были очень рады признать Пола Катера, бывшего технического руководителя CRM в The Trainline, нашей первой восходящей звездой! Пол сделал себе имя в сфере взаимодействия с клиентами благодаря своему основанному на данных подходу к разработке идей кампании, многоканальному взаимодействию и многому другому. Мы имели удовольствие пообщаться с Полом, чтобы рассказать о его усилиях и стратегиях, а также узнать больше о его карьере в маркетинге.

Что привело вас в маркетинг?

Меня всегда интересовал маркетинг, особенно возможность общаться с клиентами, чтобы убедить и вызвать эмоции через медиа-платформы. Я начал свою карьеру в качестве разработчика электронной почты, но вскоре стало очевидно, что для успеха в этой отрасли, будь то технология или маркетинг, вам нужно быть единорогом! Важно иметь возможность общаться с маркетологами, инженерами данных, разработчиками, а затем переводить туда и обратно. Этот вызов действительно подтолкнул меня в моей карьере.

Можете ли вы рассказать нам о своем обычном дне в офисе?

Мой день никогда не бывает одинаковым: сегодня я могу разрабатывать сложные многоканальные кампании, а на следующий я могу обсуждать с другими командами, как мы можем создать потоки данных и передать их в Braze. Это очень захватывающее время, чтобы быть специалистом по технологиям/маркетологам.

Что вас вдохновляет в том, что вы делаете, где вы видите возможности?

Как я уже упоминал выше, быть «единорогом» означает, что весь мир — ваша устрица в отношении того, во что вы можете вмешаться и что сделать. На моей предыдущей должности мне приходилось держать руку на пульсе всего, что связано с Braze и CRM, чтобы проводить лучшие кампании. Я очень рад видеть, какое будущее ждет руководителей маркетинговых технологий. Я чувствую, что через несколько лет всем понадобится разнообразный набор навыков, и быть впереди в этом интересно.

Какова ваша самая большая маркетинговая проблема прямо сейчас (и как вы ее решаете)?

Сейчас самая большая проблема — поддерживать актуальность данных и находить тонкую грань между суперперсонализированным и супержутким. Маркетологи могут видеть данные и думать, что это самая персонализированная кампания, которую мы можем отправить, но когда она получена клиентом, она кажется немного жуткой. Например, обзор года Monzo. Здорово, что у компаний есть такие данные, как «куда я потратил больше всего денег», но действительно ли я хочу об этом знать? Поскольку клиенты все больше и больше узнают о хранимых и собираемых данных, важно убедиться, что мы сохраняем персонализированные, но актуальные кампании.

Что сейчас самое сложное в работе маркетолога?

Каждый так или иначе занимается маркетингом; клиенты ежедневно завалены маркетинговыми сообщениями. При этом сделать так, чтобы ваша кампания выделялась среди остальных, сейчас самая большая проблема.

Через какие уловки вы проходите при разработке кампании?

Действительно ли данные, которые мы используем, полезны для пользователя? Актуален ли контент кампании? И что более важно, будет ли эта кампания увеличивать и изменять какие-либо показатели, которые нам поручено изменить. У меня также есть общие проверки, такие как эффективность этой кампании с технической точки зрения, и можно ли ее улучшить?

Какие навыки наиболее важны, если вы хотите добиться успеха в сегодняшнем маркетинговом ландшафте?

В наше время маркетинга важно быть сбалансированным. Да, вы можете быть специалистом по стратегии, управлению кампаниями или маркетинговым технологиям, но я думаю, что наиболее важно уметь работать и понимать все столпы маркетинга. Возможность проводить мозговой штурм идеи, работать с создателями контента, составлять бриф, разрабатывать и проводить кампании, а затем работать над идеями.

Когда и как вы впервые начали использовать Braze?

Я начал использовать Braze около полутора лет назад. Мне было поручено работать с моей командой над переходом от среды SQL к Braze, которая представляет собой среду реального времени, отличную от SQL. Вскоре после первого использования Braze я увидел, насколько мощным он был и как он будет штурмовать мир, когда дело доходит до того, что пользователь может с ним сделать. Будь то нетехнический человек, создающий сегменты, или очень технически подкованный человек, создающий веб-хуки для связи с подключенным контентом, а затем манипулирующий данными для проведения кампаний.

Как бы вы описали Braze коллеге, который никогда раньше им не пользовался?

Braze — это инструмент, который специализируется на общении в реальном времени на основе действий, выполняемых каждым пользователем. Это может быть настолько простым или сложным, насколько вы хотите, — от отправки пакетных и массовых кампаний до очень релевантных инициируемых сообщений в реальном времени. Он может взаимодействовать с API как внутри, так и снаружи, а также потреблять события, которые можно создавать «на лету». Браз - это будущее!

Что вам больше всего нравится в Braze? Почему?

Больше всего мне нравится в Braze то, насколько техническим он может быть. Мне очень нравится бороться с новой кампанией или запросом данных, а затем преодолевать проблемы и находить решения. Придумать решение очень весело — нужно выделить все потоки данных, потребляемые Braze, а затем определить, какие веб-перехватчики необходимо создать для захвата и обработки данных для выполнения запроса. Мне также нравится, как вы можете создавать кампании сообщений в приложении, которые могут действовать и выглядеть так же, как настоящие функции приложения, будь то уведомление в приложении, которое выглядит естественным для приложения, или кампании, которые органично вписываются в пользовательский интерфейс.

Какие большие победы или «ах-ха» моменты у вас были с тех пор, как вы использовали Braze?

Был номинирован, а затем получил награду Rising Star на LTR 2019 в Нью-Йорке. Меня отметили за работу над программой значков в приложении, которая технически новаторская, а также за другие технически ошеломляющие кампании. Мой самый большой ах-ха-момент при использовании Braze был, когда я осознал чистую мощь инструмента и то, что нет ничего невозможного при наличии правильных знаний и команды вокруг вас. Я очень рад видеть, что Braze будет через несколько лет.

Спасибо, Пол! Чтобы узнать больше о том, как другие клиенты Braze используют платформу Braze для повышения качества обслуживания клиентов, посетите нашу страницу с историями клиентов .