Каждая хорошая программа лояльности побуждает разовых клиентов возвращаться за повторными покупками. Но отличные программы лояльности дают клиентам опыт, который они не забудут. Один из способов достичь этого уровня маркетинга удержания — создать уникальную программу лояльности, которая будет выделяться из толпы.

Существует три распространенных типа программ лояльности: программы начисления баллов, многоуровневые VIP-программы и реферальные программы. Но вы можете добавить инновационные элементы к каждому из них, чтобы ваша программа вознаграждений отличалась от других.

Прежде чем мы углубимся в это, давайте рассмотрим базовую структуру каждого типа программы лояльности:

• Программы начисления баллов — бренды устанавливают правила получения и погашения, чтобы дать клиентам баллы, которые они могут использовать для вознаграждений с течением времени.
• VIP-программы — бренды могут опираться на базовую программу баллов, добавляя требования, которым должны соответствовать клиенты, чтобы перейти на новые уровни. Каждый новый уровень или уровень предлагает все более привлекательные награды.
• Реферальные программы — они основаны на принципе взаимности, когда бренды предлагают вознаграждение как для существующих, так и для новых клиентов, когда кто-то делится магазином со своей сетью через настраиваемую реферальную ссылку.

Все типы программ лояльности эффективны, когда вы выбираете правильный тип и выполняете работу. Вы не можете просто установить его и забыть. Наряду с маркетингом вашей программы лояльности есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы повысить привлекательность опыта лояльности клиентов, от настраиваемых действий по заработку до событий с бонусными баллами на основе времени.

Давайте взглянем на стратегии лояльности и бренды, которые инновационным образом используют маркетинг удержания с помощью некоторых из самых уникальных программ лояльности.

Эффективные многоканальные стратегии лояльности

В современной взаимосвязанной экосистеме важно обеспечить бесперебойное и единое обслуживание клиентов по всем каналам. Мы говорили о том, как это относится к омниканальному маркетингу и омниканальной коммерции, а также к вашей программе лояльности!

Правильно, если клиенты совершают покупки у вас на разных платформах, рекомендуется обеспечить согласованный опыт лояльности на каждой из этих платформ. Вдохновитесь примерами двух брендов, которые эффективно объединяют свои онлайн-программы и программы лояльности в реальной жизни.

Что такое многоканальная коммерция (с примерами)

Омниканальная коммерция — это подход интегрированной стратегии для бизнеса, который объединяет многоканальные методы розничной торговли в один канал.

Блог Smile.io Джонатан Роке

Solo Stove позволяет клиентам сканировать QR-коды для накопления баллов

Бренд для активного отдыха Solo Stove стал популярным благодаря своим портативным дровяным печам из нержавеющей стали и ямам для костра, предназначенным для любых приключений. Solo Stove предлагает программу лояльности, столь же уникальную, как и ее продукты, Firestarter Rewards. С помощью баллов, VIP и реферальной программы у клиентов есть несколько возможностей получить максимальную отдачу от покупок.

Хотя программа лояльности — отличный способ побудить клиентов совершать покупки в первую очередь с помощью таких вещей, как бонусы за регистрацию, некоторые клиенты не понимают, что вы предлагаете программу, пока они не совершат свою первую покупку. Вместо того, чтобы расстраивать этих клиентов, говоря им, что они упустили некоторые баллы, рекомендуется предложить им баллы задним числом.

Solo Stove легко устраняет разрыв между электронной коммерцией и личным опытом использования продуктов, позволяя клиентам зарабатывать баллы после их покупки. Когда клиенты получают свой заказ, они замечают на своем продукте метку, содержащую QR-код, который они могут отсканировать, чтобы мгновенно заработать 100 баллов. Хотя это может быть не так много баллов, как они могли бы заработать, если бы зарегистрировались до покупки, это лучше, чем ничего.

Эта многоканальная стратегия программы лояльности расширяет возможности привлечения клиентов к вашей программе лояльности не только на странице оформления заказа, но и на заднем дворе.

Liquid Death задним числом предлагает баллы за загрузку чеков продавца.

По мере роста брендов для них естественно использовать преимущества нескольких каналов продаж. Для некоторых это может быть магазин электронной коммерции, а также личный или всплывающий магазин. Но для других брендов в этом могут участвовать сторонние розничные продавцы, как лично, так и онлайн. Хотя покупателю наиболее выгодно делать покупки у вас напрямую, те, кто делает покупки у стороннего ритейлера, по-прежнему поддерживают ваш бренд и по-прежнему заслуживают того, чтобы их приветствовали с отличным клиентским опытом.

Использование уникальной программы лояльности по нескольким каналам выгодно для брендов, использующих многоканальную торговлю. Liquid Death, компания по производству консервированной воды, позволяет клиентам зарабатывать баллы за покупки, сделанные у других розничных продавцов, через портал загрузки чеков на своем веб-сайте.

Благодаря этой уникальной конфигурации программы лояльности клиенты могут по-прежнему пользоваться льготами программы вознаграждений, даже если они покупают свои продукты у стороннего продавца. Стратегически Liquid Death предлагает меньшее количество баллов за розничные покупки, чем обычные покупки (5 баллов за чек по сравнению с 1 баллом за потраченный доллар). Таким образом, их самые лояльные клиенты могут делать оптовые заказы в Интернете, но при этом получать вознаграждение, если им случится взять банку или две в местном супермаркете.

Пользовательские действия и кампании, зарабатывающие баллы

С помощью баллов и VIP-программ существует несколько распространенных способов заработать баллы — бонусы за регистрацию, совершение покупки, взаимодействие в социальных сетях, празднование дня рождения и т. д. Все это прекрасно и служит определенной цели, но иногда самые интересные части программы лояльности — это индивидуальные способы заработать баллы, которые являются уникальными для этого бренда.

Точно так же подумайте о том, чтобы добавить еще больше привлекательности в свою программу с помощью уникальных кампаний программы лояльности, таких как кампании бонусных баллов или конкурсы рефералов. Давайте взглянем на несколько брендов, которые творчески оживили свои программы вознаграждений.

BJJ Fanatics вознаграждает клиентов за просмотр видео и участие в сеансах

BJJ Fanatics — это онлайн-магазин бразильского джиу-джитсу (BJJ) для онлайн-студентов, которые смотрят на джиу-джитсу не как на спорт, а как на стиль жизни. Этот бренд, основанный двумя обладателями черного пояса, предлагает уникальную бизнес-модель и инновационную программу лояльности.

На первый взгляд, изучение чего-то вроде бразильского джиу-джитсу онлайн может вызвать скептицизм. Тем не менее, предложение бонусных баллов за просмотр видео в блоге заставляет клиентов сделать этот важный первый шаг, а затем предложение дополнительных баллов за регистрацию в сеансе блокирует их. Это отличный способ стимулировать ваш контент с добавленной стоимостью, чтобы привлечь клиентов еще больше в сообщество вашего бренда.

BJJ Fanatics предлагает чрезвычайно уникальную программу лояльности с индивидуальными действиями по заработку. Существуют различные варианты для новых клиентов и членов Insider Club, которые участвуют в программе подписки. Это позволяет клиентам смотреть видео и тестировать бренд перед оформлением подписки, зарабатывая при этом баллы. Затем, как только клиент решит подписаться на Insiders Club, он снова получит вознаграждение за первые просмотренные видео и сеансы, на которые он подпишется в качестве члена клуба. Разговор о беспроигрышном!

Outtire предлагает уникальные акции для защитников бренда.

Outtire — гордый бренд одежды, разработанный членами и союзниками LGBTQIA+ и для них. По своей природе этот бренд уже является участником процветающего сообщества. Но Outtire делает еще один шаг вперед в построении сообщества, создавая собственное бренд-сообщество в рамках сообщества LGBTQIA+. И Outtire во многом добилась этого, используя свою уникальную программу лояльности и индивидуальные действия по заработку.

Он предлагает Outbucks для регулярных действий, таких как совершение покупок, общение в социальных сетях, празднование дня рождения или оставление отзыва. Но для сторонников бренда он предлагает 3 уникальных способа заработать баллы. Покупатели могут присоединиться к команде амбассадоров, команде моделирования или написать в блог бренда, чтобы заработать Outbucks на следующую покупку.

Один из лучших способов влюбиться в бренд — стать его частью. Все эти варианты взаимовыгодны для бренда и клиентов и дают клиентам повод еще больше эмоционально вложиться в Outtire. Когда вы индивидуальный предприниматель или команда с ограниченными ресурсами, использование инновационных стратегий вознаграждения, подобных этой, одновременно увлекательно и разумно.

Табби Тодд провел захватывающую реферальную кампанию.

Реферальные программы мотивируют сами по себе — в конце концов, вы получаете вознаграждение только за то, что делитесь потрясающим брендом с кем-то, кого вы знаете. Но Tubby Todd, бренд товаров для купания для малышей и мам, еще больше подсластил сделку, предложив довольно привлекательный приз для своего реферального конкурса — билеты на концерт Тейлор Свифт.

Всем Swifties известно, как трудно было достать билеты на культовый тур Eras. Предложив такую ​​желанную и редкую возможность, Tubby Todd взбудоражила существующую аудиторию и привлекла к бренду новичков. Подобные маркетинговые кампании, основанные на событиях, — отличный способ компенсировать более медленные периоды продаж и создать ощущение срочности. Вам не нужно быть гением маркетинга или удержания, чтобы знать одну вещь: мобилизация Swifties всегда является хорошим деловым ходом.

Чтобы отпраздновать кампанию, Табби Тодд провел прямую трансляцию в Instagram, где они объявили победителя и пообщались с ним, устроили раздачу подарочных карт Табби Тодда и обсудили свою реферальную программу со своим сообществом. Уникальная кампания программы лояльности призвала к столь же уникальному празднованию, и Табби Тодд справился с этой задачей, организовав встречу в социальных сетях.

Увеличьте удержание с помощью уникального клиентского опыта

Хотя уникальная программа лояльности — это один из способов удивить ваших клиентов, это не единственный способ. Ретенционный маркетинг включает в себя гораздо больше, чем баллы, VIP и реферальные программы. Он принимает во внимание опыт клиентов, создание сообщества, дополнительный контент и многое другое.

Иногда самый инновационный маркетинг лояльности вообще не обязательно включает программу лояльности. Давайте рассмотрим два примера брендов, которые укрепили лояльность клиентов за счет незабываемого клиентского опыта.

Лояльность — это больше, чем просто программа поощрений — это часть учебника по маркетингу удержания

Запуска программы вознаграждений недостаточно для создания лояльности клиентов. Лояльность успешна только тогда, когда она используется как часть 3 столпов полной маркетинговой стратегии удержания.

Блог Smile.io Тим Пековер

ADAE Jewelry называет свою продукцию в честь постоянных клиентов

ADAE Jewelry — это онлайн-бренд ювелирных изделий, который предлагает уникальное поощрение клиентов без программы лояльности. ADAE удивляет своих самых преданных клиентов, называя в их честь новые изделия. Это не только хороший способ сказать спасибо своим клиентам, но и отличный способ установить эмоциональную связь, потому что если есть что-то, что все люди прочно ассоциируют со своей личностью, так это их имя.

Наличие изделия, названного в вашу честь, также побуждает вас делиться продуктом и брендом с друзьями и семьей. Как только вы привязываетесь к бренду таким осязаемым образом, это создает сильный барьер переключения, который не позволяет вам перейти к конкуренту. Эта маркетинговая стратегия удержания позволяет ADAE удерживать своих самых лояльных клиентов в такой конкурентной и насыщенной отрасли, создавая эмоциональную связь.

Tumbleweed имеет «Гарантию счастья» и первоклассное обслуживание клиентов.

Хотя электронная коммерция неуклонно растет, все еще существуют некоторые широко распространенные проблемы с покупками в Интернете. Покупатели по-прежнему не решаются нажать кнопку «Купить» в Интернете, когда они не могут потрогать, понюхать или взаимодействовать с продуктом. Или есть вероятность того, что товар может испортиться в процессе доставки. Хотя вы не можете устранить эти проблемы, вы можете свести к минимуму их влияние на решения о покупке.

Сингапурский бренд комнатных растений Tumbleweed делает это с помощью «Гарантии счастья». При работе со скоропортящимся продуктом важно снизить риск, связанный с покупкой продукта в Интернете. Клиенты могут делать покупки, зная, что им не придется спорить или бороться с брендом, если что-то случится с их заводом в пути.

Tumbleweed также обслуживает все предпочтения клиентов с помощью живого чат-бота. Ни для кого не секрет, что быть родителем растения может быть стрессово, и иногда вам просто нужен совет эксперта. Возможность быстро выйти в интернет и получить качественную консультацию еще больше повышает качество обслуживания клиентов. Сочетание отличных продуктов с еще более качественным обслуживанием клиентов — это один из способов гарантировать, что клиенты будут возвращаться снова и снова.

Думайте нестандартно с уникальной программой лояльности

Если вы планируете запустить или обновить свои баллы, VIP или реферальные программы, убедитесь, что вы рассматриваете все варианты. Благодаря инновационным многоканальным стратегиям лояльности, персонализированным действиям и кампаниям по заработку, а также творческому опыту работы с клиентами, которые вдохновляют вас, пришло время оценить вашу программу лояльности. Действительно ли это уникальная программа лояльности, которая понравится клиентам? Если нет, то пришло время провести мозговой штурм и придумать способ выделиться из толпы, чтобы ваши клиенты не могли вас забыть!