Самый простой процесс возврата электронной коммерции

Можно ли разработать и предложить клиентам гладкий и понятный процесс возврата электронной коммерции ?

Чтобы ответить на этот вопрос, мы поставили себя на место покупателя и проанализировали 5 шагов , которые он должен предпринять, чтобы вернуть ненужный товар.

Что несомненно, с точки зрения продавцов, так это то, что работа с возвратами требует времени и энергии и может оказать негативное влияние на рост вашего бизнеса, как показали 57% участников этого исследования .

Кроме того, возврат имеет свою стоимость, но, как вы можете прочитать здесь, 47% потребителей не хотят покупать в электронной торговле, которая не предлагает бесплатную обратную доставку .

Ключевые элементы процесса возврата электронной торговли

Каковы ключевые элементы хорошо оптимизированного процесса возврата электронной коммерции? Давайте обнаружим их:

• Четкая политика возврата электронной коммерции , чтобы клиент знал без возможности недопонимания, может ли он вернуть купленный товар, который ему больше не нужен.
• Онлайн- портал возврата на вашем сайте, который позволяет покупателю завершить весь процесс от А до Я.
• Предварительно заполненные этикетки для обратной отправки , которые клиент может легко распечатать и приклеить к посылке, подлежащей возврату.
• Бесплатный или фиксированный возврат: для продавца эта стоимость добавляется к возмещению, но также является стимулом для возврата товара.
• Автоматические обновления на каждом этапе процесса для информирования клиентов и уменьшения количества жалоб по электронной почте.

Эти элементы никогда не должны отсутствовать в стратегии возврата любой электронной коммерции. Теперь пришло время проанализировать их с другой точки зрения, то есть проследить шаг за шагом все, с чем должен столкнуться ваш клиент, чтобы вернуть статью.

Лучший процесс возврата электронной коммерции для ваших клиентов

Шаг 1. Клиент инициирует процесс возврата на вашем онлайн-портале.

С чем должен столкнуться покупатель, когда он решит получить прибыль от вашей электронной торговли?

Наверняка он должен сразу понять, какие правила возврата вы установили: какие категории товаров можно вернуть, сроки возврата и все остальные элементы, которые входят в вашу политику.

Чтобы получить четкое и полное представление об этих правилах, вы можете воспользоваться удобной для интеграции функцией на своем сайте, ShippyPro Easy Return .

Easy Return — это настраиваемый портал возвратов , с которым ваши клиенты могут обращаться без стресса и который поможет вам управлять каждым запросом, даже если количество возвратов увеличивается по мере роста вашего бренда.

Как интегрировать эту функцию в вашу электронную торговлю? Самым простым способом: скопируйте и вставьте скрипт на свой сайт.

Шаг 2: Клиент может продолжить возврат, если это разрешено

Каждый возврат уникален. Помимо конкретных условий объекта, вы можете решить принять возврат только для дорогих продуктов или только в течение 15 дней с момента доставки.

Еще одним важным фактором, который следует учитывать, является стоимость бесплатной доставки, если вы ее предлагаете.

Если ваш склад находится в Европе, а получатель находится в Австралии или США, вы можете, например, отказаться от бесплатных возвратов и принимать возвраты только из ближайших стран.

По этой причине вы всегда должны тщательно проводить анализ затрат и результатов каждого возврата. Портал, предоставленный ShippyPro Easy Return, позволит вам получить четкое представление о ситуации.

Шаг 3. У клиента есть множество вариантов возврата средств, которые могут увеличить ваш доход.

Возврат товара представляет собой « маленькое поражение » не только для продавца, но и для покупателя.

Идентифицируйте себя со своим покупателем: возможно, в вашем интернет-магазине он нашел то платье или ту вещь ручной работы, которую так хотел, и однажды доставил, осознав, что получил ее поврежденной или больше не хочет, было неприятно.

Может быть, этот клиент с интересом следит за страницами вашего бренда в социальных сетях , читает ваши рассылки и обязательно купит снова вашу продукцию, но когда он собирается сделать возврат, его сдерживает страх получить другой товар, который не соответствует его ожиданиям.

Почему бы тогда не предложить альтернативный вариант возврата, например скидки или купоны на вторую покупку в вашем интернет-магазине?

Помните: кто хочет сделать возврат, тот не потерянный клиент, а клиент, которого нужно вернуть.

Шаг 4. Клиент распечатывает предоплаченную этикетку и возвращает товар.

После того, как вы приняли возврат и предложили покупателю полный возврат средств или купоны, все, что ему нужно сделать, это упаковать товар и наклеить ярлык возврата .

Все больше и больше продавцов решают сделать этикетку доступной бесплатно, и с помощью ShippyPro Easy Return вы можете настроить эту этикетку в соответствии с перевозчиком, отвечающим за доставку.

Покупатель сможет распечатать его через портал возврата, не заплатив ни цента.

Шаг 5: Клиент отслеживает статус возврата с помощью автоматических уведомлений.

Попробуйте еще раз поставить себя на место своих клиентов: разочарованные, может быть, даже расстроенные нежелательной вещью, которую они хотят вернуть, они ожидают как минимум безупречной помощи .

Помощь, которая должна привести к упреждающим и автоматическим уведомлениям о статусе возврата.

Другими словами, покупатель хочет быстро узнать, был ли принят его возврат, получить этикетку для возврата и проверить, когда товар вернулся отправителю.

Основное правило: не заставляйте его ждать и не позволяйте ему писать вам письма с жалобами или угрожать отрицательным отзывом, потому что отсутствие ясности или промедление в общении не помогут вам вернуть его.

Как использовать ShippyPro для быстрого и простого процесса возврата электронной коммерции

Как вы уже убедились, не так много фундаментальных шагов для разработки идеально работающей логистики возврата .

Кроме того, с такой функцией, как ShippyPro Easy Return , управление возвратами электронной торговли станет детской игрой. На самом деле вы можете:

1. Создайте четкие правила возврата и поделитесь ими со своими клиентами через свой онлайн-портал.
2. Отправляйте предоплаченные этикетки для возврата своим клиентам.  
3. Отфильтруйте каждый возврат по стране, перевозчику, продукту или причине возврата, чтобы всегда понимать, что не так, и принимать меры.

Вы хотите предложить своим клиентам уникальный опыт и вернуть их доверие?

Начните сейчас бесплатную пробную версию ShippyPro Easy Return : 250 заказов, чтобы автоматизировать процесс возврата электронной торговли и попробовать все другие функции платформы.