Одной из основ успеха в бизнесе являются хорошие отношения с клиентами. Когда клиенты, клиенты и подписчики чувствуют, что у них с вами настоящие отношения, это создает лояльность.

И когда клиенты чувствуют себя лояльными, они не только продолжают покупать у вас, но и становятся вашими сторонниками. Они будут рекомендовать вас друзьям и семье, даже страстно. И самое главное, они, скорее всего, будут продолжать вести с вами дела из-за связи, которую они чувствуют с вашим брендом.

Вовлечение клиентов — лучший способ установить эмоциональную связь. Но поскольку клиенты сами себя не заинтересуют, вам нужно найти способы поощрять взаимодействие с клиентами, чтобы они чувствовали связь с вами.

Когда они связаны с вашим брендом на эмоциональном уровне, клиенты будут:

1. Почувствуйте, как вы выполняете свои обещания
2. Гордитесь тем, что являетесь вашим клиентом
3. Почувствуйте, что ваш бренд разделяет их ценности или убеждения

Это основные требования для полноценного взаимодействия с клиентами.

Как стимулировать участие клиентов в электронной коммерции

Они могут показаться сложными эмоциями, но, к счастью, заставить ваших клиентов чувствовать себя не так уж и сложно. Если вам нужно небольшое руководство о том, как стимулировать взаимодействие с клиентами, вот семь вещей, о которых следует помнить.

1. Используйте социальные сети

Использование социальных сетей, вероятно, является самым простым и эффективным способом поощрения взаимодействия с клиентами. Используйте его, чтобы связаться с людьми, которые вели или могут иметь с вами дело. Таким образом, вы можете легко информировать их об акциях и событиях компании. Вы можете беспрепятственно доставлять фирменные сообщения и, возможно, самое главное, вы можете напомнить им, что вы рядом, и показать им, что вы понимаете их и заботитесь о них.

Большинство взрослых используют социальные сети и, вероятно, подписываются на компании, с которыми они вели дела, и с которыми они хотят оставаться на связи или «лайкают» их.

Ваши подписчики в социальных сетях, скорее всего, подпишутся на вашу рассылку, посетят ваш веб-сайт и, возможно, проявят определенный интерес к вашим продуктам или услугам. Ключ к социальным сетям — быть активным, предлагать актуальный, полезный контент и создавать племя людей, которые заинтересованы в вашем бренде.

2. Будьте искренни

Люди взаимодействуют с компаниями, которые, по их мнению, верны себе. Основные ценности вашего бренда должны проявляться в том, как вы поощряете взаимодействие с клиентами.

Убедитесь, что все ваши сообщения (социальные сети, электронная почта, текстовые сообщения, реклама и т. д.) соответствуют тому, кто вы есть, и ваши клиенты начнут доверять истории, которую вы рассказываете. Доверие имеет первостепенное значение для значимого взаимодействия с клиентами, которое фактически стимулирует продажи.

Постарайтесь ограничить отраслевой жаргон и говорите со своими клиентами прямолинейно и дружелюбно. Если вы общительны, это не значит, что вы не эксперт. Наоборот, ваша подлинная природа будет привлекать людей, чтобы они более внимательно слушали то, что вы хотите сказать. Это ядро ​​стратегии входящего маркетинга, и оно необходимо даже в цифровом мире.

3. Сделайте взаимодействие проще

Чтобы стимулировать взаимодействие с клиентами, вам нужно сделать взаимодействие простым и свободным от серьезных обязательств.

Чего вы действительно хотите, так это того, чтобы клиенты добровольно реагировали на ваши усилия по привлечению клиентов, отвечая на опросы, пользуясь рекламными акциями, участвуя в розыгрышах и предлагая свои отзывы.

Большинство клиентов также оценят упрощенный интерфейс на вашем веб-сайте. Это может означать легкую навигацию в поиске того, что им нужно. Это может означать варианты «самообслуживания», которые помогут им решить проблему, не поднимая трубку.

Или же..

Это может означать включение чата. Короче говоря, сделайте все возможное, чтобы клиентам было легко добраться до следующей точки взаимодействия.

4. Слушайте

Просто слушать своих клиентов — отличный способ стимулировать их взаимодействие. Предоставьте им множество вариантов общения с вами, таких как электронная почта, чат, социальные сети, телефон и текст.

Убедитесь, что они знают об этих вариантах, и дайте им знать, что вы хотите услышать от них. Самое главное, когда они говорят, отвечайте. Проявляйте сочувствие, когда возникает проблема, цените их отзывы и задавайте уточняющие вопросы, когда это необходимо.

5. Спросите об отзывах

Отзывы не только хороши для взаимодействия, но и могут повысить вашу репутацию. Попросите отзывы с последующим письмом после покупки. Публикуйте запросы на проверку в социальных сетях. Отправляйте клиентам ссылки, по которым они могут оставлять отзывы Google.

Вы даже можете наградить их за отзывы розыгрышами или скидками. Когда вы просите оставить отзыв, клиенты чувствуют, что вы заботитесь о них и их впечатлениях.

6. Знайте и решайте проблемы клиентов

Часть процесса развития вашего бренда должна заключаться в том, чтобы настроиться на боли ваших клиентов.

Какую проблему они пытаются решить?

Какие препятствия стоят на пути решения?

Как вы можете решить эти проблемы?

Слишком многие компании совершают ошибку, не обращая внимания на боли своей аудитории, поскольку они поощряют взаимодействие с клиентами. Ваши сообщения должны напоминать клиентам, почему они в первую очередь обратились к вам и как вы можете помочь им решить их проблемы. Это создает эмоциональную вовлеченность и лояльность.

7. Станьте мобильным

Большинство ваших нынешних и потенциальных клиентов почти все время носят с собой смартфоны, а это значит, что взаимодействие с клиентами ждет своего часа.

Привлекайте клиентов текстовыми сообщениями. Разработайте приложение, которое поможет им общаться и вести с вами бизнес. Убедитесь, что ваш сайт оптимизирован для мобильных устройств.

Если ваши клиенты каким-то образом не носят вас в кармане, вы упускаете огромную возможность для взаимодействия.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ СОВЕТ: сократите использование профессионального жаргона

Общеизвестно, что клиентам не нравится, когда им «продают».

Они уже засыпаны предприятиями, выставленными на продажу, что создает много раздражающего шума. Конечно, вы хотите, чтобы ваши клиенты покупали, и разумно использовать призыв к действию — это хорошо. По иронии судьбы, образовательный подход обычно дает лучшие результаты.

Попробуйте отказаться от жаргона «купить сейчас» и сосредоточиться на обучении. Мы уже обсуждали предложение полезного и ценного контента в социальных сетях. Обучение клиентов следует той же логике, но это можно сделать по электронной почте, на вашем веб-сайте, в социальных сетях и другими способами.

Возьмем, к примеру, бесплатные пробные версии. Дайте людям неделю или месяц, чтобы они опробовали ваш продукт или услугу, чтобы они действительно узнали, как они работают; у вас будет больше шансов преобразовать их после окончания пробного периода. Попробуйте образовательный подход к продажам, и качество этого взаимодействия поможет вам продавать больше.

Заключительные мысли о построении отношений с клиентами

В маркетинге:

Отношения — это все.

Без них было бы трудно обеспечить значимый рост и еще труднее поддерживать его. Поощряйте взаимодействие с клиентами, и вы сформируете отношения с клиентами, которые создадут лояльность и стимулируют продажи, что в сумме приведет к здоровому результату.

Наш приглашенный автор Аннабель Смит — независимый писатель из Солт-Лейк-Сити, штат Юта. Ей нравится писать о лидерстве, HR и вовлеченности сотрудников. Совсем недавно она работала с JUMP и писала о передовом опыте в социальных сетях. Когда она не пишет и не занимается самообразованием, вы можете найти ее в походах по каньонам со своей собакой и друзьями.