Шпаргалка по UX для чрезвычайно занятых владельцев малого бизнеса

Когда большинство малых предприятий думают о метриках, на ум сразу же приходят такие вещи, как трафик веб-сайта, конверсии и просмотры страниц. Но хотя эти показатели могут дать важную информацию о том, насколько хорошо работает ваш маркетинг, они мало что дают для иллюстрации того, как вы оцениваете пользовательский опыт (UX).

Цвет, изображения и броский текст могут привлечь вашу аудиторию, но именно ваш UX-дизайн заставляет их возвращаться (или нет). Недавнее исследование Experience Dynamics показало, что 79% пользователей, которым не нравится их веб-сайт, перейдут прямо на другой сайт, который может лучше удовлетворить их потребности.

Добавьте к этому постоянно расширяющееся использование мобильных устройств, и UX станет важнее, чем когда-либо.

Если вы не очень хорошо разбираетесь в оптимизации UX, вы можете обратиться к технической компании, которая специализируется именно на этом.

Или вы можете использовать эти пять UX-хаков, для реализации которых не нужен эксперт.

Хитрость № 1. Поймите, чего хотят ваши пользователи, а не только то, кто они есть

Традиционные персонажи сосредотачиваются на демографических характеристиках клиентов, но мало что делают для того, чтобы сообщить, что именно нужно этим персонажам. Человек в возрасте от 25 до 34 лет, женат, имеет двоих детей и работает полный рабочий день, может иметь совсем другие потребности и ожидания, чем тот, кто попадает в те же параметры.

Вместо того, чтобы делить людей по возрастным и географическим категориям, попробуйте разработать новый набор стандартов, ориентированных на действия: нравится ли им сравнивать магазины? Они ищут конкретную информацию? Они просто просматривают? Находятся ли они на этапе принятия решений или на этапе любопытства? Имели ли они дело с вами раньше или впервые?

Прислушивайтесь к репликам во время разговоров с вашими клиентами. Расскажите об их целях, о том, что мешает им достичь этих целей и как выглядят их идеальные решения. Узнайте, как они обнаружили вас и что заставило их выбрать именно вас. Обучите свою команду делать такие же открытия и разработайте способ их фиксации и систематизации.

Определив их потребности, вы лучше сможете оправдать их ожидания независимо от возраста, имени и географического положения вашего пользователя.

Хитрость № 2. Сосредоточьтесь не только на домашней странице

Пользователи не всегда заходят на ваш сайт через главную страницу. Важно, чтобы каждая второстепенная страница четко сообщала о том, что вы делаете и какую ценность вы предоставляете.

Это особенно важно, если вы используете целевые страницы в своем маркетинговом комплексе. Эти страницы (и все другие страницы) должны содержать единый бренд и структуру, чтобы у ваших пользователей не возникало ощущения, что они посещают совершенно новый веб-сайт, пока они щелкают мышью.

Кроме того, вы должны упростить пользователям переход к другим областям независимо от точки входа на их веб-сайт. Пользователи не хотят нажимать кнопку «Назад» несколько раз, чтобы вернуться к определенному моменту. Если вы можете помочь им добраться до любого места на вашем сайте за 3 клика или меньше, у вас все готово. Прежде чем приступить к разработке целевых страниц веб-сайта, создайте план и их прототип с каркасами и макетами пользовательского интерфейса, чтобы убедиться, что каждая из них соответствует стандартам качественного UX.

Хитрость № 3. Повысьте читабельность, чтобы повысить узнаваемость бренда

То, как выглядит ваш контент, так же важно, как и то, что он говорит. Но ваша аудитория никогда не узнает, что должен сказать ваш контент, если он сначала не выглядит презентабельно.

От копии веб-страницы до статей в блоге и форм регистрации ваш читатель должен иметь возможность легко просматривать контент, чтобы найти то, что он ищет. Никто не хочет погружаться в текст на целую страницу, ничего не предотвратив усталость читателя. Вместо этого вы можете использовать сочетание следующих элементов, чтобы сделать ваш контент более удобным для чтения:

• Отверстия от пуль
• Нумерованные списки
• Заголовки
• Картинки
• Инфографика
• Различные размеры шрифта
• Контрастные цвета
• Столбцы
• Кнопки
• Столы
• Графики
• Видео

Использование легко читаемого форматирования и макетов, таких как небольшие текстовые фрагменты, может повысить способность зрителя находить нужную информацию, что может положительно отразиться на вашей стратегии брендинга.

Хитрость № 4 — полагайтесь на отзывы пользователей, чтобы найти скрытые сбои UX

Вы не можете предполагать, что знаете, что нужно вашим клиентам, основываясь на собственной логике и опыте. То, что, по вашему мнению, хотят ваши клиенты, может отличаться от того, что они на самом деле ожидают от вас.

Идите прямо к источнику и ищите ответы. Начните с изучения ваших отзывов в Google, комментариев и оценок в социальных сетях и других источников, чтобы узнать, какие советы уже дали ваши клиенты.

Если этого недостаточно, вы можете добавить опросы обратной связи непосредственно на свой веб-сайт или отправить опросы по электронной почте с помощью бесплатных инструментов, таких как SurveyMonkey. Как бы вы ни решили запросить их отзывы, не спрашивайте об их UX в общих чертах. Это помогает подумать о конкретных вещах, которые вы хотите знать об их опыте, например, почему они посетили ваш сайт и нашли ли они то, что искали.

Просто имейте в виду, что то, как вы запрашиваете их отзывы, также влияет на их пользовательский опыт — выбирайте с умом!

Хитрость № 5. Найдите ошибку в своих конкурентах, а затем поклянитесь не совершать тех же ошибок

Вы уже должны знать, что ваши конкуренты делают лучше, чем вы (и что вы делаете лучше, чем они), и как вы можете извлечь из этого выгоду, но UX обычно не является одним из тех факторов, которые учитывает большинство малых и средних предприятий.

Совершите экскурсию по конкурентам для компьютеров и мобильных устройств, чтобы увидеть, как пользователи взаимодействуют с веб-сайтами других брендов.

Некоторые элементы для рассмотрения:

• Простота навигации
• Количество прокрутки
• Сколько кликов, чтобы найти информацию
• Расположение текста и изображений
• Качество информации и ресурсов
• Отсутствие информации, которая, по вашему мнению, должна быть представлена

Вам не нужно копировать то, что делают другие — просто выберите то, что они могли бы улучшить, и убедитесь, что вы не совершаете тех же ошибок.

Вывод

Компании ведут непрекращающуюся борьбу за то, чтобы выделиться среди конкурентов, и эта борьба становится все труднее по мере того, как маркетологи становятся умнее, а информация становится все более распространенной. Пользовательский опыт становится заметным конкурентным преимуществом и в ближайшие месяцы и годы станет приоритетом для маркетологов.

Фактически, Experience Dynamics прогнозирует, что UX станет ключевым конкурентным преимуществом для компаний к 2020 году, занимая даже более высокое место, чем продукт и цена.

Чем раньше вы сможете создать лучший UX, тем дольше вы сможете пользоваться преимуществами.

Автор: Бен Шепардсон занимается созданием и управлением веб-сайтами и веб-контентом с начала нулевых. С первых бурных дней SEO до сегодняшнего спроса на полностью проработанный контент, который жаждут пользователи, он имел дело со всем этим. Его последний проект — NoStop Content Writing, поставщик оригинального первоклассного письменного контента для владельцев бизнеса и медиа-агентств.