TheFinansol хочет решить вопросы и проблемы индийских железных дорог с помощью своего чат-бота
Опубликовано: 2018-06-23TheFinansol ведет переговоры с IRCTC о разработке чат-ботов и запускает бета-версию
В 2002 году, в день запуска платформы Индийской железнодорожной корпорации общественного питания и туризма (IRCTC), было забронировано всего 27 билетов. Теперь, когда через платформу ежедневно бронируется более 13 тысяч билетов на поезд, IRCTC стала лицом электронной продажи билетов в Индии.
Однако с ростом оцифровки в стране и увеличением количества людей, предпочитающих бронировать билеты онлайн, а также ежедневно искать нужную информацию , действующая система IRCTC, основанная на технологии SMS или IVRS , оказывается недостаточной. Процесс от входа на веб-сайт до поиска соответствующих ссылок по-прежнему занимает много времени.
Чтобы справиться с растущими проблемами, Индийские железные дороги активно изучают возможность использования чат-ботов , которые люди могут использовать через приложения для социальных сетей, такие как Facebook Messenger, Whatsapp, а также такие платформы, как Telegram, Google Assistant, Skype и т. д. Идея заключается в следующем. чтобы сэкономить время пользователя, от обеспечения быстрого и эффективного обслуживания клиентов до интерактивности и информативности одновременно.
На железнодорожной конференции по искусственному интеллекту (ИИ), состоявшейся в апреле 2018 года, был создан комитет высокого уровня для продвижения инициативы чат-бота для IRCTC. Соответственно, план действий рассматривается РЖД.
Делая шаг вперед, стартап TheFinansol из Дели запустил бета-версию чат-бота IRVA с поддержкой искусственного интеллекта для Индийских железных дорог. Стартап в настоящее время ведет переговоры с Индийскими железными дорогами, чтобы получить зеленый сигнал для разработки расширенной версии IRVA.
«IRVA» от TheFinansol: как это поможет IRCTC?
Говорят, что виртуальный помощник индийской железной дороги или IRVA упрощает процесс поиска стоимости проезда на поезд, бронирования билетов, проверки статуса билета и получения другой информации, связанной с железными дорогами, для пользователей. И сделать его доступным для них на кончиках пальцев. В настоящее время его демо-версия развернута в Facebook Messenger , и доступ к ней можно получить, набрав «IRVA by TheFinansol».
В беседе с Inc42 Шубхам Гупта, основатель TheFinansol , сказал: «Мы узнали, что IRCTC хочет создать чат-бота для своих услуг. Так как мы уже работали над этим, мы создали демо и запустили. В настоящее время мы обсуждаем с IRCTC получение зеленого сигнала».
TheFinansol уже подал заявку на получение ключа API от IRCTC , чтобы он мог извлекать информацию из своего банка данных и в одиночку доставлять все запросы, связанные с железной дорогой. Чат-бот способен хранить большие объемы данных, обрабатывать сложную аналитику и вести себя более по-человечески.
Рекомендуется для вас:
Предприниматели не могут создавать устойчивые масштабируемые стартапы с помощью Jugaad: Cit...
Как Metaverse изменит индийскую автомобильную промышленность
Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?
Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...
Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...
Индийские стартапы срезают путь в погоне за финансированием
Что касается конфиденциальности данных, Шубхэм сказал: «Данные клиентов, использующих чат-бот для получения услуг IRCTC, не будут переданы никому, даже TheFinansol. Он остается только у IRCTC, и никто не сможет взломать его, поскольку он был бы в зашифрованном виде. ”
В дальнейшем стартап планирует сделать сервис чат-ботов многоканальной платформой , которая может быть доступна в Whatsapp, мессенджере Facebook, на веб-сайте и в приложении IRCTC, а также в SMS.
Получите ответ на свой железнодорожный запрос с помощью простого текста
TheFinansol планирует сделать IRVA универсальной платформой для всех запросов и услуг, связанных с IRCTC — бронирование билетов, карьера, коммерческие услуги, услуги, связанные с тендерами, информация и многое другое — доступными с помощью текста в любом месте и в любое время. Вот некоторые функции IRVA, которые можно использовать для IRCTC:
- Круглосуточный доступ к обслуживанию клиентов
- Узнайте о статусе и бронировании билетов, услугах на станциях и платформах, вариантах тарифов, информации о поездах, услугах общественного питания по требованию и т. д.
- Прямой доступ к агенту-человеку в случае чрезвычайной ситуации путем ввода «аварийной ситуации»
- Эффективность и экономия затрат, в свою очередь, помогают IRCTC достичь большего за короткий промежуток времени.
- Возможность наличия информации на всех региональных языках Индии.
Однако IRVA, которая в настоящее время находится на стадии демонстрации, лишена большинства этих функций . Он существует, чтобы показать возможности оцифровки услуг IRCTC с помощью разговорного ИИ.
TheFinansol запустила свой сервис чат-ботов около года назад в Индии и начала продавать его с марта 2018 года. У стартапа также есть офис в США. На данный момент компания разработала решения для чат-ботов для пяти компаний в Индии и в настоящее время ведет переговоры еще с двумя компаниями.
Подобно TheFinansol, существуют такие стартапы, как Wigzo из Дели, который разработал чат-бота на основе искусственного интеллекта zoflow.io, который позволяет брендам создавать диалоговые рабочие процессы, которые можно использовать в продажах, маркетинге, поддержке клиентов и других индивидуальных потребностях. Еще один стартап JoeHukum позволяет компаниям создавать своих чат-ботов на основе логических рабочих процессов. Есть также Bott.me, Niki.ai, предлагающие услуги чат-ботов для различных секторов в Индии.
Известно, что такие игроки, как Facebook, Microsoft и Google, были чемпионами по использованию технологии чат-ботов. Согласно исследованию Transparency Market Research, на эти три компании приходилось 97,5% рынка в 2015 году. С того же года рынок чат-ботов растет со среднегодовым темпом роста 35%. Отчеты оценивают ежегодную экономию чат-ботов в 8 миллиардов долларов, при этом 80% предприятий рассматривают возможность их внедрения.
IRCTC запустил обновленный веб-сайт электронных билетов 9 июня 2018 года и добавил различные функции, упрощающие бронирование билетов на поезд. IRCTC ранее объявил, что около 67,4% от общего числа забронированных билетов на поезд бронируются через его веб-сайт. IRCTC также планирует запустить собственный цифровой платежный шлюз. С добавлением чат-бота IRCTC, несомненно, продвинет свою «оцифровку» еще на один шаг вперед.