На что обратить внимание перед внедрением Salesforce — советы экспертов Salesforce

Salesforce — это CRM-решение номер один в мире, которое дает неограниченные преимущества компаниям из разных отраслевых вертикалей, независимо от их размера.

При правильном внедрении технология Salesforce ускорит рост вашего бизнеса, повысив эффективность различных отделов организации, таких как продажи, услуги, маркетинг, операции, управление персоналом и т. д.

Часто можно увидеть, что в спешке с внедрением технологий бизнес избегает определенных аспектов, о которых необходимо позаботиться на начальном этапе, а на более позднем этапе они сожалеют об избегании этих важных факторов.

Вы также ищете услуги по внедрению Salesforce? Вы попали на нужную страницу.

Наша команда лучших консультантов Salesforce составила список основных моментов, которые следует учитывать перед внедрением системы Salesforce CRM.

На что обратить внимание перед внедрением Salesforce: советы экспертов Salesforce

Знай свою цель

Прежде чем углубляться в процесс внедрения Salesforce, прежде всего необходимо иметь четкое представление о своем видении. Убедитесь, что у вас есть правильный ответ на такие вопросы, как почему вы хотите внедрить Salesforce, каких целей вы хотите достичь в долгосрочной перспективе и каковы будут ваши параметры для измерения успеха.

Забота о каждой заинтересованной стороне

Служба внедрения Salesforce — это не процесс, выполняемый изолированно. Для бизнеса важно привлечь всех заинтересованных лиц, которые будут иметь дело с решениями CRM после внедрения. От высшего руководства до конечных пользователей участие каждого человека будет полезным. Это упростит фазу подготовки, внедрения и текущего управления.

Вещи, за которые несет ответственность каждая заинтересованная сторона –

• Конечные пользователи . Эти люди (сотрудники или клиенты) будут использовать Salesforce CRM на регулярной основе.
• Ключевое лицо, принимающее решения. Он/она является лицом, которое имеет право принимать окончательное решение, такое как график проекта, бюджет и т. д.
• Руководитель группы — руководитель каждого отдела — продаж, обслуживания, маркетинга и т. д. — который выступает от имени своего отдела.
• Менеджер проекта – лицо, отвечающее за выполнение проекта. Менеджер проекта обеспечивает продуктивность команды и результат.

Установить бюджет

Не рекомендуется напрямую нанимать компанию по внедрению Salesforce, поскольку каждая компания имеет свою собственную экспертизу и, соответственно, свою ценовую политику.

Поэтому убедитесь, что вы обдумали стоимость внедрения Salesforce. Бюджетирование — одно из важнейших соображений перед внедрением Salesforce.

Работа над бюджетом очень важна для успеха и завершения проекта. Несколько вещей, которые вы хотите учитывать при установлении бюджета:

• Стоимость лицензии Salesforce
• Стоимость консультации по Salesforce
• Стоимость владения Salesforce и затраты на аренду
• Стоимость обучения Salesforce
• Количество пользователей организации Salesforce
• Стоимость услуг миграции Salesforce — миграция данных
• Стоимость настройки Salesforce
• Стоимость постоянной поддержки и услуг

Установите временную шкалу для проекта

Наличие установленной временной шкалы — одна из важных вещей, которую необходимо учитывать перед внедрением Salesforce. И временную шкалу можно установить только тогда, когда вы определите цели своего проекта.

Убедитесь, что ваша цель должна быть конкретной, измеримой, достижимой, реалистичной и ограниченной во времени (SMART).

Если у вас есть ответы на эти вопросы, то вы готовы установить временную шкалу –

• Знаете ли вы о проблемах или болевых точках, с которыми сталкиваются конечные пользователи?
• Какая задача требует больше всего времени?
• Знаете ли вы, как упростить рабочий процесс?
• Есть ли блокировка связи?
• Каких целей вы хотите достичь после внедрения Salesforce?

Определившись с целями, убедитесь, что вы установили временные рамки для их эффективного выполнения. Успешное завершение процесса внедрения Salesforce занимает около четырех недель. Установите веху для каждой временной шкалы. Это облегчит измерение проекта.

Нужен анализ

Перед внедрением Salesforce CRM важно, чтобы предприятия четко определили потребности бизнеса. Это означает, что бизнес должен понять и определить свои цели, которых они хотят достичь с помощью Salesforce CRM. Кроме того, включите все заинтересованные стороны в решение.

Составьте список того, что вы ожидаете от внедрения Salesforce. Поделитесь списком с заинтересованными сторонами и отсортируйте требования от высокого к среднему и низкому приоритету.

Наймите сертифицированного консультанта Salesforce для анализа потребностей. Профессиональное руководство будет весьма полезным для вас в проведении анализа потребностей. Консультанты по внедрению Salesforce помогут оптимально использовать решения Salesforce.

Наймите правильный набор членов команды

Очень важно иметь опытного специалиста на протяжении всего пути внедрения. Это важно для бизнеса, так как профессионал приносит свой собственный опыт и знания, которые он может использовать для реализации успеха вашего проекта.

Сертифицированный администратор Salesforce поможет вам определить ваши бизнес-требования и предложит рекомендации, которым необходимо следовать.

Некоторые другие важные члены команды в процессе внедрения Salesforce — менеджер проекта, консультанты, разработчики и аналитики QA.

Их присутствие поможет вам в обучении команды, улучшении управления данными, интеграции с внешними системами, настройке существующей системы и предоставлении постоянной поддержки.

Разработайте методологию проекта

Существует два метода реализации Salesforce. Первый метод представляет собой последовательный метод, в котором он говорит нам о традиционном подходе. В этом методе предприятия следуют последовательной временной шкале для достижения своих целей.

Другим методом является итеративный метод, который также известен как метод Agile или метод scrum. В этом методе проекты разбиваются на небольшие и достижимые подпроекты. Каждый мини-подпроект тщательно тестируется, прежде чем он воплотится в жизнь.

Тренировка команды

Внедрение может быть выполнено в любое время после тщательного тестирования. Но перед внедрением Salesforce необходимо учитывать важный фактор: готова ли ваша команда использовать решение или нет?

Поэтому еще одна вещь, которую следует учитывать перед внедрением Salesforce, — это обучение и подготовка вашей команды. Убедитесь, что конечные пользователи (сотрудники или клиенты) подготовлены и хорошо обучены использованию программного обеспечения в соответствии с передовыми методами.

Сделайте процесс внедрения максимально простым

Никогда не усложняйте свои услуги по внедрению Salesforce. Подготовьте рабочий процесс, ориентированный на сотрудников, которому ваша команда будет легко следовать. Вы внедряете решение Salesforce, чтобы упростить процесс, поэтому делайте его простым и не усложняйте.

Чтобы упростить задачу, вы можете следовать этим советам:

• Начните с базовой функциональности и начните с нее.
• Дополнительные и расширенные функции могут быть добавлены после того, как вы привыкнете к решению.
• Не включайте сложный функционал на начальном этапе.
• Всегда правильно отслеживайте функции, которые вы хотите реализовать в будущем.

Организовать постоянную поддержку

Наймите кого-нибудь, кто позаботится о решении и его будущих факторах, таких как улучшения, ошибки, проблемы пользователей, новые проекты и т. д.

Вы можете либо выбрать основной план успеха Salesforce, либо рассмотреть возможность работы с частичным администратором Salesforce, либо нанять консультационную компанию Salesforce, которая облегчает текущий процесс поддержки.

Вывод

Прежде чем переходить к внедрению Salesforce, необходимо учесть множество факторов. Мы надеемся, что эта статья принесет вам некоторую пользу и поможет вам во время внедрения решения.

Для получения более подробной информации о внедрении Salesforce, стоимости внедрения Salesforce, продолжительности внедрения Salesforce и других факторах вы можете нанять консалтинговую компанию Salesforce Gold, например, в Индии.