42 проверенных способа повысить удовлетворенность клиентов

Клиенты являются основной частью бизнеса. Чтобы оставаться в бизнесе, компания должна сосредоточиться на удовлетворении потребностей клиентов. Повышение удовлетворенности клиентов является основной стратегией удержания клиента. Для компании действительно сложно удержать клиента в течение длительного времени. Наибольшая уязвимость неудовлетворенности клиентов заключается в том, что она увеличивает скорость уменьшения числа новых клиентов.

Более того, это также повлияет на восприятие компании существующими клиентами. Исследование показывает, что обычно клиент говорит о своем недовольстве как минимум 10-15 людям. В бизнесе это будет фактором риска для операционной деятельности.

Удовлетворенность клиентов можно повысить, сосредоточив внимание на различных секторах компании, таких как сотрудники, улучшение продуктов или увеличение капитала. Поскольку ваши сотрудники — это единственная часть, которая обращена непосредственно к клиенту, вы должны сосредоточиться на удовлетворенности сотрудников. С другой стороны, если ваш продукт принесет дополнительную пользу, это также увеличит ваши продажи. Или, если ваш клиент хочет получить больше продуктов от вашей компании, вам нужно расширить свой бизнес, и вам нужен капитал для расширения.

Поэтому сосредоточение внимания на единственном клиенте не улучшает показатель удовлетворенности клиентов, а компании следует сосредоточиться на нескольких сегментах, чтобы увеличить количество новых клиентов и сохранить существующих клиентов в течение длительного периода времени.

длинный список для повышения удовлетворенности клиентов.

1. Уважайте клиента: самая важная тактика — показать свое уважение к клиенту.

2. Слушайте их: терпеливое слушание определенно поможет вам повысить удовлетворенность клиентов.

3. Поставьте точку в ботинках клиента: это означает, что вы должны думать о себе на месте клиента. Продолжайте исследовать, что на самом деле клиент хочет от вашей компании.
4. Сделка с техническими ноу-хау клиента: это означает, что вы должны использовать продукт и выяснить проблему, с которой может столкнуться клиент, а затем улучшить метод использования продуктов.

5. Предлагайте индивидуальные продукты : это очень важная тактика для повышения удовлетворенности клиентов. Клиенты обычно предпочитают индивидуальные продукты.

6. Предлагайте проактивный пакет: лучше выслушать потребности клиентов, а затем проактивно предложить продукт, который будет наилучшим образом соответствовать их потребностям.

7. Примите ошибку: Примите ошибку компании, и это приведет к вашей лояльности к клиентам.

8. Создайте сообщество обслуживания клиентов. Этот тип сообщества предоставит компании актуальные данные об удовлетворенности клиентов. Таким образом, компания может легко узнать, каковы на самом деле требования их клиентов.

9. Проведите опрос: опрос ваших клиентов даст вам точную компетенцию для повышения удовлетворенности клиентов.

10. Сосредоточьтесь на удовлетворенности сотрудников: поскольку они первыми встречаются с клиентами, их удовлетворенность будет отражаться на их производительности.

11. Обращайте внимание на отзывы клиентов. Это также дает вам теоретический обзор восприятия ваших клиентов.

12. Используйте социальные сети: это модный способ очень близко узнать клиента, который дает вам возможность лучше узнать клиента. На этом канале можно сделать брендинг.

13. Обеспечьте многоканальную систему поддержки: это будет система, которая объединяет все возможные сети для достижения потенциального клиента. Каналом могут быть социальные сети, электронная почта, колл-центр или что-то еще. Эта система предотвратит повторный отказ от клиента, который может раздражать клиента, если клиент будет отбиваться по разным каналам для одной и той же компании.

14. Сосредоточьтесь на подробном описании продукта. Клиенты будут заинтересованы, если найдут подробное описание продукта. Если компания сосредоточится на подробной демонстрации продукта, покупатель может получить идеальный для себя выбор.

15. Развивайте обучение и навыки: компания должна сосредоточиться на надлежащем обучении своих сотрудников для удовлетворения требований клиентов. Развитие эффективных навыков общения с клиентами напрямую увеличит продажи компании.

16. Прозрачность: если клиент обнаружит, что компания использует ценность и восприятие клиентов, он может не доверять компании. Такая прозрачность для клиента может повысить удовлетворенность клиентов.

17. Вознаграждения. Для компании, которая развивает тенденцию, будет достойно вознаграждать своих потенциальных клиентов и сотрудников. Потому что вознаграждение имеет силу мотивировать людей.

18. Сократите время ожидания: если ваш клиент получит быстрый ответ на свой запрос о продукте или что-либо еще, он может быть более удовлетворен, и ваша компания может оказать положительное влияние на сознание клиентов.

19. Не сравнивайте с другими клиентами или компаниями. Руководству компании настоятельно рекомендуется никогда не сравнивать себя с другими клиентами в присутствии клиентов. Уделяйте внимание каждому запросу и требованиям каждого клиента.

20. Расширение прав и возможностей сотрудников: это действительно достойно для компании, которая дает свободу сотрудникам, которые непосредственно сталкиваются с проблемами клиентов.

21. Спросите клиента: если компания не находит, что можно улучшить, они могут договориться с клиентом, что поможет найти нестандартное решение или указать на проблемы.

22. Относитесь к каждому клиенту так, чтобы он чувствовал себя самым важным клиентом компании.

23. Официанты должны быть очень вежливы с каждым клиентом.

24. Организуйте ежедневную встречу с сотрудниками, чтобы решить проблему клиента.

25. Освободите место для сотрудников, чтобы они могли создавать новые решения для проблем клиентов.

26. Здоровая корпоративная среда. Создавая здоровую корпоративную среду, заказчик чувствует гибкость сотрудников.

27. Сосредоточьтесь на миссии и видении компании.

28. Изучайте каждую проблему, которая уже поступает от клиентов.

29. Ориентируйтесь на культуру страны, где работает компания.

30. Регулярно организуйте небольшую группу взаимодействия клиентов и сотрудников.

31. Соответствует качеству продукции.

32. Предложите бесплатное обучение работе с продуктом.

33. Продвигайте новое мышление для процесса продажи продукта.

34. Разработайте стандарт для показателя удовлетворенности клиентов.
35. Составьте полную карту ожиданий клиентов от компании и проявите инициативу, чтобы превзойти ожидания.

36. Станьте клиентом собственной компании.

37. Посетите розничные магазины, где ваш продукт доступен покупателю.

38. Продолжайте отслеживать показатель удовлетворенности клиентов.

39. Убедитесь, что модель , которую вы используете для удовлетворения клиентов, подходит для этого времени и места.

40. Позвольте сотрудникам доводить каждую проблему от клиента до сведения руководства.

41. Исследуйте новый сегмент клиентов.

42. Мотивируйте новых клиентов использовать ваш продукт.

43. Честность управляет ожиданиями через Надлежащий маркетинг: Это лучший способ понять Клиента и продать те вещи, которые ему нужны. Если ваш клиент недоволен, это означает, что услуга или продукт не соответствуют ожиданиям клиента.

Маркетинговые усилия должны быть тщательно продуманы, чтобы не было обещано ничего невозможного.

Дополнительные источники