35+ советов по построению отношений с клиентами для малого бизнеса

Клиентский опыт является главным приоритетом для любой компании. Забота о них обеспечивает лояльность и помогает строить отношения с клиентами, которые длятся долгое время.

Без отношений ни одна компания не может строиться или расти. Даже самые сильные стратегии, используемые для переопределения отношений между компаниями и клиентами, не смогут удовлетворить их, если вы информируете их об основных требованиях.

Ваш клиент знает, чего он хочет, и это не вы предлагаете, тогда он переключится. Не заставляйте их уходить, и, чтобы улучшить отношения с клиентами, сосредоточьтесь на основах.

Почему вам нужно сосредоточиться на построении отношений с клиентами?

Как малый бизнес, вы должны найти больше областей для инвестиций, которые принесут самые большие дивиденды. Вот почему малому бизнесу нужны отношения с клиентами больше, чем кому-либо.

Наличие прочных отношений может помочь вам найти новые пути развития вашего бизнеса. Это поможет вам утвердиться на рынке.

Но помимо этого, есть еще одна важная причина, по которой вам следует сосредоточиться на построении отношений с клиентами.

Вы получаете больше продаж и потенциальных клиентов

Основное преимущество, которое вы получаете от хороших отношений с клиентами, — это увеличение дохода. И для инвестирования, и для роста бизнес должен иметь плавный денежный поток.

С хорошими лидами вы можете преуспеть в бизнесе. Также развитие хороших отношений помогает привлечь больше потенциальных клиентов в ваш бизнес.

Это помогает в создании хорошего имиджа

Для бизнеса имидж — это все. Это база, на которой вы можете связаться с большим количеством людей и привлечь потенциальных покупателей.

Когда у вас хорошие отношения с вашим клиентом, вы также получаете хороший имидж на рынке. На рынке компании, которые уважают и знают ценности своих клиентов, всегда успешны, получают больше признательности от других.

Кроме того, с хорошим имиджем вы сможете привлечь в свой бизнес больше инвесторов. В целом это полезно для вашего бизнеса, а также для создания вашего бренда.

Это помогает лучше понять вашего клиента

Лучший способ обслужить вашего идеального клиента — это знать, что он ищет на рынке. В том числе, каковы предпочтения и их болевые точки.

Если у вас крепкие отношения с клиентами, вы можете получить доступ к информации непосредственно от клиентов. Они готовы поделиться, если вы обратите внимание и внимательно выслушаете.

Кроме того, эти знания можно использовать для выявления тенденций и того, чтобы оставаться на шаг впереди конкурентов в своем бизнесе. Не только хорошие впечатления, но и довольные клиенты привлекают выгодные сделки.

Ваши довольные клиенты помогут привлечь больше внимания других. В наши дни люди открыто высказывают свои мысли, особенно в социальных сетях.

Если им понравились чьи-то услуги или продукты, они делятся ими в Интернете, а хороший отзыв помогает привлечь больше людей для ваших потенциальных покупателей.

Улучшить маркетинговые стратегии и планы

Поскольку вы получаете информацию и идеи о том, что происходит с клиентами, вы всегда можете знать, что предложить.

Для малого бизнеса такая информация может быть использована для составления планов или стратегий. Благодаря этому вы можете разработать более персонализированный опыт для своих клиентов.

Благодаря этому у вас есть точное представление и подробная информация о рынке, а также о клиентах. Вы можете предложить опыт, который поможет вам привлечь больше потенциальных клиентов для бренда.

Следуйте этим советам для улучшения отношений с клиентами для малого бизнеса

Независимо от того, каким бизнесом вы занимаетесь, клиент является важнейшей частью бизнеса. Без клиентов ни один бизнес не может расти или стать успешным.

Для малого бизнеса их клиенты еще важнее. Кроме того, они должны серьезно отнестись к своей ответственности и найти способы связаться со своими клиентами для улучшения отношений с ними.

Чтобы найти лучшие способы, вот несколько советов, которым вы можете следовать прямо сейчас.

Будьте поставщиком и решателем проблем

Бизнес начинается с предоставления клиентам того, чего другие не дают. Намерение состоит в том, чтобы заполнить пробел между тем, что нужно вашему клиенту и вам.

Когда вы определите, что ищет ваш клиент, придумайте план решения проблемы.

Многие предприятия в конечном итоге теряют фокус на том, почему они начали и каковы были их мотивы.

В результате вы получаете больший доход, а не решаете проблему клиента. Тем не менее, денежный поток важен для компании, но не менее важен и поиск решения для клиента.

Успешный бизнес — это тот, кто становится «другом в беде» для своих клиентов. Клиенты чувствуют себя более связанными с теми, кто поддерживает с ними связь.

Оставайтесь на связи

Люди, которые остаются на связи, остаются друзьями. Поддерживая связь с вашим клиентом, вы и ваш бренд всегда будете в его сознании.

Вы можете использовать различные методы, чтобы оставаться на связи с ними. Пожелайте им на их дни рождения или особые дни. Кампания по электронной почте является одним из вариантов, и это не дорого.

Вы можете выбирать из различных инструментов, простая почта может помочь вам доказать немного больше, чем ожидают ваши клиенты. Кампании по электронной почте быстры и просты в управлении.

Вы можете создавать разных чемпионов, например:

• Отправка бортовых сообщений, если у вас появились новые клиенты
• Создание новых советов для ваших клиентов
• Делитесь контентом и блогами, которые могут быть полезны вашим клиентам.
• Предлагайте вознаграждение за привлечение рефералов

Больше слушайте, прежде чем говорить

Построение ваших индивидуальных отношений на основе ценности, которую вы им предлагаете. Если вы можете предоставить информативный, полезный и развлекательный контент, клиенты захотят остаться с вами.

Используйте социальные сети для связи со своими клиентами и сосредоточьтесь на том, что они говорят. С помощью инструментов можно получить обзор собранных ключевых слов, идей, вставок и т. д.

Взаимодействие с клиентами зависит от того, что и как вы показываете. Кроме того, чем более полезным и интересным будет ваш контент, тем больше будет трафика.

Что ж, как показывает исследование культуры вызовов, в социальных сетях есть 55% людей, которые готовы говорить о брендах, это зависит от компании, хотят они слушать или нет.

Отвечайте как можно быстрее

Слушать — это один инструмент, а отвечать — другой.

Исследование социальных привычек показывает, что 32% клиентов с нетерпением ждут ответа в течение 30 минут. Если вы не отвечаете им, они переключатся на социальные сети, чтобы выразить свой гнев.

Вы не только получите неправильное впечатление, но и в конечном итоге потеряете одного из потенциальных клиентов. Ускорение вашего ответа может помочь вам оставаться на хорошей стороне вашего клиента.

Это влияет на получение дохода. Согласно твиттеру, авиакомпания ответила на твиты своих пассажиров в течение 6 минут, что позволило их клиентам заплатить на 20 долларов больше, чем фактическая цена.

Быстрое реагирование удовлетворяет потребности людей и делает ваш бренд надежным и заслуживающим доверия.

Поговорите один на один

Быстрый ответ вашему клиенту показывает, что вы заботитесь о нем, однако вам также необходимо делать последующие действия.

Не полагайтесь на ботов, так как они могут удерживать внимание в течение ограниченного времени. Общение с вашим клиентом и ответ на него один на один показывает, что вы готовы решить его проблему как можно быстрее.

Люди не только будут чувствовать себя комфортно с вами, но и будут чувствовать себя позитивно, что приведет к привлечению потенциальных клиентов. Удовлетворенные клиенты лучше всего подходят для увеличения вашего дохода и имиджа бренда.

Когда вы разговариваете со своим клиентом, убедитесь, что вы предлагаете ему решение, а также положительную и счастливую атмосферу. Чувство поможет вам оставаться на связи с вашим клиентом в течение длительного времени.

Люди чувствуют себя хорошо, когда бренды и компании ведут беседы, не вызывая у них дискомфорта.

Ваш разговор также может повлиять на то, хочет ли клиент продолжать делать покупки у вас или нет.

Извлеките максимальную пользу из отзывов

Для небольших компаний обратная связь — это возможность узнать, что они делают не так, и это один из лучших способов решить проблемы, а также завоевать доверие людей.

Несмотря на то, что в вашем бизнесе и услугах все хорошо, найдутся люди, которым это не понравится.

Эти клиенты информативны и важны. Послушайте, о чем они говорят, вы можете преуспеть в бизнесе, если знаете, как обращаться с обратной связью и использовать ее.

Многие клиенты готовы рассказать о том, что вы делаете не так, просто чтобы повысить осведомленность и помочь вам исправить это. Ну, некоторые из них ищут извинения или возмещение взамен.

Удивите своего клиента чем-нибудь

Получать подарки от знакомых всегда поднимает настроение. То же самое касается клиентов. Предложение им небольших жестов может скрасить их день и заставить их чувствовать себя счастливыми в вашем бренде.

Вы можете предлагать специальные предложения, избыток эксклюзивных скидок или что-то вроде рекламного мероприятия. Они будут любить сюрпризы и оценят ваши усилия.

Предложение чего-то неожиданного для ваших клиентов также помогает в построении долгосрочных отношений с клиентами. Это также поможет вам укрепить отношения клиентов с вашим брендом.

Думайте, как ваши клиенты

Чтобы знать о клиентах, во-первых, вы должны быть покупателем и думать как покупатель. Будучи владельцем бизнеса, многие вещи могут отличаться от вас и не соответствовать представлениям ваших клиентов.

Чтобы узнать, что они оценят, вы должны поставить себя на их место. Подумайте, что может помочь им или чего вам следует избегать, чтобы не разрушить доверие или отношения с ними.

Когда вы начнете думать по-ихнему, вы сможете успешно генерировать идеи для налаживания отношений между бизнесом и клиентами.

Продолжайте работать над улучшением ваших отношений

Нет ничего такого, что было бы в идеальном мире. Важно продолжать работать над этим и изменять его, если это необходимо. То же самое относится и к вашим индивидуальным стратегиям отношений.

Создавайте стратегии, которые могут быть связаны с лояльностью клиентов. Кроме того, начните работать и имплантировать их, как только сможете.

Кроме того, следите за тем, что можно изменить и улучшить, чтобы сделать стратегии лучше. А также эффективно для достижения отношений, которые вы хотите с вашим клиентом.

Не сосредотачивайтесь только на продаже на первой встрече

Обращение к вашим потенциальным клиентам может помочь вам получить потенциальных клиентов, а также возможность развивать свой малый бизнес.

Однако подход с мыслью в уме может быть вашей самой большой ошибкой. Никогда не приближайтесь к своим клиентам только для того, чтобы продать им свою продукцию.

Продажа им чего-либо на первой встрече может произвести на вас плохое впечатление, и люди будут игнорировать встречу с вами. Кроме того, это не очень хорошо для ваших отношений с клиентами.

Не игнорируйте негативные отзывы

Самая большая ошибка, которую вы можете сделать, это игнорировать негативные отзывы или клиентов. Они помогают понять, чего не хватает вашим стратегиям или подходам.

Если вы узнаете, где вам нужно изменить, у вас будет больше шансов исправить это раньше. Так как не все негативные отзывы бесполезны для бизнеса. Обратите внимание на то, что можно использовать, а что нет.

Клиенты с отрицательными отзывами могут проверить вас на реальность. В лучшем случае вы можете связаться с ними и попросить поделиться, что еще они хотели бы изменить или что у них не работает.

Не забудьте сохранить все в записи и изменить то, что вы считаете возможным. Держите их в курсе изменений.

Поскольку они внесли свой вклад, они будут чувствовать себя хорошо, и вы также можете использовать это для их запуска. Благодаря этому вы можете сделать так, чтобы ваши клиенты были довольны вашими услугами.

Не принимайте решение, предлагайте варианты и варианты

Вместо того, чтобы принимать решения от имени ваших клиентов, позвольте им выбирать. Это дает им силу контроля, которая помогает удовлетворить ваши потребности, а вы получите счастливого клиента.

Кроме того, если они не смогут выбрать что-либо из ваших вариантов, обязательно получите отзыв о том, что еще они хотели бы видеть. Используйте его для изменения параметров и сделайте его регулируемым для них.

Поскольку у разных клиентов есть свои потребности, это может быть более персонализировано, и вы можете воспользоваться этим для привлечения большего количества потенциальных клиентов.

Держите их в курсе

Если вы представляете что-то новое, отправьте им электронное письмо. Если вы что-то меняете, предупредите их.

Для ваших клиентов важно чувствовать, что они являются частью компании. И для этого вам нужно сосредоточиться на том, чтобы держать их в курсе всех изменений, которые вы делаете.

Это также хорошо для того, чтобы оставаться рядом, и благодаря этому они не скоро вас забудут.

Будьте терпеливы к результатам

Построение долгосрочных отношений с вашим клиентом потребует времени. Невозможно увидеть результаты в течение дня. Поэтому вам нужно набраться терпения.

Это будет полезно как для вас, так и для вашего малого бизнеса. Выстраивание отношений требует доверия, а доверие к какому-либо бренду или компании требует времени, особенно когда существует множество других вариантов.

Спросите мнения, идеи, чтобы привлечь их

Люди чувствуют себя более близкими, когда они являются частью чего-то. Попробуйте подойти к своим клиентам и попросить их быть частью вашего процесса.

Вы можете попросить их поделиться идеями о том, что они хотели бы видеть или каких изменений они ожидают от компании. Это вовлечет их, и вы также получите хорошее взаимодействие с клиентами.

Поскольку они вовлечены в процесс с самого начала, это заставит их чувствовать себя более ответственными, лояльными и заслуживающими доверия.

Не рассказывай, а обучай

Люди ненавидят, когда кто-то пытается продолжать писать о том, о чем они не хотят слышать.

Поэтому избегайте этого, вместо этого вы можете попросить их узнать больше о том, что вы делаете, как вы делаете и о других вещах.

Это вызовет интерес, но они также захотят узнать больше о том, что вы им предлагаете.

Вы также можете сообщить им, какие вещи отличаются и связаны с вашими конкурентами, а также с бизнес-индустрией.

Используйте политику удовлетворенности клиентов

Политика удовлетворенности клиентов гарантирует вашим клиентам, что, если они не будут чувствовать себя удовлетворенными после покупки, они получат возмещение или возврат.

Это также гарантирует, что даже небольшой дискомфорт клиента будет принят во внимание компанией. Это дает покупателям естественное ощущение безопасности, и они могут делать покупки, не беспокоясь.

Политика определяет меру, которую примет ваша компания, если ваш клиент не удовлетворен вашим продуктом или услугами.

Оставайтесь позитивными и готовыми помочь

Обслуживание клиентов зависит не от того, что вы делаете, а от того, что вы готовы сделать. Ваше отношение может сделать или разрушить сделку для вашего бизнеса.

Там есть разные клиенты. Ваша служба поддержки клиентов должна знать, как общаться с разными людьми с позитивным настроем.

Обслуживание клиентов — это помощь вашим клиентам в получении наилучших впечатлений. Ваше отношение должно быть изменено из-за характера вашего клиента.

Ваше душевное состояние должно быть позитивным, и вы также должны сосредоточиться на использовании позитивных слов. Добавьте слова сочувствия, чтобы они почувствовали, что вы можете справиться с ситуацией.

Убедитесь, что ваш клиент уходит с положительным опытом. Используйте улыбку, чтобы мотивировать и создать позитивную атмосферу для разговора.

Поиск важных клиентов

Для каждого бизнеса есть важные клиенты, которые не только покупают продукт, но и продвигают его. Таких клиентов называют VIP-персонами, и важно относиться к ним как к одному из них.

Оставайтесь на связи со своими клиентами и заставьте их чувствовать себя важными. Вы можете предлагать эксклюзивные предложения, рекламные скидки и подарки только для них.

Цените своих клиентов

Согласно исследованиям, вернувшиеся клиенты потратили более 67% по сравнению с новыми клиентами. Ориентация на ваших старых клиентов может дать значительный импульс продажам и повторным покупкам.

Вы можете познакомить их с вашей программой лояльности. Такие программы предназначены для поощрения ваших старых клиентов и стимулирования их пробовать больше продуктов. Взамен они получат специальные скидки и предложения за лояльность к компании.

Вы также можете познакомить их с новыми планами и типами эндшпиля, включая отправку им подарочных карт, программ вознаграждения за баллы, поздравительных открыток, членских карт и т. д.

Подарите индивидуальному клиенту особый подход

На рынке так много компаний, которые ежедневно обращаются к вашим клиентам. Чтобы сохранить их лояльность по отношению к вам, в вас есть что-то другое.

Чтобы поддерживать отношения с клиентами даже в условиях жесткой конкуренции, сосредоточьтесь на том, как вы относитесь к своим клиентам.

Не только люди, но и отдельные лица, ваш охват и каждый клиент должны чувствовать себя хорошо, будучи частью отношений с клиентами.

Ваши клиенты — это не трафик и не эксперимент. Это люди с эмоциями, и если вы правильно к ним относитесь, вы можете ожидать от них долгосрочной лояльности.

Обращайтесь по имени, чтобы вы могли развить чувство близких отношений. Кроме того, следите за тем, чтобы это было естественно и непринужденно.

Кроме того, предложите им персонализированный опыт, основанный на предыдущей истории и опыте покупки. Рекомендуйте вещи, которые, по вашему мнению, ваши клиенты хотели бы купить.

Проявите неподдельный интерес, и вы также можете отправить им персонализированные благодарственные письма. Это поможет построить теплые и дружеские отношения.

Сосредоточьтесь на том, чтобы превзойти ожидания клиентов в отношении обслуживания

С точки зрения маркетинга создание долгосрочной службы поддержки клиентов может помочь вашему малому бизнесу. Это поможет вам привлечь больше клиентов и понять, чего они ожидают от вас.

Клиенты обычно положительно относятся к тому, что вы предлагаете проактивные услуги. Вот почему использование поддержки в режиме реального времени может помочь вам обеспечить хорошее обслуживание клиентов.

Для бизнеса это общая беспроигрышная ситуация, которая может помочь превзойти ожидания в обслуживании клиентов. Благодаря этому вы можете создать свой хороший имидж в толпе.

С некоторыми идеальными практиками, такими как чат в реальном времени, вы можете предоставлять помощь в режиме реального времени, а также поддержку. Это помогает привлечь клиентов и узнать больше о путешествии.

Поймите психологию клиента

Заказчик хочет, чтобы компании уважали и ценили его. Это основная психология клиентов, и когда вы понимаете, что они ищут, вы можете предоставить им хороший сервис.

Психологию клиента можно проанализировать, основываясь на том, как он себя ведет и каковы его эмоции.

Зная психологию поведения ваших клиентов, вы также можете знать, что делать, чтобы удовлетворить их. Это повысит лояльность ваших клиентов к бренду.

Психология клиентов помогает в построении прочных отношений с клиентами. Благодаря этому вы также можете получить сторонников бренда для продвижения вашего бренда перед другими людьми.

Обучите своего сотрудника клиентскому этикету

Люди уходят из бренда, если с ними плохо обращаются, какими бы замечательными ни были продукты или услуги.

Это делает этикет обслуживания клиентов важной частью построения отношений с клиентами. Что ж, 70% пути клиента зависит от того, как с ним обращались и как он к этому относится.

Использование правильного тона, фазы и языка может помочь вам легко устранить ошибки.

Что ж, этикет не должен ограничиваться только вами, но также, если у вас есть команда, убедитесь, что они также изучают клиентский этикет.

Ваша команда и сотрудники представляют вашу компанию, а также бренд. Если они не обращаются с клиентом должным образом, в конце концов это повлияет на ваш бизнес.

Обеспечьте многоканальность для общения

Если ваш клиент столкнется с некоторыми проблемами или у него возникнут вопросы, как он свяжется с вами?

У клиента не должно возникнуть проблем, когда дело доходит до связи с вами. Кроме того, это не должно занимать слишком много времени.

Клиенты не тратят слишком много времени на ожидание ответов, и если им неудобно общаться с вами, то существует огромная вероятность сразу потерять потенциальных клиентов.

Сообщите своим клиентам, как они могут подключиться, не теряя времени. Это могут быть социальные каналы, электронная почта, чат, сообщения и т. д.

Что ж, чтобы правильно выбрать каналы, вы можете руководствоваться этими пунктами —

• Выберите платформу, на которой вы больше всего взаимодействуете со своими клиентами.
• Выберите канал, который обеспечивает лучший разговор в непринужденной обстановке.
• Определите, какой канал подойдет вашим клиентам, и предложите им эти способы.
• Сосредоточьтесь на каналах, где ваш бренд получает наибольшее участие.

Используйте инструмент CRM для управления

Чтобы развивать прочные и долгосрочные отношения с клиентами, вы также можете использовать CRM или инструменты управления взаимоотношениями с клиентами.

С помощью инструментов вы можете сосредоточиться на разработке стратегий для удовлетворения потребностей клиентов. Получение дохода и прибыли. Инструменты могут помочь вам в выборе того, что ваши клиенты предпочитают и не любят.

Кроме того, он включает в себя их общее время, затраченное и его структуру, а также возраст, местонахождение и пол. Вы можете получить подробное профилирование на основе вкусов, потребностей и покупательских привычек вашего клиента.

Не прекращайте маркетинг для старых клиентов

Многие компании забывают ключевой момент: как только вы получите своего клиента, вы не должны прекращать маркетинг для него.

Когда вы продаете свои продукты и услуги своим старым клиентам, вы заставляете их чувствовать, что они по-прежнему ценны и важны.

Кроме того, вы получаете более высокую рентабельность инвестиций, поскольку старый клиент совершает больше покупок, чем новый.

Будьте честны и берите на себя ответственность

Отношения не могут длиться долго, если нет честности. То же самое относится и к вашим клиентам: если вы не покажете, что честны, они никогда не поверят.

Шансы всегда есть, что вы можете в конечном итоге пропустить несколько вещей. Но клиенты прощают, если вы берете на себя ответственность и поступаете правильно.

Также никогда не лгите о том, что вы можете сделать, а что нет. Ложные надежды и обещания ведут в тупик, если ваш клиент узнает об этом и не удовлетворен тем, что вы предлагаете.

Прежде чем что-либо предпринять, четко обозначьте свои цели и услуги. Не держите их в неведении и не предоставляйте ложную информацию.

Экономьте время вашего клиента

Время — самая доступная вещь в жизни любого человека. Если вы успешно сэкономите время, предоставив быстрые услуги и устранив причину, которая может привести к потере времени, ваш клиент запомнит вас.

Никто не любит часами ждать, чтобы что-то сделать, особенно когда большая часть работы выполняется в цифровом мире.

Предлагайте быстрые решения и варианты быстрой связи, чтобы они могли выполнять свою работу, не теряя времени.

Вы можете помочь на каждом этапе, который поможет узнать, что делать, чтобы направлять их. Это уменьшит потери времени и элементы причин, которые могут вызвать такие сценарии.

Общайтесь со своей аудиторией

Не резервируйте свою индивидуальность для общения с важными клиентами или заказчиками. Используйте социальные сети, чтобы показать свою человеческую сторону.

Не позволяйте вашей компании или бренду стать безликой личностью. Люди соединяются с эмоциями, и для этого убедитесь, что ваши.

Вы можете использовать свои социальные сети для демонстрации своего бизнеса, сотрудников, фотографий, видео, историй и т. д. Таким образом, они будут взаимодействовать с миром бизнеса и тем, как вы управляете своей работой.

Вы также можете общаться в видеочате или выходить в прямой эфир, оба способа хороши для связи с вашими клиентами.

Часто задаваемые вопросы (FAQ) о построении отношений с клиентами

Дополнительные источники