15 советов, как вернуть внимание отвлеченных клиентов

На рынке, где клиент постоянно поглощает информацию, маркетологам становится намного сложнее удерживать его внимание.

Причина довольно проста, человеческий мозг имеет свои ограничения, когда дело доходит до хранения информации. И по мере того, как мир становится все более информационным, это утомляет сознание клиента.

Между битвами компаний, где они постоянно борются за то, кто будет удерживать внимание их аудитории, это делает человека более уязвимым для рекламы. Не только ограничивая объем внимания, но и отвлекая людей.

Для маркетологов становится намного сложнее привлечь внимание и еще сложнее, когда дело доходит до возвращения отвлеченных клиентов.

Если вы столкнулись с подобным знаком, это поможет вам лучше понять, как привлечь внимание ваших клиентов, когда они отвлекаются, и развивать его в лучшую сторону.

Отвлекающие факторы, с которыми сталкивается большинство клиентов

Согласно исследованию Microsoft, проведенному в 2000 году, среднее время концентрации внимания, которым обладают люди, составляет 12 секунд. Это похоже на внимание золотых рыбок.

После того, как цифровой мир начал расцветать, внимание человека сократилось до 8 секунд. При этом маркетологи сталкиваются с проблемой, когда им нужно удерживать внимание своей аудитории.

Покупатель сталкивается с отвлекающими факторами, когда делает покупки или даже находится на пути покупателя. Есть несколько способов, которые могут помочь вам устранить эти отвлекающие факторы, но прежде чем приступить к делу, сосредоточьтесь на основных, с которыми ваш клиент сталкивается чаще всего.

Конкурентная реклама Amazon

Клиенты изучают информацию перед покупкой. И даже после того, как они это сделают и примут решение о покупке, они увидят рекламу Amazon, удобно размещенную на странице продукта.

И прежде чем они добавят товар в корзину, в их голове формируются сомнения относительно того, что они покупают не на том сайте или, возможно, им нужно больше исследований.

Это означает, что вы стали жертвой рекламного объявления продукта.

Кроме того, это показывает, что конкуренты могут размещать рекламу, и это может отвлекать ваших клиентов. Они могут размещать более высокую рекламу, как Amazon, и заставлять ваших клиентов отнимать у вас деньги.

Процесс оформления заказа, который не удобен для пользователя

Более 75% продаж падают, а магазины электронной коммерции чаще отказываются от корзины из-за неудобной формы оформления заказа.

Некоторые из основных причин включают в себя:

Скрытые расходы: более 60% взрослых американцев сообщили, что они прекратили процесс оформления заказа, когда заметили эти дополнительные расходы. При этом 25% приходится на тех, кто ушел, особенно после стоимости доставки, так как это была основная причина отказа от корзины.

Принуждение к созданию учетной записи : 25% покупателей отказываются от покупки, потому что они вынуждены создать учетную запись. И это важно понимать, потому что ваш клиент должен купить продукт, а не создать учетную запись.

Запутанные кассы: 28% покупателей сообщили, что формы вызывали у них чувство беспокойства во время оформления заказа, и после этого они уходили из магазина. Поэтому для владельцев бизнеса важно сосредоточиться на кассах и на том, сколько времени это занимает.

Проблемы с безопасностью платежей . Основными причинами здесь являются подозрительный дизайн вашего веб-сайта или устаревшие макеты. Сертификация SSL важна, и если у вас ее нет, важно ее получить.

Не знаю, что делать дальше

Навигация по сайту важна для понимания того, как посетители собираются совершить покупку. Многие люди чувствуют себя сбитыми с толку и теряются, когда попадают на веб-сайт без надлежащей навигации.

Мало того, даже несмотря на то, что вложили средства в SEO и рекламу, и успешно получаете аудиторию на свой сайт. Если на вашем сайте отсутствует навигация или люди не знают, что делать дальше, они покинут сайт.

Он включает в себя несколько основных моментов, которые могут вам помочь:

• Используйте категории для отображения продуктов и типов продуктов, которые они могут приобрести.
• Используйте подкатегории, чтобы предлагать лучшие идеи
• Сделайте свой сайт адаптивным к мобильным устройствам
• Используйте многогранную навигацию, чтобы предоставить клиентам лучший доступ.
• Сохраняйте CTA четкими и понятными.

Слишком большой выбор

Исследование доказывает, что когда у людей слишком много вариантов, они либо чувствуют себя перегруженными, что в основном приводит к снижению продаж, и люди выбирают какой-то другой вариант, чтобы получить простое решение.

Тут главное найти баланс. А также классифицировать вещи по типам и требованиям. Убедитесь, что все легко и разделено, чтобы люди знали, на что они смотрят и для чего.

Это также полезно, чтобы ваша аудитория меньше отвлекалась и больше сосредоточилась на покупке.

Способы, которые помогут вернуть внимание отвлеченного клиента

Есть два основных подхода к привлечению внимания вашего клиента. Либо вы можете купить Или вы можете заработать его.

Согласно опросу, проведенному Nielsen, 83% людей доверяют, когда продукт или бренд рекомендует кто-то из близких, например, их друзья, семья или коллега.

И 66% людей доверяют мнениям, доступным в Интернете. Так работают заработанные медиа.

В то время как платный вариант включает в себя Рекламу. Вы можете контролировать местоположение, сообщение и время, а также использовать телевизионную рекламу, рекламу в социальных сетях и цифровой маркетинг.

Кроме того, внимание делится на два измерения, т.е. продолжительность и интенсивность.

Здесь под интенсивностью понимается качество внимания, которое используется в конкретный период времени. Тогда как продолжительность рассматривается как количество.

Чтобы заставить платные медиа работать, обе вещи должны работать по максимуму, чтобы иметь наилучшее влияние.

Что касается заработанного маркетинга, то он делится на две основные составляющие: качественный контент и эффективное распространение.

Сосредоточьтесь на развитии близости с клиентом

Каждая стратегия начинается с понимания того, чего хочет ваш клиент. Кроме того, все начинается со знания того, кто они и на кого вы ориентируетесь.

Это не только поможет вам узнать о требованиях, которые есть у вашего клиента. Но также вы можете развить понимание того, что предпочитает ваш клиент, ведет себя и какой модели поведения он придерживается.

Различные бренды используют эту меру моделей, чтобы изучить этнографические технологии и улучшить их, чтобы добиться большей надежности от своих целевых клиентов.

Подумайте о мобильных устройствах в первую очередь

Сообщается, что более 90% потребителей используют несколько экранов в течение дня. А Google предположил, что более 65% покупок совершаются, когда клиенты используют смартфоны.

61% используют ноутбуки или ПК, а 4% используют планшеты.

Суть здесь в том, чтобы понять важность мобильных устройств для покупательского опыта.

Есть много брендов, которые приняли свою стратегию в первую очередь для мобильных устройств, а также направили свой опыт многоканального дизайна.

Для бизнеса вам необходимо использовать мобильное приложение в качестве основного режима. Вы можете сделать так, чтобы клиенты имели более легкий доступ к покупке, чтобы они могли чувствовать себя более сосредоточенными.

Интегрируйте различный опыт по каналам

Что ж, реальность многоканальности также может фрагментировать опыт людей с вашим брендом.

И когда покупатели совершают большую часть покупок с помощью телефона, это может отвлекать потребителей и их покупательский путь.

Вот почему так важно спроектировать опыт таким образом, чтобы мобильные пользователи стали активом. Важно не превратить его в помеху, клин или магнит.

Вы можете рассмотреть пример Sephora, которая интегрировала свои мобильные устройства в процесс взаимодействия с покупателями, когда они находятся в магазине.

Они совершают свои мобильные платежи, откуда люди могут сканировать предметы, созданные для покупки и просмотра.

У них есть такая тактика, как бесконечный проход, где покупатели могут сканировать продвигаемые QR-коды, предназначенные для доставки по требованию, связанных с подарочными предметами.

Избегайте слишком заметного брендинга

Научно доказанные исследования говорят, что людям не нравится, когда их убеждают.

Когда люди оказываются в такой ситуации, первая их реакция — вытащить бренд. Это автоматическая реакция, и они держатся подальше, когда бренды слишком настойчивы в своем брендинге.

Также, согласно исследователям, люди останавливаются, когда видят, что бренд появляется в рекламе. Чем больше бренд представлен со своими логотипами, тем меньше время просмотра.

Как упомянули Боб Гарфилд и Дуг Леви в своей книге «Не купи меня лайком», они сказали, что избегание брендинга настолько сильно, что проникает в подсознание людей. Становится слишком обычным, что люди сами по себе не осознают.

Сосредоточьтесь на создании положительных чувств, таких как радость

Эмоциональный маркетинг важен, и маркетологи получают весь эффект, который он оказывает на людей.

В ситуации, когда конкуренты слишком увлечены борьбой за привлечение внимания, создание положительных эмоций становится важнее, чем бренд.

Это поможет увеличить конверсию и улучшить процесс удержания.

Кроме того, чтобы убедиться, что вы привлекаете внимание своего клиента, убедитесь, что вы создаете чувства быстрее. Гораздо эффективнее связать чувство с удивлением, а затем привести к радости.

Создайте американские горки эмоций

Зрители смотрят видео или взаимодействуют с брендом, когда испытывают взлеты и падения эмоций.

Чтобы убедиться, что ваши зрители внимательны и сосредоточены на маркетинге, который вы делаете, чрезвычайно важно дать им ощущение подобных американских горок.

Это значит подарить своим клиентам чувство радости, а затем взять его, но через некоторое время вернуть обратно. Видео может доставить радость и сюрпризы, которые могут не привлекать зрителей в течение более длительного периода времени.

Хорошая реклама та, которая связана с эмоциями. И лучше всего те, кто может создать американские горки с этими эмоциями.

Это зацепит зрителя и сохранит его эмоции связанными с брендом.

Удивите их, а не шокируйте

Есть маркетологи, которые считают, что удивление аудитории поможет удержать внимание. Между тем, это хорошо для вовлечения и внимания, но мешает, когда дело доходит до цифрового обмена.

Согласно исследованию Teixeria, 90% вирусной рекламы содержат юмор. Когда дело доходит до юмора, он делится на две части: чистый и шокирующий.

Когда вы добавляете чистый юмор, это запускает просмотр и вызывает интерес у клиента. В то время как шокирование помогает продвигать взгляды.

Нацельтесь на тех, кто поделится

Вокруг так много людей, и им нравится делиться хорошим контентом. Кроме того, есть люди, если они получают личный интерес, вы можете нацелить сообщение и больше людей поделиться контентом.

Люди склонны смотреть рекламу и чувствовать эмоции, чтобы узнать свою личность, они тоже делятся ею с людьми.

Предоставьте опыт целевым клиентам

Согласно данным, маркетологи имеют больше информации о своих клиентах, чем они намерены обдумать.

Это также означает, что у маркетологов есть больше способов узнать, как использовать этот опыт, чтобы определить, что ищут их клиенты. Вы можете сделать соответствующий контент действительно привлекательным для клиентов.

Когда он включает мобильные устройства, он также нацелен на данные, охватывающие различные элементы, включая близость и местоположение.

Но есть разные вещи, которые могут закончиться так, как вы никогда не думали. Особенно, когда вы ориентируетесь на клиентов, лояльных к вашему бренду. Вы можете выбрать мобильный, и у него есть мощный инструмент.

Вы можете взаимодействовать с потребителями, на которых можно повлиять, чтобы сблизиться с компанией и превратить ее в постоянного клиента.

Никогда не пропускайте основы

Есть много возможностей, которые могут помочь вам привлечь внимание отвлеченных клиентов. Но важно также сосредоточиться на основах.

Основы важны, чтобы убедиться, что вашего клиента привлекает ваш бренд. Это поможет вам перестроить и сохранить свои стратегии, чтобы все было на правильном пути.

Дополнительные источники