14 советов, как сделать ваш электронный маркетинг SaaS более эффективным

Придумать хорошую стратегию почтового маркетинга SaaS не так просто. Поскольку в среднем входящие получают более 100 писем в день, ваше должно выделяться. Пытаетесь привлечь внимание людей? Читайте дальше, чтобы узнать о некоторых простых и эффективных тактиках, которые повысят рентабельность инвестиций.

Вопреки тому, что некоторые могут сказать, электронная почта не умерла. На самом деле, маркетинг через среду помогает компаниям на протяжении многих лет привлекать потенциальных клиентов, повышать конверсию и получать доход.

Электронная почта — один из самых эффективных инструментов в арсенале каждого маркетолога, обеспечивающий впечатляющую рентабельность инвестиций в 42 доллара на каждый потраченный 1 доллар.

По оценкам Statista, в 2020 году ежедневно обменивались более 306,4 миллиарда электронных писем, а к 2025 году это число достигнет 376,4 миллиарда.

От некоммерческих организаций и розничной торговли до производства и индустрии развлечений — компании из разных отраслей рассылают маркетинговые электронные письма, чтобы находить, взращивать и конвертировать потенциальных клиентов в клиентов.

Почему электронный маркетинг SaaS того стоит

Можно с уверенностью сказать, что развитие социальных сетей, чат-ботов и других инструментов взаимодействия не омрачило великолепие хорошо продуманного плана электронной почты. То же самое верно и для компаний на рынке SaaS.

Помимо максимизации рентабельности ваших маркетинговых усилий, эффективная маркетинговая кампания SaaS по электронной почте помогает создать базу лояльных клиентов.

Как правило, программное обеспечение имеет коэффициент открытия электронной почты 21,29% и средний рейтинг кликов 2,45%. Это не означает, что ваша SaaS-компания не может получить лучший ответ.

С помощью этих 14 первоклассных маркетинговых стратегий по электронной почте вы можете повысить вовлеченность, повысить лояльность клиентов и увеличить продажи для своего проекта SaaS.

№1. Определите цель вашей маркетинговой кампании SaaS по электронной почте.

Перво-наперво: определите цели своей маркетинговой кампании по электронной почте. Чего вы хотите добиться, рассылая рассылки по электронной почте своим клиентам?

Некоторые причины могут заключаться в следующем:

• привлекать потенциальных клиентов
• увеличить количество подписок на пробные версии
• конвертировать бесплатных пользователей в платных клиентов
• улучшить общее качество обслуживания клиентов, чтобы повысить уровень удержания.

Как только у вас появится четкое представление о вашей конечной цели, вы можете начать захват адресов электронной почты. Таким образом, вы создадите список рассылки, включающий вашу целевую аудиторию для кампании.

№ 2. Персонализируйте свой электронный маркетинг SaaS с помощью сегментации

После определения целей вашей маркетинговой кампании по электронной почте вы можете сегментировать свою аудиторию. Этот шаг поможет вам соответствующим образом структурировать копию электронной почты. Содержание и призыв к действию (CTA) каждого электронного письма будут основываться на сегменте клиентов, к которому вы хотите обратиться.

Например, если вы хотите, чтобы подписчики подписались на бесплатную пробную версию, призыв к действию «попробовать бесплатно» будет актуален. Если вы стремитесь информировать покупателей о новой функции, CTA «узнайте, как это работает» работает лучше.

Сегментация помогает улучшить показатели открытия электронной почты и рейтинг кликов (CTR), а также сократить число отписок.

Существуют разные способы сегментации списка. Вот несколько идей для начала.

Например, Basecamp, популярный инструмент управления проектами, отправляет четкие, но привлекательные электронные письма подписчикам в конце их пробного периода.

Их электронная почта дает возможность продолжить или отменить услугу одним щелчком мыши. Он указывает процесс оплаты и то, как вы можете легко получить доступ к своим проектам. Электронная почта успокаивает клиента, предоставляя ему всю необходимую информацию.

№3. Автоматизируйте с помощью автоответчиков

Возможно, автоответчики являются самыми мощными инструментами почтового маркетинга SaaS. Автоответчики предоставляют актуальную информацию, чтобы развивать ваших лидов и превращать ваших потенциальных клиентов в клиентов.

Так что же такое автоответчик?

Проще говоря, автоответчик — это серия автоматических электронных писем, отправляемых сегменту читателей из вашего списка рассылки. Он вызывается конкретным событием.

Вы можете настроить электронные письма для отправки клиентам на основе определенных событий.

Например, если кто-то подпишется на вашу услугу, подпишется на бесплатную пробную версию или бросит корзину — вы можете отправить персонализированное электронное письмо. Вы можете подтвердить их активность или напомнить им вернуться и завершить процесс покупки.

Самое приятное то, что как только вы его создали, ваша работа сделана. Вы заранее создаете содержание серии и настраиваете эти сообщения, чтобы они выходили, когда вы хотите.

Отличный пример — онлайн-инструмент для дизайна Canva. Когда вы проводите время на их платформе и достигаете определенных вех, их автоответчик отправляет электронные письма с благодарностью.

Контент носит исключительно мотивационный характер и подталкивает вас к использованию платформы, устанавливая новую цель.

CTA Canva побуждает вас делиться своими достижениями в социальных сетях, тем самым помогая платформе охватить более широкую аудиторию.

Теперь вам может быть интересно, как создать серию автоответчиков?

Вот 4 шага, которым вы можете следовать.

Шаг 1 – Выберите цель для автоответчика.

Четыре наиболее распространенные цели для серии автоответчиков:

Шаг 2 – Наметьте последовательность.

Вам нужно будет выяснить – какой длины вы хотите, чтобы последовательность была. Сколько дней? Сколько писем?

Количество писем не имеет значения, главное, чтобы они приносили пользу.

Шаг 3 – Напишите серию автоответчиков, которая конвертирует.

Это самый сложный из четырех шагов. Иметь ввиду:

• Сосредоточьтесь на читателе. Ваши электронные письма должны удовлетворять потребности подписчиков, а не ваши.
• Персонализация — адаптируйте содержимое электронных писем в зависимости от покупательского пути людей. Программное обеспечение для работы с клиентами, такое как EngageBay CRM, может сообщить вам, где находится каждый лид на пути клиента, чтобы настроить электронную почту.
• Пишите отличные строки темы. Вы бы открыли электронное письмо, если строка темы не привлекает ваше внимание? То же самое и с вашими получателями. Лучшие строки электронной почты вызывают любопытство, являются личными и очень актуальными для читателя.

Шаг 4 – Улучшайте и контролируйте

При анализе кампаний автоответчиков обратите внимание на:

• Открытые ставки
• Рейтинг кликов
• Тарифы на отписку

№ 4. Воспользуйтесь помощью скалолазов

Техника клиффхэнгера может помочь вам увеличить открываемость и повысить вовлеченность электронной почты. Дразните через ценность и вызовите чувство волнения у вашей аудитории.

Тизер обновления или предстоящего ресурса может заинтересовать ваших подписчиков, пока вы не отправите им электронное письмо в следующий раз. Это увеличивает их шансы на активное участие в вашем SaaS или, по крайней мере, напоминание о вас, пока они не планируют возобновить использование вашего сервиса.

№ 5. Используйте вознаграждения и стимулы для ускорения продаж

Творчески используйте данные о клиентах, чтобы повысить рейтинг кликов по электронной почте.

Например, запишите все важные события, такие как дата рождения вашего клиента, дата регистрации или любые другие вехи. Затем создайте кампании поощрения вокруг них, чтобы поблагодарить своих постоянных пользователей в эти особые даты.

Вы также можете стимулировать своих клиентов, когда они рекомендуют ваши решения SaaS другим. Например, Wistia — это платформа для создания и размещения видео, которая отправляет поздравительное электронное письмо, когда пользователи создают свое первое видео.

Электронное письмо удивляет своих подписчиков, поскольку оно вознаграждает их несколькими дополнительными функциями для улучшения качества видео. Это не только мотивирует их к дальнейшему изучению инструмента, но и вовлекает их в долгосрочную перспективу.

В качестве альтернативы вы можете привлечь потенциальных клиентов с помощью персонализированных вознаграждений, что приведет к увеличению числа откликов. Например, для поддержки продаж с помощью платформы цифровых вознаграждений, такой как Xoxoday Plum, вы можете отправить подарок «спасибо» при регистрации подписчика.

Кроме того, привлекайте потенциальных клиентов на разных этапах воронки почтового маркетинга SaaS с персонализированными вознаграждениями. Это способ заставить их почувствовать себя особенными и показать свою благодарность с помощью сюрпризов прямо из вашей CRM.

№ 6. Используйте видео для интерактивности

Видео — это простое, но эффективное средство для связи с вашей аудиторией, и в настоящее время их легче создавать, поскольку в Интернете доступно множество бесплатных программ для редактирования. Электронные письма с видео лучше вовлекают и улучшают CTA — до 65%. Кроме того, вы можете сделать свои электронные письма интерактивными, вставив ссылки на свои видео с YouTube.

Видео привлекают внимание подписчиков и делают ваше общение более увлекательным.

Платформа управления рабочими процессами InVision отправляет приветственное письмо своим подписчикам. Это электронное письмо после регистрации предлагает ссылки на пояснительные видеоролики, которые помогут новым пользователям максимально эффективно использовать свою платформу.

Как видите, каждый CTA уникален и описывает, с чего пользователь может начать работу. Наконец, заключительная фраза вызывает эмоциональную связь, мгновенно предлагая помощь.

Вот полезные советы, которые помогут вам улучшить видео-маркетинг по электронной почте:

• Вместо того, чтобы позволять людям смотреть видео только в электронном письме, также настройте привлекательную целевую страницу, которую могут посетить ваши подписчики. Это означает не один, а два CTA, которые подтолкнут подписчиков дальше по воронке продаж.

• Поделитесь отзывами клиентов с видео. Когда ваши потенциальные клиенты видят, как реальный человек рассказывает о своем опыте использования ваших продуктов или услуг, у них появляется реальный шанс завоевать доверие.
  
  Потенциал продажи происходит намного выше. И что может быть лучше, чем доставлять эти мощные отзывы клиентов прямо в почтовый ящик подписчиков электронной почты?

• Добавляйте GIF-файлы в свои маркетинговые видео-письма, чтобы они выделялись. Дайте волю своему творчеству, чтобы придумать идеи GIF, которые оживят ваши электронные письма и вызовут интерес ваших читателей. Это может варьироваться от слов, покачивающихся на странице, забавного танца или даже показа мультфильма.

Инструмент для создания видео InVideo поможет вам четко и лаконично передать ваше сообщение по электронной почте. Видео — отличный способ показать, а не рассказать. Наконец, в зависимости от вашего стиля, видеоролики позволяют зрителям увидеть реальных людей, стоящих за брендами SaaS, которые они любят.

№ 7. Избегайте спам-фильтров

Ваши маркетинговые усилия SaaS по электронной почте будут тщетными, если ваши электронные письма попадут в папку спама вашего клиента. Чтобы избежать таких ситуаций, обратитесь к известному поставщику услуг электронного маркетинга. Кроме того, отправляйте электронные письма только подписчикам, которые выбрали их.

Кроме того, дайте им возможность прекратить получать ваши электронные письма с помощью кнопки отказа от подписки. Не забывайте делиться электронными письмами только через чистый IP-адрес и проверенные домены.

Кроме того, следите за количеством используемых вами продажных слов, таких как покупка, распродажа, скрытые платежи, самая низкая цена и т. д., поскольку они вызывают спам-фильтры. Вместо этого поэкспериментируйте с сильными словами, чтобы увидеть, какие из них привлекают максимальное внимание вашей целевой аудитории.

Bynder, облачная платформа управления активами, делает это блестяще, используя текст и призыв к действию. Он привлекает внимание читателей броским заголовком. Кнопка CTA просит получателя подтвердить, что он хочет продолжать получать электронные письма.

Дополнительный совет: тестер почтового сервера, такой как ZeroBounce, позволяет вам проверять поставщиков почтовых ящиков по всему миру, чтобы быстро определить место вашей кампании.

№8. Сделайте ваши электронные письма ценными

Клиенты, которые поделились с вами своими адресами электронной почты, рассчитывают на ценность взамен. Поэтому не делайте все свои электронные письма о себе. Вместо этого проанализируйте этап пути вашего покупателя и отправьте ему полезный контент.

Подумайте, как вы можете зажечь фактор «Что в этом для меня?» — с точки зрения читателя.

Например, вашим подписчикам будет наплевать на предстоящий вебинар, если он не принесет им пользы. Итак, выделите четко, что в этом для них.

Если вы хотите использовать вебинары для расширения списка адресов электронной почты, предположим, что вы отправляете им регистрационное письмо. Как сделать его эффективным?

Вот пример онлайн-мероприятия от LiveWebinar и LearnWorlds.

Взгляните на заголовок «Сила вебинара: как проводить живые уроки и продавать больше курсов». В нем показано, как технология совместной работы может сократить расстояние между людьми и принести больше пользы независимо от того, где они живут.

Дополнительный совет: как только вы напишете электронное письмо, прочитайте его так, как если бы вы были получателем. Будете ли вы заботиться об электронной почте или предпринять желаемое действие? Если нет, то напишите заново.

Кроме того, отправьте сочетание рекламных и образовательных писем.

• Если вы отправляете только рекламные электронные письма, вы обязательно увидите увеличение процента отписок.
• Если вы отправляете только образовательные электронные письма, вы можете не генерировать никаких продаж.

Вы можете попробовать использовать соотношение 3:1 для образовательных: рекламных писем.

Это поможет вам позиционировать себя как руководство, помогающее вашей аудитории в решении их проблем.

№ 9. Используйте социальное доказательство везде, где это возможно

Очень важно учиться на опыте — он может быть вашим или чьим-то еще. Эта практика может значительно улучшить ваши продажи.

Если вы покажете людям, сколько пользователей довольны вашими услугами SaaS, они будут более склонны покупать у вас.

Используйте свою стратегию почтового маркетинга SaaS, чтобы создать авторитет, продвигать свои бестселлеры и собирать рейтинги и отзывы о своих услугах.

FreshBooks делится отзывами клиентов по электронной почте, чтобы завоевать авторитет в отрасли.

Как видите, отзывы клиентов и полученные ими награды делают их рассылки более влиятельными.

№10. Персонализируйте свой контент на основе пути покупателя

Помните цели, которые вы ставили перед почтовым маркетингом SaaS? Чтобы эффективно их удовлетворить, определите стадию каждого клиента в вашем списке рассылки.

Ваша цель должна вывести читателя на следующий уровень.

Итак, учитывайте потребности, характерные для каждого этапа пути покупателя, в рамках построения идеальной воронки контент-маркетинга для вашего бизнеса.

Вот некоторые этапы жизненного цикла клиента и виды контента, которые вы можете использовать для каждого этапа пути покупателя SaaS.

Это означает, что если подписчик находится на стадии рассмотрения, вы можете отправлять ему электронные письма с практическими руководствами, в которых рассказывается, как ваш продукт может решить их проблемы.

Имейте в виду, что важно, чтобы эти последовательности писем были релевантными. Для вдохновения вот наиболее распространенные типы электронных писем в зависимости от разных этапов пути клиента.

№ 11. Повторно привлекайте неактивных подписчиков с помощью смарт-копии

Любой, кто присоединился к вашему списку, когда-то интересовался вашим продуктом SaaS. Они могут быть неактивны, потому что им не нужен ваш продукт прямо сейчас. Но повторное вовлечение неактивных подписчиков поможет им вспомнить ваш бренд.

В рамках серии писем, посвященных адаптации SaaS, создайте для них ценность, предоставив им причины оставаться на связи с вами. Если они по-прежнему отказываются от подписки, вы получаете отфильтрованный список адресов электронной почты.

Онлайн-помощник по письму Grammarly интересно использует геймификацию в своих письмах о повторном вовлечении.

Неактивным пользователям они отправляют значок «Настало время» и просят их перезапустить с помощью заметной кнопки «Перейти». Разве это не весело и увлекательно?

Вот несколько способов повторно привлечь неактивных подписчиков:

• Задайте вопрос: «Мы расстались? Пожалуйста, скажи нет». Эффективный копирайтинг может (снова) привлечь их внимание и интерес к вашему продукту.
• Предложения с ограниченным сроком действия могут подтолкнуть их к совершению покупки.
• Дайте читателю причины для взаимодействия с вашим продуктом. Напомните им, почему они подписались в первую очередь.
• Отправьте им опрос, чтобы понять, почему они больше не используют ваш продукт.
• Изучите предыдущую активность подписчика, чтобы отправить ему адаптированный контент.

Вы можете создавать опросы пользователей с помощью SurveySparrow, чтобы собирать их отзывы, измерять индекс отзывов клиентов и понимать их восприятие.

№ 12. Интегрируйте электронную почту с социальными сетями

Если вы не используете социальные сети для повышения эффективности почтового маркетинга SaaS, вы упускаете огромную возможность. Социальные сети могут очень сильно влиять на решения потребителей о покупке.

Итак, начните интегрировать электронную почту и маркетинг в социальных сетях. Для начала побудите своих клиентов связаться с вашим брендом в социальных сетях. И наоборот: сделайте так, чтобы люди подписывались на ваши электронные письма.

Это укрепляет вашу связь, позволяя вам общаться со своей аудиторией там, где ей нравится проводить время.

Вы также можете загрузить свой список рассылки в социальные сети, чтобы привлечь подписчиков с помощью рекламы в социальных сетях. Достигнув своей аудитории по нескольким каналам, вы повысите эффективность своего маркетингового сообщения.

Например, платформа электронной коммерции Shopify отправляет приветственные электронные письма новым подписчикам с бесплатным пробным периодом со ссылками на свои учетные записи в социальных сетях.

Они включают все свои платформы социальных сетей, чтобы максимизировать участие сообщества. Это дает клиентам возможность подключаться к любой платформе, которая им нравится больше всего.

№ 13. Не забывайте про мобильность

Ваши клиенты, вероятно, проводят большую часть своего времени со смартфоном и, вероятно, читают ваши электронные письма на нем. Из-за множества отвлекающих факторов клиенты могут быстро отказаться от плохо отформатированного электронного письма.

Итак, спроектируйте свою электронную почту и измените размер содержимого, чтобы обеспечить удобство чтения на мобильных устройствах. Формат-это! вмещает ваши электронные письма в различные мобильные экраны.

Вот несколько советов по оптимизации почтовых кампаний SaaS для мобильных устройств:

• Внедрите адаптивный дизайн электронной почты. Это гарантирует оптимизацию взаимодействия с пользователем независимо от устройства или экрана, который использует читатель.
• Строка темы и текст перед заголовком (также известный как текст фрагмента) должны быть короткими.
• Сделайте призыв к действию большим, жирным, очевидным и простым для клика.

№ 14. Разрешить подписчикам выбирать, что они хотят получать

Гиперперсонализируйте содержимое своей электронной почты, позволяя каждому подписчику выбирать то, что ему интересно.

Есть два преимущества в том, чтобы позволить клиенту точно настроить свои предпочтения.

• Повышенный уровень вовлеченности, поскольку они получают только те электронные письма, которые им интересны.
• Когда вы лучше поймете их болевые точки, вы сможете адаптировать свой контент и повысить коэффициент конверсии.

Например, в Medium есть центр настроек, который позволяет вам изменять настройки электронной почты в зависимости от того, что вы хотите читать.

Тестируйте, оптимизируйте и тестируйте повторно

Ваша аудитория, должно быть, получает множество электронных писем в течение дня, но едва ли открывает их все. Итак, оптимизируйте частоту отправки, чтобы найти лучшее время взаимодействия.

Вам также нужно будет выбрать правильную частоту электронной почты. Если вы отправляете слишком часто, вы в конечном итоге раздражаете подписчиков. Пошлите слишком мало, и они забудут о вас. Отличный способ определить частоту — опросить подписчиков.

В то же время следите за типом контента, к которому ваша аудитория наиболее восприимчива. Время от времени пересматривайте дизайн своего текста и шаблона электронной почты, чтобы убедиться, что они свежие и приятны для восприятия.

Чтобы ваши маркетинговые кампании по электронной почте SaaS работали, следуйте рекомендациям и стремитесь дать людям то, что они ожидают, и даже больше.

Автор: Приянка Десаи — основательница iScribblers, агентства контент-маркетинга и написания статей для B2B, технологических и SaaS-компаний.