10 лучших брендов, которые делают людей счастливее в социальных сетях

Что делает маркетинговую кампанию запоминающейся? Часто ваше внимание привлекает суперзвезда или мелодия. Но в этом году бренды, пробивающиеся сквозь шум, дают вам большие эмоциональные сообщения. Используя данные Sprinklr в честь 10-летия компании, мы проанализировали бренды, получившие в этом году значительный ажиотаж в области маркетинга, чтобы найти 10 лучших кампаний с самой счастливой реакцией на Facebook, Instagram, LinkedIn, Reddit, Twitter и YouTube.

Почему это исследование важно? Потому что эмоции стимулируют продажи. Исследования показывают, что положительные эмоции по отношению к бренду оказывают гораздо большее влияние на лояльность потребителей, чем доверие и другие суждения, основанные на характеристиках бренда. Поэтому самые успешные бренды прислушиваются к своим клиентам по современным каналам и учатся у них, чтобы понять, что делает клиентов счастливее. Затем они используют эти идеи, чтобы показать любовь клиентов, создавая маркетинговые кампании, которые вызывают положительный эмоциональный отклик.

Анализ Sprinklr кампаний брендов включает только общедоступные сообщения с 1 января 2019 года по 1 сентября 2019 года на 93 языках . Наш рейтинг проанализировал компании из списка Fortune 500 и государственные учреждения, чтобы выделить 10 лучших брендов, и принял во внимание количество упоминаний бренда во время его кампании, а также количество положительных упоминаний.

Информация от 10 лучших брендов, которые делают людей счастливее:

1. Дисней — #GalaxysEdge

Массовое ожидание появления тематических земель «Звездные войны: Край Галактики» в Диснейленд-парке и Диснейуорлде вызвало позитивный ажиотаж в сети: фанаты «Звездных войн» обсуждали, чего ожидать при исследовании новой далекой-далекой галактики. На данный момент #GalaxysEdge получил колоссальные 244 316 упоминаний в социальных сетях с 1 187 149 ретвитами фразы или хэштега #GalaxysEdge. 88 процентов этих упоминаний являются положительными.

Самый большой всплеск разговоров произошел 31 мая 2019 года, когда более 71 тысячи человек обсуждали день открытия Края Галактики в Диснейленде в Анахайме. Следующий самый большой всплеск был 29 августа, когда более 47 тысяч человек говорили о дне открытия Disney World. Самая распространенная положительная эмоция — это празднование: 34 процента людей публикуют сообщения о праздновании запуска #GalaxysEdge.

2. НАСА – 50-летие высадки на Луну Аполлона-11.

В июле НАСА отпраздновало 50-летие исторической миссии «Аполлон-11» на Луну прямой телетрансляцией, мероприятиями и крупной кампанией в социальных сетях. Более 151 тысячи человек упомянули #Apollo50th и 50-летие NASA «Аполлон-11», и 93 процента этих упоминаний являются положительными. 446 тысяч ретвитов с упоминанием #Apollo50th и более 2 миллионов избранных в Твиттере.

Одним из самых популярных постов в Instagram стало видео Нила Армстронга, совершающего «гигантский прыжок для человечества» на Луну 50 лет назад 20 июля 1969 года. Оно набрало более 940 тысяч лайков. Аккаунт НАСА в Твиттере опубликовал один из самых популярных твитов 17 июля, посвященный Всемирному дню смайликов, который получил исключительно положительный отклик и 78 тысяч лайков.

3. Microsoft — мы все выигрываем

Microsoft подчеркнула свою приверженность доступным технологиям, которые уравнивают правила игры во время Суперкубка, в своем рекламном ролике «Мы все побеждаем». В рекламном ролике молодые геймеры используют Xbox Adaptive Controller. Это был огромный успех в социальных сетях, на данный момент он получил 12 481 упоминание и 95% положительных откликов.

Основные позитивные темы в обсуждении кампании включают любовь, доступность и инклюзивность. Твит Microsoft, запустивший кампанию 31 января, стал одним из самых популярных постов в социальных сетях, набрав 20,2 тыс. лайков, 7,6 тыс. ретвитов и 1,6 млн просмотров. Их реклама Super Bowl на YouTube набрала 25 тысяч лайков и более 29 миллионов просмотров.

4. Nike – Безумная мечта

В феврале Nike запустила чрезвычайно популярную рекламу под названием «Dream Crazier». По словам Nike, видео «сосредоточено на женщинах-спортсменках, которые преодолели барьеры, объединили людей благодаря своим выступлениям и вдохновили поколения спортсменов на погоню за своей мечтой».

Более 85 процентов из 17 614 упоминаний «Dream Crazier» являются положительными, а видео набрало 94 тысячи лайков на YouTube. Один из самых популярных постов в социальных сетях, в котором упоминается Dream Crazier, взят из аккаунта Nike Football в Instagram с французским футболистом Килианом Мбаппе, набравшим более 434 тысяч лайков.

5. McDonald’s — лотерея #BeaBrewGooder

В августе этого года McDonald's запустила McCafe It Forward, трехдневную программу с оплатой вперед, предназначенную для распространения добра в США по одной чашке кофе за раз. Они также объявили лотерею McCafe Be A Brew-Gooder Sweepstakes, призывающую любителей кофе отмечать тех, кто, по их мнению, добился хорошего в своем мире. С 26 августа по 29 сентября клиенты могут номинировать кого-то, кто, по их мнению, является «Brew-Gooder» через Twitter, Instagram или форму заявки через приложение McDonald's или BeABrewGooder.com. Пять счастливых пар победителей будут выбраны случайным образом. Главный приз: McCafe for Life.

На данный момент кампания получила 99% положительных откликов в социальных сетях: 2313 упоминаний фанатов McDonald's о том, что кто-то из друзей или членов семьи сделал что-то хорошее. Основные темы упоминания #BeaBrewGooder в социальных сетях включают любовь, жизнь, добро и друга.

6. adidas – #SheBreaksBarriers

В честь Международного женского дня Adidas запустила кампанию «Она ломает барьеры», чтобы добиться равноправия женщин и их заметности в спорте за один день. Adidas также объявил о своем партнерстве с Twitter 7 марта 2019 года для прямой трансляции женского спорта в старшей школе, заявив: «Потому что, когда ее видят, она ломает барьеры».

Кампания получила 2 355 упоминаний в социальных сетях с положительной реакцией 96 процентов. Из упоминаний с идентифицируемым полом 47 процентов — мужчины. Один из самых популярных постов в Instagram для этой кампании был от спортсмена adidas Химы Даса, спринтера, вошедшего в историю, став первым индийским спортсменом, выигравшим золотую медаль на мировом уровне.

Одно из самых обсуждаемых видео на YouTube было запущено adidas 7 марта 2019 года. Это видео продвигалось в социальных сетях и набрало более 1,7 миллиона просмотров. И, конечно же, самый большой всплеск упоминаний был о Международном женском дне 8 марта 2019 года.

7. Bosch – #LikeABosch

Смех — это мощный способ сделать людей счастливыми, и никто не знает об этом лучше, чем Bosch. Основанная в 1886 году, компания Bosch является прекрасным примером компании, которая знает, как постоянно обновлять свой имидж и успешно использовать юмор в современных условиях. В январе на технологическом мероприятии CES компания Bosch запустила на YouTube свое видео #LikeABosch, пародию на «Like a Boss» комедийной группы The Lonely Island. Видео рассказывает об опытном пользователе Интернета вещей (IoT) и предназначено для демонстрации подключенных продуктов Bosch.

Кампания насчитывает почти 5 тысяч упоминаний, 96 процентов из которых положительные. В Твиттере у кампании 6 367 ретвитов и 4 765 избранных. Их видео на YouTube, посвященное запуску кампании, набрало более 23 миллионов просмотров и 13 тысяч лайков. А видеоролики #LikeABosch на LinkedIn набирают тысячи лайков и миллионы просмотров.

8. Голубь — #ПокажиНас

Dove сотрудничает с Girlgaze и Getty Images для проекта #ShowUs, который объединяет крупнейшую в мире библиотеку фотографий, созданную женщинами и небинарными людьми, чтобы разрушить стереотипы о красоте. С помощью этих изображений Dove надеется создать инклюзивное видение красоты в средствах массовой информации и рекламе.

Кампания получила 6 640 упоминаний с более чем 90% положительных откликов. Один из самых популярных и популярных постов в социальных сетях — из аккаунта Shondaland в Твиттере, медиакомпании, стоящей за сериалами «Анатомия страсти», «Скандал» и «Как избежать наказания за убийство».

9. Gillette – #TheBestMenCanBe

В январе Gillette запустила рекламную кампанию «The Best Men Can Be» («Лучшие мужчины могут быть»), направленную на борьбу с токсичной мужественностью и продвижение организаций, которые помогают мужчинам добиваться своих личных успехов. Кампания насчитывает более 28 тысяч упоминаний в социальных сетях и 133 тысячи избранных мест в Twitter. Это была самая противоречивая кампания, но большинство упоминаний были исключительно положительными.

Основные темы и фразы обсуждения, связанные с кампанией, включали «молодцы Gillette» и «ядовитая мужественность». Твит Gillette от 14 января — один из самых популярных твитов в этой кампании, набравший 566,8 тыс. лайков. Многие знаменитости вызвали всплеск упоминаний, в том числе актриса Мелисса Фумеро, которая получила бурную положительную реакцию в Твиттере.

10. Кока-кола — #OrangeVanilla

В феврале Coca-Cola представила свой первый новый вкус кока-колы более чем за десять лет: Coca-Cola Orange Vanilla. Аромат на летнюю тематику вызвал более миллиарда откликов в социальных сетях и более высокие, чем ожидалось, продажи.

Более 30 тысяч человек в социальных сетях упомянули #OrangeVanilla с более чем 20 тысячами ретвитов. Хотя большое количество людей не были большими поклонниками выбора вкуса, большинство все же отреагировало на это с радостью.

Анализ данных Sprinklr также показал, что жители Атланты любят Orange Vanilla Coke. Из всех общедоступных сообщений с идентифицируемым местоположением в первую пятерку городов, где люди упомянули Orange Vanilla Coke с наиболее положительными эмоциями, входят: Атланта, Чикаго, Лос-Анджелес, Хьюстон и Даллас.

Миссия Sprinklr — дать возможность каждой организации на планете сделать своих клиентов счастливее. Как сделать клиентов счастливее? Вы слушаете их, учитесь у них и проявляете к ним любовь. В течение последнего десятилетия мы помогали брендам, в том числе многим из этого списка, использовать информацию о клиентах в режиме реального времени для создания запоминающихся кампаний, вызывающих сильную эмоциональную реакцию. Поздравляем с еще одним десятилетием помощи брендам слушать, учиться и любить своих клиентов.