Пять лучших программ автоматизированной службы поддержки для повышения производительности агентов

Если вы ищете платформу для оптимизации и автоматизации операций поддержки клиентов, вы попали в нужное место.

При наличии такого большого количества различных платформ выбор наиболее автоматизированной службы поддержки и программного обеспечения для продажи билетов для вашей компании может быть затруднен. Мы понимаем, как много времени может занять просмотр различных списков функций и тщательное сравнение различных платформ.

Вот почему мы составили список лучших систем службы поддержки, которые можно использовать для простой автоматизации большинства ваших процессов поддержки.

Это руководство будет охватывать:

• Преимущества платформы автоматизации службы поддержки
• Топ 5 программ для автоматизированной службы поддержки
• Служба поддержки Helplama
• Облачная служба Salesforce
• Зендеск
• Фрешдеск
• Зохо Рабочий стол

Преимущества платформы автоматизации службы поддержки

Во-первых, давайте рассмотрим некоторые преимущества и основные причины оснащения вашей службы поддержки клиентов автоматизированной системой службы поддержки.

Снижает затраты на обслуживание клиентов

Это не проблема. Автоматизированные рабочие процессы обычно обходятся в несколько раз дешевле, чем живому агенту для взаимодействия с клиентами. Посмотрим правде в глаза: новых сотрудников сложно найти, нанять дорого, а их обучение требует много времени.

Итак, настройте систему автоматизации службы поддержки, которая улучшит ваш рабочий процесс и высвободит время для более сложных индивидуальных взаимодействий с клиентами.

Повысить эффективность

Автоматизация может помочь эффективно управлять входящими вызовами и запросами. Экономьте время и усилия, сортируя и направляя запросы клиентов соответствующим командам.

Подумайте о преимуществах возможности решать проблемы с первого раза, а не перебрасывать клиентов к разным людям.

Централизованная информация

60% клиентов прекратили сотрудничество с компанией после того, как долго ждали ответа по телефону (источник: Helplama). Таким образом, система автоматизации службы поддержки может предоставить вашей службе поддержки быструю и подробную информацию об истории покупок и/или обращений.

Повысьте качество обслуживания клиентов в ключевых точках взаимодействия

Без автоматизированных инструментов ручная персонализация запросов на обслуживание клиентов в разных точках взаимодействия звучит просто болезненно.

Автоматизированная служба поддержки может автоматически собирать входящие запросы из различных источников/точек соприкосновения и удобно размещать их все для оптимизации поддержки.

Круглосуточная поддержка

Ваши агенты могут работать только определенное количество часов в день. Если ваша команда недоступна, автоматизированная система может взять на себя ответственность и предоставить ссылки на ресурсы для ответов на вопросы.

Цель состоит в том, чтобы уменьшить количество запросов клиентов, с которыми приходится иметь дело вашим агентам, предоставляя мгновенные ответы круглосуточно.

Топ 5 программ для автоматизированной службы поддержки

Служба поддержки Helplama

Источник: helpdesk.helplama.com

Служба поддержки Helplama — это инструмент для вас, если вы ищете универсальную платформу для улучшения обслуживания клиентов и быстрого решения проблем. Служба поддержки предоставляет единую платформу для общения с клиентами по их предпочтительным каналам, таким как электронная почта, чат, социальные сети и т. д.

Давайте взглянем на некоторые из основных функций, перечисленных ниже.

Основные характеристики:

• Helplama интегрирует поддержку по электронной почте, а также электронные письма, созданные искусственным интеллектом. Это может значительно снизить трафик электронной почты, а также рабочую нагрузку вашей команды.
• Это также одна из немногих служб поддержки, которые поставляются с простым в использовании учебным модулем, который будет обучать и тестировать членов вашей команды.
• Служба поддержки сокращает время отклика и производительность, предоставляя ответы, предложенные ИИ, на основе предыдущих обработанных заявок.
• Одним щелчком мыши вы можете интегрироваться с платформами электронной коммерции, такими как Shopify, Magneto и Woo-commerce и другими.

Ограничения:

• Автоматическое обучение агентов доступно в тарифном плане Pro.

Цены:

• Стандартный план — 99 долларов за 3 пользователя в месяц.
• План Pro — $199 за 3 пользователя в месяц.
• Корпоративный план - $ 399 3 пользователя в месяц
• 15-дневная бесплатная пробная версия для каждого плана

Ссылка на службу поддержки Helplama: https://helpdesk.helplama.com/home/

Облачная служба Salesforce

Источник: salesforce.com

Вы, наверное, уже слышали о Salesforce Cloud, так как это одно из самых популярных и высоко оцененных программных и CRM-решений для обслуживания клиентов во всем мире.

Salesforce Cloud может служить центром для всех ваших операций по обслуживанию клиентов. Вы обязательно должны изучить его, потому что он легко настраивается и позволяет просто добавлять настраиваемые автоматизированные рабочие процессы.

Основные характеристики:

• Консоль Lightning централизует всю информацию, необходимую вашим агентам для быстрого обслуживания. С помощью этой панели ваша команда обслуживания клиентов будет иметь мгновенный доступ к профилю клиента, истории покупок и информации об учетной записи.
• Функция управления рабочими заданиями автоматизирует и управляет различными подразделениями вашей группы поддержки для эффективного обслуживания клиентов.
• Для более быстрого и точного разрешения вопросов расширенное управление делами автоматически направляет запросы соответствующей команде.

Ограничения:

Иногда Salesforce может быть чрезвычайно сложной задачей, а настройка платформы может быть сложной задачей.

Цены:

• План Essentials — 25 долларов США за пользователя в месяц.
• Профессиональный план — 75 долларов США за пользователя в месяц.
• Корпоративный план — 150 долларов США за пользователя в месяц.
• Безлимитный план — 300 долларов за пользователя в месяц.

Ссылка на Salesforce Service Cloud: https://www.salesforce.com/in/products/service-cloud/overview/

Зендеск

Источник: zendesk.com

Будет сложно найти список служб поддержки без упоминания Zendesk. На сегодняшний день это одна из самых известных и всеобъемлющих платформ службы поддержки на рынке. Функции автоматизации просты и понятны, что позволяет вашей команде быстро приступить к работе. Он также работает с различными сторонними приложениями.

Основные характеристики

• Чтобы освободить время для ваших агентов, можно автоматизировать повторяющиеся задачи, такие как закрытие оповещений о неактивных заявках и уведомление менеджера о новой проблеме.
• Zendesk включает систему IVR, которая распознает ключевые слова и либо предлагает решения, либо перенаправляет вызов одному из ваших агентов.
• Вы можете создать чат-бота на базе искусственного интеллекта, который сможет отвечать на вопросы клиентов, направлять их к ответам или направлять их в соответствующий канал поддержки.
• Вы также можете иметь базу данных заранее написанных ответов на наиболее распространенные вопросы клиентов, чтобы повысить производительность агентов.

Ограничения

Недостаточно подсказок или руководств, доступных и конкретных для различных триггеров автоматизации.

Цены:

• Командный план — 49 долларов за пользователя в месяц.
• План роста — 79 долларов за пользователя в месяц.
• Профессиональный план — 99 долларов за пользователя в месяц.
• Готовый корпоративный план — 215 долларов США за пользователя в месяц.

Ссылка на Зендеск : https://www.zendesk.com/

Фрешдеск

Источник: freshdesk.com

Freshdesk, легко адаптируемая платформа для обработки запросов в службу поддержки клиентов, является следующей в списке.

Если вы ищете доступное облачное решение с различными функциями автоматизации для обеспечения отличной поддержки клиентов, Freshdesk — это то, что вам нужно.

Основные характеристики:

• Автоматическое назначение тикетов. С помощью Freshdesk все запросы новых клиентов могут быть расставлены по приоритетам, систематизированы и переданы нужным агентам.
• Служба поддержки повышает эффективность, автоматически сканируя все ваши заявки каждый час, чтобы узнать, требуется ли обновление или оповещение.
• Система искусственного интеллекта Freshdesk взаимодействует с клиентами по любому каналу 24/7 и выдает актуальный ответ из базы знаний.

Ограничения:

Конечно, бесплатный план Freshdesk включает в себя широкий спектр функций; однако, если вы хотите увеличить масштаб, затраты могут быстро возрасти.

Цены:

• Свободно
• План роста — 15 долларов за пользователя в месяц.
• План Pro — 49 долларов за пользователя в месяц.
• Корпоративный план — 79 долларов за пользователя в месяц.

Ссылка на Freshdesk : https://freshdesk.com/

Зохо Рабочий стол

Источник: zoho.com/desk

Zoho Desk — это облачное программное обеспечение службы поддержки, которое предоставляет вашим агентам по обслуживанию инструменты автоматизации, необходимые им для быстрого ответа на вопросы ваших клиентов. Самое приятное то, что вы можете повысить производительность агентов в масштабе, высвобождая время вашей команды, чтобы сосредоточиться на проблемах, которые действительно требуют их внимания.

Основные характеристики:

• Вы можете использовать назначение билетов Zoho для установки критериев и создания правил, чтобы билеты автоматически назначались соответствующим агентам.
• Правила рабочего процесса позволяют автоматизировать процесс отправки предупреждений по электронной почте, назначения задач и обновления определенных полей записи при срабатывании правила.
• Клиенты могут быть уведомлены об обновлениях заявок, а ваши агенты будут автоматически уведомлены об ответах клиентов.

Ограничения:

На столе Zoho недостаточно учебных материалов. Хотя платформа удобна для пользователя, ресурсов для новых пользователей недостаточно.

Цены:

• Свободно
• Стандартный план — 14 долларов США за пользователя в месяц.
• Профессиональный план — 23 доллара за пользователя в месяц.
• Корпоративный план — 40 долларов за пользователя в месяц.

Ссылка на ZohoDesk : https://www.zoho.com/desk/

Вывод

Важно отметить, что здесь нет универсальной формулы; так как каждый бизнес имеет свои собственные требования к обслуживанию клиентов. Вот почему мы предоставили общий обзор этих пультов автоматизации, включая их использование, цены, функции и ограничения.

Выбор правильного программного обеспечения для автоматизации для ваших потребностей в поддержке клиентов и изучение того, как интегрировать его в стратегию вашей команды, может иметь решающее значение для успеха вашей организации.