7 лучших инструментов UCaaS для улучшения бизнес-коммуникаций

По мере того, как компании все больше осознают важность оптимизированных и интегрированных систем связи, инструменты унифицированных коммуникаций как услуги (UCaaS) становятся важными активами для роста и успеха.

Используя возможности облачных технологий, эти инструменты объединяют различные каналы связи, такие как голосовые вызовы, обмен сообщениями, видеоконференции и совместная работа в команде, в единую платформу.

Эта консолидация упрощает общение и повышает производительность , эффективность и удовлетворенность клиентов.

В этой статье будут рассмотрены семь лучших инструментов UCaaS, доказавших свою ценность в расширении возможностей компаний для достижения больших высот.

Давайте посмотрим на их выдающиеся функции, цены и уникальную ценность, которую они приносят.

Что такое UCaaS?

UCaaS — это модель громкой доставки, которая объединяет унифицированные коммуникации в единый интерфейс или платформу. Аббревиатура расшифровывается как Unified Communications as a Service.

Он объединяет все ваши каналы связи, такие как чат, звонки, обмен файлами и инструменты видеоконференций, предлагая программное обеспечение для унифицированных коммуникаций более просто и активно.

Как правило, коммуникационные технологии являются отдельными и разъединенными. Но с UC и UCaaS все эти технологии, такие как телефонные звонки, обмен сообщениями, встречи и функции совместной работы, объединены в одном инструменте.

Традиционное ПО для объединенных коммуникаций можно использовать локально или в облаке. Однако UCaaS всегда размещается поставщиком услуг в облаке, и клиенты могут получать к нему доступ и управлять им через веб-интерфейс.

Вместо клиентов, занимающихся обслуживанием и обновлениями, поставщик заботится о технологической инфраструктуре.

Люди могут использовать UCaaS на телефонах, компьютерах, планшетах и ​​в конференц-залах. Поставщик предоставляет приложения и интерфейсы, которые обеспечивают единообразие работы пользователей на разных устройствах.

Подходит ли UCaaS для вашего бизнеса?

Если вы ищете подходящий инструмент UCaas, чтобы вывести свой бизнес на новый уровень, необходимо учитывать несколько факторов.

Они включают ваши потребности в связи, требования к масштабируемости, бюджет, возможности удаленной работы, интеграцию с существующими системами, поддержку и безопасность, предоставляемые поставщиками UCaaS.

Использование инструмента UCaaS не только улучшит вашу внутреннюю коммуникацию, но также имеет много преимуществ, которые могут повлиять на удержание и лояльность клиентов.

Анализ этих аспектов поможет вам решить, какая UCaaS может лучше всего помочь вашим бизнес-целям и эффективно улучшить вашу коммуникационную инфраструктуру и процессы совместной работы.

Топ-7 лучших инструментов UCaaS для развития вашего бизнеса

1. Видеоконференции White-Label от Acrobits
2. Аналитика клиентов на основе искусственного интеллекта с помощью панели набора номера
3. CloudTalk
4. КольцоЦентральное
5. Nextiva
6. Команды Майкрософт
7. Облачный контакт-центр Webex от Cisco

Давайте узнаем больше о лучших инструментах UCaaS, которые помогут вашему бизнесу вступить в будущее с улучшенными коммуникациями и неограниченными возможностями.

1. Видеоконференции White-Label от Acrobits

Инструмент видеоконференций White-Label от Acrobits позволяет компаниям иметь собственную фирменную платформу видеоконференций без необходимости разрабатывать ее с нуля.

Сервис предоставляет компаниям необходимую инфраструктуру и технологии для размещения и проведения видеоконференций со своими сотрудниками, клиентами или партнерами.

С помощью решения White Label компании могут добавлять свой логотип, цвета и другие элементы брендинга на платформу видеоконференций, создавая беспрепятственный и согласованный пользовательский интерфейс.

Это помогает компаниям поддерживать идентичность своего бренда и повышать свой профессиональный имидж во время видеовстреч.

Ключевые особенности Акробитов:

• Полностью настраиваемые брендированные конференции.
• Высококачественный звук и видео.
• Совместное использование экрана.
• Кроссплатформенная совместимость.
• Запись и воспроизведение.
• Настраиваемые параметры встречи.

Цены:

Подробная информация о ценах недоступна, поскольку они зависят от различных факторов, таких как конкретные потребности и требования бизнеса, масштаб реализации и любые дополнительные услуги или настройки.

Вам следует связаться с отделом продаж для получения более подробной информации.

2. Аналитика клиентов на основе искусственного интеллекта с помощью панели набора номера

Платформа клиентской аналитики на основе ИИ относится к услуге, предлагаемой Dialpad, которая специализируется на решениях для связи и совместной работы.

Инструмент использует технологию искусственного интеллекта, чтобы предоставить предприятиям ценную информацию и анализ взаимодействия с клиентами.

Dialpad использует алгоритмы искусственного интеллекта и обработку естественного языка для анализа разговоров с клиентами по различным каналам связи, таким как телефонные звонки, сообщения чата и электронные письма.

AI-Driven Customer Intelligence направлена ​​​​на извлечение значимых данных и создание практических бизнес-идей путем анализа этих взаимодействий.

Ключевые особенности панели набора номера:

• Расшифровка и анализ звонков.
• Аналитика в реальном времени.
• Готовые интеграции.
• Голосовая аналитика.
• Анализ настроений.

Цены:

Dialpad предлагает бесплатную пробную версию с ограниченным доступом. Платная версия начинается с 15 долларов в месяц для стандартного плана и 25 долларов в месяц для профессионального плана.

3. Облачный разговор

CloudTalk — это современное облачное решение для вызовов VoIP, специально созданное для того, чтобы помочь современным предприятиям повысить эффективность вызовов и оптимизировать производительность.

Панель инструментов дает обзор всех ваших каналов связи, включая статистику чата и звонки в режиме реального времени, чтобы легко управлять рабочей нагрузкой вашей службы поддержки клиентов.

Его подробная аналитика позволяет отслеживать объем звонков, показатели удовлетворенности клиентов и время отклика.

CloudTalk предлагает 160 международных телефонных номеров, более 70 расширенных функций и широкий спектр интеграций с различными бизнес-инструментами, включая службу поддержки и CRM, чтобы удовлетворить потребности вашего бизнеса и улучшить взаимодействие с пользователем.

Инструмент работает как посредник между вами и вашими клиентами.

Ключевые особенности CloudTalk:

• Голосовые звонки.
• Интерактивный голосовой ответ (IVR).
• Мониторинг и анализ звонков.
• Автоматическая запись звонков.
• Мощный номеронабиратель.

Цены:

CloudTalk предоставляет новичкам план Starter по цене от 25 долларов в месяц. Если вам нужна большая гибкость и дополнительные функции, вы можете использовать планы Essential и Expert по цене от 30 до 50 долларов в месяц.

Более того, вы всегда можете воспользоваться бесплатной 14-дневной пробной версией, чтобы протестировать все лучшие функции.

4. Кольцо Центральное

RingCentral — ведущее решение UCaaS, объединяющее обмен мгновенными сообщениями, видеоконференции и телефонию на одной платформе.

Gartner и UCToday признали его ведущим поставщиком на рынке UCaaS. Компания предлагает телефонные услуги более чем в 40 странах, а ее инфраструктура поддерживает различные устройства, такие как ПК, настольные компьютеры, смартфоны и мобильные телефоны.

RingCentral может похвастаться облачной платформой, которая объединяет инструменты для голосовой связи, обмена сообщениями, видео и совместной работы .

Используя облачные технологии, компании могут расширить коммуникационные возможности, улучшить совместную работу в команде и повысить качество обслуживания клиентов .

Ключевые особенности RingCentral:

• Облачная телефонная система.
• Командный обмен сообщениями.
• Деловые СМС.
• Видео-конференция.
• Интеграция с CRM-системами.

Цены:

RingCentral предлагает различные тарифные планы для удовлетворения потребностей вашего бизнеса. Цены варьируются от 30 до 45 долларов за пользователя, оплачиваемого ежемесячно. Свяжитесь с отделом продаж, чтобы выполнить ваши конкретные бизнес-требования.

5. Нектива

Nextiva — это платформа CRM и делового общения, которая сочетает в себе VoIP, CRM, SMS и видеозвонки.

Компания стремится обеспечить унифицированный опыт с помощью своего универсального решения и устранить необходимость во внешних услугах. Он также включает технологии искусственного интеллекта для автоматизации работы с клиентами.

Платформа позволяет клиентам отслеживать и анализировать взаимодействие с клиентами, обмениваться данными, инициировать действия и настраивать параметры службы поддержки и телефонии.

Nextiva поддерживает видеоконференции по VoIP в настольных и мобильных приложениях, без ограничений по времени, с высоким разрешением и вместимостью до 200 участников.

Ключевые особенности Nextiva:

• Телефонные системы для бизнеса с передачей голоса по протоколу Интернет (VoIP).
• Командный обмен сообщениями.
• Видео-конференция.
• Бизнес-аналитика и отчетность.
• Онлайн факс.
• Автосекретарь.
• Позвони поп.

Цены:

В зависимости от количества пользователей тарифные планы Nexttiva начинаются с 19,95 долларов США за пользователя, если вы платите ежемесячно.

6. Команды Майкрософт

Microsoft Teams — это платформа для общения и совместной работы, разработанная Microsoft. Это полезный инструмент для облегчения командной работы, удаленного сотрудничества и общения в компаниях любого размера по всему миру.

Команды могут похвастаться множеством функций и инструментов на единой интегрированной платформе. Это включает в себя предоставление пользователям возможности общаться в чате, проводить собрания, обмениваться файлами и совместно работать над проектами в режиме реального времени.

Основные возможности Microsoft Teams:

• Чат и обмен мгновенными сообщениями.
• Командное сотрудничество и каналы.
• Аудио и видео встречи.
• Обмен файлами.
• Мобильные и настольные приложения.
• Интеграция с Microsoft 365 и сторонними приложениями.

Цены:

Microsoft Teams предлагает два типа планов: для дома и для бизнеса. Домашняя версия предоставляет бесплатный план с ограниченными возможностями, а платный план начинается с 4 долларов США за пользователя в месяц.

Бизнес-версия также стоит 4 доллара США за пользователя с ежемесячной оплатой.

7. Облачный контакт-центр Webex от Cisco

Cisco предлагает Webex Cloud Contact Center — облачное решение для контакт-центров, предназначенное для оказания помощи компаниям в обеспечении исключительного качества обслуживания клиентов .

Это достигается за счет передовых алгоритмов маршрутизации вызовов, которые направляют входящие вызовы клиентов наиболее подходящему агенту или отделу с учетом навыков, доступности и предпочтений клиентов.

Такая оптимизация обработки вызовов приведет к удовлетворению клиентов .

Основные характеристики контактного центра Webex Cloud:

• Интеллектуальная маршрутизация звонков.
• Голосовые вызовы, электронная почта, чат и социальные сети.
• Интерактивный голосовой ответ (IVR).
• Отчетность и аналитика в режиме реального времени.
• интеграция с CRM.

Цены:

Webex включает бесплатный план с ограниченными функциями; платная версия стоит 14,50 долларов в месяц.

Заключение

Инструменты UCaaS открывают перед предприятиями прекрасные возможности для повышения своих возможностей общения и совместной работы на новый уровень.

Каждый упомянутый инструмент UCaaS предлагает уникальные функции и функции, отвечающие различным потребностям и требованиям бизнеса.

Будь то передовые системы связи, эффективное сотрудничество в команде или многоканальная поддержка, эти инструменты расширяют возможности бизнеса, стимулируют рост и оптимизируют процессы коммуникации.