9 главных тенденций электронной коммерции на 2023 год
Опубликовано: 2019-09-10Электронная коммерция стала больше, чем модным словечком: в последние годы мир пережил настоящую революцию в электронной коммерции. И если судить по истории, следующие 3-5 лет докажут, что с этого момента он останется отраслевым стандартом. Давайте рассмотрим некоторые из наиболее важных тенденций на 2023 год.
Мы прошли долгий путь с тех пор, как в 1995 году на Amazon был размещен первый онлайн-заказ на книгу в мягкой обложке. Мировые покупательские потребности и предпочтения изменились, и электронная коммерция прекрасно их учитывает.
9 ключевых тенденций электронной коммерции на 2023 год
2020 год стал началом пандемии и, честно говоря, началом новой эры электронной коммерции. Теперь, когда приближается 2023 год, мир онлайн-покупок будет продолжать меняться.
Вы можете ошибаться, если все еще пытаетесь понять, что электронная коммерция — это будущее (и что будущее уже здесь). Электронная коммерция развивается, и она здесь, чтобы остаться.
Однако остаются некоторые вопросы.
Что принесет 2023 год в мир электронной коммерции? Каковы последние события? Как добиться успеха в этом конкурентном поле?
Не смотрите дальше! Ниже вы найдете все самые важные тенденции электронной коммерции на 2023 год и далее. Узнайте, что они из себя представляют, максимизируйте свои продажи и выведите свой бизнес на новый уровень.
Видео покупки
Количество видеоконтента, которое люди потребляют в настоящее время, значительнее, чем когда-либо. В 2022 году средний пользователь тратит около 100 минут в день на просмотр видео в TikTok. Помимо негативных последствий для психического здоровья общества, такое потребление видео открывает множество возможностей для электронной коммерции.
Видеошоппинг — это концепция, объясняющая использование видеоконтента в маркетинге и PR. Хорошей новостью является то, что он предлагает много возможностей для бизнеса, и ваш контент не должен быть скучным и повторяющимся. Наоборот, возможности безграничны.
Платформы обмена видео переполняются контентом, и рано или поздно владельцам электронной коммерции придется наверстать упущенное. Например, есть видеоролики о продуктах с крупным планом и 360-градусным обзором продукта, прямые трансляции, видеоблогеры, включающие продукты в свои ежедневные блоги, и многое другое. 2023 год станет годом превосходства видео, и, надеюсь, вы взволнованы так же, как и мы.
Контент, создаваемый пользователями
Сегодня, как никогда раньше, люди ценят бренды, которые говорят с ними на одном языке. Персонализация, схожие ценности, прозрачность и уважение к покупателю — то, без чего сегодня не может обойтись ни один интернет-магазин. Это привело к росту пользовательского контента для электронной коммерции, и кажется, что так и будет.
Пользовательский контент — это сообщения в социальных сетях, основанные на том, что клиенты делятся своим опытом, мнениями и решениями, связанными с конкретными продуктами. К сожалению, многие бренды электронной коммерции позволяют такому контенту тратиться впустую, не делясь им по своим каналам. Это большая ошибка.
Это большое поле для исследований, и освоение пользовательского контента, несомненно, принесет успех магазинам электронной коммерции в 2023 году. Как можно использовать такой контент в 2023 году? Некоторые хорошие практики включают в себя выделение страницы для пользовательского контента, интеграцию Instagram с вашим веб-сайтом и настройку социальных сетей и маркетинговых кампаний по электронной почте для демонстрации пользовательского контента и поощрения клиентов публиковать его больше.
Рост количества покупок, учитывающих климат
Согласно исследованию, проведенному PWC , около трех из десяти потребителей говорят, что факторы окружающей среды могут повлиять на их решение о покупке чего-либо. И эти цифры будут только расти по мере того, как изменение климата ускоряется и все больше людей становятся более сознательными в отношении окружающей среды.
Несомненно, чтобы быть успешным бизнесом электронной коммерции в 2023 году, жизненно важно принимать экологически сознательные меры. Активизируйте свою игру и сделайте хотя бы одно экологически чистое мероприятие для своего бизнеса. Например, вы можете начать покупать у организаций справедливой торговли или пожертвовать организациям, работающим над защитой окружающей среды.
В любом случае, зеленый потребительство — это путь. Примите реальные меры и не забудьте рассказать об этом — ваши клиенты будут вам благодарны, а вы внесете свой вклад в защиту окружающей среды.
Отличное обслуживание клиентов является обязательным
Это очевидно: клиенты разборчивы и требовательны в отношении обслуживания клиентов. Более того, по статистике , качественная поддержка клиентов стала решающим фактором при покупке в том или ином месте.
Существуют решения на базе ИИ для электронной коммерции, такие как чат-боты, инструменты самообслуживания, живые чаты, системы продажи билетов и многое другое. Рынок взрывается автоматизированными инструментами обслуживания клиентов, так что любой магазин электронной коммерции может найти что-то подходящее. В качестве альтернативы перенесите данные обслуживания клиентов в желаемое решение.
Звездная поддержка клиентов становится обязательной для всех магазинов электронной коммерции. Это помогает привлекать потенциальных клиентов, улучшать удержание, снижать отток клиентов и превращать ваших покупателей в лояльных сторонников бренда. Итак, если вы еще этого не сделали, 2023 год — это год, когда обслуживание клиентов станет вашим приоритетом.
Мобильная коммерция стала больше, чем когда-либо
Люди привыкли все делать на своих телефонах, в том числе и делать покупки. Ничего удивительного: это удобно, быстро и надежно. Фактически, согласно оценкам , к 2025 году продажи мобильных телефонов должны составить почти половину всех розничных продаж электронной коммерции в США.
Владельцы бизнеса не могут игнорировать эти прогнозы. Каждый магазин электронной коммерции должен приложить усилия для оптимизации взаимодействия пользователей с телефонами и планшетами на каждом этапе их пути к покупке.
Когда дело доходит до мобильной коммерции, любовь кроется в деталях. Оптимизируйте свой веб-сайт, страницы магазина, способы оплаты, рассылку новостей по электронной почте и другие вещи, которые вы реализуете для мобильных телефонов и планшетов, и вы добьетесь успеха. Прогнозы потребительских расходов на мобильные телефоны в 2023 году будут рекордными, поэтому нельзя упускать такую возможность.
ИИ формирует электронную коммерцию
Искусственный интеллект влияет на все аспекты жизни и бизнеса, и электронная коммерция не является исключением. Статистика показывает, что 90% организаций уже используют ИИ и планируют продолжать масштабирование.
Существует множество решений на основе ИИ, которые могут быть полезны, когда речь идет о магазинах электронной коммерции. От чат-ботов до виртуальных инструментов для примерки и опций визуального поиска — искусственный интеллект пригодится владельцам магазинов и их клиентам.
ИИ в электронной коммерции никуда не денется, и магазины электронной коммерции должны использовать его наилучшим образом. И электронная коммерция, и ИИ революционизируют многие из наших возможностей. Вместе они образуют мощный дуэт, способный вывести покупки на новый уровень.
Метавселенная и VR-шоппинг
Метавселенная — это элегантный «цифровой танец», объединяющий физическую, дополненную и виртуальную реальность. Эта компьютерная среда имеет множество возможностей для электронной коммерции. В то время как экспериментальный, они будут пионерами в будущих успехах.
3D-изображения делают покупки более приятными, а виртуальная реальность и Metaverse вместе могут вывести их на новый уровень. Знакомство с таким цифровым миром поначалу ошеломит многих покупателей. Тем не менее, бренды не должны этого бояться — скоро это может стать новым любимым способом совершения покупок в обществе.
Быстрая доставка – решающий фактор
Когда COVID-19 обрушился на мир, возможность доставки стала решающим фактором для многих покупателей. В 2023 году, почти три года спустя, требуется больше, чем доставка — она должна быть быстрой.
Многие пользователи готовы ставить клиентский опыт выше цены при покупке в определенном месте. А в 2023 году клиентский опыт включает в себя быструю и удобную доставку с множеством вариантов на выбор.
Правда в том, что чем быстрее вы доставите свой продукт покупателю, тем выше шансы, что он купит у вас. Если до сих пор это не было вашим приоритетом, 2023 год может стать годом, когда вы поработаете над вариантами доставки, чтобы опередить конкурентов.
Больше персонализации
Успех электронной коммерции (и, честно говоря, любого бизнеса) всегда сводится к установлению хороших отношений с вашими клиентами. Без этого вам будет сложно завоевать новых клиентов, а старые не вернутся, предпочтя вам другие магазины.
Чтобы установить хорошие отношения с вашими клиентами, сделайте их опыт максимально персонализированным. Даже мелкие детали имеют значение; молва распространяется быстро, когда люди узнают о чем-то великом.
Персонализация поможет вам создать имидж бренда, повысить коэффициент конверсии , завоевать репутацию отличной компании и помочь вашим целевым клиентам полюбить ваш бренд. Это дорогого стоит, особенно в 2023 году, когда магазины электронной коммерции изобилуют и конкурируют за каждого покупателя.
Тенденции электронной коммерции на 2023 год: выводы
В целом, 2023 год обещает стать знаменательным годом для электронной коммерции. С таким количеством технологических достижений, меняющихся предпочтений и влияния социальных сетей крайне важно следить за этими тенденциями, чтобы построить успешный бизнес электронной коммерции.
Пользовательский контент, видеопокупки, экологически безопасные решения, мобильная оптимизация, использование искусственного интеллекта, быстрая доставка и другие тенденции могут изменить правила игры в вашем бизнесе электронной коммерции.
Вам не нужно принимать все эти тенденции одновременно. Тем не менее, вы должны знать о них и быть готовыми проявить гибкость, чтобы предложить своим клиентам лучший опыт. Таким образом, 2023 год станет для вас по-настоящему успешным.
Биография автора:
Мария Фокина — специалист по связям с общественностью и контенту в Tidio . Она пишет о маркетинге, росте бизнеса и обо всем SaaS. Ей нравится работать с технологическими компаниями и помогать им расти за счет качественного охвата. Вы можете связаться с ней на Linkedin.
