Лучшие круглосуточные магазины в социальных сетях

Одно дело, когда путешественники заходят в круглосуточный магазин за бензином, едой, напитками и туалетом. И совсем другое — сделать магазин у дома основным пунктом назначения благодаря креативному маркетингу в социальных сетях.

И тем не менее, это именно то, во что превратились некоторые из лучших сетевых магазинов страны, чья положительная репутация только растет благодаря мощному инструменту социальных сетей.

Выдающийся маркетинг в магазинах шаговой доступности преодолевает географические ограничения, ловко привлекая аудиторию в социальных сетях. Мы обратились к данным, чтобы узнать, как лучшие в своем классе исполнители остаются в центре внимания целевой аудитории, и выявить тенденции и стратегии в социальных сетях, которые привели их в зал славы маркетинга в магазинах шаговой доступности. Вот наши выводы.

Круглосуточный магазин 20 лучших рыночных ландшафтов

Для нашего анализа мы оценили 20 магазинов у дома, представленных в цифровом рейтинге C-Store 2020 года, и оценили их эффективность в социальных сетях с точки зрения аудитории, активности, вовлеченности и основного контента за шестимесячный период. Мы сосредоточили нашу оценку на Instagram, Facebook и Twitter.

В период с 1 января 2020 г. по 30 июня 2020 г. мы опросили самые эффективные магазины шаговой доступности в социальных сетях на Facebook, Instagram и Twitter. Используя эти данные и взвешенную формулу, мы создали общий рейтинг вовлеченности для каждого c-магазина. Магазины товаров первой необходимости в социальных сетях имеют высокий уровень вовлеченности, средний или лучший размер аудитории и объемы публикаций.

Мы определяем вовлеченность как измеряемое взаимодействие с публикациями в социальных сетях, включая лайки, комментарии, избранное, ретвиты, перепосты и реакции. Уровень вовлеченности определяется как общая вовлеченность, деленная на количество подписчиков.

Как вы можете видеть ниже, Kwik Trip является лидером, опережая конкурентов, превосходя их по общему рейтингу и количеству очков, а также занимая первое место в Facebook и Instagram соответственно. Love's Travel Stops & Country Stores и Kum & Go не сильно отстали в общем рейтинге, заняв второе и третье места в нашем ландшафте. Наше глубокое погружение в контент выявило причины, по которым эти бренды доминируют в маркетинговой среде магазинов шаговой доступности.

Общий рейтинг	Небольшой магазин, работающий допоздна	Классифицировать	Классифицировать	Классифицировать
1	Квик Трип	1	1	2
2	Туристические остановки и загородные магазины Love's	2	4	6
3	Кум и Го	9	2	3
4	7-одиннадцать США	5	9	4
5	Быстрая поездка	13	5	1
6	Вава	14	3	6
7	Лист	3	13	9
8	Маверик	7	13	6
8	Торнтоны	4	9	13
8	Универсальный магазин Кейси	7	9	10
11	Пилот Летающий J	5	18	5
12	Объединенные молочные фермеры	10	6	13
13	Хай-Ви	10	9	16
13	ГетГо Кафе	17	6	12
15	герцогиня	16	13	13
16	Быстрая проверка	19	6	18
17	Камберлендские фермы	10	16	18
17	Компания Спинкс	18	16	10
19	Спидвей	14	19	17
20	до полудня после полудня	20	20	18

В то время как Kwik Trip может быть лидером, другие бренды интернет-магазинов используют заметные маркетинговые стратегии, чтобы прочно заявить о себе. Вот несколько выводов о тенденциях, которые мы наблюдали.

Главный тренд № 1: Любимое фанатами партнерство ради общего дела

Чтобы удивить и порадовать поклонников, самые эффективные магазины шаговой доступности объединяют усилия с влиятельными брендами для создания непревзойденных партнерских отношений. Например, Kum & Go и Budweiser недавно запустили свою первую в истории коллаборацию товаров: лимитированную серию футболки и майки.

Умная кампания носит название «Лучшие в мире бутоны», что является привлекательным и достаточно юмористическим, чтобы целевая аудитория обоих брендов захотела приобрести эти вещи для своего гардероба. Тем не менее, это также мощная история корпоративной социальной ответственности для обеих компаний. В рамках партнерства Budweiser с Folds of Honor все доходы от продаж пойдут на образовательные стипендии для семей погибших и инвалидов солдат. Использование социальных сетей для продвижения этих продуктов и программы в целом привлекло значительное внимание, набрав 4,6 тыс. лайков в Twitter.

Точно так же базирующийся в Огайо магазин товаров первой необходимости United Dairy Farmers сотрудничает с футбольным клубом USL Championship FC Cincinnati, чтобы повысить осведомленность о благотворительном подразделении команды, Фонде FC Cincinnati Foundation.

Размещая фотографии аппетитных продуктов в социальных сетях, United Dairy Farmers призывает клиентов зайти и попробовать мороженое Caramel Pretzel Kick. Процент от каждой продажи поступает в фонд FC Cincinnati Foundation, целью которого является улучшение жизни детей в районе Большого Цинциннати с помощью игры в футбол.

Это онлайн-продвижение хорошо сработало для UDF с уровнем вовлеченности подписчиков 4,34%, что повысило осведомленность и продажи как для United Dairy Farmers, так и для Фонда. Эти типы сообщений популярны среди фанатов, потому что клиенты могут получить сладкое удовольствие, а также поддержать свою местную команду и сообщество.

Главный тренд № 2: Делать все возможное во время COVID-19

К тому времени, когда в марте COVID-19 распространился по Соединенным Штатам, возросшее потребление электронной коммерции конечными потребителями потребовало увеличения количества транспортных средств на средние мили. Поскольку водители грузовиков доставляли жизненно важные товары семьям по всей стране, туристические остановки и загородные магазины Love's в Оклахоме хотели выразить свою благодарность.

Объединившись с продавцами, Love's предложила водителям грузовиков купон на 5 долларов в знак признательности, который можно использовать в любом магазине Love's для покупок в магазине. Помимо простого проявления доброжелательности во время беспрецедентной пандемии, Love's также использовала социальные сети, чтобы побудить профессиональных водителей останавливаться в своих местах, а не конкурентов. Тем более, что пандемия коронавируса создала ощущение общих трудных обстоятельств, а сообщества поддерживали друг друга, это сообщение было особенно своевременным и хорошо воспринятым на момент публикации.

В то время как пандемия увеличила спрос в одних отраслях, другим повезло меньше. Буквально за одну ночь многие люди по всему миру быстро сократили рабочий день и потеряли работу. 7-Eleven USA немедленно обратилась к социальным сетям, чтобы продвигать текущие вакансии, предполагая, что люди, столкнувшиеся с сокращенным рабочим днем, могут найти вторую или новую работу в 7-Eleven. Пост бренда в Facebook (который, вероятно, был усилен рекламой в социальных сетях) получил более 73 000 положительных отзывов и множество комментариев с благодарностью компании за предоставление возможностей во время пандемии.

Сравните свою производительность с лучшими магазинами шаговой доступности с помощью живых тестов.

Исследуйте живые тесты C-store

Kwik Trip — ландшафтный лидер по общей социальной активности

Теоретически никто не мог бы подумать, что круглосуточный магазин вызовет лояльность к бренду. Они все довольно взаимозаменяемы, не так ли? Газ, проверьте. Еда и питье, проверьте. Туалеты чистые, проверьте (ну, если повезет). Спросите любого энтузиаста Kwik Trip, и вы скоро узнаете, что не все круглосуточные магазины одинаковы.

Семейный Kwik Trip, расположенный в более чем 700 точках в Айове, Миннесоте и Висконсине, является фаворитом среди жителей Среднего Запада и имеет послужной список в социальных сетях, подтверждающий это. В конце концов, их 964 000 взаимодействий по всем каналам на голову выше, чем в среднем по ландшафту (126 000).

Kwik Trip действительно знает свою аудиторию

Kwik Trip, которого преданные покровители ласково называют KT, знает, чего хочет его фандом, и предлагает контент, посвященный бренду, чтобы радовать подписчиков и разжигать пламя субкультуры. Наиболее известный своим дружелюбным обслуживанием клиентов, чистыми туалетами, высококачественной едой и фирменной фразой «Увидимся в следующий раз!», KT — это больше, чем магазин шаговой доступности, это место, которое клиенты считают частью своего образа жизни.

KT может провести мастер-класс по социальному взаимодействию с одним фундаментальным выводом: расставьте приоритеты в том, чтобы узнать и выслушать свою клиентскую базу.

Бренд хорошо знаком со своей аудиторией. Они знают, что фанаты сделают все возможное, чтобы обойти конкурентов, даже если для этого придется пожертвовать удобством других магазинов. Они знают, что клиенты жаждут продуктов, которые они не могут получить больше нигде, будь то печенье Kwikery, пицца с выбоинами, глазури или роликовые собачки. Они знают, что фанаты сильно привязаны к бренду и духу соперничества, веря, что KT лучший выбор на гастролях. Прежде всего, они знают, что говорят о своей страсти к KT среди друзей лично и в социальных сетях.

Все это означает, что KT может уверенно публиковать шутки и делиться мыслями, которые, как они знают, найдут отклик у их поклонников. Просто взгляните на этот самый популярный твит с 3,4 тыс. вовлечений и 6,63% вовлеченности подписчиков.

Хорошая попытка, Чикаго.

Подход, который со стороны может показаться простым и даже случайным, хорошо работает для аудитории, которая действительно «понимает» КТ.

Вдохновляем аудиторию делиться

Как видно из приведенного выше примера, KT постоянно использует остроумный, невозмутимый тон голоса. Это олицетворяет бренд, превращая круглосуточный магазин в знакомый голос, с которым клиенты часто соглашаются, уважают и ищут. Делясь подходящими точками зрения, аудитория приглашается присоединиться к разговору, в результате чего фанаты заполняют раздел комментариев собственными мнениями и историями.

Например, этот юмористический пост вызвал почти 700 комментариев и 700 репостов, а также множество значимого пользовательского контента.

Умная шутка быстро превратилась в ностальгию, поскольку читатели делились забавными и милыми историями о личных свиданиях в прошлом и настоящем. Создавая пространство, где подписчики могут чувствовать себя комфортно, бренд укрепляет связь с потребителями.

Юмористический Kum & Go Crushs It в Твиттере

В подавляющем большинстве случаев мы обнаружили, что магазины шаговой доступности с наиболее эффективным онлайн-присутствием используют аутентичный и юмористический подход к социальному контенту и взаимодействию. В конце концов, лайкать компанию или следить за ней, особенно за магазином шаговой доступности, по своей сути довольно странно, верно? Поэтому наполнение контента остроумным юмором — лучший способ сделать корпоративное присутствие достойным внимания. Также само собой разумеется, что целью любых усилий в социальных сетях является привлечение внимания целевой аудитории. Если бренд публикует отличный контент и никто не отвечает, что-то не так.

Kum & Go из Айовы, еще одна семейная компания с 400 магазинами в 11 штатах, не имеет этой проблемы. У бренда один из самых высоких показателей вовлеченности подписчиков в Твиттере: среднее количество взаимодействий на одного подписчика составляет 2,3%. Средний уровень вовлеченности подписчиков Kum & Go исключительно высок по сравнению с другими брендами в нашем списке, которые отстают в среднем всего на 0,13%.

С таким именем, как Kum & Go, вы определенно не можете относиться к себе слишком серьезно. К счастью, Kum & Go добились привлекательного и захватывающего присутствия, используя творческий и иногда грубый юмор, чтобы успешно привлечь внимание Twitterverse. Выставка:

Это глупо, это весело, это заставляет людей хотеть RT. Для справки, этот твит имеет уровень вовлеченности подписчиков 12,2%, что примерно в пять раз выше, чем их средний твит.

Высокие показатели вовлеченности теперь создают более высокие показатели вовлеченности позже.

Подобно тому, как стендап-комик общается со зрителями во время шоу, Kum & Go применяет ту же философию к Twitter. Люди могут либо следить за Kum & Go в качестве пассивного зрителя, либо стать частью сообщества. Многие выбирают участие.

Недавно Kum & Go провела кампанию, в которой просили подписчиков поделиться своим астрологическим знаком и любимой едой в обмен на индивидуальное название магазина. Kum & Go на самом деле отвечал почти каждому человеку в течение десяти часов подряд. Значительные временные затраты окупаются: чем чаще они получают участие в «веселых» твитах, тем больше вероятность того, что они получат аналогичный уровень участия в более традиционных деловых сообщениях, связанных с корпоративной социальной ответственностью, маркетингом продуктов и новостными объявлениями.

Удобные выводы

Мораль маркетинговой истории магазина шаговой доступности такова: превосходное развитие бренда, запоминающиеся продукты и услуги, а также непоколебимая лояльность клиентов напрямую способствуют продвижению лучших магазинов шаговой доступности на карте (как в прямом, так и в переносном смысле). Те, у кого есть самые сильные отличия, как офлайн, так и онлайн, часто привлекают лояльных постоянных клиентов; и связаться с ними через социальные сети не может быть более удобным.

Если вы жаждете еще больше статистики или готовы начать сравнивать свою производительность с этими лучшими интернет-магазинами, начните бесплатную 14-дневную пробную версию с Rival IQ.

Мы пропустили ваш любимый круглосуточный магазин, или вы просто хотите сказать нам, как называется ваш круглосуточный магазин? Дайте нам знать в Твиттере!