Топ-10 программ лояльности клиентов 2023 года

Программы лояльности необходимы для удержания клиентов и являются необходимой основой для повышения лояльности клиентов в электронной коммерции. Будь то программа баллов, простая реферальная программа или многоуровневая VIP-программа, программа лояльности направлена ​​на то, чтобы превратить разовых клиентов в постоянных клиентов и создать лояльных последователей.

По нашим данным Smile.io, 35% доходов интернет-магазина приходится на 5% самых богатых клиентов. Это означает, что ваша лояльная клиентская база является движущей силой вашего бизнеса. В компаниях электронной коммерции, реализующих программу лояльности, повторные покупки среди клиентов, которые активно используют вознаграждения, на 56% выше, чем среди тех, кто этого не делает.

Некоторые из лучших программ лояльности так же узнаваемы, как и бренд. От названия программы лояльности до того, как вы продвигаете ее своим клиентам, программы лояльности теперь являются важной частью стратегии роста электронной коммерции.

Мы составили список 10 наших лучших программ лояльности клиентов 2023 года. Они были выбраны на основе того, как бренды использовали свои программы лояльности, насколько инновационными они были в отношении определенных функций программы, их стратегии запуска и того, как они помогали клиентам.

Оглавление:

• Светлая лига от Lumin
• Полароидные награды
• Награды странника Моноса
• Клуб Pampers Pampers
• Перезапуск OneKey от Expedia
• Безупречные награды доктора Сэма
• Награды Франчески Франк
• Награды за гидрантов Гидранта
• Награды за разворачивание Wrap Life
• Награды лучших друзей Kiyoko Beauty

Светлая лига от Lumin

Основа отличной VIP-программы лояльности начинается с предложения наилучшего опыта вашим клиентам. Создавая различные уровни своей программы лояльности, вы можете вдохновлять и стимулировать клиентов открывать новые награды всякий раз, когда они возвращаются за покупками вместе с вами.

Бренд мужской косметики Lumin правильно называет свою программу лояльности и вознаграждений The Luminary League, а свою валюту — Lumin Coins. Глядя на программу лояльности Lumin, мы можем увидеть ее VIP-уровни: от The Skincare Badass до The Skincare Boss, The Class Act и их высшего уровня, The Ultimate Luminary.

Преимущества увеличиваются по мере повышения VIP-уровня. На самом высоком уровне вы можете разблокировать дополнительные преимущества, такие как бесплатная доставка, продукты и ранний доступ к новым продуктам. Каждый уровень имеет уникальные привилегии, стимулирующие клиентов разблокировать эти уровни. Например, участники The Ultimate Luminary получают эксклюзивные преимущества, такие как двойные баллы за покупки, ежегодный подарок и многое другое.

VIP-программы предоставляют уровни статуса, с которыми ваши клиенты захотят взаимодействовать, поскольку они могут разблокировать более эксклюзивные преимущества, достигая новых уровней. Побуждая клиентов тратить больше для достижения новых уровней, вы поощряете клиентов выбирать вас среди конкурентов. Включение VIP-уровней может стать отличным способом предоставить вашим клиентам совершенно новый опыт, выходящий за рамки программы лояльности.

Полароидные награды

Как культовый признанный бренд адаптируется к тому, чтобы стать силой в электронной коммерции? Вы реализуете программу лояльности, которую клиенты могут использовать и с которой они могут взаимодействовать.

Знаменитый фотобренд Polaroid стимулирует клиентов делать покупки и зарабатывать баллы, позволяющие получить скидку от 3 до 55 долларов на следующую покупку. Polaroid предлагает 100 баллов за каждый доллар, потраченный на Polaroid.com. Он также предлагает щедрую реферальную программу, которая дает новым клиентам скидку 10%, а человек, направивший рекомендацию, зарабатывает 10 000 баллов.

Мы считаем Polaroid Rewards одной из лучших программ лояльности в сфере технологий, поскольку она стимулирует клиентов совершать покупки непосредственно на Polaroid, а не на стороннем веб-сайте или в розничной торговле. Что делает эту программу лояльности лучшей, так это ее фирменная страница с пояснениями и часто задаваемыми вопросами для клиентов. Это просто и показывает, как клиенты могут зарегистрироваться и получить вознаграждения.

Еще одним ключевым аспектом программы лояльности Polaroid является обеспечение бессрочного срока действия баллов клиентов. В отрасли, где клиенты не часто совершают покупки, удаление срока действия баллов сохраняет баланс вознаграждений ваших клиентов полным и доступным, когда они готовы вернуться снова.

Награды странника Моноса

Monos стал ведущим туристическим брендом с момента его запуска в 2018 году, став революционером в области багажа и путешествий благодаря своему современному и элегантному дизайну. С тех пор Monos вошла в индустрию моды, выпуская одежду, аксессуары и сумки. Одним из основных элементов бренда Monos, который не изменился, является его программа лояльности и рефералов Wayfarer Rewards.

Wayfarer Rewards стимулирует клиентов участвовать в программе лояльности, зарабатывая баллы за регистрацию, подписываясь на бренд в социальных сетях, оставляя отзывы, празднуя день рождения и привлекая клиентов. Они делают эти действия привлекательными благодаря щедрым предложениям, таким как бонус за регистрацию в размере 100 миль (баллов) Monos и реферальное вознаграждение в размере 20 долларов США . Дайте своему другу скидку 20 долларов США на его покупку на сумму 200 долларов США или более, и вы получите скидку 20 долларов США. , слишком .

Клиенты Monos могут попасть в одну из двух VIP-категорий, в зависимости от суммы, которую они тратят. На самом высоком уровне клиенты уровня Gold (которые тратят 550 долларов США и более в течение года) могут разблокировать доступ к дополнительным скидкам, оставить отзыв о продукте команде Monos, совершать покупки на мероприятиях с двойными баллами и получать скидку 15 % на запуск новых продуктов. Она вошла в наш список лучших программ лояльности благодаря своей структуре вознаграждений и щедрым реферальным предложениям.

Клуб Pampers Pampers

Если есть что-то, что нужно всем молодым родителям, так это подгузники. Подсчитано, что средний родитель будет тратить около 900 долларов в год на одноразовые подгузники. Бренд подгузников Pampers использует свою программу лояльности Pampers Club, чтобы создать сообщество молодых родителей, создав приложение, которое вознаграждает родителей за каждую покупку подгузников скидками и кэшбэком, эксклюзивными вознаграждениями и контентом от экспертов, например, советами для родителей.

Несмотря на то, что Pampers Club был запущен в 2017 году, в этом году он попал в наш список за укрепление сообщества своего бренда за пределами точки покупки. В последние годы Pampers Club продвигает свое мобильное приложение, чтобы клиенты могли взаимодействовать с контентом внутри приложения и в социальных сетях. Социальные каналы Pampers становятся популярным ресурсом для молодых родителей, где можно найти советы и рекомендации по различным темам для новорожденных. Pampers Club — отличный пример создания контента и ценный ресурс, а также поддержка всеми любимой программы лояльности и вознаграждений.

Перезапуск OneKey от Expedia

Одной из интересных программ лояльности, которая была перезапущена в 2023 году, была OneKey от Expedia. Объединив три туристических бренда (Vrbo, Hotels.com и Expedia) в единую программу лояльности, Expedia запустила OneKey. «Зарабатывайте OneKeyCash за каждый доллар, потраченный на соответствующие критериям отели, аренду на время отпуска, авиабилеты, аренду автомобилей и многое другое при бронировании через нашу семью брендов», — объясняет Expedia. OneKey также делает Vrbo одной из первых платформ аренды с программой лояльности.

OneKey позволяет клиентам зарабатывать больше и использовать средства любого из трех туристических брендов, будь то отель, аренда, перелет или что-либо еще, что предлагает Expedia. Expedia создала различные VIP-уровни, по которым клиенты могут переходить, зарабатывая элементы поездки, то есть элементы, забронированные через Expedia (отель, авиабилеты, круиз и т. д.). Поскольку клиенты могут зарабатывать баллы на трех платформах, клиентам легко накапливать баллы и перемещаться. повысить свои VIP-уровни. Уровни варьируются от синего до платинового, и клиенты могут получить дополнительные привилегии и скидки на каждом уровне.

«Объединив три наших крупнейших туристических бренда в одну программу, путешественники смогут легко получать вознаграждения во всех наших брендах», — пояснил президент Expedia Джон Гизельман. По данным Expedia, объединенная программа лояльности трех туристических брендов насчитывает более 168 миллионов участников и позволила клиентам сэкономить более 10 миллиардов долларов.

Безупречные награды доктора Сэма

С момента своего запуска в 2018 году средства по уходу за кожей Dr. Sam стали частью процедур ухода за кожей многих клиентов. Ее продукты, основанные доктором Сэмом Бантингом, собрали в социальных сетях 153 000 подписчиков только в Instagram. Компания Dr. Sam's представила программу Flawless Rewards в 2019 году, «чтобы ценить и вознаграждать наших постоянных клиентов». Dr Sam's Flawless Rewards находится на вершине нашего списка благодаря использованию интеграций.

Интеграция с различными стеками технологий и приложениями может улучшить вашу программу лояльности и общий опыт покупок для клиентов. Доктор Сэм интегрировал Smile.io с различными приложениями, такими как Klaviyo, Recharge, Reviews.io и т. д. Интеграция с Klaviyo помогла команде доктора Сэма создавать стратегические сообщения и напоминания клиентам о балансе их баллов.

«Интеграция Smile с Klaviyo позволяет нам создавать определенные сегменты на основе статуса лояльности клиентов, чтобы мы могли точно ориентироваться на нашу аудиторию», — объясняет команда доктора Сэма. «Интеграция также синхронизирует их количество баллов и названия уровней, чтобы мы могли продавать и отправлять соответствующие сообщения в наших кампаниях».

Talking Shop: Dr. Sam's упрощает интеграцию приложений по уходу за кожей и электронной коммерции

Секрет отличного интернет-магазина — это мощная линейка интегрированных приложений. Узнайте, какие британские бренды по уходу за кожей использует Dr. Sam's!

Аналитика программы лояльности и вознаграждений от Smile.io Габриэль Полиселла

Награды Франчески Франк

Ювелирный бренд без больших отраслевых наценок? Запишите нас! Ожидается, что к 2030 году объем ювелирной отрасли превысит 517 миллиардов долларов и будет только продолжать расти.

Австралийский ювелирный бренд Francesca стремится предложить покупателям ювелирные изделия со всего мира лучшие цены. Его программа лояльности Franc Rewards позволяет клиентам получать скидки в размере от 15 до 200 долларов.

Щедрые вознаграждения, которые клиенты любят и могут быстро получить, поместили Franc Rewards в наш список в этом году. Не говоря уже об удивительной фирменной странице с пояснениями, созданной в Smile.io. С того момента, как вы попадаете на страницу пояснений, вы получаете всю необходимую информацию о программе лояльности. Франческа создала большое количество подписчиков в социальных сетях, которые поддерживают бренд с момента его запуска в 2016 году двумя сестрами, Ханной и Рэйчел Васичек.

5 примеров программ лояльности в ювелирной отрасли

Эти программы лояльности в ювелирной отрасли позволяют понять, как ювелирные бренды могут принести пользу своим клиентам и заставить их возвращаться.

Аналитика программы лояльности и вознаграждений от Smile.io Джонатан Роке

Награды за гидрантов Гидранта

Бренды электронной коммерции действительно стали напрямую обращаться к потребителю, реализовав предложения по подписке со своими продуктами. Идя еще дальше, многие бренды, работающие по подписке, добавили программу вознаграждений в рамках своей стратегии удержания, чтобы позволить клиентам получать вознаграждения и экономить деньги каждый месяц.

Бренд здоровья и увлажнения Hydrant проделал отличную работу, сочетая предложения подписки с эффективной программой лояльности. Гидрант представляет собой увлажняющие палочки, которые можно добавлять в воду. Благодаря разнообразию вкусов и процветающему сообществу в социальных сетях Hydrant с момента своего запуска в 2018 году создал узнаваемый бренд.

Компания Hydrant внедрила свою программу лояльности Hydrant Rewards, позволяющую клиентам зарабатывать 1 балл за каждый потраченный доллар, включая ежемесячные покупки коробок подписки. Клиенты могут обменять бонусные баллы на ежемесячные покупки подписки в размере от 5 до 20 долларов США по купону на подписку. Это стимулирует клиентов продолжать зарабатывать на каждой покупке и накапливать банк бонусных баллов за повторную покупку.

Одним из уникальных аспектов Hydrant Rewards является социальный клуб, который вознаграждает клиентов за публикации в социальных сетях. Получите скидку 30 % за публикацию ролика в Instagram или TikTok или кредит в размере 5 долларов США за публикацию в Instagram Stories. Этот уникальный подход к зарабатыванию баллов также позволяет Hydrant собирать пользовательский контент (UGC) и демонстрировать свое сообщество, наслаждающееся его продуктами.

Как создать программу лояльности в индустрии подписок

Независимо от того, чем вы увлекаетесь, для этого существует программа подписки. Узнайте, как добавить программу лояльности в сфере подписок.

Аналитика программы лояльности и вознаграждений от Smile.io Джонатан Роке

Награды за разворачивание Wrap Life

Миссия Wrap Life – стать « самым инклюзивным брендом аксессуаров для волос в мире, предлагающим красивую, функциональную и специально разработанную продукцию ». Wrap Life предлагает широкий выбор продуктов: от тюрбанов до повязок на голову, повязок на голову и резинок для волос.

Его программа лояльности Unwrap Rewards позволяет клиентам зарабатывать и разблокировать такие награды, как скидки от 5 до 25 долларов или бесплатные продукты. Идеальное использование VIP-уровней позволило нам занять место в нашем списке лучших программ лояльности клиентов.

Unwrap Rewards отвечает всем критериям для создания и запуска успешной программы лояльности VIP, от фирменной страницы с пояснениями до различных способов получения и использования вознаграждений. VIP-уровни делают еще один шаг вперед в предоставлении клиентам положительных впечатлений от покупок с The Wrap Life. VIP-уровни называются Maker, Trailblazer и Visionary, предлагая до 7 баллов за каждый доллар, потраченный на самые высокие уровни.

Награды лучших друзей Kiyoko Beauty

Мир азиатской косметики стал намного доступнее благодаря канадскому косметическому бренду Kiyoko Beauty. Ее миссия — «Сделать азиатскую красоту для всех», и они отлично справляются со своей задачей, предлагая различные товары из Южной Кореи, Японии, Китая и других стран. Инновационное использование Besties Rewards показало проверенные результаты в удержании клиентов и создании сообщества бренда.

Kiyoko Beauty получила почти 40 000 долларов дохода от Smile.io благодаря программе Besties Rewards. «Честно говоря, когда мы впервые создали Smile.io, это не было приоритетом. Это было скорее испытание и изучение опыта, чтобы увидеть, используют ли люди его вообще», — говорит соучредитель Джиллиан Лю. «Это набирает обороты. У нас высокий уровень возврата, и отчасти это связано с нашей программой лояльности. Клиенты могут получить вознаграждение за бесплатную доставку или скидку в долларах, и мы видим, как люди используют и выкупают их».

Besties Rewards дает 500 баллов за регистрацию и 2 балла за каждый потраченный доллар, которые клиенты могут обменять на бесплатную доставку или скидку на следующие заказы. Kiyoko Beauty также вознаграждает клиентов по 10 долларов за каждое обращение к обеим сторонам, что делает ее реферальную программу столь же привлекательной для новых клиентов.

Растущие социальные каналы и креативный контент показывают, что лояльность к бренду проявляется в каждой точке контакта с клиентом. Благодаря публикациям в Instagram создается впечатление, будто вы находитесь в FaceTime с другом и изучаете последние советы по уходу за кожей. Kiyoko Beauty — это растущий малый бизнес, который показывает, что программы лояльности имеют преимущества на каждом этапе жизненного цикла бизнеса.