5 основных проблем клиентов электронной коммерции (и как их исправить)

Если вы интернет-продавец, вы можете не знать, что некоторые факторы могут стать препятствием для клиентов, использующих интернет-магазин. Понимание этих болевых точек клиентов электронной коммерции является ключевым, если вы хотите не отпугивать пользователей.

Внеся несколько простых изменений в свой веб-сайт электронной коммерции, вы сможете увеличить продажи и сделать пользователей счастливыми.

Довольные покупатели также с большей вероятностью будут возвращаться в ваш магазин и способствовать развитию вашего бизнеса.

В этой статье мы познакомим вас с пятью наиболее распространенными проблемами клиентов электронной коммерции и поговорим о том, как вы можете их исправить. Давайте приступим!

1. Предлагая только один способ оплаты

Возможно, вы заметили, что многие ваши любимые интернет-магазины предлагают более одной платежной платформы.

Это связано с тем, что не каждый клиент предпочтет оплатить свой заказ одним и тем же способом. Если вы не предлагаете удобные варианты покупки, ваши пользователи могут уйти.

По крайней мере, ваш магазин должен поддерживать оплату кредитными картами, что является наиболее популярным вариантом. Вам также следует рассмотреть возможность совершения покупок из онлайн-кошельков, таких как PayPal. Варианты мобильных платежей также становятся все более популярными, что делает их жизнеспособной альтернативой для предприятий электронной коммерции:

Для достижения наилучших возможных результатов вам следует выяснить, какие методы покупки предпочитают ваши целевые клиенты. В зависимости от того, где вы планируете продавать свою продукцию, вероятно, есть региональные платежные системы, которым отдают предпочтение местные жители.

2. Долгий процесс оформления заказа

Оформление заказа в магазине никогда не должно занимать более нескольких минут. Если вы заставите клиентов заполнять несколько форм на разных страницах, многие уйдут, не совершив покупки.

Согласно исследованиям, более 69% покупателей отказываются от товаров в корзине во время оформления заказа. Некоторые из этих пользователей, возможно, никогда не собирались завершать свои покупки. Тем не менее, другие уйдут из-за сочетания факторов.

Например, пользователи могут покинуть ваш сайт из-за ограниченных способов оплаты и чрезмерно длинных форм оформления заказа . Некоторые интернет-магазины противодействуют этим неудобным процессам, внедряя одностраничные кассы:

Создание одностраничного оформления заказа может оказаться невозможным в зависимости от настроек электронной торговли. Однако, если вы используете плагин, такой как WooCommerce, у вас есть полный контроль над полями оформления заказа.

Это означает, что вы можете настроить поля оформления заказа, удалить их, сделать некоторые параметры необязательными и многое другое.

Вам, конечно, нужно будет собрать некоторые данные от ваших клиентов. Однако для достижения наилучших результатов вы должны попросить своих пользователей заполнить как можно меньше полей.

3. Медленная поддержка клиентов (или ее отсутствие)

В какой-то момент у клиентов возникнут проблемы при использовании вашего магазина. Касса может не работать, или платеж может не пройти. Они также могут совершить покупку только для того, чтобы получить не тот товар.

Десятки вещей могут пойти не так с любым заказом из интернет-магазина. Вот почему лучшие предприятия электронной коммерции также предлагают первоклассную поддержку клиентов.

Amazon, например, известен своим подходом к поддержке, ориентированным на клиента:

Клиенты должны иметь возможность связаться с вашей службой поддержки по различным каналам и получить быстрый ответ.

Вот некоторые из самых популярных вариантов для электронной коммерции:

• Электронная почта . Если вы получаете запрос в службу поддержки по электронной почте, вы должны четко указать, как долго клиентам в среднем придется ждать ответа.
• Живой чат : использование живого чата требует, чтобы у вас были агенты поддержки, которые могли бы подключиться в рабочее время. Это означает, что вам нужно сообщать клиентам, когда доступна служба поддержки.
• Телефон : некоторые клиенты предпочитают разговаривать с кем-то по телефону, чтобы решить свои проблемы, что делает этот канал обязательным для крупных операций электронной коммерции.

Если вы управляете небольшим магазином электронной коммерции, вы можете обойтись только поддержкой по электронной почте. Однако в этом случае вам нужно будет доставлять ответы быстро, чтобы клиенты не теряли терпение.

4. Плохая навигация по магазину

Отличительной чертой хорошего интернет-магазина является простая навигация. Это означает, что вам, как покупателю, не составит труда найти продукты, перейти с одной страницы на другую и продолжить свое путешествие.

В целом, навигация по магазину не должна быть проблемой, если вы используете WordPress и современную тему электронной коммерции:

Ваша идеальная тема может зависеть от того, используете ли вы WooCommerce или другой плагин для электронной коммерции. Как правило, самые популярные темы электронной коммерции должны адаптироваться к большинству платформ интернет-магазинов.

Еще одна вещь, о которой следует помнить при улучшении навигации в магазине, — это упрощение меню. Меню — это то, как большинство пользователей перемещаются с одной страницы на другую в вашем магазине. Если ваше меню запутанно или сложно в использовании, вы можете упустить конверсию.

5. Длительное время загрузки страницы

Мало что так разочаровывает, как долгое ожидание загрузки страниц. Если возможно, каждая часть вашего магазина должна загружаться менее чем за три секунды.

В среднем для полной загрузки веб-сайтов может потребоваться до десяти секунд. Однако посетители могут начать массово уходить, если время загрузки превысит три секунды.

Длительное время загрузки является проблемой для большинства веб-сайтов, а не только для интернет-магазинов. Хорошая новость заключается в том, что вы можете многое сделать для оптимизации работы вашего магазина, в том числе:

• Выбор веб-хостинга, который предлагает отличную производительность из коробки
• Обновление вашего плана хостинга
• Оптимизация изображений перед их загрузкой
• Минимизация CSS и JavaScript на вашей странице

Эти советы — лишь малая часть того, что вы можете сделать, чтобы улучшить производительность вашего веб-сайта электронной коммерции. Если вы используете WordPress, у вас есть доступ к множеству инструментов, облегчающих эту работу.

Потратить время на оптимизацию работы вашего магазина может показаться рутиной. Тем не менее, это обычно приводит к гораздо лучшему опыту работы с клиентами. Этот принцип особенно применим, если ваш магазин загружается слишком долго.

Вывод

Выявление болевых точек клиентов электронной коммерции является обязательным, если вы хотите, чтобы ваш магазин был максимально успешным. Кроме того, уменьшая эти неудобства, вы обеспечиваете лучший пользовательский опыт.

Довольные покупатели с большей вероятностью порекомендуют вас своим друзьям и вернутся в ваш магазин.

Вот пять основных болевых точек клиентов электронной коммерции, которые могут отпугнуть пользователей:

1. Предлагает только один способ оплаты
2. Долгий процесс оформления заказа
3. Медленная поддержка клиентов (или ее отсутствие)
4. Плохая навигация по магазину
5. Долгая загрузка страниц

У вас есть вопросы о том, как уменьшить болевые точки клиентов электронной коммерции? Давайте поговорим о них в разделе комментариев ниже!

Если вам понравилась эта статья, подпишитесь на нас в Twitter, Facebook и LinkedIn. И не забудьте подписаться в поле ниже!

Раскрытие партнерской ссылки