Кто использует CRM? Какие отрасли приносят наибольшую пользу?

Несмотря на то, что CRM является относительно новой концепцией, она зародилась в 1970-х годах. Это было время, когда компании полагались на статистику базы данных клиентов, ежегодные опросы и обратную связь для оценки удовлетворенности клиентов.

В современном мире CRM или управление взаимоотношениями с клиентами включает в себя руководящие принципы, принципы, методы и даже технологии, которые используются предприятиями для анализа и управления информацией о клиентах на протяжении всего жизненного цикла клиента. Таким образом, CRM — это комплексная стратегия, обеспечивающая удовлетворенность клиентов.

Давайте проанализируем, какие отрасли больше всего нуждаются в программном обеспечении CRM:

Здравоохранение-

Пациенты и медицинские работники работают вместе, чтобы обеспечить высокое качество медицинской помощи. Данные о пациентах и ​​взаимодействия с ними можно оптимизировать, упорядочивать и синхронизировать при анализе данных на протяжении всей процедуры ухода за пациентами и автоматизации бизнес-процессов с помощью медицинской CRM.

По данным Medgadget , к 2026 году рынок глобальных медицинских CRM достигнет 9,6 млрд долларов . Это означает рост на 10,4% CAGR. Это связано с быстро растущей вовлеченностью пациентов, технологическими достижениями в области здравоохранения и резким ростом спроса на структурированные данные.

Преимущества CRM в здравоохранении-

• Унифицировать данные по отделам :

Гармонизация и обмен данными между всеми отделами системы здравоохранения — непростая задача. В этом помогает CRM. Он может собирать и синхронизировать важную информацию между несколькими отделами, такими как выставление счетов, поставка, лаборатории и даже доставка.

• Мнения пациентов :

Чтобы понять эффективность вашего бизнеса, вам необходимо понять поведение пациентов. Таким образом, вы сможете понять свои сильные и слабые стороны, общие проблемы, с которыми сталкиваются пациенты, а также найти способы решения этих проблем и улучшения качества обслуживания пациентов.

• Повысьте качество обслуживания пациентов :

Ваши коммуникационные процессы могут быть ускорены с помощью программного обеспечения CRM, потому что все данные о клиентах доступны вам одним нажатием кнопки. Компании, использующие CRM , также могут автоматизировать ответы, повторяющиеся рабочие процессы и маркетинговые задачи. Персонализация для лучшего и улучшенного обслуживания клиентов — еще один плюс, когда у вас под рукой всегда есть информация о клиентах.

• Искоренить человеческий фактор

Поскольку внедрение программного обеспечения CRM автоматизирует большинство процессов и сводит к минимуму взаимодействие с человеком, исключается возможность любых ошибок, таких как неполные или неточные данные о пациентах.

Электронная коммерция-

Рост электронной коммерции резко вырос за последние 2-3 года из-за covid и карантина, закрытия розничных магазинов и ограничений на поездки. Все эти факторы привели к внезапному всплеску онлайн-покупок. McKinsey сообщила, что всего за 3 месяца, то есть с февраля 2020 г. по апрель 2020 г., электронная коммерция резко упала в росте и продвинулась вперед на 10 лет. Бренды и потребители устремляются в онлайн, экономика розничной торговли — это новый спрос.

Наладить эффективную коммуникацию с клиентами — непростая задача. Программное обеспечение CRM для продаж значительно упрощает взаимодействие и общение с клиентами как для предприятий электронной коммерции, так и для розничных продавцов.

Преимущества CRM в электронной коммерции-

• Поймите клиента :

Платформа CRM позволяет иметь все данные и информацию о клиентах у вас под рукой. Вы можете легко выполнять различные задачи, такие как управление записями клиентов, хранение важных данных о клиентах, автоматизация взаимодействия с клиентами и многое другое, и все это в одном месте.

• Знайте своих лидов :

Вы можете анализировать и понимать, насколько хорошо ваше взаимодействие с потенциальными клиентами, насколько хорошо ваше взаимодействие с клиентами и даже кто взаимодействует с вашим бизнесом, и все это с внедрением программного обеспечения CRM. Это также позволит вам найти и использовать возможности с максимально возможным результатом прибыли. Вы можете предотвратить утечку данных, включив автоматизацию маркетинга.

• Оптимизация поддержки клиентов :

Когда вы взаимодействуете с срочными запросами, вы можете предложить быструю и эффективную поддержку клиентов с помощью программного обеспечения CRM. Он хранит каждое взаимодействие с клиентом, что позволяет адаптировать процессы коммуникации к уникальным потребностям каждого клиента, предлагать быстрые решения и отвечать на запросы, используя готовые шаблоны.

• Управлять инвентарем :

Вы можете убедиться, что все необходимые элементы доступны, и оптимизировать запасы, получив представление о наименее и наиболее популярных продуктах, которые предлагает ваш бизнес. Вы также можете удалить любые продукты, которые не продаются или не приносят никакой прибыли.

Финансовые услуги

Финансовая отрасль является одной из крупнейших отраслей, поэтому финансовые учреждения проходят через большую конкуренцию и им трудно выделиться среди своих конкурентов. Большинство предприятий, будь то банки, страховые компании или рынки капитала, осознали необходимость поддерживать исключительные отношения с клиентами, чтобы получить преимущество на конкурентном рынке. Это дает им преимущество перед конкурентами, завоевывая и удерживая клиентов и в результате выводя свой бизнес на новый уровень.

Финансовые организации в основном используют 2 типа программного обеспечения CRM:

• Многоцелевая CRM
• Отраслевая CRM

Рабочие процессы и финансовые процессы могут быть согласованы с многоцелевыми CRM, которые также можно настроить в соответствии с необходимостью согласования.

Для оптимизации бизнес-процессов полезны отраслевые CRM, поскольку они поставляются с необходимыми функциями OOTB.

Преимущества CRM в финансовой индустрии-

• Клиентоориентированная среда :

CRM-система предоставляет все необходимые функции, от персонализации пути клиентов до общения с ними по их предпочтительным каналам и сегментации клиентов. Последовательное цифровое взаимодействие может быть обеспечено простым взаимодействием по всем каналам, что очень понравится клиентам.

• Повысить продуктивность

С программным обеспечением CRM вы можете оптимизировать свои предложения, свести к минимуму процессы, которые носят повторяющийся характер, при этом предлагая обслуживание клиентов, которое соответствует; даже превосходит все ожидания.

• Использование важной информации для индивидуального маркетинга

Используя важные детали, такие как то, что клиенты покупают и как они взаимодействуют с вами, а также полное понимание каждого клиента, вы можете создавать маркетинговые планы, адаптированные для них. Таким образом, вы можете обратиться к своим клиентам более личным образом, удовлетворяя их конкретные потребности и предпочтения.

• Построение прочных отношений с клиентами

Отличное обслуживание клиентов является ключом к тому, чтобы клиенты оставались довольными и лояльными. CRM-система предлагает полезные инструменты, которые помогут вам повысить качество обслуживания клиентов. Компании, использующие CRM , могут быстро реагировать на проблемы клиентов, проверять их прошлые взаимодействия и превращать любые жалобы в возможность добиться большего.

Отели

Для многих отелей повышение эффективности является значительным преимуществом, которое они могут получить с помощью CRM. Многие гостиничные операторы обращаются к CRM-системам, чтобы повысить качество обслуживания гостей. В индустрии гостеприимства обслуживание клиентов занимает центральное место. Самые процветающие отели хорошо понимают своих гостей и предоставляют услуги и продукты, отвечающие их требованиям. Вот где CRM, ориентированная на гостиничный бизнес, может изменить правила игры.

Преимущества CRM в гостиничном бизнесе:

• Вся необходимая информация у вас под рукой :

CRM действует как централизованное место, где вы можете хранить и получать доступ ко всем данным о клиентах. Эта информация может помочь вам понять путь клиента, предоставить персонализированный и интегрированный опыт по различным каналам и отсортировать гостей по разным факторам.

• Сокращение повторяющихся задач :

Автоматизируя такие задачи, как электронный маркетинг и отчеты, CRM освобождает время ваших сотрудников для более важных задач.

• Повышение узнаваемости бренда :

С программным обеспечением CRM вы можете не только автоматизировать маркетинговые кампании, но и делать это более эффективно. CRM помогает вам лучше понять свою целевую аудиторию, находить новых потенциальных клиентов, создавать персонализированный контент и узнавать о предпочтениях и тенденциях аудитории.

• Повышение лояльности клиентов :

Персонализированный опыт помогает установить связь с гостями, заставляя их чувствовать себя ценными и повышая их лояльность.

Недвижимость

CRM имеет важное значение для индустрии недвижимости, и это неоспоримый факт. Учитывая повседневную деятельность риелтора, такую ​​как планирование встреч и дней открытых дверей, управление документами, работа с клиентами и арендодателями, а также поддержание прошлых отношений с клиентами, CRM становится бесценным.

CRM в сфере недвижимости помогает автоматизировать рутинные задачи, такие как сбор и хранение важных данных. Это также помогает управлять всей вашей деятельностью по продажам, оценивать эффективность и выявлять любые потенциальные пробелы в ваших каналах маркетинга и продаж.

Преимущества CRM в сфере недвижимости-

• Оптимизация процессов в сфере недвижимости :

CRM-система помогает сократить объем ручного труда, позволяя организовывать, оптимизировать и автоматизировать процессы продаж. Это приводит к повышению эффективности и лучшему общению с клиентами, экономя ваше время и гарантируя, что вы уделяете клиентам внимание, которого они заслуживают.

• Измерение производительности

Компании, использующие CRM , могут отслеживать эффективность своего бизнеса, используя прогнозы продаж и коэффициенты конверсии. Ключевые показатели также могут помочь вам выявить и решить любые проблемы с производительностью.

• Эффективное управление потенциальными клиентами

CRM позволяет вам квалифицировать, классифицировать, развивать и своевременно отслеживать потенциальных клиентов. Благодаря единой базе данных вы можете сегментировать контакты по различным параметрам и критериям.

• Эффективные маркетинговые кампании

Автоматизированный маркетинг по электронной почте и кампании в социальных сетях могут сэкономить вам часы каждый день, позволяя вам сосредоточиться на важных бизнес-задачах.

Повышение эффективности — одна из самых больших побед, которую может достичь большинство отелей с помощью CRM. Многие владельцы отелей обращаются к программному обеспечению CRM, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.

Возможно, самым важным фактором в сфере гостеприимства является обслуживание клиентов. Лучшие отели индустрии гостеприимства хорошо знают своих клиентов и предоставляют услуги, адаптированные к их уникальным потребностям и требованиям. Именно здесь CRM в гостиничном бизнесе имеют значение.

Программное обеспечение CRM за пределами традиционных отраслей

Программное обеспечение CRM не ограничивается только здравоохранением, электронной коммерцией, недвижимостью, финансовыми услугами или гостиничным бизнесом. Он также популярен в других секторах, таких как сельское хозяйство, консалтинг, путешествия и туризм, управление персоналом, колл-центры, производство и фармацевтика.

Вы ищете компанию по разработке CRM?

Независимо от вашей отрасли, программное обеспечение CRM может быть необходимостью для вашего бизнеса. Если готовые решения CRM не соответствуют вашим бизнес-процессам и потребностям, рассмотрите возможность разработки специального программного обеспечения CRM. Таким образом, вы можете получить решение, точно соответствующее вашим требованиям. С помощью индивидуальной CRM вы можете:

• Разработайте систему, отвечающую вашим уникальным бизнес-потребностям.
• Решите, какие процессы автоматизировать и какие отделы должны иметь доступ к конкретной информации.
• Создавайте гибкое программное обеспечение, которое можно легко масштабировать по мере расширения вашего бизнеса.
• Убедитесь, что ваше программное обеспечение соответствует передовым методам обеспечения безопасности.

ПОСЛЕДНИЕ МЫСЛИ

В заключение, роль программного обеспечения CRM в современном бизнес-ландшафте невозможно переоценить. Отрасли, начиная от розничной торговли и электронной коммерции и заканчивая здравоохранением, недвижимостью, финансовыми услугами и гостиничным бизнесом, используют системы CRM, такие как Salesforce , для улучшения обслуживания клиентов, оптимизации операций и принятия решений на основе данных. Преимущества решений CRM многообразны: они дают ценную информацию о поведении клиентов, автоматизируют повторяющиеся задачи, способствуют сотрудничеству между отделами и повышают общую эффективность.

Независимо от размера или масштаба вашего бизнеса, очевидно, что внедрение CRM в различных секторах может изменить правила игры. Однако очень важно найти CRM, которая соответствует вашим уникальным бизнес-потребностям и рабочим процессам. В то время как готовые CRM-решения могут предлагать множество функций, пользовательская CRM может обеспечить более точное соответствие, адаптируя свои функции к вашим конкретным требованиям и предлагая масштабируемость по мере расширения вашего бизнеса.

Помните, что в основе любого бизнеса лежат отношения с клиентами. Используя возможности программного обеспечения CRM, вы можете строить и поддерживать эти отношения, гарантируя, что ваши клиенты будут чувствовать себя ценными, а ваш бизнес будет процветать на конкурентном рынке. Не будем забывать, что счастливый клиент — это лояльный клиент, и CRM-системы созданы для того, чтобы сделать эту лояльность реальностью.

Часто задаваемые вопросы

В. Каковы преимущества использования программного обеспечения CRM в сфере розничной торговли и электронной коммерции?

О. Существуют многочисленные преимущества CRM в индустрии электронной коммерции и розничной торговле. Компании могут лучше понимать потребности клиентов, более эффективно управлять взаимодействием с ними и обеспечивать более качественное и быстрое обслуживание клиентов по всем каналам. Это также помогает получить представление о производительности бизнеса. Это позволяет эффективно управлять запасами, определяя, какие продукты являются наиболее и наименее популярными.

В. Как программное обеспечение CRM может улучшить работу в сфере здравоохранения?

О. CRM имеет жизненно важное значение для отрасли здравоохранения, поскольку такие задачи, как гармонизация данных, понимание поведения пациентов и улучшение персонализированного опыта пациентов, значительно упрощаются с помощью CRM. CRM помогает сократить количество неявок пациентов и устранить любые шансы на человеческую ошибку, автоматизируя большинство административных процессов, повышая общее качество обслуживания пациентов.

В. Почему агентам по недвижимости следует рассмотреть возможность использования программного обеспечения CRM?

A. Программное обеспечение CRM играет решающую роль в сфере недвижимости. Это скорее необходимость, чем роскошь. CRM может оказаться полезным в автоматизации и организации продаж, оптимизации процессов в сфере недвижимости, эффективном привлечении потенциальных клиентов и управлении маркетинговыми кампаниями. Вы также можете выполнять такие задачи, как планирование встреч, поскольку это избавит вас от монотонной переписки по электронной почте.

Об авторе:

Автором этого блога является Нандини Патхак , специализирующаяся в области технологий. Уникально сочетая свой юридический опыт для создания увлекательного контента, она увлеченно участвует в новых технологических тенденциях. Заядлый любитель собак, ее теплота и сочувствие обогащают ее стиль письма. Стремление Нандини к обучению и ее навыки SEO гарантируют, что ее работа остается актуальной и заметной, что делает ее влиятельным создателем контента, который легко объединяет личные занятия с профессиональным опытом в области технологий.