Обзоры лучших инструментов для прослушивания в социальных сетях

"Какая?!" Прислушиваться к своим конкурентам и упоминанию вашего собственного бренда в социальных сетях никогда не было так важно, как в наш век связи со скоростью света. Мы создали список наших любимых инструментов прослушивания социальных сетей, чтобы упростить покупку платформы.

В рамках нашей серии обзоров лучших инструментов для социальных сетей на Rival IQ мы предлагаем вам все, что можно услышать: упоминания, инфлюенсеры и настроения, о боже (и многое другое).

Как выбрать правильный инструмент для прослушивания социальных сетей

Начните с нескольких основных вопросов, например:

• Является ли слушание важным компонентом моей социальной стратегии?
• Насколько велик мой бренд или агентство?
• Каковы мои цели в социальных сетях?
• За сколькими конкурентами я хочу следить?
• Каков мой бюджет на социальные сети?
• Насколько велика моя команда в социальных сетях?

Первый вопрос, очевидно, является важным: специалисты по социальным сетям, которые только начинают или у которых много разных шляп, могут не отдавать приоритет прослушиванию социальных сетей, как это сделали бы бренды из списка Fortune 500. Даже если вы новичок в прослушивании, мы включили несколько бесплатных и недорогих инструментов для прослушивания в социальных сетях, которые могут соответствовать любому бюджету, чтобы помочь вам окунуться в слушание. Бренды с небольшим бюджетом и несколькими членами команды, преданными делу, должны проверить инструменты для среднего рынка, а корпоративные бренды — у нас есть несколько отличных вариантов для вас.

Бесплатные и недорогие инструменты для прослушивания социальных сетей

Наш любимый:

Упомянуть

Как это работает: Mention — это мощный и недорогой инструмент мониторинга, предлагающий массу возможностей для агентств, заинтересованных в отслеживании того, кто говорит об их клиентах. Он предлагает настраиваемый поиск, индивидуальные отчеты и оповещения, а также мониторинг конкурентов, а также хороший набор аналитики в социальных сетях.

Плюсы: уникальный подход Mention в стиле почтового ящика помогает менеджерам по работе с клиентами агентств прочесывать горы упоминаний о различных клиентах со скоростью света. Агентствам также понравятся удобные для чтения информационные панели Mention, отслеживание влиятельных лиц и конкурентная аналитика, не говоря уже о возможности использовать более мощные корпоративные инструменты, предлагаемые Mention по мере роста их бизнеса.

Минусы : Агентства быстро столкнутся с ограничениями по дескриптору и количеству пользователей, если они отслеживают больше, чем несколько клиентов.

Цена (ежемесячно): 29, 99 долларов в зависимости от социальных учетных записей, пользователей, упоминаний и многого другого.

Подходит для : небольших агентств

Стоит отметить: Mention предлагает два разных пакета социального прослушивания: один для агентств и один для предприятий. Для простоты мы сосредоточились на стороне агентства, хотя вы можете прочитать об их корпоративных предложениях здесь.

Второе место:

Бренд24

Как это работает: Brand24 занимается поиском упоминаний вашего бренда и конкурентов в обширной сети. Этот инструмент прослушивания отлично справляется с отмеченными упоминаниями, аналитикой хэштегов и отслеживанием конкурентов. Он даже работает, чтобы дать вам 411, кто говорит о вас, чтобы вы знали, является ли он влиятельным лицом или просто счастливым (или недовольным) клиентом.

Плюсы: в дополнение к набору отличных инструментов для прослушивания социальных сетей пользователям Brand24 понравится плавное включение в их рабочий процесс с интеграцией Slack, множеством инструментов для совместной работы и удобным мобильным приложением для прослушивания социальных сетей на ходу.

Минусы : Brand24 делает одну вещь и делает это хорошо, но если вы ищете универсальную платформу, вам придется продолжать охоту.

Цена (ежемесячно): 49, 99, 499 долларов в зависимости от количества ключевых слов, упоминаний и пользователей.

Подходит для : прослушивания, брендов и агентств, у которых уже есть специальный инструмент для публикации.

Стоит отметить: игра ресурсов Brand24 сильна умным блогом и техническими документами, а также предлагает специальные скидки для своих клиентов на популярное программное обеспечение, такое как Intercom, ClickMeeting и многое другое.

Оповещения Google

Как это работает: Google Alerts — это бесплатный инструмент для прослушивания социальных сетей на основе предупреждений, который легко настроить, но он довольно легкий. Следите за своим брендом, конкурентами или ключевыми словами по мере их появления в Интернете и получайте оповещения по электронной почте каждый раз, когда появляется что-то новое.

Плюсы: вы не можете превзойти цену или барьер для входа в Google Alerts. Это действительно полезно для поиска малоизвестных упоминаний вашего бренда или конкурентов в Интернете. Как и следовало ожидать, ваши оповещения легко адаптировать к конкретным языкам, регионам, источникам и частотам.

Минусы : использование Google Alerts может быть шумным, поскольку вы отслеживаете присутствие в Интернете, а не ограничиваете поиск социальными сетями.

Стоимость (ежемесячно): Бесплатно

Подходит для : индивидуальных предпринимателей или начинающих брендов.

Slack+Твиттер

Как это работает: Hacky tech alert! С помощью волшебства Zapier вы можете подключить специальный канал Slack, который будет оповещать вас каждый раз, когда кто-то упоминает ваш никнейм в Твиттере или название бренда. Мы используем его в дополнение к нашим собственным инструментам прослушивания социальных сетей в приложении, чтобы следить за Twitter, не выходя из удобного Slack.

Плюсы: Просто как пирог и не стоит ни копейки для миллионов компаний, уже использующих Slack. Этот метод также помогает поместить вашу активность в Твиттере там, где вы действительно можете ее увидеть. Попрощайтесь с тем, чтобы покинуть рабочее место, чтобы войти в специальное приложение, или прерывать рабочий процесс, чтобы проверить электронную почту.

Минусы : На самом деле нет способа сегментировать поток информации, поэтому мы не можем рекомендовать этот хак для таких вещей, как мониторинг конкурентов или ключевых слов.

Стоимость (ежемесячно): Бесплатно

Подходит для : тех, чья домашняя база на работе — это Slack, и/или любит хорошие хаки.

Стоит отметить: вы можете подключить что угодно с помощью этой пары Slack + Twitter, так что проявите творческий подход. Хотите знать каждый раз, когда кто-то упоминает новый фильм «Звездные войны»? Этот лайфхак вас зацепит.

Инструменты для прослушивания в социальных сетях среднего размера

Наш любимый:

IQ соперника

Как это работает: Хорошо, мы немного предвзяты, но Rival IQ интегрирует социальное прослушивание во все наше приложение, чтобы поддерживать конкурентоспособность наших клиентов, независимо от того, что в социальных сетях. Оповещения помогают отслеживать важные сообщения о прорывах, изменения в биографии и многое другое от ваших конкурентов, в то время как инструмент Discover обеспечивает мощный поиск в Twitter и Instagram для отслеживания влиятельных лиц и упоминаний, новых популярных идей контента, исследований хэштегов и многого другого.

Плюсы: Социальная аналитика и прослушивание наиболее эффективны, если рассматривать их в контексте ваших конкурентов, поэтому поклонникам этого подхода понравится следить за конкурентами вместе с упоминаниями вашего собственного бренда, влиятельными лицами и многим другим. Rival IQ также извлекает общие фразы и общие термины в биографиях, чтобы убедиться, что вы используете самый актуальный и актуальный язык для своих подписчиков.

Минусы : из-за ограничений API Facebook Rival IQ в настоящее время не может предложить версию Discover, поддерживающую Facebook.

Цена (ежемесячно): 239, 329, 519 долларов в зависимости от компаний, истории данных, аналитики уровня Insights и многого другого.

Подходит для : Бренды и агентства всех размеров

Стоит отметить: маркетологам, которые не совсем уверены, с чего начать прослушивание социальных сетей, понравятся автоматически заполняемые предложения, основанные на популярных действиях и контенте в их каналах Twitter и Instagram.

Второе место:

Замочная скважина

Как это работает: Keyhole предлагает инструменты для прослушивания социальных сетей для брендов любого размера со своей платформой BrandIQ, которая нацелена на прослушивание социальных сетей для небольших брендов и индивидуальных предпринимателей, и Advanced Suite, который стремится стать универсальной платформой для крупных и крупных предприятий. бренды. Оба продукта могут помочь вам отслеживать ваши хэштеги, ключевые слова и упоминания.

Плюсы: с таким полным набором инструментов бренды любого размера могут найти в Keyhole дом для прослушивания. Keyhole предлагает надежное социальное прослушивание и отслеживание, а также исследование конкурентов, о чем, как вы знаете, мы все.

Минусы : Замочная скважина, ваше имя заставляет меня хихикать.

Цены (ежемесячно): BrandIQ стоит 49 или 99 долларов в зависимости от количества брендов и упоминаний. Стоимость Advanced Suite начинается от 199 долларов и доходит до 599 или 999 долларов в зависимости от постов, влиятельных лиц, ключевых слов, хэштегов и многого другого.

Подходит для : BrandIQ лучше всего подходит для небольших брендов, в то время как Advanced Suite предназначен для крупных брендов и агентств.

Баззсумо

Как это работает: BuzzSumo раздвигает границы инструментов прослушивания социальных сетей, сосредоточившись на совместном использовании социальных сетей в сочетании с более традиционным мониторингом бренда, отслеживанием влиятельных лиц и многим другим. Эти функции органично сочетаются с мониторингом и исследованиями конкурентов, некоторыми легкими ресурсами SEO и отличными оповещениями по электронной почте, чтобы сделать один удобный инструмент.

Плюсы: BuzzSumo понравится всем, кто полагался на Google Alerts, чтобы сообщать им, когда что-то новое происходит в Интернете. Это отличный инструмент для отслеживания упоминаний ваших конкурентов и социальных сетей, а также для доказательства силы вашего собственного контента. Здесь, в Rival IQ, мы используем BuzzSumo для всего вышеперечисленного. Это также помогает нам исследовать лучшие материалы от авторов нашего блога.

Минусы : некоторые пользователи критикуют возможности анализа обратных ссылок BuzzSumo и предлагают комбинировать BuzzSumo с SEMRush или Ahrefs.

Цена (ежемесячно): 79 долларов, 139 долларов, 239 долларов, 499 долларов + в зависимости от предупреждений, упоминаний и многого другого.

Подходит для : брендов и агентств, стремящихся объединить прослушивание социальных сетей и SEO в одном инструменте.

Росток Социальный

Как это работает: Как мы упоминали в нашем обзоре инструментов управления социальными сетями, Sprout Social работает как ваш универсальный социальный инструмент, с прослушиванием и мониторингом, наряду с управлением, взаимодействием с сообществом и многим другим. Подразделение Sprout по прослушиванию охватывает отслеживание хэштегов, упоминания, настроения, информацию о конкурентах и ​​многое другое.

Плюсы: Нынешним клиентам Sprout понравится возможность играть на прослушивании, не покидая красочных границ Sprout. Отслеживайте по кампаниям, темам или хэштегам и легко следите за тем, как в Интернете говорят о ваших конкурентах.

Минусы : Прослушивание не входит в стандартный пакет Sprout, поэтому существующим клиентам Sprout придется платить больше, чтобы получить доступ. Прослушивание социальных сетей Sprout находится в разработке после приобретения ими компании Simply Measured в прошлом году, поэтому ожидайте, что эта технология будет развиваться до тех пор, пока этот переход не будет завершен.

Цена (ежемесячно): 99, 149, 249 долларов в зависимости от количества мест и социальных профилей, но ожидайте, что вы заплатите больше за надстройку для прослушивания.

Подходит для : нынешних клиентов Sprout, которые хотят расширить свои социальные возможности.

Инструменты прослушивания корпоративных социальных сетей

Наш любимый:

NetBase Quid

Как это работает: NetBase Quid обеспечивает прослушивание социальных сетей на уровне предприятия, а также анализ потребителей и рынка, и клиентам нравится, насколько всеобъемлющим и мощным является его набор инструментов. Их набор инструментов расширился в 2020 году за счет приобретения Quid, лидера в области текстовой аналитики на основе ИИ, и снова за счет приобретения небольшого инструмента для анализа социальных сетей под названием Rival IQ в 2021 году.

Плюсы: клиентам нравится возможность точно отслеживать, как о них говорят во всех уголках Интернета, от СМИ до социальных сетей и за их пределами. Пользователи также в восторге от чрезвычайно отзывчивой службы поддержки клиентов и того, насколько интуитивен инструмент прямо из коробки.

Минусы: NetBase Quid в настоящее время работает над дальнейшим расширением собственных аналитических возможностей с приобретением Rival IQ, так что следите за обновлениями.

Подходит для: брендов корпоративного уровня и крупных агентств.

Второе место:

Талая вода

Как это работает: в Meltwater есть все, что нужно крупному бренду для прослушивания социальных сетей: отслеживание влиятельных лиц, упоминания бренда и анализ конкурентов. Все это проходит через линзу ИИ, чтобы роботы помогали вам делать больше.

Плюсы: инструменты Meltwater универсальны, на них приятно смотреть и их легко раскрутить. И если вы хотите сосредоточить все свое управление, прослушивание и аналитику в одном месте, они хорошо сочетаются друг с другом.

Минусы : некоторые пользователи хотели бы, чтобы отчет Meltwater и настройка панели управления были немного проще в управлении.

Подходит для : брендов корпоративного уровня.

Брендвотч

Как это работает: Brandwatch предлагает набор инструментов для анализа социальных сетей и прослушивания для корпоративных клиентов. Он также предлагает продукт, предназначенный для облегчения визуализации данных прослушивания в социальных сетях. Недавно Brandwatch объединилась с Crimson Hexagon, чтобы взять под свою опеку более сложную аналитику социальных сетей.

Плюсы: любителям данных понравится, сколько способов вы можете нарезать, нарезать кубиками, сегментировать и фильтровать все свои данные прослушивания в социальных сетях. А на случай, если комплексного набора инструментов для прослушивания и аналитики окажется недостаточно, у Brandwatch за дополнительную плату есть специальные консультанты, которые помогут вам с настройкой, обучением, исследованиями, составлением отчетов и многим другим.

Минусы : Brandwatch не предлагает управление социальными сетями в своих предложениях, поэтому корпоративным брендам придется использовать два инструмента для всех социальных вещей (что может быть неприятно при такой высокой цене).

Подходит для : корпоративных брендов, которые готовы сосредоточиться на слушании.

Стоит отметить: у Brandwatch есть отличный блог, который использует их инструмент, чтобы следить за популярным социальным контентом.

Нуви

Как это работает: мощный инструмент социального прослушивания корпоративного уровня Nuvi предлагает все, что вы ожидаете от мощного инструмента прослушивания социальных сетей (отслеживание конкурентов, упоминания брендов, сегментирование, настроения и т. это было круто. Привлекательные визуальные эффекты Nuvi и богатая аналитика объединяются в надежный инструмент корпоративного уровня.

Плюсы: крупные бренды и агентства могут многое сделать в Nuvi, отслеживая, как они (или их клиенты) работают в социальных сетях, особенно при интеграции Nuvi с родственным программным обеспечением Groundspark для управления социальными сетями.

Минусы : Фирменный неоновый стиль Nuvi на черном не для всех, и этот мощный инструмент стоит недешево.

Подходит для : крупных брендов и агентств.

Методология

Перво-наперво: что, черт возьми, такое прослушивание социальных сетей и как найти правильный инструмент? Прослушивание в социальных сетях — это постоянное виртуальное внимание к земле, чтобы вы первыми узнавали, когда клиент, влиятельный человек или репортер упоминает ваш бренд, ключевое слово, которое важно для вас, или конкурента. Оставаясь на вершине этих упоминаний, опытные бренды и агентства могут тушить PR-огни до того, как они начнутся, извлекать выгоду из положительных упоминаний и отзывов клиентов, внимательно следить за новыми тенденциями, вирусными сообщениями и многим другим.

Мощный инструмент прослушивания социальных сетей поможет брендам и агентствам отслеживать, как о них говорят в Интернете. Люди упоминают их часто или редко? Являются ли эти упоминания в целом положительными, нейтральными или отрицательными? Какие влиятельные лица говорят об этом бренде, и какие влиятельные лица должны говорить об этом бренде, но еще не говорят? Лучшие из этих инструментов прослушивания социальных сетей также могут ответить на эти вопросы о ключевых конкурентах.

Мы решили упорядочить наши рейтинги по размеру, так как знаем, что бренду, который только начинает слушать, не понадобится (и он может быть не в состоянии) полный пакет, предлагаемый инструментами корпоративного уровня, и что корпоративные бренды могут предпочесть пропустите бесплатные или недорогие разделы.

Мы сгруппировали инструменты для прослушивания социальных сетей по их начальной цене: инструменты, которые были бесплатными или стоили чашку кофе для начала работы, относятся к нашей бесплатной или недорогой категории, а инструменты, которые стоят несколько десятков чашек кофе, относятся к нашей средней категории. рыночная группа, и если инструмент был слишком дорогим для компаний, чтобы указать стоимость в Интернете, мы считали их корпоративными.

Многие из этих инструментов выходят за рамки категорий благодаря сочетанию бесплатных, средних и корпоративных предложений, поэтому мы сгруппировали их по точкам входа. Мы назовем гибридные инструменты прослушивания социальных сетей, которые могут подойти для широкого диапазона бюджетов и брендов.

Когда-то маркетолог, управляемый данными, всегда остается маркетологом, управляемым данными: вот полный список инструментов для прослушивания социальных сетей, которые мы рассмотрели, хотя мы сузили его до 12 на основе функциональных возможностей, отзывов клиентов, цен, простоты использования и т. д. .

• Бренд24
• БрендСмотреть
• Баззсумо
• Оповещения Google
• Замочная скважина
• Талая вода
• Упомянуть
• NetBase Quid
• Нуви
• IQ соперника
• Slack+Твиттер
• Росток Социальный

Если вам интересно, вот другие инструменты, которые мы рассмотрели, прежде чем выбрать наших финалистов: Awario, BrandMentions, Digimind, Falcon.io, IFTTT, Salesforce Social Studio, Sprinklr и Zoho Social.

Не пропустите наши обзоры лучших инструментов для управления социальными сетями!

Прочитай сейчас