Лучшие обзоры инструментов для прослушивания в социальных сетях

"Что?!" Прислушиваться к вашим конкурентам и упоминать свой собственный бренд в социальных сетях никогда не было более важным, чем в наш век скоростного общения. Мы создали список наших любимых инструментов для прослушивания социальных сетей, чтобы упростить покупку платформы.

В рамках нашей серии обзоров лучших инструментов для социальных сетей на Rival IQ мы рассказываем вам все, что нужно слушать: упоминания, влиятельные лица и настроения, о боже (и многое другое).

Как выбрать правильный инструмент для прослушивания в социальных сетях

Начните с нескольких основных вопросов, таких как:

• Является ли слушание важным компонентом моей социальной стратегии?
• Насколько велик мой бренд или агентство?
• Каковы мои цели в социальных сетях?
• За сколькими конкурентами я хочу следить?
• Какой у меня бюджет на социальные сети?
• Насколько велика моя команда в социальных сетях?

Первый вопрос, очевидно, является важным: специалисты по социальным сетям, которые только начинают или носят массу разных шляп, могут не уделять приоритетное внимание прослушиванию социальных сетей так, как это могли бы делать бренды из списка Fortune 500. Даже если вы новичок в прослушивании, мы включили несколько бесплатных и недорогих инструментов для прослушивания в социальных сетях, которые подойдут любому бюджету и помогут вам окунуться в прослушивание. Брендам с некоторым бюджетом и несколькими членами команды, преданными своему делу, следует обратить внимание на инструменты для среднего рынка, а для корпоративных брендов у нас тоже есть несколько отличных вариантов.

Бесплатные и недорогие инструменты для прослушивания в социальных сетях

Наш любимый:

Упомянуть

Как это работает: Mention — это мощный и недорогой инструмент мониторинга, который предлагает массу возможностей для агентств, заинтересованных в отслеживании того, кто говорит об их клиентах.Он предлагает настраиваемый поиск, индивидуальные отчеты и оповещения, а также мониторинг конкурентов, а также хороший набор инструментов для аналитики социальных сетей.

Плюсы: уникальный подход Mention в стиле почтового ящика помогает менеджерам по работе с клиентами в агентствах со скоростью света прочесывать груды упоминаний о различных клиентах.Агентствам также понравятся удобные для чтения информационные панели Mention, отслеживание влиятельных лиц и конкурентная аналитика, не говоря уже о возможности перехода на более мощные корпоративные инструменты, которые Mention предлагает по мере роста их бизнеса.

Минусы : агентства быстро столкнутся с ограничениями на количество пользователей и количество пользователей, если они отслеживают больше, чем несколько клиентов.

Лучше всего подходит для : небольших агентств.

Стоит отметить: Mention предлагает два разных пакета социального прослушивания: один для агентств и один для предприятий.Для простоты мы сосредоточились на агентстве, хотя вы можете прочитать об их корпоративных предложениях здесь.

Второе место:

Бренд24

Как это работает: Brand24 занимается поиском упоминаний вашего бренда и конкурентов в обширной сети.Этот инструмент прослушивания отлично справляется с упоминаниями с тегами, аналитикой хэштегов и отслеживанием конкурентов. Это даже работает, чтобы сообщить вам 411 о том, кто говорит о вас, чтобы вы знали, являются ли они влиятельными лицами или просто счастливым (или недовольным) клиентом.

Плюсы: В дополнение к набору отличных инструментов для прослушивания социальных сетей, пользователям Brand24 понравится его плавное включение в их рабочий процесс благодаря интеграции со Slack, множеству инструментов для совместной работы и удобному мобильному приложению для прослушивания социальных сетей на ходу.

Минусы : Brand24 делает одно, и делает это хорошо, но если вы ищете универсальную платформу, вам придется продолжать поиски.

Лучше всего подходит для : прослушивания, брендов и агентств, у которых уже есть специальный инструмент для публикации.

Стоит отметить: игра по ресурсам Brand24 сильна своим умным блогом и техническими документами, а также предлагает своим клиентам специальные скидки на популярное программное обеспечение, такое как Intercom, ClickMeeting и многое другое.

Оповещения Google

Как это работает: Google Alerts — это бесплатный инструмент для прослушивания социальных сетей на основе оповещений, который легко настроить, но он довольно легкий.Следите за своим брендом, конкурентами или ключевыми словами, когда они появляются в Интернете, и получайте оповещения по электронной почте каждый раз, когда появляется что-то новое.

Плюсы: вы не сможете превзойти цену или барьер входа на Google Alerts.Это действительно полезно для поиска малоизвестных упоминаний вашего бренда или конкурентов в Интернете. Как и следовало ожидать, оповещения легко адаптировать к конкретным языкам, регионам, источникам и частотам.

Минусы : использование Google Alerts может быть шумным, поскольку вы отслеживаете присутствие в Интернете, а не ограничиваете поиск социальными сетями.

Подходит для : индивидуальных предпринимателей или брендов, которые только начинают свою деятельность.

Слак+Твиттер

Как это работает: предупреждение о хакерских технологиях!С помощью магии Zapier вы можете подключить специальный канал Slack, который будет предупреждать вас каждый раз, когда кто-то упоминает ваш псевдоним в Твиттере или название бренда. Мы используем его в дополнение к нашим собственным инструментам прослушивания социальных сетей в приложениях, чтобы следить за Twitter, не покидая Slack.

Плюсы: Просто, как пирог, и не стоит ни копейки для миллионов компаний, уже использующих Slack.Этот метод также помогает разместить вашу активность в Твиттере там, где вы действительно ее увидите. Попрощайтесь с необходимостью покидать рабочее место, чтобы войти в специальное приложение, или прерывать рабочий процесс, чтобы проверить электронную почту.

Минусы : на самом деле нет способа сегментировать поток информации, поэтому мы не можем рекомендовать этот хак для таких вещей, как мониторинг конкурентов или ключевых слов.

Подходит для : тех, чья домашняя база на работе — Slack и/или кто любит хороший хак.

Стоит отметить: с помощью этой пары Slack+Twitter можно подключить практически что угодно, так что проявите творческий подход.Хотите знать каждый раз, когда кто-то упоминает новый фильм «Звездные войны»? Этот хак вас зацепит.

Инструменты для прослушивания в социальных сетях для среднего бизнеса

Наш любимый:

IQ соперника

Как это работает: Хорошо, мы немного предвзяты, но Rival IQ интегрирует прослушивание социальных сетей в нашем приложении, чтобы поддерживать конкурентоспособность наших клиентов независимо от того, что происходит в социальных сетях.Мгновенно выполняйте поиск на миллионах сайтов в Интернете с помощью нашего конструктора запросов на базе искусственного интеллекта, а затем исследуйте и сохраняйте соответствующие темы для постоянного мониторинга настроений, объема сообщений и разговоров с защитниками и недоброжелателями. Никогда не пропустите ни одного упоминания благодаря автоматическим оповещениям, доставляемым прямо на ваш почтовый ящик.

Плюсы: социальная аналитика и прослушивание наиболее эффективны, если рассматривать их в контексте ваших конкурентов, поэтому поклонникам этого подхода понравится следить за конкурентами наряду с упоминаниями вашего собственного бренда, ведущими авторами, хэштегами и многим другим.Легко отправляйте запросы на такие сайты, как Reddit, Quora, Twitter, YouTube и другие, с помощью нашего простого в использовании мгновенного поиска.

Минусы : Мы постоянно расширяем список поддерживаемых сайтов, но вы всегда можете обратиться к нашим друзьям в NetBase Quid, чтобы получить еще больший список источников прослушивания в социальных сетях.

Подходит для : брендов и агентств любого размера.

Стоит отметить: маркетологам, которые не совсем уверены, с чего начать прослушивание социальных сетей, понравятся автоматически заполняемые предложения, основанные на популярной активности и контенте в их лентах Twitter и Instagram.

Второе место:

Замочная скважина

Как это работает: Keyhole предлагает инструменты для прослушивания социальных сетей для брендов любого размера с помощью своей платформы BrandIQ, предназначенной для прослушивания социальных сетей для небольших брендов и индивидуальных предпринимателей, а также своего Advanced Suite, который стремится стать универсальной платформой для крупных и корпоративных предприятий. бренды.Оба продукта могут помочь вам отслеживать ваши хэштеги, ключевые слова и упоминания.

Плюсы: Благодаря такому полному набору инструментов бренды любого размера смогут найти в Keyhole свое место для прослушивания.Keyhole предлагает надежное социальное прослушивание и отслеживание, а также исследование конкурентов, чем, как вы знаете, мы все занимаемся.

Минусы : Кейхол, твое имя заставляет меня хихикать.

Подходит для : BrandIQ лучше всего подходит для небольших брендов, а пакет Advanced Suite предназначен для более крупных брендов и агентств.

BuzzSumo

Как это работает: BuzzSumo расширяет границы инструментов прослушивания в социальных сетях, концентрируясь на социальном обмене в сочетании с более традиционным мониторингом бренда, отслеживанием влиятельных лиц и многим другим.Эти функции легко объединяются с мониторингом и исследованием конкурентов, некоторыми легкими ресурсами по SEO и отличными оповещениями по электронной почте, образуя один удобный инструмент.

Плюсы: Любой, кто полагался на оповещения Google, чтобы узнавать, когда что-то новое произошло в Интернете, понравится BuzzSumo.Это отличный инструмент для отслеживания упоминаний и репостов ваших конкурентов в социальных сетях, а также для доказательства силы вашего собственного контента. Здесь, в Rival IQ, мы используем BuzzSumo для всего вышеперечисленного. Это также помогает нам исследовать лучшие статьи авторов наших блогов.

Минусы : Некоторые пользователи критикуют возможности анализа обратных ссылок BuzzSumo и предлагают объединить BuzzSumo с SEMRush или Ahrefs.

Подходит для : брендов и агентств, стремящихся централизовать прослушивание социальных сетей и SEO в одном инструменте.

Росток Социальный

Как это работает: Как мы упоминали в нашем обзоре инструментов управления социальными сетями, Sprout Social работает как ваш универсальный социальный инструмент, сочетающий прослушивание и мониторинг наряду с управлением, взаимодействием с сообществом и многим другим.Служба прослушивания Sprout занимается отслеживанием хэштегов, упоминаниями, настроениями, информацией о конкурентах и ​​многим другим.

Плюсы: нынешним клиентам Sprout понравится возможность улучшить качество прослушивания, не покидая красочных границ Sprout.Отслеживайте кампании, темы или хэштеги и легко следите за тем, как Интернет говорит о ваших конкурентах.

Минусы : Прослушивание не включено в стандартный пакет Sprout, поэтому существующим клиентам Sprout придется заплатить больше, чтобы получить доступ.Прослушивание социальных сетей Sprout находится в разработке после приобретения Simply Measured в прошлом году, поэтому ожидайте, что эта технология будет постоянно меняться, пока этот переход не будет завершен.

Подходит для : текущих клиентов Sprout, желающих расширить свои социальные связи.

Инструменты прослушивания корпоративных социальных сетей

Наш любимый:

Стоимость NetBase

Как это работает: NetBase Quid обеспечивает мониторинг социальных сетей на уровне предприятия, а также анализ потребителей и рынка, при этом клиентам нравится, насколько всеобъемлющим и мощным является ее набор инструментов. Их набор инструментов расширился в 2020 году с приобретением Quid, лидера в области текстового анализа на основе искусственного интеллекта, а также с приобретением небольшого инструмента для анализа социальных сетей под названием Rival IQ в 2021 году.

Плюсы: Клиентам нравится возможность точно отслеживать, как о них говорят во всех уголках Интернета, от средств массовой информации до социальных сетей и за его пределами. Пользователи также в восторге от чрезвычайно отзывчивой команды поддержки клиентов и того, насколько интуитивно понятен инструмент прямо из коробки.

Минусы: NetBase Quid в настоящее время работает над дальнейшим расширением своих аналитических возможностей за счет приобретения Rival IQ, поэтому следите за улучшениями.

Подходит для: корпоративных брендов и крупных агентств.

Второе место:

Талая вода

Как это работает: в Meltwater есть все, что нужно крупному бренду для мониторинга социальных сетей: отслеживание влиятельных лиц, упоминание бренда и анализ конкурентов.Он пропускает все это через призму искусственного интеллекта, чтобы роботы могли помочь вам сделать больше.

Плюсы: инструменты Meltwater комплексны, приятны на вид и легко раскручиваются.И если вы хотите сосредоточить все свое управление, прослушивание и аналитику в одном месте, они хорошо сочетаются друг с другом.

Минусы : некоторым пользователям хотелось бы, чтобы отчетами Meltwater и настройкой информационной панели было немного проще управлять.

Подходит для : брендов корпоративного уровня.

Брендвотч

Как это работает: Brandwatch предлагает набор инструментов для анализа социальных сетей и прослушивания для корпоративных клиентов.Он также предлагает продукт, призванный упростить визуализацию данных прослушивания в социальных сетях. Недавно Brandwatch объединилась с Crimson Hexagon, чтобы объединить под своей эгидой более сложную аналитику социальных сетей.

Плюсы: любителям данных понравится, сколько способов нарезать, сегментировать и фильтровать все ваши данные о прослушивании социальных сетей.А если их комплексного набора средств прослушивания и аналитики окажется недостаточно, у Brandwatch также есть специальные консультанты за дополнительную плату, которые могут помочь вам с настройкой, обучением, исследованиями, отчетностью и многим другим.

Минусы : в своих предложениях Brandwatch не хватает управления социальными сетями, поэтому корпоративным брендам придется использовать два инструмента для всех социальных задач (что может быть неприятно при такой высокой цене).

Подходит для : корпоративных брендов, которые готовы сосредоточиться на том, чтобы слушать.

Стоит отметить: у Brandwatch есть отличный блог, в котором этот инструмент используется для отслеживания трендов социального контента.

Нуви

Как это работает: мощный инструмент прослушивания социальных сетей Nuvi на корпоративном уровне предлагает все, что вы ожидаете от мощного инструмента прослушивания в социальных сетях (отслеживание конкурентов, упоминание брендов, сегментирование, настроения и многое другое), завернутое в темный, но мечтательный пакет, такой как Dark Mode ранее это было круто.Привлекательные визуальные эффекты и богатая аналитика Nuvi образуют надежный инструмент корпоративного уровня.

Плюсы: крупные бренды и агентства могут многое сделать с помощью Nuvi, отслеживая, как они (или их клиенты) действуют в социальных сетях, особенно при интеграции Nuvi с дочерним программным обеспечением Groundspark для управления социальными сетями.

Минусы : фирменный стиль Nuvi «неон на черном» не для всех, и этот мощный инструмент стоит недешево.

Подходит для : крупных брендов и агентств.

Методология

Перво-наперво: что, черт возьми, слушают социальные сети и как найти правильный инструмент? Слушая в социальных сетях, вы должны внимательно следить за ситуацией, чтобы вы первыми узнавали, когда клиент, влиятельный человек или репортер упоминает ваш бренд, важное для вас ключевое слово или конкурента. Контролируя эти упоминания, опытные бренды и агентства могут потушить пиар-пожары еще до их начала, извлечь выгоду из положительных упоминаний и отзывов клиентов, внимательно следить за новыми тенденциями, вирусными публикациями и многим другим.

Мощный инструмент для прослушивания социальных сетей поможет брендам и агентствам отслеживать, как о них говорят в Интернете. Люди упоминают их часто или нечасто? Является ли настроение этих упоминаний в целом положительным, нейтральным или отрицательным? Какие влиятельные лица говорят об этом бренде, а какие влиятельные лица должныговорить об этом бренде, но еще не говорят? Лучшие из этих инструментов прослушивания социальных сетей также могут ответить на вопросы о ключевых конкурентах.

Мы решили организовать наши рейтинги по размеру, поскольку знаем, что бренду, только начинающему слушать, не понадобится (и он может быть не в состоянии себе позволить) полный пакет, предлагаемый инструментами корпоративного уровня, и что корпоративные бренды могут предпочесть пропустите бесплатные или недорогие разделы.

Мы сгруппировали инструменты для прослушивания в социальных сетях по их начальной цене: инструменты, которые были бесплатными или стоили чашку кофе для начала, относятся к нашей бесплатной или недорогой категории, в то время как инструменты, которые стоят несколько десятков чашек кофе, относятся к нашей средней ценовой категории. рыночной группы, и если инструмент был слишком дорогим для компаний, чтобы указывать его стоимость в Интернете, мы считали их корпоративными.

Многие из этих инструментов выходят за рамки категорий и включают в себя сочетание бесплатных предложений, предложений для среднего рынка и предприятий, поэтому мы сгруппировали их по точкам входа. Мы рассмотрим гибридные инструменты прослушивания социальных сетей, которые могут подойти для широкого диапазона бюджетов и брендов.

Когда-то маркетолог, ориентированный на данные, всегда маркетолог, ориентированный на данные: вот полный список инструментов прослушивания социальных сетей, которые мы рассмотрели, хотя мы сузили его до 12 на основе функциональности, отзывов клиентов, цен, простоты использования и многого другого. .

• Бренд24
• БрендВотч
• BuzzSumo
• Оповещения Google
• Замочная скважина
• Талая вода
• Упомянуть
• Стоимость NetBase
• Нуви
• IQ соперника
• Слак+Твиттер
• Росток Социальный

Если вам интересно, вот другие инструменты, которые мы рассмотрели перед выбором финалистов: Awario, BrandMentions, Digimind, Falcon.io, IFTTT, Salesforce Social Studio, Sprinklr и Zoho Social.

Не пропустите наши обзоры лучших инструментов управления социальными сетями!

Прочитай сейчас