Обзоры лучших инструментов управления социальными сетями

Добро пожаловать в обзор инструментов управления социальными сетями вашей мечты.

Маркетологи социальных сетей, ваша боль — наша боль. Недавно мы прошли процесс оценки наших инструментов социального управления, чтобы убедиться, что мы используем правильные инструменты для нашей компании (привет, Buffer и Sprout Social!), и мы решили поделиться с вами нашими выводами.

Поскольку мы в Rival IQ занимаемся маркетингом, основанным на данных, мы выбрали полный обзор рынка, методологию, которая останавливается чуть ниже полноценной рубрики, и множество комментариев, которые заставят вас смеяться.

Ознакомьтесь с нашими любимыми инструментами управления социальными сетями для компаний любого размера и ознакомьтесь с обзорами наших любимых средств аналитики и прослушивания социальных сетей.

Как выбрать инструмент, который мне подходит?

Начните с нескольких основных вопросов, например:

• Насколько велик мой бренд или агентство (или некоммерческая организация, или школа, или космический корабль — чем больше, тем веселее!)?
• Насколько велика моя команда в социальных сетях?
• Каковы мои цели в социальных сетях?
• Каков мой бюджет на социальные сети?

Если вы ответили что-то вроде «Маленький», «Небольшой», «Публиковать иногда» и «Маленький», мы рекомендуем вам перейти в бесплатный или недорогой раздел, чтобы начать.

Это в значительной степени «выбери свое собственное приключение» (бренды с некоторым бюджетом и несколькими членами команды, преданными делу, должны проверить инструменты для среднего рынка, и не волнуйтесь, корпоративные бренды, для вас тоже есть раздел) .

А поскольку социальные сети не возникают в вакууме, следите за новостями о наших любимых инструментах прослушивания социальных сетей и инструментах аналитики социальных сетей, которые появятся в ближайшее время.

Менеджеры социальных сетей хотят получить максимальную отдачу при планировании публикаций, поэтому у нас есть основанные на данных отчеты о наилучшем времени для публикации в социальных сетях и о том, как часто публиковать сообщения в социальных сетях, чтобы помочь вам.

Бесплатные или недорогие инструменты

Наш любимый:

Буфер

Как это работает: Buffer — это легкая платформа управления, в первую очередь ориентированная на публикацию с поддержкой всех основных каналов. Это поможет упростить жизнь тем, кто в настоящее время управляет несколькими социальными каналами, но не предлагает столько функций, сколько более мощные (и более дорогие) инструменты управления.

Плюсы: это простой и недорогой способ начать работу, с удобной очередью и мобильным приложением, чтобы вы могли публиковать на нескольких каналах прямо из коробки. Buffer также предлагает отличную поддержку для команд с общими дескрипторами и простым процессом утверждения.

Минусы : не прослушивается, а его аналитика поверхностно показывает, что вы можете делать в собственных приложениях или других платформах управления.

Цены (ежемесячно): бесплатно, 15 долларов, 99 долларов, 199 долларов, 399 долларов в зависимости от количества пользователей, количества каналов и т. д. Вы покупаете учетную запись вместо рабочего места (хорошо для команд), а на годовую подписку предоставляется скидка 20 %.

Подходит для : небольших команд, издательского дела.

Стоит отметить: у Buffer есть еженедельный подкаст под названием «Наука о социальных сетях», который является отличным ресурсом для всех, кто стремится быть в курсе последних тенденций в социальных сетях.

Второе место:

Планировщик постов

Как это работает: Post Planner фокусируется на управлении Facebook и Twitter, чтобы помочь вам централизовать ваши публикации на этих каналах, одновременно находя новый контент для вашего социального колчана. Благодаря таким удобным функциям, как повторное использование контента и возможность оптимизировать время публикации, Post Planner является прекрасным (и действительно недорогим) вариантом для маркетологов социальных сетей, которые централизуют свое присутствие в социальных сетях на Facebook и Twitter.

Плюсы: Пользователям нравится возможность повторного использования основного контента, а также возможность поиска и каталогизации идей нового контента на Facebook и Twitter в централизованном приложении. Некоторые планы также включают интеграцию с Canva для удобного редактирования изображений в приложении.

Минусы : аналитика Post Planner очень легкая, что в сочетании с отсутствием поддержки Instagram и YouTube означает, что это приложение не для всех.

Цены (ежемесячно): 3, 9, 19 долларов для малого бизнеса и 49, 99 и 199 долларов для корпоративных решений в зависимости от количества социальных профилей и функций.

Подходит для : маркетологов, ориентированных на Facebook и Twitter, небольших брендов, экономных маркетологов.

Стоит отметить: Post Planner не предлагает бесплатную пробную версию, поэтому вам придется выложить немного денег, прежде чем вы сможете сами убедиться, соответствует ли он вашим потребностям.

Хутсьюит

Как это работает: девиз Hootsuite — упростить социальные сети, а простая платформа — это то, что вы получите. Базовые возможности публикации и прослушивания доступны бесплатно, поэтому это отличный инструмент для тех, кто только начинает работать в социальных сетях и кому нужно организовать несколько каналов.

Плюсы: базовая публикация и прослушивание доступны бесплатно, это отличная платформа для тех, кто только начинает работать в социальных сетях, которым нужно организовать несколько каналов. Бонусные функции, такие как их новая простая в предварительном просмотре функция композитора, позволяют легко увидеть, что ваши подписчики увидят из ваших сообщений.

Минусы : с ограничениями на количество постов, аналитики и мест в зависимости от вашего плана простота может показаться слишком простой.

Цены (ежемесячно): бесплатно, 29 долларов, 129 долларов, 599 долларов в зависимости от количества социальных профилей и пользователей, а также от потребностей в рекламных расходах. Hootsuite также предлагает корпоративные цены, которые предлагают консультации и индивидуальное обучение для крупных брендов.

Подходит для : небольших команд, издательского дела.

Стоит отметить : Hootsuite предлагает некоммерческие цены через быстрое приложение здесь.

Отправляемый

Как это работает: Sendible предназначен для управления социальными сетями для агентств и более крупных команд со встроенными публикациями, управлением сообществом и аналитикой. Платформа также ориентирована на совместную работу, предлагая простые способы ввода и утверждения сообщений.

Плюсы: Агентствам, управляющим несколькими клиентами, понравится процесс утверждения контента публикации в Sendible, отчеты с белой меткой и другие удобные функции, такие как импорт социальных кампаний из Excel. Sendible также легко интегрируется со всеми необходимыми социальными каналами, а также с некоторыми неожиданными преимуществами, такими как Google Analytics, Canva, Blogger, CRM и другими.

Минусы : Sendible блокирует свои оповещения в зависимости от вашего тарифного плана, поэтому, если вы хотите отвечать на комментарии или сообщения в режиме реального времени, вам придется платить больше или делать это в родных приложениях.

Цена (ежемесячно): 29, 99, 199, 299 долларов в зависимости от количества рабочих мест, интеграций, отчетности и т. д. с годовой скидкой.

Подходит для : агентств

Стоит отметить: между длительной 30-дневной пробной версией и бесплатным сертификационным курсом обучения для новых клиентов Sendible предлагает множество способов освоить свои предложения.

Инструменты для среднего бизнеса

Наш любимый:

Росток Социальный

Как это работает: Sprout Social стремится стать универсальным инструментом управления социальными сетями, сочетающим функции публикации, прослушивания и отчетности, что полезно как для больших, так и для малых команд.

Плюсы: рабочий процесс публикации Sprout особенно силен: благодаря поддержке нескольких каналов, интуитивно понятному режиму предварительного просмотра ссылок, чтобы вы точно знали, что публикуете, и удобному редактированию изображений, не выходя из приложения, вы можете качать одну ручку или 10, не напрягаясь. .

Sprout также много внимания уделяет своей функции «Входящие», которая собирает все ваши комментарии, прямые сообщения, ретвиты и многое другое в одном месте, чтобы вы могли обрабатывать все входящие сообщения в социальных сетях.

Минусы : цены Sprout a la carte означают, что затраты могут быстро возрасти: добавление еще одного места или увеличение объемов прослушивания или аналитики может быстро удвоить или утроить вашу цену.

Цена (ежемесячно): 99, 149, 249 долларов за место в зависимости от таких функций, как количество профилей и глубина аналитики, с надстройками для прослушивания, расширенной аналитики, защиты интересов и т. д.

Подходит для : публикации, управления входящей социальной активностью.

Стоит отметить: наша социальная команда из двух человек использовала Sprout для управления нашими публикациями в течение последних нескольких месяцев, и нам это очень понравилось.

Второе место:

Иконосквер

Как это работает: Iconosquare всегда был синонимом аналитики Instagram, а также расширился за счет включения Facebook. Если вы в первую очередь сосредоточены на каналах, принадлежащих Цукербергу, это приложение для вас.

Плюсы: Iconosquare предлагает управление Instagram и Facebook, прослушивание и аналитику, которые красиво оформлены и просты в использовании. Iconosquare также имеет удобное мобильное приложение и несколько легких инструментов анализа конкурентов в зависимости от вашего плана.

Минусы : если вы используете Twitter, LinkedIn, YouTube, Pinterest или другие каналы, которые Iconosquare не поддерживает, это приложение не будет вашим универсальным решением.

Цена (ежемесячно): 39 долларов США, 79 долларов США в месяц с годовой скидкой в ​​зависимости от количества социальных профилей, мест, обслуживания клиентов и многого другого. Они также предлагают индивидуальные цены для агентств.

Подходит для : брендов, ориентированных на Instagram.

Стоит отметить: Iconosquare предлагает несколько удобных бесплатных инструментов, таких как аудит Instagram и Facebook, которые помогут вам измерить эффективность перед покупкой.

Агорапульс

Как это работает: Agorapulse выходит за рамки полнофункциональной платформы управления со встроенной CRM и удобным искусственным интеллектом. Эта платформа управления также включает в себя публикацию, прослушивание, аналитику и сильное управление социальным взаимодействием для команд.

Плюсы: Agorapulse стоит особняком благодаря своей интеллектуальной CRM-системе, призванной помочь вам укрепить отношения со своими подписчиками, отмечая представителей бренда и отслеживая все лайки, комментарии и ретвиты, организованные подписчиками, а не постами. А наш приятель Ян Клири любит их расширение для Chrome, которое помогает ему быстро публиковать контент из Интернета.

Минусы : Прослушивание Agorapulse активно только в Facebook, Twitter и Instagram, поэтому пользователям LinkedIn и Pinterest не повезло в поисках идеального хэштега или неизведанного упоминания бренда.

Цена (ежемесячно): 49, 99, 199, 299 долларов в зависимости от социальных профилей, мест и потребностей в социальной рекламе, с годовой скидкой.

Подходит для : агентств и брендов среднего размера, издательского дела.

Совместное расписание

Как это работает: CoSchedule объединяет публикации в социальных сетях и управление маркетинговыми проектами в одном удобном приложении. Благодаря множеству интеграций, таких как WordPress и MailChimp, наряду со всеми вашими любимыми социальными каналами, CoSchedule стремится стать вашим центром цифрового маркетинга для всего, что связано с социальными сетями, блогами и электронной почтой.

Плюсы: CoSchedule упрощает управление вашим редакционным календарем и стратегией контента, и делает это правильно наряду с беспрепятственной публикацией в социальных сетях. Многие маркетологи используют несколько инструментов для управления всеми своими маркетинговыми действиями (мы используем комбинацию Trello, HubSpot, собственных публикаций в социальных сетях, WordPress и т. д.), так что это меняет правила игры, чтобы видеть все исходящие сообщения на одной общей панели инструментов.

Минусы : пользовательский интерфейс немного неуклюжий, а аналитика невелика.

Цена (в месяц): 40, 80, 400, 1400 долларов в зависимости от количества пользователей, социальных профилей и уровня настройки. CoSchedule — это инструмент, который охватывает как предприятия среднего размера, так и предприятия, в зависимости от вашего плана и потребностей.

Подходит для : Маркетинговые команды, управление проектами

Стоит отметить: функция ReQueue CoSchedule направлена ​​на интеллектуальную переработку вашего социального контента, чтобы поддерживать высокую частоту публикации и вовлеченность.

Корпоративные инструменты

Примечание редактора: эти инструменты обычно не публикуют свои цены, поэтому мы не включили их сюда.

Наш любимый:

Спринклр

Как это работает: клиенты любят Sprinklr за комплексный подход к решениям цифрового маркетинга корпоративного уровня. Он сочетает в себе ожидаемые инструменты управления социальными сетями (публикация, мониторинг, управление сообществом, аналитика и т. д.) со встроенными инструментами обслуживания клиентов, исследований и маркетинговой стратегии, а также множеством интеграций.

Плюсы: Sprinklr предлагает все инструменты, необходимые брендам корпоративного уровня для масштабного управления цифровым маркетингом, а также отличные бонусные функции, такие как исследования на основе искусственного интеллекта и специальные рекламные инструменты, которые помогают маркетологам максимально эффективно использовать свои бюджеты.

Минусы : высокая цена лишает Sprinklr талантов многих компаний. Кроме того, Спринклр, зачем включать одну гласную, а другую нет?

Подходит для : брендов корпоративного уровня и крупных агентств.

Стоит отметить: готовы передать свой цифровой маркетинг Sprinklr? У них есть полный штат консультантов, которые могут помочь во всем, от стратегии до управления каналами.

Второе место:

Хорос (приложение, ранее известное как Spredfast)

Как это работает: Khoros хочет стать вашим центром всей вашей деятельности в области цифрового маркетинга, выходя за рамки управления социальными сетями, чтобы интегрироваться с CRM, приложениями для обслуживания клиентов и даже помогать управлять вашей цифровой безопасностью. Корпоративным брендам, работающим в эпических масштабах, понравится иметь все под одной крышей, но небольшим компаниям могут не понадобиться все навороты, которые предоставляет Khoros.

Плюсы: Khoros стремится сделать все это и обещает многоканальные инструменты управления социальными сетями в дополнение к своему другому эпическому набору предложений. Khoros понравится брендам, получающим большое количество сообщений и желающим централизовать свое социальное управление (прослушивание, мониторинг, публикации, управление сообществом, аналитика и т. д.) наряду с другими инструментами цифрового маркетинга, такими как Salesforce и Adobe.

Минусы : Khoros слишком большой (и, вероятно, слишком дорогой) для небольших брендов, которым требуется управление социальными сетями без плавной и всесторонней интеграции с другими приложениями корпоративного уровня.

Подходит для : крупных брендов и агентств, использующих инструменты корпоративного уровня.

Социальные пекари

Как это работает: Помимо полного набора инструментов управления социальными сетями, Socialbakers включает в себя решения на основе ИИ для публикации, создания персонажей, управления сообществом, аналитики и многого другого, чтобы помочь вам лучше ориентироваться на свой социальный контент.

Плюсы: Socialbakers полностью автоматизирует управление вашими социальными сетями, избавляя вас от догадок о популярном контенте, лучшем времени для публикации, обнаружении контента и даже нацеливании и привлечении влиятельных лиц.

Минусы : планы начинаются с 200 долларов и только увеличиваются, а планы более низкого уровня включают всего несколько месяцев истории, что может быть ограничением для аналитических маркетологов.

Подходит для : крупных брендов и агентств.

Стоит отметить : Socialbakers предлагает множество бесплатных социальных инструментов, которые помогут вам получить представление об их предложениях, не расплачиваясь кредитной картой.

Социальная студия Salesforce

Как это работает: как и все его предложения, Salesforce — это подход безжалостной силы с управлением, мониторингом, прослушиванием и аналитикой (и солидный ценник) в пакете Social Studio. Те, кто уже использует Salesforce, больше всего выиграют от надстройки Social Studio, тем более что приложение связывает все поведение ваших друзей и подписчиков непосредственно с их CRM, чтобы дать вам максимально полную картину ваших взаимодействий в социальных сетях.

Плюсы: те, кто знаком с Salesforce, не удивятся, узнав, что в этом инструменте есть все, и он создан специально для того, чтобы помочь большим командам управлять обширными программами социальных сетей. Занятым маркетологам в социальных сетях также понравятся их функции Einstein, которые используют искусственный интеллект для автоматической классификации изображений, чтобы помочь опережать упоминания бренда и лучший контент.

Минусы : Salesforce Social Studio подходит не всем: небольшим командам с ограниченным бюджетом может не понадобиться этот огромный набор маркетинговых инструментов и их высокая стоимость.

Подходит для : больших команд, уже использующих Salesforce.

Методология

Методология больше не предназначена только для тестовых отчетов. С таким количеством инструментов управления социальными сетями на рынке мы хотели оценить лучшие и самые яркие, не упуская из виду ни одного из главных претендентов и не слишком склоняясь к решениям, которые не были бы актуальны для среднего бренда или агентства.

Перво-наперво: как мы определяем «инструмент управления социальными сетями»? Чтобы попасть в этот список, инструмент должен был поддерживать публикацию в нескольких социальных сетях. Мониторинг, прослушивание, аналитика и интеграция с другими приложениями были приятными бонусами, но не существенными для рассмотрения.

Поскольку мы знаем, что многие из наших клиентов оценивают свое соответствие нашему инструменту в зависимости от их размера, мы хотели последовать их примеру и составить список, который поможет начинающим брендам, компаниям среднего размера и предприятиям.

Не то предприятие, другое.

Мы сгруппировали инструменты по их начальной цене: инструменты, которые были бесплатными или стоили чашку кофе для начала работы, относятся к нашей категории бесплатных или недорогих, а инструменты, которые стоят несколько десятков чашек кофе, относятся к нашей группе среднего размера. и если инструмент был слишком дорогим для компаний, чтобы указать стоимость в Интернете, мы считали их корпоративными.

Многие из этих инструментов выходят за рамки категорий благодаря сочетанию бесплатных, средних и корпоративных предложений, поэтому мы сгруппировали их по точкам входа. Мы будем называть гибридные инструменты, которые могут подойти для широкого диапазона бюджетов и брендов.

Мы собрали множество наших любимых инструментов, оценили их на основе функций, простоты использования, отзывов клиентов, цен и бонусных функций, таких как искусственный интеллект или отличные маркетинговые ресурсы, а затем представили наши 12 лучших инструментов управления социальными сетями, все упорядоченные по размеру и шкала. Вот полный список наших финалистов:

• Агорапульс
• Буфер
• Совместное расписание
• Хутсьюит
• Иконосквер
• Хорос (ранее Спредфаст)
• PostPlanner
• Социальная студия SalesForce
• Отправляемый
• Социальные пекари
• Спринклр
• Росток Социальный

Если вам интересно, вот другие инструменты, которые мы рассмотрели, прежде чем выбрать наших фаворитов: Edgar, Falcon, HubSpot, Octopost, Planable, TailWind, Tweetdeck.

Поскольку мы использовали или в настоящее время изучаем некоторые из этих инструментов, мы постарались указать наш собственный опыт, где это возможно.

Завершение

Само собой разумеется, что чем больше денег вы раскошелитесь, тем больше инструментов вы можете ожидать в своем наборе инструментов. Но подход «больше значит больше» не подходит для всех, особенно для экономных маркетологов и небольших команд, выполняющих множество обязанностей помимо социальных. Итак, в этой статье мы попытались поддержать идею о том, что не существует универсального инструмента для управления социальными сетями, предложив инструменты, которые нам нравятся, которые могут работать для команд всех форм, размеров и бюджетов.

Мы пропустили (или представили в ложном свете) инструмент, который вы любите использовать для борьбы с публикациями, мониторингом и аналитикой в ​​социальных сетях? Мы будем рады услышать об этом в Твиттере!