Быть управляемым данными не должно быть сложно: используйте мощный инструмент

Получить информацию на уровне продукта не составит труда. Вам не нужно иметь огромный бюджет на вычислительную мощность или нанимать большую команду специалистов по бизнес-аналитике (BI) для написания сценариев. Вместо этого вы можете использовать чужие масштабы для ускорения своего бизнеса, как это сделали мы.

Все хотят стать более управляемыми данными — модная дежурная фраза, — но у многих компаний нет ресурсов, чтобы сделать это самостоятельно, или они не поддерживают тяжелую работу, необходимую для полной трансформации. Я пришел в TouchNote с поручением превратить эту модную фразу в реальность.

Рост нашей команды данных

За последние 14 лет компания TouchNote создала простое в использовании приложение для создания и отправки открыток на заказ. Когда я пришел в компанию, всего один аналитик пытался ответить на все вопросы, связанные с данными. Я хотел научить бизнес стать более самодостаточным в плане данных, но у всех была куча данных. Заставить всех освоить новый набор навыков, связанных с анализом данных, чтобы стать полностью самостоятельным, было слишком сложной задачей. Вместо этого я решил расширить нашу команду по работе с данными и одновременно повысить способность людей отвечать на свои вопросы.

Вам не нужно иметь огромный бюджет или нанимать большую команду, чтобы стать управляемым данными. Вместо этого вы можете использовать чужие масштабы для ускорения своего бизнеса.

Первым шагом было привлечение большего числа специалистов по данным. Когда я пришел в компанию в 2020 году, команда состояла из одного аналитика данных и меня. Сегодня мы — команда из семи человек из Индии и Великобритании, обладающих опытом в области науки о данных, прогнозной аналитики, моделирования и разработки программного обеспечения. Наша группа анализа начала отвечать на вопросы людей и создавать информационные панели для создания историй, объясняющих данные, которые мы видели. Тем временем наша команда инженеров поддерживала все и обеспечивала получение данных из нужных мест.

Мы выполнили несколько крупных проектов, включая переопределение нашей бизнес-логики и объединение всего в Looker, нашем инструменте бизнес-аналитики. Как только у нас это получилось, мы захотели сохранить импульс и обратились к событиям. Однако это был большой беспорядок.

Знакомая платформа для решения трудоемких и трудоемких задач

Молодым стартапам приходится обрабатывать лишь небольшое количество данных, но, учитывая нашу 14-летнюю историю в TouchNote, в нашем распоряжении есть годы и годы данных. Но это означает, что таблицы событий невероятно сложно писать и управлять ими.

Проблема с традиционными таблицами событий заключается в том, что они обычно огромны. Опыт выхода в Интернет и поиска лежанки для собаки до покупки этого предмета может регистрировать 60 событий — и это только для одной покупки. Умножьте это на количество тысяч продуктов, которые компания продает за год, и это означает, что данные быстро превышают размер бизнеса. В этот момент, если вы не хотите тратить кучу денег на вычислительную мощность, у вас есть очередь запросов, и любой вопрос, который кто-то задает, идет в конец очереди. Каждый вопрос приводит к большему количеству вопросов, требующих дальнейшего разделения таблицы.

Вы можете выполнить разовый анализ этой воронки, но выполнение запроса занимает два или три дня. Отсутствует видимость бизнеса в режиме реального времени, и, кроме того, требуется много инженерной работы. Другой вариант — создавать меньшие таблицы событий, но это не так эффективно, и у наших инженеров не было на это достаточно времени.

Вместо этого я обратился к платформе, которую использовал в других компаниях: Amplitude. Я знал цену его силе и простоте. Это инструмент «наведи и щелкни», поэтому пользователям не нужно учиться писать SQL, чтобы получить информацию. Как только я понял, что нам нужно, следующим шагом было выяснить, как использовать возможности Amplitude для обслуживания различных команд.

Учим других ловить рыбу

Я считаю, что если данные попадут в руки каждого, это подтолкнет их вперед в их путешествии по данным, но это не всегда так просто. Возьмем двух разных игроков в гольф: любителя, который играет случайный раунд по выходным и проводит большую часть своего времени в клубе, и профессионала, который ищет конкурентов и часами работает над своим замахом. Даже если они используют одни и те же инструменты, конкурентный игрок с каждым разом будет набирать больше очков.

То же самое и с профессионалами данных. Мы годами учимся получать и использовать данные, поэтому думаем об этом не так, как обычный пользователь. Но мы все же можем показать любителю некоторые трюки. Как специалист по работе с данными, вы должны быть готовы обучать других, а не делать все самостоятельно. В противном случае у вас никогда не будет свободного времени, кроме как отвечать на вопросы людей.

Специалисты по данным должны быть открыты для обучения других. В противном случае у них никогда не будет времени ни на что, кроме ответов на простые вопросы.

Сначала мы провели управляемую пробную версию с нашей командой по приобретению и активации, одной из наших групп по продуктам. У них уже был некоторый опыт работы с данными, и мы знали, что им нужна информация о своих воронках. После того, как мы официально внедрили платформу, мы увеличили ее распространение, организовав мероприятия, ориентированные на конкретные команды, такие как рост и финансы. Как только мы дошли до того, что различные группы пользователей узнали, как использовать Amplitude для своих конкретных нужд, мы запустили еженедельный семинар, куда любой желающий мог зайти и задать вопросы.

Мы обнаружили, что если вы с самого начала хорошо обучаете команды, управление аналитикой быстро становится обязанностью каждого, а не только команды обработки данных. Благодаря нашему обучению использование TouchNote выросло до 80–85%.

Наши команды видят результат своей работы

Мы быстро дошли до того, что стали ориентироваться на данные как в определении, так и на практике. Все, от разработчиков до групп контроля качества, используют Amplitude, потому что все знают, как легко и быстро получать данные. Вся наша атрибуция находится в Amplitude, поэтому наша команда по развитию может разделить пользователей по каналам и понять поведение этих пользователей. Например, они могут узнать, ведут ли определенные каналы к гипервовлеченным пользователям или пользователи из определенных каналов не так активны, как нам хотелось бы.

Даже наша команда по монетизации работает. Самым масштабным событием, которое мы запустили в 2021 году, стала программа подарков. Мы решили создать информационную панель для отслеживания покупок подарков в режиме реального времени, что вызвало ажиотаж вокруг программы и информационной панели. С этого момента взяло верх любопытство, и люди начали самостоятельно исследовать платформу.

Amplitude также помогла нам увеличить масштабы A/B-тестирования. Теперь мы можем видеть эффекты перемещения панели вниз или прокрутки вправо, а не влево — все те незначительные изменения, которые мы делаем все время. Проведение подобных экспериментов без A/B-тестирования раньше было очень медленным. Даже процесс подачи запроса в нашу команду данных раньше представлял собой массовый разговор, который длился несколько недель. Теперь новичок может щелкнуть мышью в Amplitude и ответить на свой вопрос за считанные секунды. Таким же образом мы нашли и исправили множество ошибок. Скорость, с которой команды могут двигаться в Amplitude, является одним из факторов внедрения, потому что это помогает нашим командам совершенствоваться и видеть влияние изменений почти в реальном времени.

Функции, улучшающие видимость

TouchNote — это не ракетостроение: мы продаем поздравительные открытки и подарки. Несмотря на то, что мы разрабатываем это приложение уже 14 лет, мы регулярно вносим небольшие изменения. Нам нужно сделать процесс подачи карточек как можно более простым: пользователь запускает карточку, создает карточку, а затем отправляет ее. Изучая процесс создания карточек в Amplitude, мы увидели, что люди начинали, проектировали и завершали проект, но возвращались к началу, потому что не понимали различий в наших предложениях — в данном случае разницы между открытка и открытка. Мы поняли, что нам нужен текст, объясняющий каждую опцию карты на ранних этапах процесса, чтобы протолкнуть людей через воронку.

Диаграммы анализа воронки — одна из наиболее широко используемых функций Amplitude в TouchNote. Эти диаграммы дают нам возможность заглянуть через плечо наших пользователей и увидеть, как они используют наше приложение. У наших пользователей большие намерения — вы, вероятно, не загружаете приложение для отправки открыток, если не хотите отправлять открытки, — но с воронками мы можем понять их симпатии и антипатии в режиме реального времени.

Команды сами отвечают на свои вопросы, что экономит время, и мы увеличили показатель конверсии от подписки к платному пользователю на 66%.

Ключевой показатель для нас — конверсия из подписки в платящего пользователя. Многие из наших бизнес-стратегий рождаются из этой конверсии, поэтому мы должны понимать поведение пользователей, которое влияет на этот показатель. По нашему опыту, влияние на поведение пользователей часто связано не столько с введением чего-то нового, сколько с выявлением и устранением болевых точек. Можно многое сказать о том, чтобы не злить ваших пользователей! Мы используем Amplitude, чтобы быстро выявлять и устранять эти болевые точки, и в результате мы увеличили показатель конверсии от подписки к платному пользователю на 66%.

Наш бизнес стал лучше, потому что мы нашли правильный инструмент

Наш высокий уровень принятия — это значительная победа, но я также впечатлен тем, как быстро люди повышают свою квалификацию. Я наблюдал, как наши специалисты, не работающие с данными, которые почти боялись обрабатывать цифры, стали более комфортно задавать вопросы о данных и работать с ними.

Фантастическая работа происходит в быстром темпе на всех уровнях организации, от менеджеров по продуктам до разработчиков. Мы получаем выдающуюся поддержку от нашего высшего руководства и команды Amplitude, и мы обращаемся к этим ресурсам всякий раз, когда нам нужна помощь. Теперь все, кто не занимается данными, управляют использованием Amplitude, и я узнал, что любой может детализировать и анализировать данные, если у него есть правильные инструменты и понимание.

Любой может детализировать и анализировать данные, если у него есть правильные инструменты и понимание.

Благодаря Amplitude все сотрудники TouchNote могут уверенно анализировать данные и отвечать на вопросы. Каждый день команды узнают больше о том, что они могут сделать и что им нужно сделать, чтобы улучшить приложение, которое вдохновляет, вовлекает и мотивирует всех двигаться вперед.