«Отслеживание автоматизации электронной почты: превратите службу поддержки клиентов в отдел продаж»

Электронный маркетинг мертв, верно?

Неправильный!

Если вы управляете электронной коммерцией, вы знаете важность электронных писем с подтверждением заказа. Но что-то, что знают только 3% продавцов, это то, что электронные письма с подтверждением имеют открываемость 70% .

Да, вы правильно прочитали 70%

Такие компании, как Amazon и Apple , используют электронные письма с автоматическим подтверждением заказа, чтобы повысить уровень обслуживания клиентов и продаж: другими словами, они превращают обслуживание клиентов в отдел продаж.

В этой статье мы поговорим о том, как превратить службу поддержки клиентов в команду продаж и начать увеличивать продажи уже сегодня !

Оглавление

Сила отслеживания электронных писем с подтверждением

Электронные письма с отслеживанием заказа (или подтверждением) имеют самые высокие показатели кликов, открытий и конверсий. Средняя открываемость электронного письма составляет около 18%, в то время как у электронных писем с подтверждением показатель открываемости может достигать 70%.

Важно сделать все возможное в электронной почте для отслеживания заказов, поскольку клиенты имеют высокий уровень вовлеченности и проводят больше времени, просматривая их.

Каждый день в индустрии электронной коммерции 269 миллиардов электронных писем отправляются 3,7 миллиардам пользователей электронной почты по всему миру. Потребители наводнены информацией от компаний, коллег и друзей. Можно легко недооценить ценность деловых электронных писем для потребителей.

Хорошо составленное электронное письмо с подтверждением заказа имеет большое преимущество, особенно если оно приводит к более высоким показателям удовлетворенности и удержания клиентов.

Итак, основываясь на нашем опыте отправки более 1 миллиарда электронных писем, мы собираемся раскрыть несколько отличных советов, которые сегодня применяют только 1% профессионалов электронной коммерции:

• 5 простых советов о том, как написать подтверждение по электронной почте, которое может превратить транзакционное электронное письмо в возможность продажи
  
  
• 2 ключевых РЕЗУЛЬТАТА по улучшению вашей электронной коммерции, основанные на лучшем применении этих советов

5 основных элементов отслеживания электронной почты

Ниже приведены советы по оптимизации внимания клиентов:

1. Не ждите.

Чтобы обеспечить чувство доверия и доверия со стороны клиентов, отправьте электронное письмо с подтверждением сразу после совершения покупки. Ожидание в течение дня или даже часа может заставить клиентов беспокоиться о своем заказе. Инвестиции в программное обеспечение для автоматизации отправки немедленных уведомлений о заказах могут сэкономить время и деньги на оплате обслуживания клиентов.

2. Подчеркните дату прибытия и ссылку для отслеживания посылки.

В среднем люди тратят 14,8 секунды на чтение электронного письма с подтверждением заказа.

Хотя это выше, чем в среднем по электронной почте, этого недостаточно, чтобы разобраться с мелким шрифтом и скрытыми деталями. Клиенты хотят просматривать электронные письма с подтверждением заказа, поэтому предоставьте им максимально возможный пользовательский опыт. Сделайте возможности отслеживания посылок доступными для клиента, убедитесь, что они не скрыты мелким шрифтом. Наиболее значимой информацией для покупателя является дата прибытия посылки.

Итак, поместите его в верхней части письма крупным заметным шрифтом. Когда дата прибытия будет стоять на первом месте в электронном письме, волнение клиента по поводу прибытия вашего продукта возрастет.

3. Успокоить клиента.

Электронное письмо с подтверждением заказа является важным инструментом для клиентов, чтобы перепроверить, что в заказе нет ошибок. Если они заказали не тот цвет, ввели неверный адрес или заплатили цену, которую не собирались платить, они хотят сразу же узнать об этом в электронном письме. Для дополнительного спокойствия включите изображение заказанного продукта, количество заказа, цену и любые детали, относящиеся к заказу. Обязательно четко укажите адрес, куда отправляется заказ.

4. Оптимизируйте.

Поскольку отслеживающие электронные письма имеют такой высокий уровень вовлеченности, они могут быть ценным инструментом для поощрения повторных покупок ваших клиентов. Повторные клиенты тратят на 300 % больше и приводят на 50 % больше людей, чем разовые покупатели. Не бойтесь показывать покупателю другие товары, которые могут ему понравиться, или рекламировать свои бестселлеры. Предлагайте предложения, которые являются эксклюзивными для подтверждений по электронной почте, или отображайте дополнительные продукты к товару, который они только что приобрели. Имейте в виду, что большая часть электронного письма должна быть транзакционной, а информация о заказе должна быть в центре письма.

5. Настроить.

Электронное письмо с подтверждением заказа является представлением вашей компании, поэтому убедитесь, что оно оформлено именно так. Отслеживание электронных писем с простым текстом и отсутствием изображений может быть ошибочно принято за спам, поэтому не забудьте включить логотип и фирменные цвета. Настройте свою электронную почту, чтобы показать, кто вы как компания. Хотя изображения необходимы для обеспечения доверия к вам, имейте в виду, что видео и GIF-файлы могут замедлить время загрузки для ваших клиентов. Письма с подтверждением заказа влияют на восприятие вашей компании клиентами, поэтому используйте их как инструмент для представления вашего бренда.

Важность сохранения информации об отслеживании доступной для потребителей

Хотя это может показаться легкой задачей, информирование клиентов о доставке их продуктов имеет первостепенное значение для репутации фирмы и лояльности клиентов.

Ожидается, что в ближайшие годы на онлайн-покупки будет приходиться более половины всех розничных продаж, поэтому важно удовлетворять потребности потребителей на рынке, который становится все более цифровым.

Вот как клиенты говорят вам, что прозрачность имеет значение…

В недавнем опросе онлайн-покупателей ошеломляющие 11% клиентов не совершают покупки после того, как просмотрели варианты и добавили их в свою корзину.

Почему ты спрашиваешь? Они не уверены, доверяют ли они доставке или ничего не знают о процессе.

Два лучших примера сегодня

Это может показаться безумием, но это реальная и законная причина не совершать покупки. Именно по этой причине гиганты розничной торговли, такие как Amazon и Apple, принимают меры, чтобы клиенты знали, что они могут постоянно следить за своим продуктом.

Возьмем, к примеру, Амазонку; при каждой покупке, которую потребитель совершает на своем веб-сайте, этот покупатель может мгновенно увидеть номер заказа для своей покупки. Еще более впечатляющим является то, что когда посылка будет отправлена, вы можете отследить посылку всего несколькими щелчками мыши из своего электронного письма.

И даже если потребители решат забрать эти продукты самостоятельно, Amazon обязательно будет прозрачна в отношении номера заказа, а также того, когда и где продукт можно забрать. Apple предлагает еще одну передовую практику, когда мы говорим об отслеживании электронной почты.

Нажав на номер заказа, клиент сразу же может проверить день, когда продукт будет готов, а также финансовую информацию, связанную с покупкой. Кроме того, они могут обновить информацию после того, как заказ будет сделан. Это тот тип прозрачности и гибкости, который помогает Apple стать мощным центром, которым они являются.

Попытка подвести итог

Следование этим советам в письмах с подтверждением заказа — беспроигрышный вариант для вас и вашей клиентской базы. Когда клиент получает хорошо оформленное подтверждение заказа, ему не придется тратить время на звонки в службу поддержки с вопросами о своем заказе.

Благодаря тому, что вы тратите меньше времени на линии поддержки клиентов, вы можете лучше распределять свои ресурсы внутри своей команды. Простые обновления шаблона электронного письма с подтверждением заказа могут сэкономить ваше время, сосредоточить внимание на компании и, в конечном итоге, на развитии вашего бизнеса.

Повысьте свой онлайн-бизнес с помощью блестящих инструментов ShippyPro. Чтобы использовать персонализированные электронные письма, отслеживание и отслеживание в реальном времени и многое другое, нажмите здесь.