Выберите лучшие каналы для своих транзакционных кампаний

Транзакционные кампании являются бесценным элементом любой маркетинговой стратегии, но теперь, когда маркетологам доступны все каналы, их может быть сложно реализовать с максимальной эффективностью.

Поскольку пользователи ожидают увидеть ваши подтверждения подписки, квитанции и т. п., они с большей вероятностью откроют эти сообщения и вступят в контакт с ними, а это означает, что ваши транзакционные кампании — это отличные возможности для построения отношений, которые будут способствовать долгосрочному удержанию .

Что делают транзакционные кампании

Во-первых, давайте определим, что мы подразумеваем под «транзакционным». Транзакционные сообщения для вашего бренда могут быть ограничены основными действиями, такими как подписка или совершение покупки, но вы также можете строить кампании вокруг других действий, таких как присоединение к группе или добавление чего-либо в избранное.

Фактическое определение вашей компанией того, что является транзакцией, а что нет, зависит от вертикали и от того, как клиенты взаимодействуют с вашим брендом. Например, банковское приложение может отправлять только подтверждения о переводе, а социальное приложение для подростков может рассматривать каждую акцию, лайк или сообщение как «транзакцию» и уведомлять пользователя.

Дело в том, что каждая транзакция — это возможность продолжить отношения вашего бренда с пользователем, предоставить ценность, напрямую связанную с основной целью вашей компании в жизни ваших пользователей, и предложить другие варианты, которые могут понравиться на основе транзакции.

Основным преимуществом является то, что транзакционные электронные письма открываются с большей вероятностью, чем рекламные электронные письма, а push-уведомления, связанные с транзакциями, с меньшей вероятностью кажутся навязчивыми.

Если вы только начинаете или хотите обновить свои транзакционные сообщения, читайте дальше, чтобы узнать о лучших каналах для использования и советах по планированию кампаний.

Всплывающее уведомление

Push-уведомления отлично подходят для срочной информации, такой как «ваша еда готова» или «ваша доля автомобиля прибыла», поскольку они предупреждают пользователей о статусе заказа или транзакции, о которых они, вероятно, ждут, чтобы узнать. Уведомление заставит их телефон гудеть или светиться, немедленно предупреждая их об обновлении.

В зависимости от вашей бизнес-модели и аудитории, push-уведомления могут отлично подойти для социальной активности. Например, социальные приложения для молодежи могут захотеть уведомить пользователей о том, что видео понравилось их друзьям. Но имейте в виду, что такие уведомления об активности, скорее всего, покажутся неуместными или излишними в чем-то вроде приложения для покупок.

Существует вероятность чрезмерного использования, особенно если вы используете push-уведомления для рекламных кампаний или кампаний повторного вовлечения, поэтому важно быть избирательным в отношении того, какие транзакции запускают push-уведомления, и учитывать ограничение частоты (подробнее об этом ниже). Если вы можете напомнить пользователям о ценности их транзакции, это поможет держать ваш бренд в центре внимания, и стоит отправить push-уведомление.

• При создании сообщения пространство ограничено, поэтому старайтесь, чтобы его длина не превышала 24 символов .
• Поскольку 50 % пользователей мобильных устройств соглашаются на получение push-уведомлений только из своих любимых приложений , возможно, вы вообще не сможете связаться с некоторыми пользователями через этот канал. Обязательно подготовьте push -уведомления, показав клиентам ценность ваших уведомлений, прежде чем запрашивать разрешение на push-уведомления, и запланируйте другие каналы, чтобы донести до отказавшихся людей необходимую информацию. (Некоторые варианты приведены ниже.)
• Координируйте свои действия с другими каналами, чтобы разработать ритм, чтобы пользователи ожидали, что ваши сообщения будут сопровождать их транзакции.

Транзакционное push-уведомление

Эл. адрес

Электронные письма идеально подходят для многих транзакций, но особенно приветственных сообщений и квитанций о покупках. По сравнению с короткими и приятными push-сообщениями электронные письма могут обеспечить большую персонализацию, предлагать другие предложения и включать подробный контент и богатые изображения, чтобы подчеркнуть ценность транзакции. Они также более постоянны, чем push-уведомления или сообщения в приложении, а это означает, что пользователи могут обратиться к ним позже, если захотят.

• На создание электронных писем может уйти больше времени, но они могут выделить и предоставить доступ к другим продуктам или функциям.
• Электронная почта — лучший канал для контента, богатого изображениями. Квитанция о покупке, например, может быть даже отформатирована на изображении квитанции, чтобы мгновенно передать ее важность и значение.
• Электронные письма остаются в почтовом ящике пользователя до тех пор, пока он их не удалит, что означает, что они могут вести постоянную запись транзакции и даже сортировать ее в своих папках электронной почты для безопасного хранения.
• Электронная почта может хорошо сочетаться с другими более оперативными каналами, такими как push-уведомления и SMS, потому что между просмотрами на каждом канале может быть задержка. Банковское приложение, например, может иметь сообщение в приложении, подтверждающее транзакцию, а позже в тот же день отправлять электронное письмо с повторным подтверждением транзакции и показом дополнительных деталей.
• Электронные письма могут обеспечить более личный контакт, поскольку они могут исходить от конкретных лиц в вашей компании.

Транзакционное электронное письмо

SMS/текстовые сообщения

Всемогущее текстовое сообщение: исходный канал мобильной связи (после звонков, разумеется). Они выделяются мощным образом и привлекут внимание пользователя, но вы должны использовать их экономно, чтобы не показаться навязчивыми. Тексты имеют уникальное положение для двухэтапной проверки для безопасных транзакций или передачи важной информации. Это может быть даже лучше, чем push-уведомление для чего-то столь же важного, как банк, сообщающий вам о потенциальном мошенничестве или овердрафте, или служба доставки, сообщающая вам о прибытии посылки, и они могут стимулировать взаимодействие с помощью быстрых и простых ответов.

SMS является интересным промежуточным каналом, и TNW делает несколько хороших замечаний : тексты не так легко удалить, как push-уведомления, и их с большей вероятностью прочитают, но на них сложнее ссылаться позже, чем на электронное письмо.

• Как и push-уведомления, SMS-сообщения лучше использовать для более коротких сообщений, содержащих не более 160 символов , и они должны включать несколько слов, указывающих на то, что сообщение отправлено вашей компанией (в отличие от push-уведомлений, которые приходят с вашим значком и названием приложения). .
• Поощрение пользователей к подписке также имеет решающее значение для SMS, поскольку вам необходимо письменное согласие , прежде чем вы сможете отправлять текстовые сообщения пользователям.

Транзакционное текстовое сообщение

Эти каналы будут хорошо сочетаться с…

Итак, вы наметили свои транзакционные кампании по электронной почте, push-уведомлениям и SMS. Что вы можете добавить, чтобы дополнить и повысить ценность для вашего клиента?

Сообщения в приложении хорошо сочетаются с электронными письмами, если они появляются сразу после транзакции и указывают, что электронное письмо будет отправлено. В стиле сообщения есть некоторая гибкость дизайна, так как вы можете использовать полноэкранный, модальный или слайдер в приложении для различной длины сообщения и возможного включения изображения.

Карточки новостных лент — отличное место, чтобы показать последние достижения и транзакции. MyFitnessPal, например, перечисляет последние тренировки или вехи в верхней части своей ленты новостей. Этот канал также отлично подходит для поощрения новых пользователей к завершению регистрации в рамках приветственной или регистрационной кампании. Как и электронные письма, они будут повторно доступны в будущем, хотя, по общему признанию, на них не так легко ссылаться в будущем, как на электронное письмо.

Несколько слов об ограничении частоты показов

Вы должны продумать свои ограничения частоты показов , потому что транзакционные сообщения имеют особый режим. Технически, транзакционные сообщения проходят через ограничение частоты показов бесплатно, поскольку они считаются очень важными, но в конечном итоге они могут блокировать другие сообщения.

Например, если чей-то ежедневный лимит составляет два сообщения, и он получает одно обычное и одно транзакционное, он не получит еще одно нетранзакционное сообщение, отправленное позже в тот же день. Помните о том, как ваши ограничения частоты показов повлияют на то, как ваши пользователи увидят ваши кампании.

Прежде чем ты уйдешь

Не существует идеального ответа, подходящего для всех компаний, когда дело доходит до выбора каналов для транзакционной кампании, но в целом ваши более короткие и срочные транзакционные сообщения должны отправляться через SMS или push-уведомления, а более длинный контент с более подробной информацией — по электронной почте. Объединение каналов может работать хорошо, если вы делаете это намеренно и не переусердствуете со слишком большим количеством сообщений .

И, как всегда, поддерживайте единообразие голоса вашего бренда на всех каналах, а также настраивайте и персонализируйте его там, где это возможно. Следование этим передовым методам позволит повысить лояльность ваших пользователей, помимо самого сообщения о транзакции, что приведет к будущим покупкам и повышению вовлеченности.