Что такое транзакционные электронные письма и 6 выдающихся примеров

Транзакционные электронные письма являются одними из самых важных электронных писем для бизнеса электронной коммерции. Несмотря на то, что розничные продавцы часто относятся к ним легкомысленно или вообще не принимают во внимание, эти электронные письма могут стать мощным инструментом для повышения лояльности, а также для перекрестных и дополнительных продаж продуктов и услуг. Их неиспользование может привести к упущенным возможностям для бизнеса или даже к плохому обслуживанию ваших клиентов. В этой статье мы рассмотрим важность транзакционных электронных писем для бизнеса и узнаем, как можно добиться потрясающих результатов, следуя нескольким простым советам.

Оглавление

• Что такое транзакционные электронные письма?
• Транзакционные электронные письма против маркетинговых электронных писем
• 5 советов, как писать привлекательные транзакционные электронные письма
• Почему транзакционные электронные письма важны — 6 преимуществ
• Распространенные типы транзакционной электронной почты и 6 примеров
• Как я могу отправлять транзакционные электронные письма? 7 инструментов

Что такое транзакционные электронные письма?

Транзакционные электронные письма – это автоматические электронные письма с важной информацией, отправляемые пользователю после того, как на веб-сайте было выполнено определенное действие, например покупка, транзакция, подписка на услугу или открытие новой учетной записи. Они также содержат подтверждения заказа и доставки, а также обновления доставки, истечение пробного периода и квитанции. Более того, покупатели ожидают такого типа электронных писем и считают их неотъемлемой частью своих покупок. Когда транзакционные электронные письма персонализированы и написаны в увлекательной форме, они открывают множество возможностей для предприятий электронной коммерции. Только подумайте, что у большинства этих писем средний показатель открываемости составляет 70%!

Транзакционные электронные письма против маркетинговых электронных писем

Основное отличие состоит в том, что транзакционные электронные письма инициируются определенным действием и содержат актуальную для пользователя информацию, тогда как маркетинговые электронные письма предназначены для выделения рекламных акций, скидок, объявлений и не запускаются действием, выполняемым пользователем. Более того, они обычно отправляются списку контактов, а транзакционные электронные письма адресованы физическому лицу.

5 советов, как писать привлекательные транзакционные электронные письма

Держите их короткими и четкими

Ключ к эффективному транзакционному электронному письму заключается в том, что его должно быть легко читать. Он должен содержать необходимую информацию, и таким образом вы будете уверены, что они окажут большее влияние, а также заслужат доверие.

Персонализируйте контент

Персонализация содержания транзакционных электронных писем при сохранении их простоты и ясности — отличный способ сделать ваши электронные письма более привлекательными. Кроме того, корректировка тона голоса в соответствии с содержанием и написание четких заголовков — это хорошие способы привлечь людей к вашему бренду и повысить вероятность того, что они будут действовать.

Включите стратегические призывы к действию

CTA — неотъемлемая часть транзакционных электронных писем. Вы должны потратить время на создание убедительных призывов к действию, тщательно подбирая слова, чтобы увеличить шансы на более высокие показатели кликов и открываемости. Более того, призывы к действию создают приятные впечатления от покупок для клиентов, которые будут четко знать, какой шаг им следует предпринять дальше.

Будьте изобретательны и включите привлекательный дизайн и визуальные эффекты

Наличие отличного дизайна даже в ваших транзакционных электронных письмах важно для того, чтобы ваш бренд выделялся среди конкурентов и привлекал больше людей к вашему бизнесу. Использование визуальных элементов также играет центральную роль для ясности, а также является хорошим способом показать клиентам примеры, когда вы требуете от них выполнения определенных действий или когда им нужна техническая поддержка.

Оптимизируйте транзакционные электронные письма для всех устройств

Большинство людей открывают свои электронные письма на своих мобильных устройствах, а это означает, что важно оптимизировать ваши электронные письма для всех экранов. Таким образом, ваши электронные письма будут хорошо выглядеть везде. Не стоит недооценивать этот аспект, так как он говорит о профессионализме и делает вашу компанию более надежной.

Почему транзакционные электронные письма важны — 4 преимущества

Они увеличивают продажи

Транзакционные электронные письма имеют основополагающее значение для улучшения покупательского пути клиента. Это отличный способ стимулировать продажи, если вы предлагаете коды скидок или даете рекомендации по продуктам, связанным с покупкой. Фактически, они приносят в 5 раз больше дохода, чем корпоративные информационные бюллетени. Кроме того, когда клиенты получают персонализированное и полезное сообщение после совершения определенного действия, у них будет положительное впечатление, что увеличивает вероятность будущих покупок.

Они повышают лояльность клиентов

Транзакционные электронные письма улучшают качество обслуживания клиентов, поскольку они предоставляют адаптированную и полезную информацию. Помните, люди всегда впечатлены, когда видят, что вы делаете для них все возможное.

У них более высокий уровень вовлеченности

Транзакционные электронные письма имеют более высокий уровень вовлеченности, чем большинство электронных писем, особенно потому, что люди знают, что они содержат важную информацию, такую ​​как подтверждения заказов и квитанции. По сравнению с маркетинговыми электронными письмами, у которых коэффициент открытия составляет 20%, транзакционные электронные письма могут достигать 70%.

Они повышают узнаваемость бренда

Транзакционные электронные письма — это возможность передать индивидуальность вашего бренда и рассказать о своей уникальности на каждом этапе совершения покупок вашим клиентом, что является ключом к прочным деловым отношениям.

Распространенные типы транзакционной электронной почты и 6 примеров

Давайте рассмотрим наиболее распространенные типы транзакционных электронных писем и вдохновимся примерами различных брендов, которые наладили общение со своими клиентами.

Приветственные письма

Приветственные письма отправляются после того, как человек создает новую учетную запись на веб-сайте или впервые регистрируется в службе. Отправка приветственного сообщения — лучший способ начать отношения, особенно если вы думаете об этом, как о приветствии незнакомца дружелюбной улыбкой. Это также возможность продемонстрировать свою продукцию или предложить скидки.

Пример Spotify

Spotify сохраняет простой дизайн и перечисляет эксклюзивные функции, которыми вы можете наслаждаться, в удобной и увлекательной форме.

Электронное письмо с подтверждением заказа

Электронные письма с подтверждением заказа должны быть отправлены, как только клиент размещает заказ. Они включают всю информацию о покупке, например, о купленных товарах, деталях возврата и доставки, а также контактную информацию.

Пример Амазонки

Amazon отправляет транзакционные электронные письма после покупки, включая информацию о заказе и дальнейшие действия, которые покупатель может предпринять в отношении товаров, которые он просмотрел или добавил в свой список желаний.

Письма о брошенной корзине

Электронные сообщения о брошенной корзине следует отправлять, когда покупатель кладет товары в корзину, но отказывается от нее до завершения покупки. Это отличный способ напомнить людям о том, что они были готовы купить, побуждая их выполнить заказ. Вот почему большинство электронных писем о брошенной корзине также включают скидку, которая может быть подходящим стимулом для того, чтобы кто-то выполнил заказ.

Пример Руди

Электронное письмо Руди о брошенной корзине имеет отличный текст, чтобы привлечь внимание читателей, и включает в себя специальное предложение о бесплатной доставке, которым клиенты могут воспользоваться в течение определенного времени.

Уведомления о доставке

Эти электронные письма очень важны, так как в настоящее время каждый ожидает, что ему будут сообщать о статусе их заказа. Давайте будем честными, это самые захватывающие электронные письма! Вот почему вы должны максимально использовать их. Это обеспечит уникальный опыт доставки для ваших клиентов и окажет значительное влияние на доход вашей компании.

Пример MeUndies

MeUndies использовали очаровательный дизайн и запоминающуюся оригинальную копию, чтобы сделать свои уведомления о доставке оригинальными.

Электронная почта для сброса пароля

Это электронное письмо отправляется, когда клиенты забывают свой пароль и им необходимо быстро войти в свою учетную запись. При разработке такого типа электронного письма не забудьте:

• Персонализируйте его, называя получателя по имени, чтобы завоевать доверие
• Включите четкую строку темы
• Поделитесь ссылкой для сброса пароля или кнопкой CTA
• Включите информацию о том, что должен делать получатель, если он не запрашивал сброс пароля
• Включить срок действия ссылки

Пример Verve Wine

Электронная почта Verve Wine для сброса пароля была простой и понятной, с приятным дизайном и дружелюбным тоном.

Электронное письмо с истечением срока действия пробной версии или плана

Если вы предлагаете бесплатную пробную версию своих продуктов или услуг, а также определенные планы подписки, вам следует идти вперед, отправляя автоматические электронные письма, напоминающие вашим клиентам о сроках действия, специальных предложениях по продлению срока службы или даже дополнительных продуктах, которые могут их заинтересовать. Вы также должны включить информацию о функциях, которые они еще не пробовали. Это хороший способ для компаний обратиться к тем, кто заинтересован в том, что они продают.

Кроме того, не забудьте включить обратную связь, чтобы доказать, насколько ценен продукт и какую пользу от него получили другие.

Пример свободного пространства

Headspace использовала остроумную тему, чтобы заинтриговать читателей, а также привлекательный текст и дизайн, чтобы привлечь внимание людей.

Письма с отзывами

Электронные письма с отзывами обычно отправляются клиентам после того, как они получили свой заказ или подписались на услугу. Вы должны обратить на них особое внимание, потому что они являются отличным способом сбора отзывов для демонстрации на вашем веб-сайте или использования в ваших маркетинговых уведомлениях. Включение их в электронные письма с уведомлением о доставке или предложение чего-то взамен тому, кто оставит отзыв, побудит больше людей сделать это.

пример лосиной челюсти

Moosejaw использовал привлекательный дизайн и предлагал специальную награду в обмен на отзыв.

Как я могу отправлять транзакционные электронные письма? 7 инструментов

Сендинблю

Sendinblue является одним из ведущих поставщиков транзакционной электронной почты и имеет множество дополнительных инструментов, таких как электронный маркетинг, SMS-маркетинг, чат в реальном времени, автоматизация маркетинга, сегментация и целевые страницы. Что касается транзакционных электронных писем, вы можете выбрать один из разных шаблонов или создать их самостоятельно так, как это лучше всего подходит для вашего бренда.

ШиппиПро

ShippyPro — это комплексный центр доставки, который помогает продавцам по всему миру легко отправлять, отслеживать и возвращать свои заказы электронной коммерции. С ShippyPro вы можете легко настроить свои автоматические транзакционные электронные письма и персонализировать их с помощью уникального дизайна и тона вашего бренда.

мейлджет

Mailjet имеет функцию перетаскивания, которая упрощает создание транзакционных электронных писем. Например, вы можете перетаскивать текстовые изображения, ссылки и различные элементы в блоки, которые вы можете добавлять и удалять в соответствии с вашими потребностями. Дизайн уже оптимизирован для настольных компьютеров, ноутбуков и мобильных устройств.

мэйлчимп

Mailchimp — популярное удобное решение для транзакционных электронных писем. Вы можете настраивать их для отдельных отправок и создавать автоматические транзакционные электронные письма, запускаемые определенными действиями в вашей системе, такими как подтверждения заказов и электронные письма для сброса пароля. Вы даже можете планировать свои сообщения и просматривать отчеты об активности.

Активная кампания

Active Campaign поможет вам легко настроить транзакционные электронные письма и персонализировать их. Это позволяет вам вставлять контент из существующих почтовых кампаний, автоматизировать ваши электронные письма и отслеживать соответствующие показатели, такие как рейтинг кликов, рейтинг открытий и подписки.

Капать

Drip — это мощный инструмент, поскольку он также гарантирует, что вы не нарушите правила CAN_SPAM, позволяя заранее вручную подтвердить, что вы создаете транзакционное электронное письмо.

Платформы электронной коммерции

Даже ваша платформа электронной коммерции может обеспечить поддержку в отправке транзакционных электронных писем вашим клиентам. Некоторые программы (например, Magento 2 или Shopify) позволяют создавать и настраивать различные шаблоны транзакционной электронной почты, адаптируя их к потребностям вашего бизнеса.

Транзакционные электронные письма являются неотъемлемой частью коммуникационной стратегии электронной коммерции. Правильная их установка приведет к более долгосрочным продажам и, безусловно, к лучшему покупательскому опыту.

Начните настраивать электронные письма, которые имеют значение, и сделайте путешествие ваших клиентов таким, которое они запомнят.

Ищете другой вид уведомлений для клиентов?
Откройте для себя службу SMS-уведомлений ShippyPro!